原因:
1.病毒和某些有缺陷的应用程序或者系统任务有可能造成关机失败。
2.外设和驱动程序兼容性较差，不能响应快速关机。
3.如果设置了在关闭Windows时使用声音文件，当该文件被破坏时也可以造成关机失败。
解决方法：
1.查杀病毒，并在关机之前关闭所有的应用程序。由于有些应用程序是系统启动时加载的，因此可在“启动”菜单中逐个减去加载的程序，以便查看有无影响关机的文件。
2.如果怀疑外设有故障，可以逐个卸载外设进行检查，以便找到有影响的外设。
3.在“控制面板”的“声音”功能中选择“事件”按钮，并选择“退出Windows”项，把声音名称设置为“无”。这样处理之后如果能够正常关机，则表示的确是该原因所致，可重新安装声音文件供使用。
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