1.从硬件来说,工作流程应牢记在我们头脑中,并且要引导客户应该做什么。我们要有自信,相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能,节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。
2.从软件方面来说,工作态度决定一切,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们自身素质,提高服务质量。
3.我们要加强主动服务了解客户的需求,高效的完成答应客户的承诺,积极主动服务客户,重视服务人员的主动服务意识。
4.做好常规服务,再做增值服务,客户对服务的期待在变化,客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架,为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务。
5.客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,客户服务人员的服务品质、服务精神是通过客服中心传递给客户的。
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