育才学习网1. 回访记录是什么意思
回访记录就是将回访的内容记录下来。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售e799bee5baa6e4b893e5b19e31333431373861，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
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客户回访的技巧
一、面带微笑服务
每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务
话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
三、因人而异、对症下药
1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑，耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
2. 电话记录怎么写
电话记录包含：来电时间，来电人姓名、职务，找谁，何事，具体内容，谁记录的这些基本信息。
记录的意思指把所见所闻通过一定的手段保留下来，并作为信息传递开去，再加上一般需要对电话进行记录的都是政府公职部门或是售后部门，写电话记录，主要是为了对来电过程及结果作个记录，防止以后再联系的时候会忘记某些细节。
那么就要写清楚时间，姓名，职务，有哪些具体的要求，谈话过程中遇到哪些问题，什么时候能够解决，时候解决，多长时间以后你打算再次回访，下一次的工作重点是什么，难点是什么。
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接听电话的注意事项：
1、接听电话要迅速
电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。
2、左手拿听筒，右手执笔
办公室接听电话不像个人接听电话那么随便，在对方打过电话的时候要做文字记录。
3、第一时间说出单位或者部门名称
在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本单位或者部门的名称。
4、注意音调，保持笑容
确定对方的基本信息，包括对方单位、名字、职务等，只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展。
5、详细了解来电目的
了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解。
6、确认来电主要内容
在电话结束之前一定要和对方确认来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。
7、礼貌道谢
电话结束一定要向对方礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。
8、让来电者先挂电话
不管是客户或者找单位相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话。
参考资料： 搜狗百科-电话礼仪
3. 急找1个电话回访记录表格
附表一 电话回访记录表抄 回访时间 回访人 序号 姓 名 回访内容 服务2113态度 治疗效果 跟踪治疗 宣传品发放 xxxx的优势 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 记录说明： 1、服务态度：“好” 记录为5261√，“4102一般”记录为○，“差” 记录为*。
2、治疗效果：“好” 记录为√，“一般”记录为○，“差” 记录为*。 3、跟踪治疗：“是”记录为√，“否”记录为*。
4、宣传品发放：“收到”记录为√，“没收到”记录为*。 你把这些内容画成表格就可以1653的！ 采纳哦。