育才学习网1. 如何写 危机公关案例分析 格式
你可以在危机公关案例的分析中，结合危机公关5S原则来进行逐一深入分析。
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则（SINCERITY）
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则（SPEED）
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则（SYSTEM）
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下几点：
(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
(3).组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
5、权威证实原则（STANDARD）
自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
2. 危机公关计划书怎么写,提供个样本啊
公关活动策划书（二）
主管意见：
营销部经理签字：
□批 □否 年 月 日
制订人意见：
公关部主管签字：
□修改 □放弃 年 月 日
复审意见：
营销部经理签字：
□批 □否 年 月 日
附页明细：
后附公关活动策划意向书初稿 页，
后附公关活动策划案初稿 页，
后附公关活动策划案修改稿 页。
另附
3. 危机公关问卷调查报告怎么写
调查报告一般由标题和正文两部分组成。
（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“**关于****的调查报告”、“关于****的调查报告”、“****调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。
（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。
1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
2.主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3.结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。
4. 危机公关的论文
山木集团如何进行危机公关 成也山木，败也山木 宋山木的前妻、现任山木集团总裁的李木子在15 日接受媒体采访时，表示用宋山木的形象做代言是企业品牌塑造过程中的严重失误。
但她同时又表示在重塑企业形象时也不会改掉“山木”名称。这就意味着更换即使代言人之后依然留下了让人议论纷纷的“山木”二字，只要这两个还在，那么就自然会提示那些前来学习的学员这是一家糟糕的公司。
别忘了，去掉了标志性头像的山木集团依然是山木集团。但很显然，又不能完全放弃山木这个品名，一旦放弃就意味着这么多年的品牌积累将付之东流。
可以肯定的是那个以“大胡子、背带裤”形象连续数年出现在春晚观众席上，并因此成为网络红人的宋山木，的确给山木集团带来了可观的宣传效应。全国各地的山木头像也很好的帮助山木集团形成了很好的品牌的定位效应，用营销专家的话说：山木集团的整合营销传播做得太到位了。
好景不长，这个曾经带来美誉的名字，如今却像越来越大的疤痕一样吞噬着企业的品牌形象。正应了一句老话，”成也山木，败也山木”。
在品牌传播的实际操作上，以缔造者的名字作为企业品牌，不见得完全就是失误。国内很多营销策划机构的命名都是以创始人的名字来命名的，而且取得了不错的效应。
如叶茂中策划机构的叶茂中等。当然了这些企业都之所以没有出事，主要源于创始人能够严格自律，确保形象的长期始终如一。
著名品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士解释道，以缔造者的名字作为企业品牌，不是不可以，“关键是看缔造者和企业之间是什么关系。像山木集团一样，以领导者的名字命名企业，就等于把企业的声誉维系在领导人身上，一旦领导声誉出现问题，对企业名誉的影响是巨大的，有时候甚至是毁灭性的” 。
对于那些年轻创业者，叶峰博士强调：山木事件不失为一记创业忠告，做不好人的结果很有可能会在瞬间毁掉你多年建立起来的硕果。 山木集团的常年法律顾问杨林一再强调：“个人按司法程序接受调查，企业按教育系统规定运作，应当分开，不受影响。”
但问题是消费者是不会这么看。不可否认的是，长期以来，山木集团将山木个人形象与企业形象划等号，将个人形象广泛应用于代言其各类培训产品，所代表培训品牌山木头像以及对应的培训理念已经深入人心。
此时，一旦创始人个人有关美誉或者职业操守受到攻击或影响的话，势必会减损或影响企业整个品牌的声誉。 “如何将山木本人的形象与企业形象从公众视线中进行有效切割，重建企业声誉是本次危机处理最关键也是最核心的环节。”
著名EMBA教授，品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士如是说。 事实上我们也看了山木集团第一时间发表‘‘换帅’'以及离婚声明，同时保证一切教学正常。
从危机处理的策略角度而言，“换帅”以及宣布离婚的处理方式是正确的，也是仅有的处理手段。一是换帅及离婚事件本身让媒体和公众产生了极大兴趣，转移了公众视线焦点和注意力，从而使焦点分散降低负面影响程度；二来当企业领导人身陷声誉损害时，让其迅速离职，可以最大程度的减少对企业带来的不利关联影响；三则二人早已离婚的事情，可以向公众传递一个强烈的信号，就是新老板和旧老板意见和理念的完全不同，分属不同的人生阵营，从而增加公众对山木品牌的认同度和好感并在第一时间降低负面影响的强度。
不难发现，在刚刚结束终审的黄光裕案中，国美也是第一时间迅速采取了“去黄光裕化”的应对策略。“在国际上，撇清企业和领导人的关系是企业摆脱由领导个人造成的危机的常见公关方式。
但国美和山木又有所不同。” 危机管理专家叶峰博士分析说。
首先，国美不是以黄光裕的名字命名，因此国美可以迅速通过“去黄光裕化”的策略，把它和公司的关系撇清；但山木选择以宋山木的名字作为集团名字，即使宣布宋山木离职，也很难以撇清关联。其次，国美只是一个经营性质的企业，黄光裕的问题在资本运作，基本不涉及家电质量之类的问题。
即便黄光裕出了问题，大家对国美出售的家电还是不会有怀疑，因为大家知道国美本身并不生产家电。山木集团则不同，自己做产品，而且是做教育培训产品，倘若总裁宋山木获罪被判刑，就是典型的道德败坏案例，谁还敢把孩子送到这样的教育机构去学习？幸运的是山木集团的培训对象大部分为社会底层人员，相对而言，此次事件的影响对潜在目标对象影响不大。
危机公关手段不能解决所有问题，关键是完善自身机制。 改革开放三十年来，因企业领导人失误或身陷牢门而导致企业轰然倒地的例子举不胜举，德隆集团的唐万新兄弟、健力宝集团张海、爱多集团胡志标、国美黄光裕 “ 三鹿毒奶粉” 田文华等人。
谈到这些人的案例，EMBA教授、品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士说，“这些案例暴露出的是企业家的法律意识薄弱的问题。任何一个企业家要想在刑事法律风险中不触雷，最重要的是企业家要有法律意识、知道熟知各种类型的刑事法律风险的底线在哪，可以去靠近红线，从始终不能逾越红线，从而避免风险的发生。”
对于“宋山木事件”，从危机公关的角度来看。首先，企业应对。
5. 危机公关1500字
众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。
广义地讲，危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。本文并不力求对危机公关的方方面面进行全面论述，而只是对危机事件发生后的公关处理进行探讨。
本文试图通过对具体案例的分析，从逻辑上说明解决危机公关策划的基本思路。 本文所谈危机公关策划的基本思路主要分为两个部分：一明确问题，包括问题的提出、阐释和分析；二解决问题，即如何紧紧围绕问题来策划，提出从根本上解决问题的有效对策。
一、明确问题 危机一旦发生，所谓的“问题”就来了。问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向组织提出问题，如案例一（“霞飞被暴光之后”）。
二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在，如案例二（“大亚湾不是切尔诺贝利”）。无论是何种情况，问题往往不是危机事件发生本身。
危机事件是各种信息相互交错的综合表现，它只是某种现象，并不会告诉你问题的实质是什么。问题的明确界定是人脑对来自危机事件的信息加工，面对同一事件，不同的人理解不同，发现的问题肯定也不一样。
“问题”需要深刻地理解和清晰地表达。案例一、二的事实告诉我们，从危机事件本身到问题的明确化不是一个简单、直接、很容易的过程，而是一个复杂的、很伤脑筋的信息处理过程。
另外，只有明确了问题，才能保证有的放矢地解决问题，否则，差之毫厘，谬以千里。 下文将以案例一、二为事实依据，具体说明在明确问题方面存在的情况。
从案例一的材料来看，“霞飞”的问题是由新闻界直接提出来的。因为其部分产品的外包装上没有厂址、保质期、生产日期和批号，所以外包装不合格。
因为产品外包装不合格，所以被管理部门判定为不合格产品。而这还不是问题的全部，因为产品不合格问题引发了另一个问题：组织形象问题——不利于“霞飞”的社会舆论正在扩散。
所以说，“霞飞”的问题应完整地表述为：由于部分产品的外包装不合格而导致产品不合格，产品不合格导致企业被暴光，引发企业形象危机。问题的实质是企业形象危机，而其前沿问题是产品的外包装不合格。
由于问题是由外界提出来的，“霞飞”需要做的就是证实一下暴光的内容是否属实。如果情况属实，就针对问题采取解决办法。
通过解决部分产品的外包装问题，解决企业形象危机。如果情况不属实，那么通过传播将问题澄清，即可挽救企业形象。
看上去，问题并不复杂。可是由于对“不合格产品”的理解存在问题，“霞飞”不相信被暴光的事实，不愿意承认问题的存在，因而又请上海市技术监督部门突击抽查、检测，事实证明，多此一举。
因为重新检测的结果与暴光的内容是一致的。至此，“霞飞”应该清楚其面对的问题了。
可是厂方对问题的表述却出乎公众的意料：只强调其产品的内在质量是合格的，根本不把产品外包装不合格当问题来对待。外包装不合格的产品是否是合格产品呢？当然不是，即使内在质量合格。
在产品外包装上没有厂址，谁能保证产品不是假冒的呢？无保质期、生产日期和批号，谁能保证产品不是过期的伪劣产品呢？化妆品作为与人的卫生健康息息相关的日用品，外包装无保质期、生产日期，将意味着什么？厂方将注意重心只放在产品内在质量的合格上，而对其存在的问题轻描淡写。难道消费者买的只是被包装起来的化妆品本身吗？产品的外包装承担着对消费者的法律责任。
“霞飞”按照自己对问题的理解开展公关工作。首先沟通“上头”，寻求理解和支持。
令人费解的是“霞飞”需要社会理解它什么，支持它什么。难道理解和支持它产品外包装不合格吗？中国化妆品协会为其呼吁，甚至高层领导为其批示，好象厂方是冤枉的。
厂方真的被冤枉了吗？没有！中国公关协会也在厂方公关部经理的求援下出面说话了，该协会支持的中华国产精品推展会在《经济日报》声明，该化妆品不是伪劣产品。不是吗？外包装不合格如何证明产品的内在质量呢？ 针对暴光事件，“霞飞”是这样向客户解释的：对化妆品的管理，轻工部和卫生部各有一套标准，两部的有些标准不尽一致。
外包装不合格是因为执行了轻工部的标准，没有执行卫生部的标准。好象产品不合格不是因为厂方自己做得不够完善，而是管理机构的标准不一致造成的。
这是不是推卸责任呢？按照材料所写，厂方的公关效果很好。果真如此吗？如果真是那样，就只能说明，中间商要么素质太差，对伪劣产品缺乏识别能力，要么缺乏对消费者负责的职业道德，明知外包装不合格还当作合格产品来采购。
厂方自始至终回避产品外包装不合格的问题，当然也没有提出解决外包装问题的有效方案。厂方如此不敢正视问题，甚至是掩盖问题，推卸责任，实在让人感到公关工作任重而道远。
如果说厂方在努力寻找问题、分析问题的话，那么厂方把问题找偏了，对问题的分析也没有体现公关原则。厂方所理解的问题是社会舆论对其不利，所以厂方全部的解决办法都是为了遏制对其不利的舆论的进一步传播。