1. 加油员如何做好本职工作
安全意识 : “安全工作责任重于泰山”把“安全”摆在工作的第一位,要克服一切侥幸心理和麻痹思想,努力消除一切不安全因素,是每一位一线员工必须遵循的“首要规则”。
首先,要认真学习省公司、分公司及站领导的有关安全工作会议及局面报告,坚决按照“一岗一责任制”的原则,在自己的岗位上努力做到“三不违”即:“不违章作业、不违章指挥、不违反劳动纪律”。始终把安全工作牢记心头。
工作中要做到“三心”即:精心、细心、热心。要认真杜绝一些内在和外在的不安全状态,使加油工作能够顺利和有序的进行,让顾客接受安全、放心的服务。
当然,在努力提高我们自身安全意识的同时,也不能放松对我们的上帝――顾客的安全引导。一些顾客的安全意识淡薄,自然增加了加油场地的安全隐患,比如“打手机”等。
这些都需要我们员工自己耐心的去解释,去引导。双方共同构筑起一道坚实的“防火墙”。
品牌意识: 时下,品牌战略已成为许多行业注重的一个重要战略,就中石化而言,优质的服务是树品牌。相反,就是砸品牌。
品牌的形成是一线员工在服务中建立起来的,因此,在为顾客提供服务的时候,员工的脑子里时刻牢记品牌意识,以顾客的需求为己任,以顾客的满意为中心,让顾客在享受“优质服务”过程中认识认同 我们的品牌。那么,我们要做到以下几个方面: 形象品牌: 在市场经济飞速发展的今天,形象是第一时间为顾客所知,包括:员工个人形象、产品形象、服务形象、环境形象、要想在顾客心中塑造完美的形象品牌,每一种“形象”都做到尽善尽美。
首先,员工个人形象是最早、最快,最直接纳入顾客眼帘的同时它代表加油站的整体形象。 现在加油站系统中,有些员工往往忽视了个人形象,甚至有些员工说“我们这儿忙,哪有时间打扮呢?只要销量搞上去了,那就够了。”
实际上这些员工的思想观念进入了一个误区。没有意识到个人仪表形象与企业的密切关系,员工是企业最主要的资源,所以员工的形象是企业最重要的形象,当顾客接受服务的时候,很希望与自己接洽的员工能有一个好的气质,好的形象。
由此看来,我们员工的个人形象是塑造形象品牌的一个极为重要的环节,让我们自己用一个靓丽、亲和的形象,用个人魅力打亮我们加油站品牌。 其次是产品形象和服务形象: 产品形象和服务形象是相辅相呈的,是我们在为顾客服务同时为顾客展现出来的,也是顾客长期接受服务过程中自己感觉出来的,努力做到“一切从顾客出发,一切为顾客着想。
一切为顾客负责,一切让顾客满意的服务理念。让产品形象和服务形象充分展现给我们的上帝——顾客。
环境形象是一个加油站的门面。如果不能给顾客一个良好的消费环境,就会使加油站品牌形象大打折扣。
因此,要求我们自己自觉提高自身的环境意识,最大限度为顾客营造一个良好的消费环境。实现其经营目标,达到顾客与加油站“双赢”的结果。
塑造自己的品牌,被越来越多的企业所追求。如何塑造自己的品牌,需要的是我们每一个员工的求真务实,而不是哗众取宠;需要的是坚忍不拔,而不是一暴十寒,需要的是深入细致,而不是浅尝辄止。
需要的是我们每位员工把品牌意识牢记于心。用行动来打造我们自己永恒的品牌。
创新意识 在市场经济这个高速公路上,不论那个行业,“逆水行舟不进则退”就中石化所属加油站而言,加油站的竞争范围在扩大,竞争对手在增多。竞争方式在改变,我们要看到客户的需要正是呈现多样化这都要求我们不断地适应这个市场。
适应不断变化。因此,必须更新观念,要有“人无我有,人有我优,人优我新”的创新意识。
1、观念要创新: 在市场经济高速发展的今天,加油站行业市场竞争亦已异常激烈。这就要求我们员工的观念要有所创新。
不能墨守成规,不然就会被市场淘汰。因此,我们要努力打造自己的新思路,新观念。
这样才能在自己的工作中做得更出色,维护好自己加油站的品牌。 2、服务要创新: 从最早单一经营理念到基本的服务理念和经营理念相结合,是市场竞争的结果。
然而,如今市场竞争到“白热化”的时候,看来,基本的服务意识已经适应不了发展的步伐。所以我们员工要搞服务创新,这样才能在工作中得心应手。
首先,我们要“想顾客所想,急顾客所急”,以满足顾客需求,提高顾客满意度为目标。更好的为顾客提供超值服务。
其次,我们员工与顾客建立彼此信任后友好的关系。并一切已顾客为中心的原则,要在顾客的立场上想问题,并不断的完善我们自身的服务质量。
最大限度地方便顾客。 再次,我们员工自身要不断地学习职业道德教育,规范化服务培训等多种形式的教育,端正我们自身的价值观,工作态度和工作行为。
通过我们的日常工作,不断得培养自身的应变能力,使之更好的为顾客服务。 然后,要发挥我们自己的主观能动性,使工作方法越加灵活化,使不进站的客户开始进站加油,加少量油的变成加满为止。
最后,重视与顾客交流的艺术,当顾客对我们油品数质量,价格,服务,等有意见或疑虑时,如何接待,如何解释,如何处理解决。对有些顾客蛮横无理,故意刁难,。
2. 如何做一名合格的加油员
组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。
负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行,开展竞争对手调查,发展固定客户及终端客户。
负责加油站的HSE工作。严格执行公司制定的各项的政策和制度,确保员工、顾客、加油站的HSE目标的实现。
负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检,带领员工做好加油站设备设施的清洁保养,解决现场客户投诉,确保员工按规定着装和亲情服务,保障加油站正常有序运营。
负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议;监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理;监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理;监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。
负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风,充分调动每一位员工的积极性。
负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况,协调计监、工商、公安、安监等各方面关系。
监督检查便利店管理人员作业,负责商品的订货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。 。
组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 负责加油站的经营工作。
做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行,开展竞争对手调查,发展固定客户及终端客户。 负责加油站的HSE工作。
严格执行公司制定的各项的政策和制度,确保员工、顾客、加油站的HSE目标的实现。 负责加油站的现场管理工作。
组织开展日常巡检,带领员工做好加油站设备设施的清洁保养,解决现场客户投诉,确保员工按规定着装和亲情服务,保障加油站正常有序运营。 负责加油站的各项基础管理工作。
负责组织站务会议;监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理;监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理;监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。 负责加油站的团队建设工作。
负责员工的思想政治工作和日常培训工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风,充分调动每一位员工的积极性。 负责加油站外部经营环境的建设工作。
向上级主管部门汇报加油站经营管理情况,协调计监、工商、公安、安监等各方面关系。 监督检查便利店管理人员作业,负责商品的订货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。 掌握门店的销售动态,向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程,控制商品损耗。 完成上级交办的其他工作。
3. 在加油站工作感慨怎么写
身着蓝色工装,站在加油岛上,舒展双臂,深深吸上一口清新的空气,在散发着金色柔和光芒的朝阳中,开始了一天的工作。
我是河北沧州石油分公司吴桥四站的一名加油员。8年的加油工作,虽然平淡似水,却也常常让我收获别样的精彩和感动。
记得去年年底,有位外地货车司机偶尔来我们站加油。因为是新客户,所以每次我总留心多跟他聊聊天、拉拉家常,加完油,再给他的水杯添满热水。几次下来,我发现这位司机的水杯总是剩下半杯冷水。仔细看过才明白,原来他的水杯不保温。
“李师傅,跑长途,水杯不保温可不行。本来一路上就吃不好,再喝冷水,您的肠胃怎么受得了啊。我们便利店新进了一种保温杯,质量好,价格比你这个还便宜,要不您看看?”听了我的话,李师傅爽快地在便利店里购买了保温杯。临走,他对我说:“小姑娘,你小小年纪还挺热心,谢谢啊!”一来二去,我跟李师傅成了好朋友。他还把几个开车的朋友也介绍到我们站。我们之间的称呼也慢慢变得更加亲切,我叫他“李哥”,他叫我“小杨”。
服务顾客的过程,也是一个交朋友的过程,需要以诚相见,处处为顾客着想。每天上班后,我都早早把暖壶灌满,主动帮司机倒水。有时候,半夜里来加油的司机肚子饿了,我就给他们煮方便面。逢年过节,或者赶上谁的生日,我也会给司机朋友发个信息、打个电话送上祝福。顾客高兴,我也乐在其中。
没有过人的智慧和才华,没有突出的贡献和成绩,有的只是对工作的无限热爱,对朋友的一片赤诚。这就是我,一名普通加油员的精彩生活。
4. 加油站加油员的工作,就是一天之中需要干些什么,接触什么机器,
简单来说,一天的主要工作就是为客户加油,不同品牌的加油机操作大同小异,上手就会(上岗前会有操作训练的),你要算的账就是清点你当日的加油款,加油时使用加油卡,通过加油站的系统输入你的卡号就可查询你当日的加油记录和金额(也很简单),加油站每周会有周安全教育主要学习公司下发的各种文件和检查通报,一般不需纪录不过要签字知道相关内容(公司检查时会问),工作中确有注意的地方,安全最重要(这个就不多说了,上岗前会进行安全教育的),还有就是要学会识别假钱,不要找错钱,不要忘收钱,不要加错油,这些都是由当事人负责的。
和同事搞好团结,遇到困难互相帮助,加强业务学习,提高业务水平,碰到机遇展示你的实力,机会总是青睐有准备的人。