回访计划怎么写

1. 该怎么做客户回访

原发布者:zhteknikhash

怎样做好回访客户内容简介:电话回访是营销中沟通联系客户的方法之一,是客户服务的重要内容。通过电话回访,可以减少客户投诉,增进与客户的感情,提升客户的满意度,促进终端营销。那么如何做好电话回访工作呢? (1)做好电话回访 在进行电话回访时,应做到两个方面:1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同,所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前,应对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的品牌供应措施,有侧重点、有目标地进行电话回访,不能搞一刀切,切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位,既要做到适销对路,又要做到品牌对户,避免无效劳动,增强客户服务的效率。 (2)做好客户投诉的电话回访 认真负责地做好客户投诉的电话回访是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的重要手段。有些客户在投诉后,碍于情面或避免出现尴尬,不太希望客户经理上门“面对面”来解决,倒希望通过电话回访的方式来处理问题。所以,对于客户投诉的电话回访,应谨慎对待,并认真做到以下三点:1、注意稳定客户情绪。客户在投诉未得到处理之前情绪往往比较激动,因此客户经理在电话回访时尽量做到谦和、温和,文明礼貌,认真倾听客户的心声,多给客户说话的时间,不要和客户抢话,更不要随意打断客户的讲话,以免引起客户反感,激化矛盾。 2、注意工作方法技巧。在告知客户投诉的处理结果时,应简明扼要,突出重点,就事说事,不要谈及

2. 怎样做好客户回访

好的产品和服务是吸引和留住客户的根本,但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,才能很好地留住老客户,才能充分发挥每个客户的最大价值,让他们为自己创造更多的利润。

第一,分析客户的购买历史。老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中,这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出客户的消费习惯及消费心理,以便及时跟进各种促销宣传,或者退出客户感兴趣的优惠活动,这样才能够针对老客户的需求,有目的地进行企业产品推广。

第二,主动跟进回访,了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题,企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的老客户的各种联系方式,采用多种途径对老客户跟进回访,如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中,为业务机会建立详细的跟踪档案。

第三,情感沟通,与客户保持联系。CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件,促进与客户间的日常沟通,增进感情。跟踪老客户,除了了解客户的后期使用问题与建议外,还可以定期地询问老客户进一步的需求,定期地对客户进行问候,多打感情牌,多与老客户进行聊天交流。

3. 个人一年工作计划怎么写

原发布者:钩标本读

个人每月工作计划 无论是单位还是个人,无论办什么事情,事先都应有个打算和安排。下面就是小编整理的个人每月工作计划范文,一起来看一下吧。 个人每月工作计划范文篇一 1.制定出月工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时最好选择客户在相同或接近的地点。 2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,最好先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。 3.从**网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的项目运作。 4.做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。 5.填写项目跟踪表,根据项目进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。 6.前期设计的项目重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访。 7.前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计,为工程商解决本专业的设计工作。 8.投标过程中,提前两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程商手上,以防止有任何遗漏和错误。 9.投标结束,及时回访客户,询问投标结果

4. 客服部,一周的工作计划怎么写

客服部,一周的工作计划:

1、制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,最好先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。

5、填写项目跟踪表,根据项目进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收

等跟进,并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计,为工程商解决本专业的设计工作。

8、投标过程中,提前两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程商手上,以防止有任何遗漏和错误。

9、投标结束,及时回访客户,询问投标结果。中标后主动要求深化设计,帮工程商承担全部或部份设计工作,准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10、争取早日与工程商签订供货合同,并收取预付款,提前安排备货,以最快的供应时间响应工程商的需求,争取早日回款。

11、货到现场,等工程安装完设备,申请技术部安排调试人员到现场调试。

12、提前准备验收文档,验收完成后及时收款,保证良好的资金周转率。

5. 客户回访如何做得更好

客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分利用客户回访技巧,特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

例如保健品行业是一个快速发展的行业,产品是可以重复消费的。在这样的行业,客户回访尤其重要。华源祥商贸有限公司是山东省著名的保健品营销代理公司,其核心产品天宇保健茶的销售途径主要通过药店进行,目前仅在济南就有20多家药店。公司利用CRM进行客户回访管理,记录每一次与客户的沟通过程。CRM可以关注整个回访过程,特别是系统可以根据订单自动生成回访计划(产生订单的第5、15天),这样就可以提醒客服人员进行有计划的回访。在回访之前,客户服务人员可以查询到该客户的购买记录,从而更好的与客户交流。CRM中对产品进行了重复购买周期的设置,当录入订单的过程中,系统自动根据产品和数量,提示操作人员客户重复购买的日期,有了这些数据,客服人员能更好地进行客户回访。

根据艾思维软件实施CRM的经验看,客户回访的过程中有以下几个问题比较重要。

1 注重客户细分工作

在客户回访之前,要对客户进行细分。客户细分的方法很多,单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后,对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别,如高价值(月),一般价值(季度/半年),低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类,例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型,如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类,如国外、国内,再按省份例如山东、北京、上海等,再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理,如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前,一定要对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的服务方法,增强客户服务的效率。总言之,回访就是为更好的客户服务而服务的。

2 明确客户需求

确定了客户的类别以后,明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前,进行客户回访,才更能体现客户关怀,让客户感动。

很多单位都有定期回访制度,这不仅可以直接了解产品的应用情况,而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何,对我们单位有什么想法,继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务,维护好老客户,了解客户想什么,要什么,最需要什么,是要我们的售后服务再多一些,还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合,来提高我们自己的服务能力,这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。

回访计划怎么写

转载请注明出处育才学习网 » 回访计划怎么写

知识

爱古代的拼音怎么写

阅读(251)

本文主要为您介绍爱古代的拼音怎么写,内容包括爱这个字的拼音怎么写,爱你的拼音怎么写,爱的拼音爱的拼音怎么写。

知识

诵读手抄报怎么写

阅读(223)

本文主要为您介绍诵读手抄报怎么写,内容包括诵读手抄报怎么写,诵读手抄报怎么写,中华经典诵读手抄报怎样写。推荐提纲 幼儿园阶段: (一)国学经典: 注音版的《弟子规》《三字经》《百家姓》《千字文》 (二)人文成都专题诵读 (三)简要说明: “

知识

富人的富怎么写

阅读(156)

本文主要为您介绍富人的富怎么写,内容包括富翁的富怎么写的,富人是怎么富起来的,富人是怎么富起来的。2、富人有投资意识;穷人则无.3、富人看趋势做事;穷人看结果做事。4、富人做事雷厉风行;穷人优柔寡断.5、富人有博大的心胸;穷人心胸狭窄

知识

签证申请书怎么写

阅读(272)

本文主要为您介绍签证申请书怎么写,内容包括怎样填写签证申请表,申根签证申请表怎么写,签证申请表怎么填啊。准确无误:其中特别强调的是关于申请人本人护照的有关内容,一定要完全按照护照中的内容照抄上去,不得有半点差错。当然,其他每一栏目也

知识

宣传部申请书怎么写

阅读(201)

本文主要为您介绍宣传部申请书怎么写,内容包括怎样写进宣传部的申请书,宣传部申请书怎么写,入宣传部的申请书怎么写。原发布者:qymio889学生会宣传部申请书学生会宣传部申请书一:学生会宣传部申请书尊敬的校团委学生会:我是班的,我申请加入校团

知识

给卖家差评怎么写

阅读(157)

本文主要为您介绍给卖家差评怎么写,内容包括差评怎么写更打击卖家,差评怎么写,如何给卖家写差评。差评写的真实更打击卖家。真实的差评可以让用户更了解产品,会减少部分观望用户购买欲望,同时也增强了一部分人的购买欲望。

知识

研究的局限怎么写

阅读(199)

本文主要为您介绍研究的局限怎么写,内容包括调查报告中的调查局限怎么调查报告中的调查局限怎么写,语文学研究的主要局限性体现在哪些方面,论文写作论文的不足之处写在什么地方,是讨论部分还是结语部分。市场调查报告应该是所有企业,所有的

知识

成绩不好怎么写评语

阅读(180)

本文主要为您介绍成绩不好怎么写评语,内容包括考试成绩不好怎么写评语,儿子成绩考得差,怎么写评语,孩子成绩差怎么写评语。从孩子的卷子上来看,专业成绩算得上优秀。和上一次相比较,没有退步也没有进步。希望孩子继续努力,更上一层楼。同时也

知识

福字毛笔字怎么写

阅读(209)

本文主要为您介绍福字毛笔字怎么写,内容包括福字毛笔字怎么写,怎么把毛笔字的福字写好,毛笔字褚遂良楷书福字怎样写。福字写法最少有100种写法。河南省洛阳市出土一块古碑,即“福寿图”古碑 ,其中一面刻有一百个福字的,福字的写法,无一重复,形态

知识

允的繁体字怎么写

阅读(199)

本文主要为您介绍允的繁体字怎么写,内容包括允的繁体字怎么写,允是什么意思,允的繁体字,允有几笔,允字几画,允的古体字怎么写。“允”的繁体字还是【允】。允【yǔn】的含义:1.答应,认可:允许。允诺。不允。2.公平得当:允当。公允。3.信,实:允恭

知识

古代年字怎么写

阅读(167)

本文主要为您介绍古代年字怎么写,内容包括古代的年字是怎么写的,古代后字怎么写,火、日、月、山、田的古代汉字的写法。简:在没有发明造纸术之前,我国曾用削成狭长的竹片作为书写材料,人们把这种竹片称为简.用于写信的竹片便称为竹简. 牍:古代

知识

楷书的价字怎么写

阅读(173)

本文主要为您介绍楷书的价字怎么写,内容包括行楷中的“价”字特点,楷书的贵字怎么写,楷书的楷字怎么写。单人旁两笔连写,竖画缩短几近成点,末端上挑,右边上部“人”,捺变成反捺,下部撇竖连写,竖画突出。“价”字体比较狭长,悬针竖可以写的飘逸一

知识

丁的草书怎么写

阅读(171)

本文主要为您介绍丁的草书怎么写,内容包括草书个性签名丁怎么写芳怎么写,草书个性签名丁怎么写芳怎么写,丁钢笔行书怎么写。“丁酉年”的行书写法如上图。 丁酉(yǒu)年就是农历一甲子中的一个,以六十年为一个周期,在干支纪年中排名第34个,例如1

知识

小学倡议书怎么写

阅读(158)

本文主要为您介绍小学倡议书怎么写,内容包括六年级建议书怎么写,学校建议书怎么写,小学五年级的建议书怎么写。原发布者:李鹏亚学校意见建议怎么写【篇一:对学校的意见和建议】对学校的意见和建议多开展一些有益于学生的文体活动,注意学生的全

知识

创业项目计划怎么写

阅读(203)

本文主要为您介绍创业项目计划怎么写,内容包括怎样写创业项目计划,一个创业项目计划书怎么写,创业计划怎么写。1 . 计划摘要 计划摘要列在创业计划的最前面,它是浓缩了创业计划书的精华。计划摘要涵盖了计划的要点,以求一目了然,以便读者能在

知识

2015工作计划怎么写

阅读(178)

本文主要为您介绍2015工作计划怎么写,内容包括2015年度工作计划怎么写,2015年度工作计划怎么写,2015年个人工作计划。原发布者:咯久居我心明年工作计划范文导读:本文是关于明年工作计划范文的文章,如果觉得很不错,欢迎点评和分享! 【范文一:明年

知识

怎么写时间计划表

阅读(174)

本文主要为您介绍怎么写时间计划表,内容包括作息时间计划表怎么写,怎样写学习时间表,工作计划和时间安排怎么写。原发布者:象棋小报学习计划和作息时间表时间6:457:00-7:258:00-12:2012:30-13:0013:40-15:2516

知识

一周计划书怎么写

阅读(199)

本文主要为您介绍一周计划书怎么写,内容包括一周工作计划怎么写,一周计划怎么写,一周的学习计划怎么写。原发布者:颜晓梅篇一:如何编写周计划如何编写个人周计划编写的目的:理清下周工作思路,明确下周工作目标;2、是提高工作效率的有效手段。写

知识

成才计划怎么写

阅读(179)

本文主要为您介绍成才计划怎么写,内容包括成才计划怎么写,成才计划怎么写,个人成长计划怎样写。自我分析: 自94年工作至今,已十多个年头,本身学的不是计算机专业,现从事信息技术教学工作,凭的是兴趣和爱好,属半路出家,半时靠的是自学

知识

试用计划怎么写

阅读(149)

本文主要为您介绍试用计划怎么写,内容包括试用期转正申请怎么写,试用期转正报告怎么写最好``,试用期总结怎样写。考核期间的主要工作业绩及工作自我评定下面是范文,参考写吧。我于2008年8月6日成为公司的试用员工,根据公司的规章制度,现已满试

知识

团队工作计划怎么写

阅读(183)

本文主要为您介绍团队工作计划怎么写,内容包括团队工作计划怎么写,怎样去带领你的团队(工作计划),怎样去带领你的团队(工作计划)。原发布者:王雨森555销售团队管理计划书尊敬的领导:首先感谢领导的信任,让本人担当运营一部主管一职,让我带领一个团

知识

初一学期计划怎么写

阅读(151)

本文主要为您介绍初一学期计划怎么写,内容包括初一新学期计划怎么写,急,初一的新学期新计划怎么写,初一新学期计划怎么写,急。初一是人生的重要的一个阶段,我以一种积极的态度面对它,通过在初一学的知识使我又成长了一步,转眼时间过去了,我还恋

[/e:loop]