银行意见簿怎么写

1. 银行客户意见簿上反馈意见怎么写

1、首先要写明对反馈对象进行表扬的一些好方面,再者是提出建议优化解决的问题,问题要写的具体详细并且真实;

2、反馈的问题写完后,最好提出自己对该问题的一些看法还有可行性的解决建议。

建议书正文由以下部分构成:

第一,要先阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、想法。这样往往可以使受文单位或个人从实际出发,考虑你的建议的合理性,为采纳你的建议打下基础。

第二,建议的具体内容。一般建议的内容要分条列出,这样可以做到醒目。建议要具体明白切实可行。

第三,提出自己希望采纳的想法,但同时也应谨慎虚心,不说过头的话,不用命令的口气。

(四) 结尾 结尾一般是表示敬意或祝愿的话。同一般书信相同。

(五) 落款 落款要署上提建议的单位或个人的称呼姓名,并署上成文日期。

2. 食堂意见簿格式

食堂意见簿 一、请您为下列项目(设施、清洁及服务水准)评分: 员工友善 □ □ □ 环境舒适度 □ □ □ 总体清洁程度 □ □ □ 服务和膳宿价格评分: □ □ □ 设备、设施总评分: □ □ □ 服务总评分: □ □ □ 二、您的建设性意见: 1、您认为本服务水准有哪些方面必须改善? 2、您认为餐饮膳食有哪些方面必须改善? 3、您对店哪位员工最为满意? 三、您的个人资料: 您的姓名: 个人电话: 单位电话: 单位全称: 通信地址: E-mail:。

3. 银行大堂经理职责和工作业绩怎么写

解决客户问题

大堂经理岗位职责和权限:

(一)服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

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