1. 我的服务故事怎么写啊
1.客户很有意向购买我们的产品,然而我们的销售人员还在喋喋不休,等到尝试成交的时候客户再说:我在考虑.考虑.。
结果是客户一去不复返。2. 客户的要求很明确,我们的产品他也满意。
在成交那一瞬间,因为价格问题,无法达成一致,不了了之。3. 客户对我们提供的方案没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题,或者刁难销售人员,销售人员要么被顾客引导,或者我所是从,导致该成交却没有成交。
4. 客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的销售人员没有把握好自己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便宜,导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头,为售后服务埋下隐患。
2. 写一篇跟客人服务的故事
进入千叶时间不长,也不算短,整整五年,仔细回想,还真有些让我记忆深刻的顾客。
那天天气闷热,店长下班后,我正忙着处理一天的帐务,进来了一个顾客,年纪轻轻的,个子不高,穿双拖鞋,我下意识说了一句“欢迎光临”,抬头看他一眼,他把眼镜取给我,说需要配一只镜片,我接过一看,普通玻璃光白片,心里马上不痛快了:一只光白片,7块钱,还得大热天气的到装配室走一趟。当时心里是不想做这笔销售的。
我面无表情的对他说:7块钱,明天取,要不要配?他也可能察觉到了我的心理,但还是说要配。接着就是验光确定光度,然后开单子。从始自终我都是毫无表情的,谁知顾客突然对我说:怎么觉得你们服务态度越来越差了呢,跟以前大不一样呢?听了这话,我脸一下就红了,一时间竟不知道怎么回答他。幸好同事这时走过来(当时这个同事还是一个新员工),对顾客说:对不起,对不起,今天就可以取,我马上去给您做。顾客这才站起身来,走到收银台付钱,这时我才发现,这个顾客手有残疾,整个手掌和手指都是弯曲的,不能伸直,从他手里接过那7块钱,我的脸上火辣辣的。同事走后,店堂里就只剩下我和那位顾客两个人,我倒了一杯水,端到顾客面前,对他说:对不起,刚才态度不好,希望您能够原谅。
他笑着说:没关系,我可以理解。我也笑了笑:您这样说,我就更不好意思了。说句实话,因为只有7块钱,我心里确实不太愿意跑这一趟。他点点头说:但是因为千叶确实信得过嘛!感觉服务又好,所以每次配的话还是选择千叶。我问他:为什么不考虑配树脂镜片呢?不仅轻,而且也不容易摔坏呀!他回答说:因为工作关系。我是一名车工,配树脂镜片的话很容易磨花。原来是这样!接着我们就聊开了,聊到他的那一只镜片是怎么样碎的,因为喜欢打篮球,镜片经常摔坏,他的那只手也是打篮球的时候弄伤的,但是尽管手残疾了,打篮球的爱好却没有放弃。听了他的话,我心里油然生了一股敬佩之意。中途偶尔有顾客进来,我一改之前的态度,对每个顾客都笑脸相迎,服务周到。一个残疾的人都不放弃自己的爱好,更何况我,我也是在做着自己喜欢的工作呀!
3. 我的服务故事怎么写啊
1.客户很有意向购买我们的产品,然而我们的销售人员还在喋喋不休,等到尝试成交的时候客户再说:我在考虑.考虑.。
结果是客户一去不复返。2. 客户的要求很明确,我们的产品他也满意。
在成交那一瞬间,因为价格问题,无法达成一致,不了了之。3. 客户对我们提供的方案没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题,或者刁难销售人员,销售人员要么被顾客引导,或者我所是从,导致该成交却没有成交。
4. 客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的销售人员没有把握好自己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便宜,导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头,为售后服务埋下隐患。
4. 大家谁能帮我写一个服务小故事~谢谢了
★关于热情服务的小故事或寓言:
1、记住为你服务的人
一天, 一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅, 找了一张圆桌坐下。一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。
“冰淇淋圣代多少钱一份?”小男孩问道。
“先生, 50 美分。”女招待回答。
于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来, 正好50 美分。
“那么, 一盘普通冰淇淋多少钱呢?”他又问道。
这时正是用餐高峰, 门口有一些人在等候餐桌, 这位女招待便有点不耐烦了。
“35 美分。”她粗暴地说。
小男孩再次数了数硬币。
“我要普通的冰淇淋。”他说。
女招待拿来了冰淇淋, 把账单放在桌上就走开了。男孩吃完了冰淇淋, 到收银员那儿付了账也走了。
当女招待再次回到该桌开始清洁桌面时, 她看到的东西让她呆住了:在桌上的空盘里, 整齐地放着两个5 分硬币和5 个一分硬币———这是她的小费。
2、重视别人
莎拉是个业务员, 她的工作是为强生公司招揽顾主。顾主中有一家是药品杂货店。每次她到这家店里去的时候, 总要先跟柜台的营业员寒暄几句, 然后才去见店主。
有一天, 她到这家商店去, 店主突然告诉她今后不用再来了, 店主不想再买强生公司的产品, 因为强生公司的许多活动, 都是针对食品市场和廉价商店而设计的, 对小药品杂货店没有好处。莎拉只好离开商店。
莎拉开着车子在镇上转了很久, 始终想不明白, 最后决定再回到店里, 把情况说说清楚。走进店里的时候, 莎拉照常和柜台上的营业员打过招呼, 然后到里面去见店主。店主见到她很高兴, 笑着欢迎她回来, 并且比平常多订了一倍的货。
莎拉十分惊讶, 不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“ 你该谢谢他! 在你离开店铺以后, 卖饮料的男孩走过来告诉我, 说你是到店里来的推销员中唯一会同他打招呼的人。”
店主接着说:“他告诉我, 如果有什么人值得做生意的话, 就应该是你。我同意他的看法。”
从此, 这家店成了莎拉最好的主顾。莎拉激动地说:“我永远不会忘记, 关心、重视每一个人
是我们必须具备的特质。”
酷评:
重视别人就是重视自己
一个人的品味和修养, 应该是在他与别人相处的过程中表现出来的。海明威在《丧钟为谁而鸣》中有这样的诗句:“谁也不能像一座孤岛, 在大海里独踞。每个人都像是一块小小的泥土, 连接着整个陆地。如果有一块泥土被海水冲去, 欧洲就会缺其一隅, 这如同一座山峡, 也如同你的朋友和你自己。” 谁也不可能离群索居, 都要与人相处。在与人相处中, 如果你想要受到别人的欢迎, 首先应该做的就是要真诚地去关心别人、重视别人。关心别人、重视别人, 你就要具备高尚的情操和磊落的胸怀。你诚挚的心灵, 会使对方在情感上感到温暖愉悦, 在精神上得到充实和满足。这样, 你就会体验到一种美好的工作和生活的氛围, 你就会拥有和谐的人际关系。发自内心地重视别人, 才可以受到别人的重视。重视别人是文明的表现。我们看重别人, 别人就看重我们。通俗地讲, 我重视人人, 人人才重视我。我们没有理由让别人先重视自己, 必须是我们先重视别人才行。你做得越好, 你就会有越多的机会走向成功。重视别人, 实际上就是重视自己
5. 中介服务故事怎么写
有朋友告诉A君,“你可以去网上找房源啊,那么多分类信息网站,总能找到房主直租的房子”。
不过后来,A君发现根本没那么简单,网上标注的那些个人房源,打过去基本上也都是中介房源,就连电话中声称是个人房源的,现场见面后发现还是中介房源。找到真正的房主感觉比跟中介PK更难。
来北京第2年,A君在他现在租的房子里已经住了13个月了,这个时候房东说他这套房不租了,原因是因为他要重新装修给儿子当婚房用。这是十分合理的要求。
不过较后押金却因为房东和中介互相踢皮球没能拿回来,2000块钱的押金对于当时的A君来说还是挺大的一笔。钱没要回来,还得租房子不是,一周后和几个朋友又找了套房子,还是中介房源。
中介说这套房源不收暖气费,而且冬天在家热得都不用穿长裤。真正到了冬天才发现,不用穿长裤根本不现实,甚至有时候还得开空调取暖。
那电费走得心疼啊。过了几年,A君在这座城市渐渐稳定下来,收入也逐渐好转,有了一居室想换套大点的房子。
对期房不大放心的A君,打算换套大点的二手房,还是得和中介打交道。时间来到了2015年底,A君打算把自己手中的这套小房子先卖掉。
也不知道怎么的,房子还没挂出去,就接到了成百上千个电话,甚至有来堵门的,虽然态度都还不错,不过这热情真的有点过了头。有的承诺不用掏一分钱中介费,有的承诺在XX天卖出去,诸如此类。
所谓独有卖房,中介称之为“独有房源”,业主独有委托给他们出售,约定几个月内卖出,如果没卖出也补偿业主几千元。但是如果业主中途终止卖房,则要赔偿中介更多钱。
这两种销售方式对中介的好处是,价格能卖的更高,利润空间更大。据说每个中介销售都背了指标,每个月必须拿到多少限时房源和独有房源。
这导致中介销售不得不经常骚扰像A君这样的房主。折腾了2个月,房子终于卖掉了,不过后来收房款比卖房更加艰险。
直到合同约定期限结束,中介也没能把买家的购房款打给他。后来才知道,原来中介的置业顾问将房款拿去放贷了。
经过他们高层介入,房款才在3个月后有惊无险地到手。卖房子的时候,A君也没闲着啊,到处看房,希望能够及时入住。
后来A君看中了一套户型不错的三居室,置业顾问介绍的不错,户型、地段都不错。正准备下定金的时候,A君接到了另一家中介的电话,告诉他房子里发生过凶杀案!好家伙,这哪敢再买!后来才知道,这套房子根本没有过凶杀案,只不过是两个中介的恶性竞争的结果。
不过作为购房者的A君来说,听到这种事,第1时间肯定是打消购房念头的。还有件事,让A君不得不感叹中介的水实在太深,那是在和买方签约过户的时候,买卖双方一块到中介门店,发现手机信号全无,中介的置业顾问都去外面较远的地方打电话。
房子过户完成后,中介才告诉我,这是怕其他中介给房主打电话干扰交易,将手机信号屏蔽了,好像这种事还不少见。
6. 加油站服务写篇故事
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【服务故事】把微笑留给顾客
作者:翟治国 2013-6-24 14:27:19 来源:本站原创
袁辉是安徽宣城分公司东风加油站的“站花”。称她为“站花”的原因有两个:一是袁辉美丽大方,倍受员工们拥戴,叫“站花”名副其实;二是袁辉干起工作来认真负责,是东风加油站员工的一个标杆,叫“站花”恰如其分。
袁辉爱笑,工作的时候脸上总是洋溢着真诚的笑容,让别人感觉到了她的真诚和亲和力。但爱笑归爱笑,袁辉对待工作却是极为认真、精益求精的。作为班长,每次带班分配卫生区,她总是把最脏的和难度最大的区域留给自己。打扫时,绝不留死角,从加油机顶部到加油机内部,用拖把将加油岛拖得一尘不染,洗手间的瓷砖冲洗的洁白明亮。这样的环境让每一个进站的客户感觉员工们在用心营造更加舒适的环境,更愿意在这样的环境里加油购物。
东风站提枪率非常高,平均每天要提枪800次左右。稍不注意就会出现跑单现象。她发现这个问题后,带领员工认真做好十三步曲和收银六步曲,一个步骤也不偷懒。开始员工不理解为什么要这么严格要求,但一段时间以后再也没有出现一次跑单和短款现象,员工们理解了她的良苦用心。为了提高销量,袁辉总结出要面带微笑真诚地与客户交流,耐心地向顾客促销非油品,推销加油卡。去年一年,她所在的班组销量达1780吨,非油销售15万元,推销131卡,这样的销售业绩是东风加油站3个班组的第一名。
7. 求一篇关于服务的文章
我的服务
自从来到这里做了服务员,每一天都有新的体会,其实做好这份工作真的不容易,但是我也找到了我的乐趣所在,喝一些心得体会。
我第一次有深刻体会的是好仪容仪表的重要性,好的妆容给人亲和感,更重要的是给客人好的单位文化形象,化淡妆,举止文明,言亲切面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客人。 这些都是很重要的。当然准时点到,不迟到、早退,绝对服从领班的领导和指挥,认真、快速的完成工作任务,是最基本的要求了。
另外,我认为我们的工作耐心是很重要的,对待顾客要有耐心,对待时间要有耐心,(看着自己再写写,太花时间了,呵呵,加油哈)
8. 物业小故事怎么写
平凡的岗位,不平凡的付出
作为一个人,我们每天都会面临不同的事情,都会有很多感受,其中的苦辣酸甜,都谱成了一首首为业主服务的歌。而共建美好家园,是我们每一个融创物业人共同的心愿。
“每时每刻,用心用情”,每一个融创人都在以实际行动验证着这句话。我们坚守这个原则,以我们的真心换取业主的诚心。一句贴心的问候,会换来一个暖心的微笑;一个微小的动作,会得到业主发自内心的感谢。我们用真诚去服务每一位业主,用我们的真心去感动每一个住户,我们的工作在得到肯定的同时,也获得了业主们的尊重和理解。
当看到我们的每一位客服人员,他们每天都能耐心、细心的为业主解决各种各样的问题,直至让顾客满意为止。不必说他们人员少,任务重;就单单是那春夏秋冬,寒来署往的日子,东方破晓,夕阳西下,无处不见他们忙碌的身影。那些物业客服人员那朴实无华的话语,憨厚可拘的笑容……无不使顾客感受到了融创物业工作者的纯朴与伟大,他们在平凡的岗位上,却做着不平凡的工作,正是他们的付出,给全体居民带来了一个安心、舒适的生活环境,正是我们的真心付出,才换来业主的真诚回报。在感动之余,我们除了为业主提供更好的服务,更尽心地做好本职工作之外,保证小区业主的安全,才能让业主生活得更安心。
当看到大人们在园区内悠然自得地散步聊天,孩子们天真无邪地玩耍嬉戏的温馨场面时,我们心中不由自主地涌起一种自豪感。正是我们保洁大姐每天辛勤地打扫,使得小区的每一个桌椅、每一个角落都时刻保持干净、舒适,人们置身这样的环境中才会更舒心。