质量方针,又称为质量政策,对企业来说,质量方针是企业质量行为的指导准则,反映企业最高管理者的质量意识,也反映企业的质量经营目的和质量文化。从一定意义上来说,质量方针就是企业的质量管理理念。具体内容:1.关于产品设计质量。2.关于同供应厂商关系。3.关于质量活动的要求。4.关于售后服务。5.关于制造质量,经济效益和质量检验的要求。
质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。质量目标一般依据组织的质量方针制定,通常是对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。质量目标就是以行为科学中的激励理论为基础而产生的,但它又借助系统理论向前发展。一个企业是一个目的性系统,它包括若干个带有目的性的子系统,子系统又包括若干个带有目的性的子系统,子系统无限延续。而以系统论思想作为指导,从实现企业总的质量目标为出发,去协调企业各个部门乃至每个人的活动,这就是质量目标的核心思想。
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