育才学习网1. 如何回复询盘
询盘一般是指询问价格，在国际贸易中，有效的回复询盘，是外贸业务成交交易的第一步。
但是询盘只是客户下单的第一步，如何有效的回复询盘，说明产品优势，进一步吸引买家，才能最终达成成功的交易。
下面一起来盘点如何有效回复询盘
买家会海量的发送询盘从而进行供应商价格对比和筛选，询盘的回复和客户的跟进就成为您是否能成交的关键。
回复询盘处理技巧
1、卖家发的邮件，买家邮箱收不到
建议最好不要使用免费邮箱，第一，免费邮箱给买家印象不好，一个有实力的公司怎么会连个邮箱都是免费的。第二，免费邮箱容易被国外的邮箱过滤掉。
2、确保系统安全，没有携带病毒
如果发给买家的邮件携带病毒，肯定在打开之前就被杀毒软件挡在门外。保证系统安全，发出去的邮件安全是起码的。
3、发送时间差
看准客户上班时间发，最好是客户工作时间通过即时聊天工具确认相关事宜。
4、邮件密度
给客户发的太多引起反感不行，发的太少，被客户遗忘也不行，要把握好发送邮件的密度。
5、及时
接到买家询盘，要给予及时反馈，确保询盘回复有效性。通常在1小时内完成回询盘，订单生成的率高达70%，回时间超过10小时，会大大降低订单生成率。
6、专业
卖家应具备丰富的行业知识，对于客户关于产品方面询问，能够给予专业解答。
7、准确
要将回复信写得很清楚，首先要正确理解买家来函的准确意思，如有不清楚的地方，则应立即去函向客户询问了解，切忌一知半解。
小结：在外贸业务中，回复询盘是最基本的业务要求，也是关系到公司业务最重要的环节。当接到买家询盘时，要给予及时回复，确保询盘回复的有效性。在让客户了解公司产品的同时，通过细心询盘，进一步吸引客户，从而大大提高销售业绩。
2. 如何回复询盘
例如：网页 邮箱 电话 联系人 2.会把公司的名字放到GOOGLE上搜索一下，找到他的网站，如果没有网站，也要查一下他的踪迹，如果是在很多B2B有注册，例如阿里巴巴，看看注册时间，可大致知道客户对市场是否了解，然后对其报价，查看信息是否与询盘信息大致吻合，可作为判断虚假询盘依据。
3.简答整理以后就可以针对性的回复了，也可不急着报价，视客户情况而定。回复依照他的要求结合当地市场推广情况，回复。
选择好回复时间。比如你早上同时受到印度的和埃及的，你就没必要先回埃及的，因为埃及一般是半晚上班，而印度是下午左右上班。
如果客户不回应，继续骚扰。一般的如果你确定他是意向客户 没回你邮件的话，2天无回复，第三天继续跟踪一封，第三天无回复，第四天在发一封，第四天无回复，列入你的未开发成功客户列表，每2星期发一次开发新。
跟踪内容： 1）是否收到我的邮件？确认邮箱。 2）谈谈他们对货物的具体需求：质量、价格还有用途方面有没有什么特殊要求？ 3）谈谈自己对当地市场的看法，介绍自己有哪些产品可以在配合客户的销售，成为BESTSELLER?4）顺便根客户了解一下当地是市场情况，验证自己之前的判断是否准确？ 1）你们是不是经营。
产品呢？ 2）你们是不是进口。
产品呢？ 3）你们是不是从中国进口呢？ 4）如果不是，那通常是从哪个国家进口呢？ 5）为什么不从中国进口呢？价格？质量？交期？。
相信每个人都有自己的总结锻炼业务水平，了解市场，和让客户知道有自己这么个人。
询盘处理参考1、接到询盘： 1）接到询盘，如果内容是一个很空泛的内容，我一般会查一下客户的公司，看一下网站，是经营什么产品？然后给一个简单的回复，说明我们可以提供它们经营的产品，而且对方的bestseller是什么。然后要对方提供需要产品的详细信息，并且跟客户说大家都是经营这种产品的，那么一定知道不同的规格价格一定是不一样的，没有规格是无法报价的。
让客户看网站我们，网站上有很多产品可供参考。同时，还可以根据客户网站的产品，给他一个大致的规格，让客户确认是不是涅？如果需要进一步信息再联系。
2）如果我接到一个规格很详细的询盘。观察对方资料同上。
另外我会制作一个精美的excel表格，里面涵盖客户所需产品的详细规格，比客户询盘更详细（没有报价），而且我会把其中一项参数稍稍改动（一定不要是最重要的一项），与客户所需稍有不同，并用有颜色的字体展示出来。我会在邮件中询问客户，我们可以提供的产品与你的要求稍有不同，如果认为可以，我会进一步提供详细信息。
这样客户就一定会给我回信，呵呵，而且事实也的确如此。2、跟踪：一般上面第二种情况的客户都很快会给我回信，确认是可以的，要报价。
这时候，我会给客户一份详细的报价，包含客户所需产品（与客户的参数一模一样的）。会说明这种产品不是我们常规产品（其实我们有这种产品的），但是我们可以做，所以核算了价格一同报过来供参考。
3、要重点说一下报价。把报价单做成PDF格式，是因为国外的客户喜欢这种格式的文件，如果你收到过国外客户的文件你就会发现啊。
这样做，一是投其所好，顺应客户的习惯，二是，这个文件很好不会丢失信息，有保密功能哦，还有这种文件不会很大，不会太占用空间。尤其，你做好一个有自己公司风格的，会让客户觉得你很认真和很专业。
报价一定要中肯，要快。1）价格太高或太低都会直接被客户踢出。
等于自己忽悠自己玩。 2）报价太慢，十天半个月后才报价，也等于自己涮自己。
3）怎样做到报价准确（千万不要只听老板的，不知道产品价格构成的业务员，永远都只是传话筒）？两个方法：一是经常刺探同行的价格二是经常跟工厂技术人员接触，知道自己产品生产的每一环节的成本，最好有一个关系很好的技术人员，可以每天和你讨论价格。我通常使用第二种知道了成本，知道了各个环节的利润空间，就不会报出太离谱的价格了。
注意：不要太压榨工厂，大家都有的赚才好，这样才会有长期合作的工厂。怎样对付客户的压价？我几乎每一次报价客户都会说高，在最初我对我的产品不是很熟的时候，我只能被动的跟老板讲，老板就马上降价，虽然会说明理由，如，很期望跟您合作，我们很重视您并且愿意跟大公司合作。
每次我这样轻易的降价之后，客户依然认为我们的产品价格比别人的高，而且也因此失去了很多客户。
后来，我的原则-----决不降价。
一旦降价极容易失去客户。决不降价的前提是逐渐熟悉自己的产品，熟悉每一个生产环节的成本组成。
知道了这些，就知道了价格底线在哪里，就不会盲目报出超高价格。价格一旦报出，决不降价。
任何一个客户都不会说“你报的价格好低哦”，既然他们永远都会说价格高，那我们遇到客户说价格高就不要灰心（如果我们的价格的确是高，那我想客户没必要写封信告诉你，直接就把你踢了），慢慢应付就好了。 1） 首先，每一份价格都要经过仔细核算，不要报得太离谱 2）每一份报价单都要做的完整，有公司的抬头等，这样至少客户会认。
3. 如何有效回复询盘
如何有效回复第一封询盘您是否在收到询盘时会对询盘作充分的分析判断？对不同类型的询盘您是否会有针对性的回复方式？您回复的邮件有几成再被回复的可能？希望今天我们对第一封询盘的思路整理，能让您对第一封回盘更加心中有数。
一.情况不明的询盘Dear Sir,Please give me your full product list with unit prices FOB China.Thanks.xxx[要点分析]1. 称呼不针对，很可能是群发的。2. 没有介绍自己，可能是小公司。
3. 没有提到产品，可能是外行。4. 没有提到交易条款和细节，说明还没有真实采购意向。
[应对方法]1. 买家同样很难得到其他供应商的重视，所以您只需要让买家感受到您的重视，就会占得先机。2. 买家很小，需要帮助，容易信任，所以您如果给予买家帮助，会很容易博得他得信任。
3. 买家不内行，大供应商的优势减弱，所以这是您和大公司同行竞争的好机会。4. 买家在一个小而封闭的好市场，比如东欧或西非，所以您如果能切入进当地市场，竞争会很小，机会会很大。
[总结建议]即使看起来很没诚意的询盘，仍然有很多种积极的可能因素，建议对这类询盘的第一封回复，不提供详细产品信息，不报价，提简单的问题引导，吸引买家回复，并了解更多买家的真实情况，再作进一步跟进。二.一开始就谈价格的询盘Dear Sir,we are a turkish company located in gemlik turkey we interest very much in your Kitchen Steel Sinks Series but suitable prices are very important for us so please sent us your pricesbest regardsxxx xxx[要点分析]此类询盘给人最直接的感受就是价格会是最关键也是最难解决的问题，似乎并不是优质买家的特点，但您应该明确，会开门见山表达价格门槛的买家，虽然实力也许有限，但兴趣一定是真实的。
[应对方法]1. 价格不能报，因为新供应商的价格很难与老供应商竞争。2. 尝试提问了解买家的专业度，比如询问当地市场对品质的要求。
3. 尝试提问了解买家的购买力，比如询问买家之前是否有从中国采购过。4. 要表达出自己对买家的潜在价值，以吸引住买家回复您提出的问题[要点分析]此类询盘给人最直接的感受就是价格会是最关键也是最难解决的问题，似乎并不是优质买家的特点，但您应该明确，会开门见山表达价格门槛的买家，虽然实力也许有限，但兴趣一定是真实的。
[总结建议]侃价是外贸谈判的必经之路，不对价格提要求不代表价格好谈，对价格提了要求不代表一定谈不下来，记得不要冒失报价撞买家的枪口，而要先了解买家的专业度和购买力，以此来决定自己的报价策略。三.大买家的询盘Hi SirWe are the 3rd largest gifts distributor in USA. We now need all Q4 promotional and new year gifts as well as pens and printed materials.Quote if you are in the very business. Also pictures and details please.xxx[要点分析]大公司让人感觉距离遥远，难以接近，但其实大公司有很大的一个优势就是对价格的苛求其实反而不如小公司，只要您能抓住买家真正的需求点和关注点，小供应商完全可以和大买家合作起来。
[应对方法]1. 如果对行情了解，价格可以直接报，但要报的完整和明确，不需要买家再次确认什么细节。2. 买家提到了具体的产品，您就只推荐自己的对口优势产品，让买家不需要花时间去寻找自己想要的。
3. 您需要表达出您对当地市场的熟悉，避免买家担心自己的供应商是外行。
4. 外贸新手如何回复询盘
询盘只是有可能达成订单的一个前提，和订单的下达不是充分必要条件。
明明是准客户为什么会“跑”掉了？沉下心来，了解客户的心态比较重要，可以试着跟客户沟通，询问客户对那部分表示不是很满意，是不是价格？价钱太高客户不接受，太低不敢跟你做生意？还是对产品本身不满意？或者对后期的配送，结付方式有异议？有进取心是好的，但也要有平常心，如果说询价过后，你回复一个，就来一个订单，那才不正常！你现在回复，还没有经验：还不知道询盘的人的心理状态/目的/国籍的不同，介绍的时候是要分门别类的介绍的！做外贸最烦的就是开发信过去，客户却不回复，如何做才能增加开发信的回复率呢？那就要看看我们回复信的内容安排了。建议注意以下几点：1.简洁原则开发信标题要包括客户求购的产品名称，不要太多多余的单词，这样可以保证客户有兴趣打开你邮件。
开头语简洁明快，要知道对商人来说过多的寒喧没必要。比尔盖茨说过时间就是金钱的理论，真正的商人都痛恨浪费时间的行为。
2.拉近距离开头语不要过多的介绍自己的公司，因为这会给人一种推销的感觉，而且有几个客户会有耐心来看这些的？要先设法取消客户对你的排斥，这样才能有助业务的进展。3.关键价格简洁明快的开头后，立即进入正文给你的产品报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此。
所报价格要为实价，价低，客户知道你不专业，不会理你；价高，会吓跑客户，也不会理你。所以应了解当前的行情后给客户一个合理的报价。
如果你不能报出一个有竟争力的价格，就别联系客户了，不要浪费你和外商宝贵的工作时间。外贸公司首先要在产品的价格上有一定优势。
4.避免意外第一次联系客户时，最好不要主动附上图片，以免被国外反垃圾邮件拦截。与客户第一次联系最好用国外邮箱，比如yahoo、hotmail、gmail等。
因为其实很多中国的邮件服务器被国外打入黑名单，你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到。写开发信的目的无非是为了争取能最终成交，而要实现这个目的，你的产品的规格和价格至少要符合外商的要求，直接谈这两个问题，可以缩短成交花费的时间，何乐而不为呢？当然你可以打电话直接追问，效果也还不错，其实无论用何种方法，只要让客户感受到你周到实际的服务，订单源源不断也是不难的。
5. 如何回复询盘
报价的尺度根据客户询盘的情况来判断，常规产品价位中等，新品略偏上。
初次接触，最好不要用quote这样正规的词来报价，轻描淡写的price足矣。甚至不出现price字样亦可。
重点：一定要留个尾巴来“钓”客户。1、规定一个最低订货量（作为以后讨价还价的筹码之一）。
2、最重要的，后面要补充说明，上述价格为参考。如您所能理解，根据订货量、交货时间和付款方式的不同，价格会有很大的区别 有时甚至会有高达10%的折扣。
云云 当然这都是虚的。3、除报价外，尽可能在回信中利用畅想外贸软件邮箱的优势，附上一些关于产品的资料，比如包装情况、集装箱情况、产品图片等等。
我们的理念是，首先给客户一个关于价格的概念，以及关于产品的基本情况，让客户强烈感觉到跟你接触，无论是否成交都能够了解产品信息，“值得联系”。其次，在你对客户心理价位不了解的情况下，报价的同时给客户留下讨价还价的兴趣和空间。
和钓鱼同理，既不能只白白地撒饵，也不能冷冰冰甩个空鱼钩过去。 总之，初次与客户打交道，成交是第二位的，细水长流，设法激起客户“保持联系”的欲望才是最主要的。
又及：所谓的明确意向。 不能坐着干等客户表示明确意向，要设法引客户说出他的目的。
比如，泛泛地报个FOB价之后，告诉客户“请告知您所需要的目的港，我很乐于折算一个CNF价格给您做参考。” 又或“请告知您可能的定购量和交货时间，我看看是否能给您一个好价格或折扣。”
等到客户把这些资料给你之后，你就可以名正言顺地拿着去向老板请示了。 否则业务员就成了夹心饼干：老板不报价，客户就不给“意向”；客户不透露详情，老板又不肯松口。
生意就僵持了。 做业务员的，不但要跟客户斗，还要跟老板周旋，可不能傻等机会噢。
6. 商务英文询盘答复怎么写
Dear A,
Thanks for your inquiry.With glad to quote you our best price.
CIF New Zealand
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Unite price;
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vadility:Days after the quotation.
HQ;USD
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The quotation is based on our best price especialy in materials.说下你们公司在新西兰Sakura filters 分销商在哪里，和有关信息简单介绍下。
Many thanks and kind regards,
Respectfully
下面那个，是要接受支付宝支付，通过DHL/FEDEX 运输。报价不要忘了要附有详细信息的产品小册子。
7. 如何回复客户的询盘
对于如何回复客户的询盘的问题，从表面看，是一个比较简单的问题，其实是一个很深的问题，也是一个所有从事外贸工作需要思考的问题，老外贸也不例外，因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题，因此： 一、首先要调整好自已的心态。
因为有很多外贸业务员，在询盘多的情况下： 1、工作忙不过来，没有及时回复，认为反正现在询盘多，拖几天也不要紧； 2、针对询盘多的情况下，在报价时，就会产生多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，且且就是这多一点的想法，使你失去了一些机会； 3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。 二、要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作： 1、价格：FOB、CIF等各种价格，什么样的方式客户最能接受，什么样的价格最能让双方满意达到均衡； 2、数量：在什么时间内能提供什么样的数量，千万不能失信于客户； 3、质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等； 4、包装：什么样的包装？等； 5、图片：备有各种产品的图片等，这是很重要的一点； 6、样品：要有各种马上能寄的样品； 三、做好沟通的准备工作： 1、在语言的沟通上，要做一些技巧； 2、在对方不回复的情况下，要主动回复； 3、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等； 4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络，以拉近距离； 要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情，要做的事情还很多很多 编辑推荐：。
8. 外贸新手如何回复询盘
询盘只是有可能达成订单的一个前提，和订单的下达不是充分必要条件。
明明是准客户为什么会“跑”掉了？沉下心来，了解客户的心态比较重要，可以试着跟客户沟通，询问客户对那部分表示不是很满意，是不是价格？价钱太高客户不接受，太低不敢跟你做生意？还是对产品本身不满意？或者对后期的配送，结付方式有异议？有进取心是好的，但也要有平常心，如果说询价过后，你回复一个，就来一个订单，那才不正常！你现在回复，还没有经验：还不知道询盘的人的心理状态/目的/国籍的不同，介绍的时候是要分门别类的介绍的！做外贸最烦的就是开发信过去，客户却不回复，如何做才能增加开发信的回复率呢？那就要看看我们回复信的内容安排了。建议注意以下几点：1.简洁原则开发信标题要包括客户求购的产品名称，不要太多多余的单词，这样可以保证客户有兴趣打开你邮件。
开头语简洁明快，要知道对商人来说过多的寒喧没必要。比尔盖茨说过时间就是金钱的理论，真正的商人都痛恨浪费时间的行为。
2.拉近距离开头语不要过多的介绍自己的公司，因为这会给人一种推销的感觉，而且有几个客户会有耐心来看这些的？要先设法取消客户对你的排斥，这样才能有助业务的进展。3.关键价格简洁明快的开头后，立即进入正文给你的产品报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此。
所报价格要为实价，价低，客户知道你不专业，不会理你；价高，会吓跑客户，也不会理你。所以应了解当前的行情后给客户一个合理的报价。
如果你不能报出一个有竟争力的价格，就别联系客户了，不要浪费你和外商宝贵的工作时间。外贸公司首先要在产品的价格上有一定优势。
4.避免意外第一次联系客户时，最好不要主动附上图片，以免被国外反垃圾邮件拦截。与客户第一次联系最好用国外邮箱，比如yahoo、hotmail、gmail等。
因为其实很多中国的邮件服务器被国外打入黑名单，你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到。写开发信的目的无非是为了争取能最终成交，而要实现这个目的，你的产品的规格和价格至少要符合外商的要求，直接谈这两个问题，可以缩短成交花费的时间，何乐而不为呢？当然你可以打电话直接追问，效果也还不错，其实无论用何种方法，只要让客户感受到你周到实际的服务，订单源源不断也是不难的。
9. 如何回复外贸询盘呢
邮件先写谢谢对方的邮件来询价，然后就客户询问的产品做一个报价单，里面标注一些产品的性能特点；邮件结尾可以请客户研究一下，若对产品或价格有什么问题可以发邮件给你，总之就是说些客气话。
如果可以，你可以问下客户是自己用还是销售，你也可以根据客户询问的产品，推荐一些其他性价比高的产品，发一些产品图片和规格给客户，让客户多一些选择。发邮件后若2天还没有消息，就再发一封邮件，询问一下客户是否收到报价单，若收到，是否有什么问题，或需要你这边怎么配合可以确认这个订单等等。
自己斟酌一下，看看怎么说。