育才学习网1. 如何做好药学服务
药学服务（Pharmaceutical care），就是药学专业人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务。
这里的社会公众包括医、药、护人员，病人及其家属，以及其他关心用药的群体。由于今天我们主要谈的是药品零售企业的专业人员即药师的药学服务，所以我们谈的服务对象主要是顾客和其他关心用药的群体。
截止4月底，西湖辖区零售药店（含连锁门店）数量338家，并以每年15%的速度递增，药店数量的增多极大地提高了公众购药的便利性，但是药店数量的增多也使市场竞争趋于激烈， 如何在竞争中突出重围，我们用“八仙过海，各显神通”绝不为过，但从几年的发展来看，我们看到价格竞争已逐渐发展到服务竞争，尤其是药学服务的竞争。 西湖分局近两年来积极支持、鼓励、倡导、推进药学服务，努力打造高素质的药师队伍，强化药师在药品经营中的作用，筛选聘请了10名高素质的药师参与分片监管工作，完善驻店药师定期培训学习机制，着力于提升辖区药品零售企业的药学服务质量水平，取得了一定的成效。
一、做好药学服务，有助于保障用药安全。 保障用药安全，不是宣传口号，更不是遥不可及地远大目标，事实证明它就真真切切的存在于我们平凡的生活工作中，用掌握的专业知识为他人提供健康服务，保障用药安全，平凡且快乐。
比如说大约在2010年2月，三九公司的药师在审核省府路店处方时发现有一张处方在前记的临床诊断注明：“高血压”，正文所开药品为：“格华止”，未注明药品通用名称。“格华止”是商品名，用于治疗糖尿病，通用名为“盐酸二甲双胍”，这张处方用降糖药来治疗高血压，显然已经是用错了药，而不仅仅是不合理用药了。
如果这样用药不但血压得不到控制，而且可能导致出现低血糖现象，由于事态严重，他们立即与顾客说明情况。据了解，该顾客同时有高血压和糖尿病，以前也曾用过“格华止”，后来该顾客重新到原处方医院和处方医生处补开了用于治疗高血压的药物，该顾客还转达了医生对处方错误的解释：医生记错了药品的商品名，本想写“格平-厄贝沙坦”错写为“格华止-盐酸二甲以胍”。
医生对药店药师能够及时发现问题并纠正用药错误表示感谢。 二、做好药学服务，有助于解决矛盾纠纷。
药店每天开门营业，接待不同的顾客，会遇到各种各样的人和各种各样的事，甚至是矛盾纠纷，药师丰富良好的专业知识有助于化解矛盾纠纷，取得顾客的信任。比如说位于古墩路的天天好大药房三墩店就曾经遇到过这样一件事情。
2011年1月底，某顾客和“1818黄金眼”一起突然来到该店，称由于该店错将甘草代替车钱子调配服用而影响了疗效，要求索赔5000元。该店药师在平时的工作中一直认真负责，中药处方按方调配仔细核对，并且甘草和车钱子均为常用药，外形区别又较大，自信绝不会出现调剂错误的情况，药师迅速查对了电脑中的配药清单，发现该顾客已连续3个多月调配中药方剂，属忠实顾客，但在调配的电脑记录中确实一段时间是甘草，一段时间是车钱子，而现场顾客手中只有一张甘草的方子。
当晚，该店的店长、药师和一名营业员携带该顾客全部的配药清单至其家中，希望能与顾客自己保存的处方再做一次核对，药师很快发现，其实该顾客有两张处方，一张是甘草，一张是车钱子，由于中药处方中包含了十几味的药，并且医生改变处方后并未告知，该顾客一直未发现有一味药已发生了变化。当日是拿了甘草的处方去对天天好车钱子的清单才导致了这场误会，找到原因后药师现场不但没有责怪和埋怨，反而热情的说明了甘草和车钱子不同的药效和用途，指导其合理用药。
该顾客深感愧疚，当场表示要到“1818黄金眼”去做一次澄清说明，为药店恢复名誉。此后，该顾客还经常宣传药店认真热情服务好，工作人员专业知识好，自己做忠实顾客的同时，把更多的人介绍过来。
三、做好药学服务，有助于建立药店品牌。 药师走出店堂，走进社区，直接服务于社区居民，取得良好社会效果的同时，也对药店品牌的经营宣传和业务拓展带来了良好机遇。
比如说位于文一路翠苑地段的杭州开心大药房，该店从开店之初就非常重视与周围社区的结对联动工作，主动走进社区共建医药服务健康体系，6年来从未间断。目前，其药学服务范围包括翠苑一区、翠苑二区、翠苑三区、翠苑四区、翠苑五区、古荡湾社区等八个社区，其药学服务体系的主要内容包括：定期到社区为老年居民量血压、测血糖；定期为老年居民检查家庭备用药品的保存保管情况，并给予咨询和帮助；定期为社区居民做一些高质量的健康讲座；定期组织专家组为社区患慢性病的老年居民服务；长期为老年居民进行免费送药服务；不定期在一些社区共同组织举办“开心杯”社区运动会；长期开展家庭废弃药物回收活动。
在组织一次定期的为老年居民服务时，老人反映最近几天总是拉肚子，不知道是什么原因。药师查看了其正在服用的药品，包括中药配方，未发现其中有会导致拉肚子药品，又询问其饮食情况，发现老人这几天吃了较多的猕猴桃，分析可能是猕猴桃引起的，建议其停用。
后来电话回访，老人说不吃猕猴桃就。
2. 写一篇谈我们心中理想的药学服务的作文500字
z，，我搞了2篇《我心中的医药学》，，你自己看看哪篇合适NO.1我心中的药学刚刚高中毕业的我进入大学选择了药学这个专业，我当时对自己也不知道为什么要选择这个专业，也许是特殊的缘分吧！既然选择了它，我会好好的学习它，利用它为人们服务，关心人们的健康和幸福的未来。
“药学”一次既陌生又熟悉，陌生的是不知道怎么学好它，掌握好它，熟悉的是我们每天都要接触它，无论在那个地方都可以见到药房两个大字，以后我们出去就药营销和研制药品。然而这些都是为人民的健康考虑和着想，医生的职责就是为人民服务，保障人们健康和生命，维护人类的生存繁衍，当然也要保证药品质量，保障人们用药安全，实行人道原则，我心目中的药学是神圣的，选择了它我不后悔，别人都说医生是“美丽的天使”，我想也是，每个天使都有一双翅膀，用它的翅膀承担起该负的责任，张开它的强有力的双臂，在蓝天下自由飞翔，药学是与药品有关的事情，我们每时每刻都药接触它，和它打交道，这样对自己也有好处，能够更好的关心自己和他人的身体健康，活得开开心心，活得幸福快乐，每个人都寄托价值追求和人生目标，期望超越现实，具有一定的超前性，理想性，看着病人吃了自己营销和研制的药品，身体恢复了健康，我感到骄傲，很荣幸，因为我做了一件善事和一份积德的事，自己也会心安理得，我们学习药学的要养成以药学道德规范为指导，从知到行，从他律到自律，严格要求自己，从而提高和完善自身药学道德人格，既要符合社会道德一般要求，又要突出药学职业道德，不仅需要知道药学道德规范，更需要去实践，做到实践性与理论性缺一不可，我们要向高标准要求去严格自己，上课认真听讲，老师布置的作业要按时完成，当日授课，当日完成，提前做预习，反复复习，这样才会使自己的成绩大有进步，把药学这个专业学的更出色，更好。
其实说真的，一开始我挺后悔选这个专业的。我的阿姨和伯伯都是学医的，他们都要我选择护理，认为护理这个专业以后出来好找工作，药学没那么容易。
我一听后心意动摇，但还是没有放弃，继续坚持，为自己的选择不后悔，为自己的青春所一搏，这样才会更多姿多彩，丰富多彩，但是现在却不那么认为了，我认为我心目中的药学挺好的，它是一个神圣的职业，看着现在外面要点越来越多，我自信了，不再忧愁了，以后我有一份工作了，想着还挺高兴的，我觉得不管是什么职业，一旦选择了就要坚信他，相信自己是没错的。既然选择了就不要后悔，努力付出才是硬道理，相信在以后的生活中，我药好好学习，好好工作，为自己付出的这两年回报一点吧！加油，做一位白衣天使，全心全意为人民服务，使人们的生活更美好，更幸福，更安康，更快乐。
高中毕业的我曾经迷茫过，但迷茫后又清醒了，选择药学的我不后悔，它伴随这我的生活，我的一生，是缘分让我与药学相识，但愿缘分会一直让我与药学相伴，药学是神圣而庄严的，我相信你，同时也相信我自己，加油吧！为自己的未来奋斗吧！ NO.2我是01年参加高考的，到今年，已经走到了第7个年头。现在回想起来，也只能用“往事如烟”来形容。
其实，当初之所以填报药学专业，是一个美丽的误会。因为高考的那一年，身体一直很不好，基本每天都会扎一瓶滴流，所以，对医生这一职业，有相当特殊的感情，所以我的第一志愿，是七年制的医学专业。
但是，那时候，药学的行情一片大好，怀着对药学这一专业的伟大“钱途”当然更重要的是“前途”，我的第二志愿填报了药学专业。很不幸，我光荣的成为了一所中医药院校药学专业的第一批学生。
学弟学妹们可能会有疑问，很多人分不清楚药学和中药学的区别，更有甚者，我有同学，现在仍然叫我给他们开药，因为我是医学院的。 什么是药学呢？如果我们有缘成为同行，你会知道一个在学术上相当精确的定义，但是，在这里，我不套用书本上的定义，而是给你们一个最简单的描述。
药学就是研究平常药店里所卖的那些药已经更加深奥的东西，包括我们所说的中药和西药。通常，为了区别于中药，我们将它称作“大药学”。
而“中药”呢？中药，当然就是不包括西药的药了。 “药学”学科和“中药学”学科是两个并列的一级学科。
其中，“药学”学科下，很多本科院校开设了“药物制剂”、“药物分析”、“药理学”、“药物化学”、“药事管理”专业。“药物制剂”，最主要是研究药物的剂型，也就是说，这个药，是做成片还是胶囊，是口服还是注射，当然，这也是最最基础的东西了。
现代科学的发展，边缘学科相互交叉，在更专业更学术的角度，它的研究方向会有一些不同，同时也会涉及到一些药物、剂型以及人体之间的微妙关系。“药物分析”，很明显，看名字就能知道是跟分析药物有关系的，从专业角度来讲，分析药物我可以把它归为两个层面，一个是人体外的即质量控制，平常所说的假药，劣药很大层面上是通过这个来判断的，当然也涉及到一部分药物的疗效；另一方面就是人体内的，这方面和刚刚所述的“药剂学”有比较大的联系，一般是研究药物在体内的作用机制，主要是从药。
3. 药店服务论文怎么写
目前，我国零售药店开始注重通过服务手段进行市场竞争，但服务内容雷同、服务方式单一，也存在以服务为借口进行变相的价格竞争问题，如部分药店的会员制。
药店为什么要开展服务？服务设计的基础和原则是什么？这是本文探讨的基本内容。 1.药店顾客需求与服务的关系，服务是一种提供某种满足的活动过程，药店的服务核心理念是顾客满意，那么药店服务和顾客满意的一个基本前提就是存在顾客需求。
2.基于顾客需求的药师药学咨询服务设计 3.对病情做出判断 来咨询的顾客可能是其本人用药，这时所有的服务内容就可围绕顾客本人直接开展，但也可能是为其他人购药。通过观察、倾听和询问等方法了解用药主体的情况，对病情做出判断。
这一过程是针对顾客“我得了什么病？医生的诊断或自我诊断正确吗？”这一了解病情的需求而展开的。有时，顾客也许仅仅告诉药师其身体某某部位的感觉和不舒服的体验，或者是以前在什么时候、什么情况下出现过类似的感受等等。
这些信号都是顾客想知道自己病情的信息，特别是当顾客不知道自己是否得了病以及是什么病的时候，药师要帮助顾客做出分析和正确的判断。如果有严重的临床症状表现或不能做出判断，药师应建议顾客去医院做进一步的检查，从而做出明确的诊断。
在这一阶段，药师一定站在顾客的角度上，为顾客着想，万万不可为增加销售量，在不明确病情的情况下盲目推荐药品，否则可能会延误顾客病情，错过最佳治疗时机。在询问病情的时候，对于一些特殊病症的顾客，要注意保护其隐私及谈话内容的隐避性。
依据病情对用药做出判断 一旦帮助顾客对病情做出正确判断，顾客下一步自然想知道的就是用什么药的问题。此时，顾客便产生了“我的病用什么药才能治好？”的需求。
药师要利用自身所掌握的药学知识，向顾客介绍能适应其病症的各类药品。一般情况下，针对某一病症总可能找到几种用药方案。
如果可能，顾客当然想知道尽可能多的针对其病症的药品，以便于其可在多种用药方案中做出选择。此时，药师要有足够的耐心并能尽可能全面地向顾客做出说明。
推荐经济、合理、安全、有效的药品 下一步，顾客要在可供选择的各种治疗方案中做出选择，因此就产生了“对症的什么药最适合我？”的问题需要解答的需求。药师要推荐经济、合理、安全、有效的药品。
药师要详细介绍各种治疗方案的特点，药品的适应症、用途、价格，以及如静脉注射、肌肉注射、口服等给药途径等等。以便于顾客根据其病症、用药习惯、经济承受能力、用药方便性等因素选择合适的药品。
在帮助顾客选购药品时，针对顾客片面的选药方式，应给予耐心的解释。 如果顾客欲购买处方药，药师还应索取医师处方，审核处方后才能调配或取药。
处方审核的主要内容应该包括药品品名、使用剂量、药品规格的书写是否合理、正确，处方上的用药是否存在配伍禁忌或药物相互作用等问题，用药途径是否恰当等等.. 4.正确介绍用药方法 药师帮助顾客选择正确的药品后，顾客便产生了“这种药怎么个用法？”的疑问。此时，药师要向顾客正确介绍给药途径（静脉注射、肌肉注射、外用、喷涂患处、口服、舌下含服、吞服、咀嚼等）、每次使用量、日使用次数等用药方法。
对于一般顾客，也许不会产生这样的问题，但是对于老年顾客和知识水平不高的顾客这些认真的叮嘱是必需的。药品只有正确的使用才能发挥作用。
说明用药注意事项 针对顾客“用药过程中要注意什么？”的问题，药师要详细介绍药品使用剂量、饮食、烟酒等用药禁忌和其他影响药品使用效果的因素。针对不同的药品尤其是特殊剂型药品（如洗剂、栓剂、泡腾剂、气雾剂等）的使用特点，要详细交待注意事项，一定要在不失专业水准的前提下，尽量用通俗易懂、清楚明了的语言表达，必要时还可指导顾客做简单的记录。
对儿童、老人和精神不健全的顾客，应做重点交待，以免发生用药差错。
4. 药学服务的实施过程包括哪些步骤
护理实施过程分为哪几个步骤从各方面有步骤、有计划地收集资料以评估病人健康状态的过程谓之估计。
估计是护理程序的开始，估计阶段是提供高质量的个体化护理的基础，为确定每个病人的护理诊断、制定目标、实施护理计划和评价护理效果提供了依据。因此收集资料十分重要，除了入院第一次的总体估计外，在护理程序实施的过程中，还应对病人进行随进估计，将有助于及时确定病人进展情况，发现病人住院期间出现的新问题，并根据这些资料决定是否需要修改、中断或继续护理措施。
（二）收集资料的内容与范畴 收集资料应从以人的基本需要为基础，以病人为中心来考虑，即病人的健康情况与他对目前疾病的反应是护士最应关心和解决的问题。所以护士应着重了解病人的健康状况、生长发育状况、生活方式、环境及对疾病的生理心理反应等。
以利于为如何帮助病人恢复最佳功能状况而作出决策。在收集资料时可以从下列14个方面进行： 1.社会心理状况 （1）社会状况 包括病人的职业、单位、职务、经济、教育、宗教信仰及对病人生活有影响的人。
（2）家庭状况 家庭成员 ，病人在家庭中的作用，居住条件等。 2.精神情感状况 （1）感知能力，让病人说出自己在什么地方，今天是几月几日，辨认人，并检查其写和说的能力及词汇水平。
（2）病人对压力的反应。 （3）对其周围人和事、物的反应，以前是否住过院，对这次住院是否惧怕等。
（4）病人目前考虑的问题，对护理有何要求。 （5）病人对自己目前状况的看法及自我形象概念和希望得到的健康状态。
3.生殖系统 无性功能改变。对女性应了解月经史、分娩情况、计划生育情况等。
4.环境状况 （1）安全感。 （2）从病人的年龄或精神状况分析，是否需要安全保护措施，如床栏等。
（3）是否有引起交叉感染的环境因素。 5.感觉状况 （1）视觉 视力，对光反射，有无幻视、幻觉等。
（2）听力 是否能清楚地听到一般说话声音，是否单耳或双耳听力有问题，有无耳鸣。 （3）嗅觉 检查病人嗅觉是否与众不同。
（4）味觉 是否存在最简单、最基本的味觉，有无与众不同。 （5）触觉 包括对各种疼痛、冷热，以及触摸的感觉等。
6.活动神经状况 （1）活动状况 行动是否受限和对日常活动及剧烈活动的承受性。 （2）肌肉骨骼状况 关节活动，握力大小，走路方式 ，是否要借助拐杖等工具，四肢肌肉有无萎缩、软瘫等情况。
7.营养状况 （1）饮食习惯 一天吃多少及喜欢吃什么，是否经常有饱胀感或饥饿感，有无挑食习惯等。 （2）身高、体重及活动能力 是否过于消瘦或肥胖，量近有无体重减轻及其程度，以及通过观察皮肤，指甲等方面了解营养状况。
（3）食欲情况 最近有无变化，有哪些影响食欲的因素。 （4）消化系统 有无义齿、缺牙、吞咽困难、恶心呕吐，胃肠道有无手术史，有无因特殊检查、治疗或服药影响消化及食欲。
8.排泄状况 （1）平时病人排泄习惯，目前有无改变。 （2）哪些方法 有助于病人正常排泄。
（3）引起排泄状况改变的原因。 （4）排泄方法是否改变，是否需要辅助设施。
（5）最近有无其它特殊问题，如大小便失禁、便秘、腹泻、尿潴留、尿失禁、尿频、夜尿多等。 9.水、电解质平衡状况 （1）正常摄入及排泄情况，如每日饭量，摄入液体量，以及尿量等。
（2）有无特殊健康方面的问题影响正常摄入，有无多饮或不饮，其原因何在，有无水肿、脱水征象。 （3）检查血液酸碱值了解电解质情况，测量血压了解循环血容量。
10.循环状况 （1）脉搏速率、强弱、节律、脉型。 （2）心音是否正常，心率与脉率是否一致。
（3）血压是否正常，应分别检测直立血压，卧位血压及两上肢血压。 （4）观察皮肤、口唇、指甲，了解末梢循环情况。
（5）心脏监护的数据报告和图象。 （6）有关实验室检查情况及临床意义。
11.呼吸状况 （1）直接观察 呼吸道是否通畅，呼吸频率，呼吸音，体位对呼吸的影响。 （2）间接观察 有无吸烟史，每日吸烟量，烟的种类；周围有无吸烟者；有无服用影响呼吸系统功能的药物；是否有焦虑、恐惧影响呼吸的情况；是否使用呼吸机、氧气辅助呼吸；皮肤、口唇、指甲颜色及类型；实验室检查结果及其临床意义。
12.体温状况 （1）病人对自我体温感觉的主诉。 （2）病人（家属）是否了解发烧时降温及发冷时保暖的一般措施。
（3）测量体温，了解基础体温。 （4）出汗时间、方式，有无盗汗。
13.皮肤情况 （1）皮肤的颜色、弹性、干湿度、完整性，有无皮下出血、褥疮及其它损伤。 （2）卫生习惯及皮肤排泄情况。