育才学习网1.工作中的亮点怎么写
原发布者：yao19961129
工作中的亮点：一：博陆加油站贯彻落实HSE管理体系，通过学习，各种检查，隐患排查，确保在营运中安全无事故。二：油站由于所处地理位置特殊，靠运河的一条死路，主要客户小镇上的小厂，集镇上买菜的人群，以小车和摩托车为主，加油枪销售量为80吨/月，计划任务110吨/月，30吨缺口油站联系周围别地区的厂家，油品通过配送，较好的完成计划任务。三：油站加强班组学习，团队的建设，在工作中相互配合，随时保持油站的环境清洁，由于客户是买菜的人群，油站的加油是时段性的，通过团队的配合，保证了油站的营运次序，得到了客户的好评。工作中的困惑：一：油站由于所处地理位置特殊，靠运河的一条死路，离主道路有1公里路，难以发展镇外的客户，客户的理由，就是油价便宜五分一毛的，到油站加好油回去这点优惠已经抵消，还浪费时间，在这种情况下如何吸引客户？二：来油站加油主要是集镇上居民和买菜的人群，而且以摩托车为主，跟加油员基本上都是熟悉的，员工在服务上不规范不自觉，通过现场监督纠正收效甚微，主要是加油员跟顾客都是熟人，你一做顾客就嘲笑你，员工服务就不规范，如何加强员工的服务自觉性。博陆加油站：姚毅
2.商场服务的建议
整体思路 思路简介： 第一步：调查研究 通过对消费者、员工、商家的调查研究，全面了解消费者构成、消费行为习惯、消费者满意情况、员工满意情况、商家满意情况。
第二步：服务规范 依据调查研究结果、购物中心原有管理规定以及相关行业知识，梳理、建立系统的服务规范，全面提升服务水平。 第三步：监测提升 根据业已建立的服务规范体系，利用监督控制方法，加强对服务的现场监督和管理，全面提升客户满意度。
第一步：调查研究 目 录 一、项目名称。 2 二、项目意义。
2 （一）项目背景。 2 （二）项目目的。
2 三、项目内容及实施方式。 3 （一）顾客消费行为调查。
3 （二）满意度调查。 4 四、工作流程暨时间表。
8 五、项目实施承诺。 9 （一）项目执行误差控制。
9 （二）数据资料分析。 10 （三）报告撰写。
10 六、项目成员。 11 七、项目预算。
12 一、项目名称 **商场消费者调查研究 二、项目意义 （一）项目背景 随着竞争的日益激烈，维持较高的客户满意度、提示服务水平成为企业保持市场地位的关键。因此，运用科学的方法，准确而客观的对**商场所提供的产品和服务的总体感知情况以及对**商场购物的总体满意情况；发现提升服务的空间，共同打造**商场金牌服务，就成为一项具有现实和历史意义的工作。
（二）项目目的 1、了解**商场消费者构成 2、了解**商场消费者行为习惯 3、了解**商场消费者满意度 4、了解**商场员工满意度 5、了解**商场商家满意度 三、项目内容及实施方式（一）顾客消费行为调查 Ø 调查对象：购物中心消费者 Ø 抽样方式：配额抽样 Ø 样本量：1000[1] Ø 配额数量： 年龄配额： 组1 组2 组3 组4 组5 组6 组7 组8 组9 组10 起始年龄 15 21 26 31 36 41 46 51 56 61 结束年龄 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 Ø 调查方法：问卷调查（拦截访问） Ø 调查内容： 1、客户甄别信息： 非相关行业人士、近期未参与或接受调查访问、**商场消费者 2、客户基本信息： 姓名、性别、职业、联系方式、家庭住址、家庭月收入 3、消费行为习惯： “5W2H”— 购买时间（WHEN）、购买商品（WHAT）、购买地点（WHERE）、商品用途（WHY）、购买人员（WHO）、购买金额（HOW-MUCH）、交通工具（HOW）、其他（购买频率、是否会员、信息来源等） （二）满意度调查 1、顾客满意度调查 Ø 调查对象：购物中心消费者 Ø 抽样方式：随机抽样 Ø 调查方法：问卷调查（拦截访问） Ø 样本量：1000 Ø 调查内容[2]： ü 服务满意度：岗位满意度（收银、停车等）、满意或不满意的原因 ü 环境满意度：清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度等、满意或不满意的原因 ü 业态满意度：业态定位、业态构成、品牌态度、价格态度、满意或不满意的原因 ü 总体满意度：服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度、满意或不满意的原因 ü 网络服务满意度：网站清晰度、网站内容全面性、网络更新速度、网站信息量、留言回复速度、满意或不满意的原因 2、员工满意度调查 Ø 调查对象：服务人员 Ø 抽样方式：全面调查 Ø 调查方法：问卷调查 Ø 样本量：物业管理人员及其他所有基层员工 Ø 调查内容： ü 对**商场管理的总体评价 ü 工作本身：挑战性、自主性、学习机会、成功机会 ü 工作环境：工作条件、内部沟通 3、商家满意度调查 （1）商家满意度定量调查 Ø 调查对象：商家 Ø 抽样方式：全面调查 Ø 调查方法：问卷调查 Ø 样本量：购物中心内所有商家 Ø 调查内容： ü **商场总体综合评价 ü **商场管理或服务过程中的亮点 ü **商场管理或服务过程中的问题 ü 服务满意度：岗位满意度（收银、停车等） ü 环境满意度：清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度 ü 业态满意度：业态定位、业态构成、品牌态度 ü 总体满意度：服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度 ü 对**商场经营过程中的建议 （2）商家满意度定性调查 Ø 调查对象：商家 Ø 抽样方式：分层抽样 Ø 调查方法：小组座谈会 Ø 样本量：6-8个商家代表 Ø 样本组成：百货、超市、专业专卖店 餐饮、娱乐、休闲、文化、办公 Ø 调查内容： ü **商场总体综合评价 ü **商场管理或服务过程中的亮点 ü **商场管理或服务过程中的问题 ü 服务满意度：岗位满意度（收银、停车等） ü 环境满意度：清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度 ü 业态满意度：业态定位、业态构成、品牌态度 ü 总体满意度：服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度 ü 对**商场经营过程中的建议。
3.店铺营销亮点怎么写
写创业计划书全攻略
创业计划书是将有关创业的想法，借由白纸黑字最后落实的载体。创业计划书的质量，往往会直接影响创业发起人能否找到合作伙伴、获得资金及其他政策的支持创业计划书必杀技如何写创业计划书呢？要依目标，即看计划书的对象而有所不同，譬如是要写给投资者看呢，还是要拿去银行贷款。从不同的目的来写，计划书的重点也会有所不同。不过，创业计划书也有一般的格式，需要涵盖以下必须的内容。
创业计划书 6C
撰写创业计划书，首先需要6C的规范。
首先是Concept（概念）。就是让别人知道你要卖的是什么。
其次是Customers（顾客）。顾客的范围要很明确，比如说认为所有的女人都是顾客，那五十岁以上、五岁以下的女性也是你的客户吗。
第三是Competitors（竞争者）。需要问，你的东西有人卖过吗，是否有替代品，竞争者跟你的关系是直接还是间接等。
第四是Capabilities（能力）。要卖的东西自己懂不懂？譬如说开餐馆，如果师傅不做了找不到人，自己会不会炒菜？如果没有这个能力，至少合伙人要会做，再不然也要有鉴赏的能力，不然最好是不要做。
第五是Capital（资本）。资本可能是现金，也可以是有形或无形资产。要很清楚资本在哪里、有多少，自有的部分有多少，可以借贷的有多少。
最后是Continuation（持续经营）。当事业做得不错时，将来的计划是什么。
一般来说，创业计划书有三大部份。第一就是事业本体的部分，就是事业的主要内容。然后是财务数据，比如营业额、成本、利润如何，未来还需要多少的资金周转等等。第三是补充文件，比如有没有专利证明、专业的执照或证书，或者是意向书、推荐函。
创业计划书十章节
通常一本创业计划书在前面需要写一页左右的摘要，接下来是创业计划书的具体章节，一般分成十大章。
第一章：事业描述。必须描述所要进入的是什么行业，卖什么产品（或服务），谁是主要的客户，所属产业的生命周期是处于萌芽、成长、成熟还是衰退阶段。还有，企业要用独资还是合伙或公司的形态，打算何时开业，营业时间有多长等。
第二章：产品/服务。需要描述你的产品和服务到底是什么，有什么特色，你的产品跟竞争者有什么差异，如果并不特别为什么顾客要买。
第三章：市常首先需要界定目标市场在哪里，是既有的市尝既有的客户，还是在新的市场开发新客户。不同的市尝不同的客户都有不同的营销方式。在确定目标之后，决定怎样上市、促销、定价等，并且做好预算。
第四章：地点。一般公司对地点的选择可能影响不那么大，但是如果要开店，店面地点的选择就很重要。
第五章：竞争。下列三种时候尤其要做竞争分析：1.要创业或进入一个新市场时；2.当一个新竞争者进入自己在经营的市场时；3.随时随地做竞争分析，这样最省力。竞争分析可以从五个方向去做：谁是最接近的五大竞争者；他们的业务如何；他们与本业务相似的程度；从他们那里学到什么；如何做得比他们好。
第六章：管理。中小企业98%的失败来自于管理的缺失，其中45%是因为管理缺乏竞争力，目前还没有明确的解决之道。
第七章：人事。要考虑现在、半年内、未来三年的人事需求，并且具体考虑需要引进哪些专业技人才、全职或兼职、薪水如何计算，所需人事成本等。
第八章：财务需求与运用。考虑融资款项的运用、营运资金周转等，并预测未来3年的损益表、资产负债表和现金流量表。
第九章：风险。不是说有人竞争就是风险，风险可能是进出口汇兑的风险、餐厅有火灾的风险等，并注意当风险来时如何应对。
第十章：成长与发展。下一步要怎么样，三年后如何，这也是创业计划书所要提及的。企业是要能持续经营的，所以在规划时要能够做到多元化和全球化创业计划书是将有关创业的想法，借由白纸黑字最后落实的载体。创业计划书的质量，往往会直接影响创业发起人能否找到合作伙伴、获得资金及其他政策的支持创业计划书必杀技如何写创业计划书呢？要依目标，即看计划书的对象而有所不同，譬如是要写给投资者看呢，还是要拿去银行贷款。从不同的目的来写，计划书的重点也会有所不同。不过，创业计划书也有一般的格式，需要涵盖以下必须的内容。
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