育才学习网1.酒店总机怎么做能好
你是指酒店总机的操作系统、管理机制还是作为员工怎么能做好？
我只能从员工的角度回答。若不是你要问的请见谅
以我在酒店从业的经历来看
总机并不需要多高的技巧，主要是熟练、态度和服务意识
基本上要牢记酒店所有分机号码，一开始都做不到起码要熟悉怎么查到
声音要甜美，这是天生的；但是语气是否柔和，让人感到亲切是可以控制的
态度要热情和诚恳，每天接电话很枯燥，你的声音会传递你的情绪，要时刻自我提醒自我调节，尤其面对骚扰电话之后
要有服务意识，摆正自己的位置，尤其遇到刁钻客人的时候，不要挑剔客人，同时不要贬低自己
能做到以上部分的，就已经是不错的总机了
服务 无止境，没有最好，只能更好
要不断了解酒店的各个方面的信息，通过自己的服务方便客人、让客人满意
比如酒店订房，酒店在经营上可能会将不同时间、不同地区、不同规模的预定分由不同的部门或人员负责，有时一个预定电话会被转3个部门甚至以上。如果总机人员能够对酒店经营更了解，完全可以通过自己的努力为客人节省通话时间，避免客人因为电话被转来转去而产生的不满。
祝你好运，工作愉快~！
2.酒店商务中心文员的自我评估和自荐书怎么写
自我评估
天气已渐渐回暖，可是我们的工作不管在春夏秋冬都是那么的繁忙。
我于2009年12月份正式从总机调入担任商务中心任文员，在大部分酒店的商务中心，较多的是接待商旅人士和会议组织人员，他们来到商务中心一般是要求预订机票、火车票、收发传真、文字处理、打印复印文件等等；而在我们七星酒店商务中心却有着它不同的工作内容，那就是预订客房，这是我们部门经理在09年为商务中心新增的一个重要环节，也是综合考虑到前台接待工作过于繁忙的原因所增设的一个工作内容，也让我们多多的了解到了关于一些前台的操作知识，受益匪浅！
3.酒店总机怎么做能好
你是指酒来店总机的操作系统、管理机制还是作为员工怎么能做好？我只能从员工的角度回答。
若不是你要问的请见谅以我在酒店从业的经历来看总机并不需要多高的技巧，主要是熟练、态度和服务意识基本上要牢记酒店所有分机自号码，一开始都做不到起码要熟悉怎么查到声音要甜美，这是天生的；但是语气是否柔和，让人感到亲切是可以控制的态度要热情和诚恳，每天接电话很枯燥，你的声音会传递你bai的情绪，要时刻自我提醒自我调节，尤其面对骚扰电话之后要有服务意识，摆正自己的位置，尤其遇到刁钻客人的时候，不要挑剔客人，同时不要贬低自己能做到以上部分的，就已经是不错的总机了服务 无止境，没有最好，只能更du好要不断了解酒店zhi的各个方面的信息，通过自己的服务方便客人、让客人满意dao比如酒店订房，酒店在经营上可能会将不同时间、不同地区、不同规模的预定分由不同的部门或人员负责，有时一个预定电话会被转3个部门甚至以上。如果总机人员能够对酒店经营更了解，完全可以通过自己的努力为客人节省通话时间，避免客人因为电话被转来转去而产生的不满。
祝你好运，工作愉快~。
4.工作总结怎么写啊
1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。
2.负责医院总机的管理工作。
3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。
4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。
5.负责受理和调查处理客户投诉工作。
6.负责关爱卡的销售和管理工作。
7.负责网上回贴和网上在线咨询工作
8.完成总经理和院领导交办的其他工作
在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况，为我日后的工作，打下了坚实的基础。
在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中；反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏医院的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓。
由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。 在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为医院的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。 时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。 转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了医院员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量 希望蛋卷的回答可以帮上你。
5.200分求面试酒店总机法宝
不管哪个等级的酒店对总机的要求不会太苛刻。
如果想面试豪华的外资酒店第一就是英语要求，面试官的次序一般为人事招聘专员，人事部经理，部门经理，前厅部经理。其中部门经理是最为关键的，他直接决定是否录取你。
面试时必须注意形象和个人卫生，酒店员工的最基本要求，让面试人员感觉到你的气质，修养和良好习惯是第一印象。准备好简短的英语自我介绍，突出自己的能力重点，同时要说明为什么选择酒店行业，这样可以提前主动回答掉考官的第一个问题，一定要表达流利给人感觉你的英语基础没有问题。
面试当中要面对所有问题要表现出你很合群，希望有良好的团队合作，性格阳光外向，希望可以在酒店业内有一定的发展，短期目标，远期目标，会很好处理同事间的关系，向更多资深员工学习，希望在工作中得到更多工作安排可以使自己成长，积极地工作态度，还有对面试酒店基本信息的了解，最后一定要表现出你非常诚意地希望得到这份工作。这样你面试的成功率在90%，这是我工作多年面试别人的经验。
6.小酒店的大堂经理月总结怎么写啊
这个，改改你因该能用上。
一、08年我部完成了以下工作： 1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。 4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。
如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。
近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活 7.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。
部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班。