客户投诉物流运输公司报告怎么写

1.客户投诉的物流投诉

1.业务人员操作失误。计费重量确认有误;货物包装破损;单据制作不合格;报关/报验出现失误;运输时间延误;结关单据未及时返回;舱位无法保障;运输过程中货物丢失或损坏等情况。 2.销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别;与承诺的服务不符;对货物运输过程监控不利;与客户沟通不够,有意欺骗客户等。

3.供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏;送(提)货时不能按客户要求操作;承运工具未按预定时间起飞(航)等。

4.代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求,使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。

5.客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误,但为免于处罚而转给货代公司;客户方的业务员有自己的物流渠道,由于上司的压力或指定货而被迫合作,但在合作中有意刁难等。

6.不可抗力因素。天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。

2.客户投诉的物流投诉

1.业务人员操作失误。计费重量确认有误;货物包装破损;单据制作不合格;报关/报验出现失误;运输时间延误;结关单据未及时返回;舱位无法保障;运输过程中货物丢失或损坏等情况。 2.销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别;与承诺的服务不符;对货物运输过程监控不利;与客户沟通不够,有意欺骗客户等。

3.供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏;送(提)货时不能按客户要求操作;承运工具未按预定时间起飞(航)等。

4.代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求,使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。

5.客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误,但为免于处罚而转给货代公司;客户方的业务员有自己的物流渠道,由于上司的压力或指定货而被迫合作,但在合作中有意刁难等。

6.不可抗力因素。天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。

3.物流客户服务的投诉案例

“榄菊重复投诉”事件

2015年3月7日,榄菊工厂发出一车货物至“平阳县日用品商行”,货物重量为19.23吨,体积为61平方米,提货车牌号为粤T1xxxxx,后由于货物体积偏大,中途改为车牌号赣Kxxxxxx的平板车于2月11日送至客户处,3月11日下午客服跟踪订单时,客户表示货物送到时放置较乱,同时榄菊工作人员发来一封投诉邮件,投诉我司未按要求送货,表示情节严重,严重违反了《榄菊销售有限公司物流商考核管理规定》运输车辆的管理及要求,并称一个多月前曾发起过一次类似投诉,我司给出了整改方案,但实施状况不良好,客户要求我司跟进平阳客户异常情况处理,责令对此次事件作出相应整改措施。

One:圈定一个核心问题;

运输中途换车、货物摆放杂乱,严重违反客户到货要求,整改方案做了实施不到位,导致重复投诉。

Three:深查三种原因;

1、郑经理说:“客户投诉原因是因为到货时仓库门口道路狭窄,客户让司机另付搬运费,由搬运工帮忙搬运,而司机认为倒车技术没问题,直接把车倒至仓库门口,未交搬运费,导致收货方不满,引起投诉。”

分析:客户投诉问题并非搬运问题,而是中途过车和货物到货情况不好,货物摆放杂乱,付不付搬运费并不是直接导致客户投诉的原因。

2、郑经理说:“过车是因为客户下单货物体积为61平方米,一台9.6的车装车非常困难,容易导致被开罚单,所以中途换车。”

分析:客户的考核管理规定:整车标准发运,严禁车辆过车装货,凡到达卸货地车牌号与交运单上车牌号不一致,造成我司客户拒收的,一切后果由物流供应商承担,我司有权处1500-2500元违约金;出现三次以上者,我司有权终止与该物流供应商的物流运输合同,取消其运输资格。特殊情况下(如交通意外)必须征得我司同意后方可实施过车装货,但须在特殊情况发生时起12小时内填写《车辆在途异常情况反馈表》,过车时不得将产品倒置、侧置、横置,否则我司有权处500元/车次的违约金。而此次事件中,服务人员并未重视客户的规定,客户下单体积并不能成为被投诉的直接原因。

3、郑经理说:“之前客户确实也对这种情况进行过投诉,而项目运作人员虽做了整改方案,却并未引起重视,如果特殊情况需要过车应及时反馈给客户,得到同意方能过车,过车时也要按照客户要求将货物完好、整齐的摆放,此次事件发生主要原因是项目运作人员未按客户标准操作运输流程,而司机也缺乏责任心。

Two:给出两种解决方案供客户选择

方案一:今后严格按照贵司的合同要求规则送货;加强对车队及司机的服务意识培训,发生异常问题务必第一时间反馈给我司分部,由我司分部协调解决;我司分部人员及客服人员加强与客户沟通,让客户支持我司工作,避免投诉;如遇车队及司机确实无法完成我司及贵司的配送任务,直接列为黑名单,永不录用。

方案二: 让客户与供应商沟通,杜绝经销商工作人员乱收费的情况,以免影响司机服务质量;凡是类似的订单,尽量不要下到61方,控制在55方左右,否则一台9.6米的车装车非常困难,容易导致司机在路上被开罚单。

处理方式:客户需求至上,我们应提高对自己的要求尽量满足客户。采用第一种方式处理。

物流管理启示:这是一个考验团队责任心的事业,往往损失的产生都是源于某一岗位成员责任心的缺失。

管理学启示:错误是用来被改正的,而不是用来重复的,在合作中偶尔犯一次错,也许经过沟通可以被谅解,而一个错误重复犯,被原谅的代价便会成倍增长。

客户投诉物流运输公司报告怎么写

转载请注明出处育才学习网 » 客户投诉物流运输公司报告怎么写

知识

收益分析怎么写

阅读(254)

本文主要为您介绍收益分析怎么写,内容包括成本收益分析怎么写,如何写固定收益分析,未来收益分析从哪几方面来写。成本收益分析程序步骤 成本收益分析程序包括以下四个步骤:首先澄清有关的成本和收益,然后计算这些成本和收益,继而比较项目寿命

知识

商场国庆活动总结怎么写

阅读(213)

本文主要为您介绍商场国庆活动总结怎么写,内容包括如何写超市国庆工作总结,店铺十一黄金周工作总结怎么写,鞋店国庆活动总结怎么写。自己根据实际情况来写吧,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新

知识

物料丢失报告怎么写

阅读(226)

本文主要为您介绍物料丢失报告怎么写,内容包括物料丢了怎么写检讨书,仓库东西不见了,现在要写个报告上去,不知道怎么写急搜,丢失报告怎么写。你好:财物丢失报告某某领导:于 年月日,我公司的库房发生盗案。已经报警,警方正在全力侦查。为了方便

知识

网申其他说明怎么写

阅读(190)

本文主要为您介绍网申其他说明怎么写,内容包括简历中其他说明的情况该怎么写,简历上其他情况说明怎么写,中国铁路局人才招聘网里其他情况说明怎么填写。这一栏相当于备注,就是有什么特殊情况,比如有获奖历史的优势,或者本人有特长/优势,亦或有

知识

小朋友曾获的荣誉怎么写

阅读(255)

本文主要为您介绍小朋友曾获的荣誉怎么写,内容包括学生曾获得的奖励怎么写,小学获得的荣誉怎么写,曾获荣誉或奖励如何填。根据自身获奖情况,就写何年何月至何年何月,在哪里,获得过什么样的奖励,就可以了。学生获得奖励的用处:奖学金评定时,加分项

知识

劳动监察大队投诉书怎么写

阅读(247)

本文主要为您介绍劳动监察大队投诉书怎么写,内容包括劳动监察投诉书范文怎么写,劳动保障监察大队的投诉书怎样写,怎样写劳动监察大队投诉材料。劳动监察投诉书 投诉人:**,男,1978年*月*日,汉族,住上海市宝山区**路*号*室被投诉人:**计算机通信技

知识

官窑隶书怎么写

阅读(201)

本文主要为您介绍官窑隶书怎么写,内容包括进展窑制隶书怎样写,淘梅隶书的写法,曹全碑隶书写法。在公司,手边没有趁手的工具,先提供文字版的吧。跃字突出捺;康字中间的横做主笔(波横);迎不用说了,突出“辶”最后一笔;幸可以选择最下面一

知识

公司投标用得社保缴费证明怎么写

阅读(980)

本文主要为您介绍公司投标用得社保缴费证明怎么写,内容包括投标文件里的社保证明怎么写,请给个样本,单位投标要一个社保的缴费证明,这个怎么办,招投标社保缴费证明怎么开请看小编的介绍。可以到当地社保局或者拨打电话12333查询咨询人工的,

知识

童年往事段落怎么写

阅读(229)

本文主要为您介绍童年往事段落怎么写,内容包括童年往事好段摘抄,童年往事的作文的开头怎么写,有关童年往事的作文怎么写啊。童年生活像一个五彩斑斓的梦,使人留恋,使人向往.童年生活中发生的一件件有趣的事,常常把我带入美好的回忆中,下面就讲

知识

过去的岁月作文要怎么写

阅读(229)

本文主要为您介绍过去的岁月作文要怎么写,内容包括过去的这一年作文怎么写,曾经岁月的作文,作文:过去的时光。不知不觉,已走过了一年,又到了一个新的站台,回首走过的路,无数的记忆又重现在眼前,无数的点点滴滴有翻腾在脑海。 过去的一年,像一本书,

知识

苦命的女孩英文怎么写

阅读(251)

本文主要为您介绍苦命的女孩英文怎么写,内容包括《苦命的女孩》英语怎么说,苦命英文怎么说,悲惨女孩英文怎么说。beautiful girl(1)beautiful英 [ˈbju:tɪfl] 美 [ˈbjutəfəl] adj.美丽的,美好的;极好

知识

出生于北京用英语怎么写

阅读(275)

本文主要为您介绍出生于北京用英语怎么写,内容包括他于1949年9月出生于北京用英语怎么说,1963年4月26日,他出生于北京用英语怎么说,他于1949年9月出生于北京用英语怎么说。Liu Wei was born in Beijing, is a waist of young people. 11 ye

知识

拜师文约怎么写

阅读(292)

本文主要为您介绍拜师文约怎么写,内容包括拜师帖怎么写,拜师贴怎么写,求拜师文(古风)260个字左右。孙先生大鉴:后生培平,多年来仰慕先生,欲投门下为徒,未敢启口。前天,特去府上,之意甚为明确,欲拜师门下,请先生不辞。先生之书法、为人,可

知识

要离开新加坡不舍怎么写说说

阅读(270)

本文主要为您介绍要离开新加坡不舍怎么写说说,内容包括最重要的人要离开了真心不舍的签名怎么写,离别不舍心情说说,一个好姐妹要离开这个城市了很不舍发说说怎么写呢。每次遇到离别时,我就有这种莫名的惆怅。不知道自己想要作甚么,只是觉得心

知识

物料丢失报告怎么写

阅读(226)

本文主要为您介绍物料丢失报告怎么写,内容包括物料丢了怎么写检讨书,仓库东西不见了,现在要写个报告上去,不知道怎么写急搜,丢失报告怎么写。你好:财物丢失报告某某领导:于 年月日,我公司的库房发生盗案。已经报警,警方正在全力侦查。为了方便

知识

莫姓的调查报告怎么写

阅读(1248)

本文主要为您介绍莫姓的调查报告怎么写,内容包括关于莫姓的历史和现状的研究报告,麻烦帮我写一篇关于姓氏的调查报告,调查报告怎么写。关于叶氏历史和现状的研究报告 一.问题的提出 我们班里没有一个姓叶的同学,在生活这中,我们小组的同学很

知识

对政府工作报告无意见怎么写

阅读(478)

本文主要为您介绍对政府工作报告无意见怎么写,内容包括对领导没有意见怎么写,对工作的意见或建议怎么写,怎么提出对地方政府的工作报告的审议意见。现谨对几个主要问题提几点建议,不妥之处请各位领导批评指正:一是建议继续加强农田水利设施建

知识

店长迟到怎么写报告

阅读(212)

本文主要为您介绍店长迟到怎么写报告,内容包括店长上班迟到检讨该怎么检讨,,员工迟到,店长如何处理,上班迟到15分钟,报告怎么写,求写一份。员工上班迟到通告范文:1.公司各部、室:针对近期员工出现纪律涣散的苗头,20**年10月9日上午,人力资源部

知识

网店月度报告怎么写

阅读(234)

本文主要为您介绍网店月度报告怎么写,内容包括月度报告怎么写,月度报告怎么写,淘宝数据分析如何写报告。主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。以下供你参考: 转载:总结,就是把一个

知识

一篇文献报告怎么写

阅读(198)

本文主要为您介绍一篇文献报告怎么写,内容包括请问如何写好一篇《文献检索报告》,文献检索的报告怎么写,怎样写一篇文献综述。封面: 项目名称 检索单位 委托人 委托时间 完成时间 正文: 项目要点 检索情况:检索系统、选用数据库、检索年限、检

知识

按电表的申请报告怎么写

阅读(231)

本文主要为您介绍按电表的申请报告怎么写,内容包括安装电表的申请书怎么写,申请电表申请书怎么写,申请书范文:我要申请安装电表。简单的很 用电申请本身非常好写。 新增用电申请书 XXX供电局XX营业所: 我公司(以下为用电情况简介:如好大负荷,用

知识

笔迹鉴定报告怎么写

阅读(243)

本文主要为您介绍笔迹鉴定报告怎么写,内容包括需要申请笔迹鉴定,想问笔迹鉴定申请书怎么写,笔迹鉴定报告如何写有范文么,笔迹鉴定申请书怎么写。笔迹鉴定是根据人的书写技能习惯特征、在书写的字迹与绘画中的反映,来鉴别书写人的专门技术。

[/e:loop]