育才学习网1.信用卡业务概述
一、银行卡基础知识？ （一）银行卡的产生？ 银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
信用卡最初起源于1915年的美国，是一种类似金融微章的“信用筹码”。1949年美国大来公司推出餐馆用的签账卡。
1952年美国加利福尼亚州富兰克林国民银行发行了第一张银行信用卡，标志着银行卡的产生。也就是说信用卡已经有了近56年的发展历史。
（二）银行卡的发展及我国银行卡的现状 1、由于外在需求以及内在动力的驱动使得银行信用卡的发展从分散经营走向联合经营的道路。银行卡作为一种普遍的支付工具，其使用范围已经不再局限于本地区、本国，而是需要跨越国界，在国际上通用。
1966年美国美洲银行成立了美洲银行卡公司，并于1970年正式组建成威士国际集团（VISA），成为全球性的银行卡联合公司。不久，加州的另一些银行也组织了联合银行信用卡协会，与美洲银行竞争。
1979年正式成立万事达卡国际组织（MASTER）。70年代初，香港、台湾、新加坡、马来西亚等国家和地区陆续发行了银行卡。
2、我国于1986年由中国银行率先在国内发卡，标志着我国银行卡事业的起步。中国银行“长城卡”，中国工商银行“牡丹卡”，l990年建设银行“龙卡”、1991年农业银行“金穗卡”，1993年交通银行“太平洋卡”，华夏银行“华夏卡”，光大银行“阳光卡”，民生银行“民生卡”。
各家银行普遍涉足银行卡领域，纷纷打出具有自身特色的银行卡品牌，建立了自己的银行卡网络系统。各家银行的竞争丰富了银行卡品种，逐步完善了银行卡的服务功能，延伸了银行卡的应用领域，同时也促进了我国银行卡事业的发展。
为了最大限度的推进银行卡产业的发展，实现机具共享与网络一体化，经中国人民银行批准中国银联公司于2002年3月26日成立，总部设在上海，它是由8O多家金融机构共同发起设立的股份制金融机构，注册资本16.5亿元人民币。？ （三）银行卡的特点：？ 1、功能齐全。
银行卡融消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能为一体。？ 2、使用方便、快捷、安全。
银行卡是现代的电子化金融服务工具。使用银行卡，一是方便，避免了用现金结算的繁琐，降低了到银行网点办理业务的频率，节约了大量的时间；二是使用快捷，实现了通存通兑，持卡人可跨县市，跨省市随时随地用卡结算；三是使用安全，由于银行卡依赖于现代化手段进行管理，即使不小心遗失也可对其进行及时止付而避免造成损失，免除了携带大量现金的风险。
3、高收益。手续费（初级阶段，尚不能体现），但是在其它商业银行银行卡业务收入已经说明了这一点。
卡存款的增加带来了利差收入，拓展了金融服务的时间和空间，带来了综合效益。？ （四）银行卡的作用 1、发展银行卡业务，具用推动社会经济发展的积极作用； 2、发展银行卡业务，具有提高商业银行综合实力的重要作用。
（五）银行卡分类及相关定义？ 1、银行卡包括信用卡和借记卡。银行卡按币种不同可分为人民币卡、外币卡；按发行对象不同可分为单位卡（商务卡）、个人卡；按信息载体不同可分为磁条卡、芯片（IC）卡。
2、信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为贷记卡和准贷记卡两类。？贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额定，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。
准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。？ 3、借记卡按功能不同分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡和储值卡。
借记卡不具备透支功能。？ 4、联名/认同卡：发卡机构与特定的合作单位（团体）联合发行的卡系列中的一个品种。
联名卡的合作对象为盈利性单位；认同卡的合作对象为非盈利性团体（包括专业团体、社会团体、校友会和慈善基金会等）。？ 5、芯片（1C）卡？ （六）银行卡发展趋势？ 当前金卡工程的大力实施以及内在发展动力的驱使，使得我国发卡的各家商业银行从过去的各自为政、分散经营逐步走向联合，银行卡业务联合势必为我国银行卡的发展起到推动的作用。
可以预计，今后我国的银行卡将呈现出如下的发展趋势：？ 1、功能多样化？：银行卡可以同时具有柜台结算、ATM机取现、查询余额、修改密码、特约商户消费、打折等多种功能。 2、服务现代化？：手持银联卡可以实现在多家银行的自助机具上取现、查询余额。
各家银行卡持卡人可在银联POS上刷卡消费。 3、流通国际化？：国内商业银行发行的银联卡，可以在国外合作的银行的AYM上取款，实现国际流通。
4、支付虚拟化？：国内商业银行发行的银联卡可在自己开发的网上银行、手机银行上办理转帐交易、查询帐务、查询余额等业务。 （七）银行卡业务管理机构介绍？ 1、中国银联股份有限公司（以下简称中国银联）是经中国人民银行批准筹建的。
提供银行卡专业化服务的股份制金融机构。？ ①其业务范围：建设和运营全国统一的银行卡跨行信息交换网络；提供先进的电子化支付技术和优质高效的银行卡专业化服务；开展银行卡技术。
2.信用卡职业说明怎么填
申请信用卡的时候，职业说明及收入证明材料是必备的。
很多单位证明开的都不规范，不能够使用。多数银行为信用卡申请者提供了固定的工作证明格式表，申请人可以去银行网点向工作人员索要空白的工作证明，自己填写相关信息并加盖公司的公章就可以了。
开单位收入证明的一些需要注意的事项。开收入证明要注意必须的格式。
开收入证明必须要盖“鲜章”，也就是收入证明复印是无效的。盖的章必须是单位的财务章或则是单位的公章。
而且必须是圆章。 对于没有固定格式要求的发卡银行，申请信用卡时就需要自己写工作证明了，先打印出框架格式，再将重要的个人信息填上。
信用卡工作证明应该包括姓名、身份证号、**、公司全称、职位、年收入、入职年限等基本信息，最重要的是一定要加盖公司的公章。工作证明样本 兹证明___，（身份证号）___________________，为我单位正式在编员工，担任职务___，任职___年，年收入人民币（大写）___万元，（小写）￥___万元。
此证明仅限办理XX银行信用卡使用，本单位确认该员工工作的真实性，但不承担任何担保责任。 单位盖章： 日期：____年____月____日。
3.做信用卡业务心得
信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们中信信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题，以下是我在两个月信用卡营销工作中的一些心得体会。
作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握系列营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场。
一、首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，他办了我们中信信用卡能给他带来什么？以我们中信信用卡目前的推广政策，在没有给客户增加任何经济负担情况下，我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利，同时又能享受我们中信实业银行高效、优质的服务，再加用我们信用卡附加赠送的两份免费保险，我想只要我们耐心引导，大部分客户是不会拒绝的，只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。
二、目标客户的定位：因前期中信信用卡委外代理商的一些违规操作，造成目前福州市场（特别是A类客户）对我们中信卡一些负面影响，所以目前我主要带是针对B类客户（本地的大型国企）进行团办开发，同时积极向A类客户推广。
三、与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，当然针对不同类型的客户，不同的场合就要有不同的开场白，当客户愿意同你座下沟通时，最好在该单位（有人缘，有一定权力）的人中找到一个突破口（这种人通常都是办我们中信信用卡金卡潜在客户，跟他声明目前我们中信信用卡政策，只要该单位首次进件达到30件以上，就可以把该单位申请金卡，白金卡首年年费免掉），希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当然也不能全指望他帮你推广信用卡，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了中信卡能有这么多好处吗？会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯路。
四、在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：
(1) “我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。
应对：应重点突出我们中信卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长的，我们积分最优惠，生日当月是双倍积分，我们可在国美免息分期购物，我们办卡成功有送两份保险，同时我们申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张中信信用卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗？”
4.求个人简介例文
尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！站在这里，我心潮澎湃，参与这次公司业务部的竞聘，对我而言，又是一次全新的挑战，我将尽我所能，把握这次锻炼自我的机会，参加岗位竞聘，接受组织的挑选。
一、自任任职优势今天，我满怀信心的在这里参与竞聘，我竞聘的岗位是个人业务科客户经理岗，对于该岗位本人自认为具有以下三点竞争优势：优势之一：政治素质好。本人能够以高标准约束自己，努力做到与时俱进，不断提高自身的道德修养，更新经营理念，努力做好各项工作。对总、分行制定的各项规章制度，本人能够从我做起，严格要求，按章办事。优势之二：敬业精神佳。自工作至今，一直能够做到谦虚谨慎，爱岗敬业，刻苦钻研本门业务，任劳任怨，在如何提高工作效率上花功着力。在日常工作中，能够按照领导的要求，努力完成各项工作任务，一切以工作为重，兢兢业业，脚踏实地。同时本人还利用业余时间去学习其它的各项银行业务，时刻准备着自己能适应各种岗位的工作，心里充满着强烈的事业心和责任感。因为我是一名朝气勃勃的年轻人，有自己的理想、人生观和价值观，我要不断地努力学习工作，在平凡的工作岗位平台上，实现自己的人生价值。优势之三：综合业务素质较全面。本人自1995年参加工作以来，先后在营业网点从事储蓄、对公结算、金库出纳等工作，2003年7月至今在个金部工作，先后从事消费信贷、公积金贷款、综合岗和消费信贷风险管理等工作。综合业务素质较为全面，对客户的咨询能够作出认真细致较为准确的回答。优势之四：工作能力强。作为从学校毕业不久的我有着更年轻的头脑和更多的激情。自从事银行卡业务以来，本人不仅认真学习卡业务，做好卡业务，在领导和同事的共同努力下，使我们如皋行信用卡的各项指标每年基本上都位于同级行前列。自去年十一月份，本人接任银行信控工作，在二00三年不良透支占比率是如皋信卡历史上最低的比率。为完成卡量，本人与大家一起团结协作，想点子，出主意，克服困难，主动上门营销，终于完成市分行下达的各种卡量。
二、应聘后的设想：本人对公司业务助理客户经理岗今后工作的设想有以下几点：首先，是稳定和维护现有的优质公司客户，牢固树立“选自中国银行，实现心中理想”这一宗旨，充分利用和发挥自身的社会经验和公关能力，想客户所想，急客户所急。凭借多年服务信用卡个人客户的工作经验，为个人客户理财提供更优质的银行服务，提升银行和客户之间的亲和力、联动力，使客户对工行产生信赖感，依赖感，增强彼此间的沟通和理解。这样现有的优质客户能带出更多的好的客户。其次，是推广新兴产品。没有创新意识的企业不会有长久的生命力。因此，在保持现有业务的基础上，必须向客户提供源源不断的金融新产品。要充分运用工行自身具有明显优势的个人网上银行，理财金财户，汇市通等业务进行联合营销，大力拓展新市场，树立工行形象。第三，是打造一流品牌。我认为，客户经理的职责不仅仅是开展业务，追求利润最大化，还有更深一层的意义，这就是树立中行品牌形象。当今世界，不管是哪个行业哪个企业，竞争都日益激烈，只有精心打造自己的一流品牌，才能立于不败之地。因此，客户经理必须在做好业务工作的同时，提高自身的综合素质，政治、业务学习两不误，把良好的个人修养融入业务经营之中，使客户真正感到：还是中行的服务好，中行服务到位，中行的客户经理有水平。本人虽未专业从事过公司业务客户经理，但是我能认真学习，使自己很快适应这一工作岗位。不管此次竞聘成功与否，本人都将一如既往将满腔热情投入到工作中去。以上是本人的竞聘报告，不当之处，请在座的各位领导、同事给予批评指正。谢谢大家！
5.信用卡逾期情况说明怎么写
信用卡逾期说明示例说明：
致中国****银行：
现本人***向贵行申请贷款过程中，由于之前助学贷款利息存在还贷逾期情况，特向贵行进行情况说明。
本人在就读硕士研究生期间曾向中国银行申请助学贷款6000元整，因毕业后到外地参加工作，更换了**码，未能收到银行偿还利息提醒，加之自己对当时国家助学贷款还款方式不甚了解，造成未能在毕业后及时按月偿还利息。直到本人去银行办理提前还贷业务时，才被告知有逾期情况的存在。但本人在收到逾期通知的第一时间，立刻将之前的逾期欠款连同本金一并偿还。因个人疏忽造成还款逾期我感到十分懊悔，但我真的并非恶意拖欠，望请贵行谅解。
我承诺在后期的贷款中严格守信，按时还款，严格按照贵行贷款还款计划执行，我保证不会再出现逾期还款情况。
申请人：****
2014年9月28日
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