大堂经理优点怎么写

1.个人竞争优势怎么写

1、具有较强的学习能力,认真刻苦,勤奋务实;

2、工作责任心强,具有一定的团队合作能力、快速执行能力;

3、亲和力强,有耐心、沟通能力强,能很好地处理突发状况,应变能力强;

4、为人严谨认真,诚实守信,公私分明,具有良好的思想品德和操守;

5、乐观开朗,善于与人沟通,工作主动积极,服务意识很强。先突出个人优势,匹配的优点非常重要。后面加上对应经历的简单描述,就会显得更丰富。

扩展资料

例如:我觉得我适合银行柜员的工作。

1、我拥有扎实的金融、经济专业知识。大学连续三年获得奖学金并取得证券从业资格证、会计从业资格证、全国计算机二级合格证书;

2、我认真负责、具有较强的领导能力。在担任班长和生活委员期间,带领班级在优良班风建设评比中获胜;

3、我乐于助人、甘于奉献。我加入青年志愿者协会,并多次跟随团队参加志愿者活动,我还曾亲自带领班级小分队进行暑期实践活动;

4、我认真谨慎、服务意识强。我利用暑期时间在中国建设银行镇江江大支行进行实习,协助大堂经理完成工作。因此,从我的性格特点、专业素养,实践经历综合考虑,我觉得自己适合银行柜员的工作。

2.银行大堂经理职责和工作业绩怎么写

解决客户问题

大堂经理岗位职责和权限:

(一)服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

3.如何做一名优秀的大堂经理

作为一名大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任。

有的人认为,大堂经理这一职位相当于银行的一个门面,大堂经理好像人的眼睛,是心灵的窗户。也有的人认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。

因此,大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,还有就是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。

大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行的形象大使。作为一名大堂经理必须要有一颗为客户服务的心,必须树立金融服务的基本理念。

从客户进门时起,就应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导;热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务;还应主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋,利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。总而言之,大堂经理应该是一名营销员、协调员,是为客户提供全方位服务的一线负责人。

除了以上的要有较强的与客户沟通的能力以外还要具备良好的各类素质和能力、较高的服务质量和服务水平、足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力。 对于具备良好的各类素质和能力来说,学习能力最重要,大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识,使自己成为一本移动的银行“活字典”。

并且在工作中要时时给自己充电,在熟练掌握银行各项业务知识的同时,还要在工作中不断增长自己的才干。而且大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面,这样才能有足够的基础为客户提供服务,否则“一问三不知”,大堂经理就形同虚设,业务知识是大堂经理的基础,是人体的骨骼。

还有就是大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方,个人素质是大堂经理的门面,是皮肤。大堂经理不仅要学习金融、经济知识,还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识,不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识,只有这样,才能为客户提供全方位、个性化的金融服务。

有的认为,一名优秀的大堂经理,必须拥有一本小册子,里面不断记录今天的信息和明天的计划,做到在反思和学习中进步,才能完善自己,提高自己。 对于较高的服务质量和服务水平来说大堂经理在服务工作中要做到“四勤”和“三好”。

“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。

“三好”即眼好、耳好和口好,使顾客满意。有的认为当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

而且大堂经理要掌握专业的服务技巧,要牢记“以客户为中心”的服务宗旨,始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑,要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。还要真心实意为客户着想,要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户,真心和热情是大堂经理的动力,是血液。

大堂经理在服务时还要做到耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评,当碰到急躁客户重复询问同一问题时,大堂经理务必要耐心听、耐心解释;当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,然后虚心接受客户的批评,感谢客户的督促。最后大堂经理要怀着感恩的心去工作,首先要感谢客户,其次要感恩单位,在感恩中体验这份工作带来的快乐,也让客户记住农行温暖的服务。

而足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力则是:大堂经理是银行工作的“一线”,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件,考验大堂经理处理能力,如何处理好突发事件,需要大堂经理去探索、去研究;处事能力是大堂经理的智慧,是大脑。当客户有抱怨情绪时,大堂经理要先稳定客户的情绪,然后面带微笑,耐心地解释,大堂经理在事实的基础上开拓思路,从客户和银行双向思考,不怕辛苦,不推诿搪塞,以自身的实际行动去引导客户;合理调度是大堂经理的行动,是肌肉。

对于客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户,要引导客户到其他窗口办理相关业务,确保营业大厅秩序稳定。 总的来说就是大堂经理服务无小事,一言一行都会在第一时间受到客户的关注,其综合素质要求相当的高,要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。

还有就是要有“三心”即:忠心——对自己银行要忠心,全心全意为本银行工作;爱心——对同事和客户要心怀一颗感恩的心。

4.关于酒店大堂经理怎么写心得体会

好!关于企业,维持好企业这样高深的话题,建议您到专业论坛上看看更能找到自己想要的

再次给你一点建议:

首先,一个企业是由很多个人组成的,是一个系统。所以治企也就是治人。只有将每个职员都紧紧的凝聚在一起,每个人都为企业的利益而努力,才能使企业取得最大利益。

古人有云:“恩威并施,此为治也。”也就是说,除了要用利益留住人,也要用严厉的制度约束人。

每个人都希望自己被别人重视,也就是所谓的自重感,只要你满足他的自重感,那么他就会为你做你想让他做的事。当然,必须要在他觉得合算的情况下啦!其实每个人的价值观念都不尽相同,就好象有的人更在乎气节,所以就有头可断,血可流,气节不能丢的可歌可泣的故事,然而有的人更在乎自身现实的利益,于是就出现了那些为后人所唾骂的**贼,汉奸什么的。

所以呢!要取己之所需就必须先予人之所求。否则就是强盗行为了。

管理之道可简单的概括为如下:

动之以情

晓之以理

震之以威

予之以利

束之以法

这可能并不完全,但是也有一定的概括性。

大堂经理优点怎么写

转载请注明出处育才学习网 » 大堂经理优点怎么写

知识

怎么写客户退货通知

阅读(647)

本文主要为您介绍怎么写客户退货通知,内容包括退货通知怎么写,客户退货之后怎么给客户写退货涵,要求写一份通知函怎么客户退错货了,要求写一份通知函怎么写爱问。甲方:乙方:一. 退货受理范围1. 申请退回之商品必须是拥有经销商开具的退货本人

知识

金融职业规划怎么写

阅读(358)

本文主要为您介绍金融职业规划怎么写,内容包括金融专业职业生涯规划书怎么写,大学生学金融专业的个人职业生涯规划应该怎么写,银行简历中职业规划怎么写。最低0.27元开通文库会员,查看完整内容>原发布者:1oi78前言进入大学的那一刻起,我们的生

知识

拜访国外客户邮件英文怎么写

阅读(351)

本文主要为您介绍拜访国外客户邮件英文怎么写,内容包括如果我想去拜访国外客户,写邮件时,用英语怎么说,去拜访国外客户,写邮件时,用英语怎么说,老板过几天要去拜访国外的客户,我应该怎么跟客户写一封英文邮件告。我建议您可以跟您的老板说

知识

网易邮箱怎么写简历

阅读(679)

本文主要为您介绍网易邮箱怎么写简历,内容包括网易邮箱怎么发送简历,手机版版163邮箱怎么写简历,谁能告诉我在163邮箱写了简历怎么发送。一般直接复制粘贴之后是需要调整版式的,不可能和你的word版式一样,自己慢慢调整是可以做到和word一样的

知识

学校经营状况怎么写

阅读(374)

本文主要为您介绍学校经营状况怎么写,内容包括学校学习情况怎么写,在校表现情况怎么写,公司经营状况怎么写。总结这个学期的学习,我想,主要有以下几个方面:第一,学习态度比较端正。能够做到上课认真听讲,不与同学交头接耳,不做小动作,自觉遵守课堂

知识

你好24岁英文怎么写

阅读(476)

本文主要为您介绍你好24岁英文怎么写,内容包括24岁拜拜25岁你好求英文翻译,24岁用英语怎么写,我今年二十四岁用英语怎么说。Goodbye for my 24 and the 25 is coming . 你好不要很直白的翻译出出来,英汉就是这样,不是每一个词

知识

超市防损员月底总结怎么写

阅读(310)

本文主要为您介绍超市防损员月底总结怎么写,内容包括超市防损员每月工作总结怎么写大神们帮帮忙,超市防损员每月工作总结怎么写,超市防损员每月工作总结怎么写。已解决问题 收藏 转载到QQ空间 求2008年超市防损员年终总结 310 [ 标签:年终

知识

英语元宵祝福怎么写

阅读(345)

本文主要为您介绍英语元宵祝福怎么写,内容包括元宵节的英语怎么写,英语元宵节祝福的短语,英语元宵节祝福的短语。The Lantern Festival。关于元宵节的句子英语翻译:月圆人也圆,欢欢喜喜都笑颜;福来运更来,甜甜蜜蜜美梦裁;乐事伴喜事,

知识

英语复述开头怎么写

阅读(338)

本文主要为您介绍英语复述开头怎么写,内容包括请问英语的复述作文怎样写,有什么技巧,怎么用英语复述课文,(复述)的英语单词怎么写。英语学习的重要性不言自明,但技巧有的人不好把握,尤其是篇章的掌握更是困难。工作中体会到复述课文是很重要的

知识

河南理工大学邮件地址怎么写

阅读(679)

本文主要为您介绍河南理工大学邮件地址怎么写,内容包括外地信件既往河南理工大学地址和邮编分别怎么填写,有没有邮箱名,河南理工大学地址和邮编是哪个,河南焦作市河南理工大学的地址及邮政编码是多少。南校区:河南省焦作市山阳区世纪大道200

知识

卖生活用品圣诞节条幅怎么写

阅读(349)

本文主要为您介绍卖生活用品圣诞节条幅怎么写,内容包括圣诞节条幅怎么写,元旦、圣诞节、想做个条幅以砸金蛋为题怎么写化妆品店,基督教圣诞条幅条幅怎样写。化妆品店广告词如下:快乐你的生活,精彩你的人生。2、物色动人的美丽,时尚你的生活。3

知识

怎么用ps画表格

阅读(360)

本文主要为您介绍怎么用ps画表格,内容包括怎么用PS画表格,photoshop中如何画表格,photoshop里面怎么画表格。Photoshop画表格操作方法如下:1.首先打开Photoshop软件,新建一个画布和图层。画布的大小根据个人需要的表格进行衡量。<i

知识

怎么用卫生纸

阅读(377)

本文主要为您介绍怎么用卫生纸,内容包括如何使用卫生巾卫生巾怎么使用方法图真人示范,如何正确使用卫生纸,卫生巾怎么用图女孩使用卫生巾演示。然后,撕去卫生巾中间的纸袋,注意有胶的一面是粘到内裤裤裆中间,两个卫生巾翼是对准裤裆最窄之处。

知识

假人怎么用

阅读(365)

本文主要为您介绍假人怎么用,内容包括充气的那个假人怎么用,怎么弄假人视屏,dnf卡假人偶怎么用。应该是StatuesMod~雕像模组 吧 可以用一些建材木板 石头。。。。。(差不多所有方块吧 不确定) 堆两格高 加上模组的锤子ham

知识

餐饮业品牌经理竞聘稿怎么写

阅读(279)

本文主要为您介绍餐饮业品牌经理竞聘稿怎么写,内容包括给一个三分钟的餐饮经理任职演讲稿,请问那个有餐饮部主管的竞聘演讲稿,餐饮经理竟级怎么写。各位领导、同事:大家好!我很荣幸能担任餐饮经理,首先要感谢各位领导和同事对我的信任和对我成

知识

想要当夏令营带队老师推荐信优点怎么写

阅读(288)

本文主要为您介绍想要当夏令营带队老师推荐信优点怎么写,内容包括参加中科院的夏令营活动的老师推荐信怎么写,夏令营推荐信怎么写啊,参加中科院的夏令营活动的老师推荐信怎么写。推荐信作为**大学**学院一名教授,本人很高兴推荐**同学参加贵

知识

促销经理工作总结书面材料怎么写

阅读(245)

本文主要为您介绍促销经理工作总结书面材料怎么写,内容包括销售经理工作总结及计划书怎么写,促销主管工作总结怎么写,销售经理如何写好工作总结范文。原发布者:在行传媒2018销售经理工作总结及2018年计划2018年即将过去,在这将近一年的时间中

知识

性格中的优点和缺点怎么写

阅读(280)

本文主要为您介绍性格中的优点和缺点怎么写,内容包括写别人的优点和缺点怎么写,自己的性格和爱好也可以说说自己的优点和缺点怎么写五十个字搜狗,怎么写自己的优点和缺点。承认她的努力,在学习这一方面要赞扬她,其次在人际交往,与同学的交流方

知识

总经理的工作计划怎么写

阅读(270)

本文主要为您介绍总经理的工作计划怎么写,内容包括企业总经理的年度工作计划怎么写,企业总经理的年度工作计划怎么写,董事长工作计划怎么写。试读结束,如需阅读或下载,请点击购买>原发布者:yuyan520321公司总经理工作计划3篇公司总经理工作计

知识

述职Ktv客户经理怎么写

阅读(267)

本文主要为您介绍述职Ktv客户经理怎么写,内容包括KTV客户经理工作总结怎么写,KTV经理个人述职,KTV客户经理的岗位职责是什么。本人**, **大酒店、KTV总经理,在**董事长及**总部的领导下,率领酒店、KTV全体员工完成总公司制定的各项经营、管理

知识

服鞋经理竞聘书怎么写

阅读(287)

本文主要为您介绍服鞋经理竞聘书怎么写,内容包括亲们我要竞聘鞋品店长可我不知道怎么写竞聘报告是关于(阐述你对店,竞聘书怎么写,如何写,员工岗位竞聘书怎么写。1.表示感谢2.简单介绍自己的个人经历和工作经历3.案例说明与竞聘岗位的匹配程

知识

项目经理的职责怎么写

阅读(247)

本文主要为您介绍项目经理的职责怎么写,内容包括项目经理主要工作职责是什么,项目经理主要工作职责是什么,项目经理的职责是什么。项目经理这个工作职责就是对项目负责,负责项目有关的一切事务。在不同的组织中,项目经理有不同的角色。项目经

[/e:loop]