全面质量管理是以产品质量为核心,建立起一套科学严密高效的质量体系,以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
全面质量管理过程的全面性,决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理:
1.产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节;
2.制造过程,是指对产品直接进行加工的过程;
3.辅助过程,是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程;
4.使用过程是考验产品实际质量的过程,它是企业内部质量管理的继续,也是全面质量管理的出发点和落脚点。
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