育才学习网1.亲情服务的怎样做是亲情服务
亲情服务的内容、要求、标准
(1) 尽职尽责作好本职工作是做好亲情服务的基础。
(2) 治病救人，体现社会主义人道主义是做好亲情服务的目的。
(3) 把病人视为自己的亲人，对病人一视同仁是做好亲情服务的基本要求。
(4) 要有文明礼貌的气度，举止端庄的风度，和蔼可亲的态度，宽宏容忍的大度是
做好亲情服务的基本标准。
(5) 要心地善良、正派是做好亲情服务的道德本质。
(6) 为病人保守医秘隐私是亲情服务维护人权的法纪规范。
(7) 员工之间、科室之间关系和谐融洽、支持配合是做好亲情服务的重要内容之一。
(8) 高超医疗技术和技能是做好亲情服务的根本保证。
(9) 舒适整洁的医疗环境是亲情服务的必要条件。
(10) 价格公开告示，按规定标准收费，病人明明白白花钱是做好亲情服务的显著特
点。
(11) 为满足病人需求，购置必要的医疗设备，员工操作手法好，报告诊断水平高，
设备使用率高，设备保养好是做好亲情服务的重要手段。
(12) 生活护理，心理护理同步是做好亲情服务的关键环节。
(13) 药品生产、采购、使用保质保量，制止回扣，防止假劣药品是做好亲情服务的
物质基础。
(14) 领导身先垂范，以身作则，深入实际，敢抓敢管是做好亲情服务的组织保证。
2.亲情服务记住顾客从我做起：的案例
各位领导、各位同仁： 大家好！我今天演讲的题目是---“服务打动，顾客感动” 中国加入wto以来，经济体制逐渐完善，市场竞争日益激烈，在零售行业中，先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场，对本土零售行业形成强势冲击。
优胜劣汰的自然规律，造成了一批企业在竞争中烟消云散，也造就了一批企业茁壮成长。新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。
新世纪创业十多年来，凭着新世纪的企业文化，始终不渝的坚持提升服务质量，增强企业的核心竞争力，扩大新世纪的服务优势，打造优质服务品牌。为了深化服务细节，我们正在开展“感动顾客，共享和谐”的主题活动，通过活动提升服务质量。
那么，新世纪发展到今天，凭的是什么去战胜竞争对手呢？仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗？不是，让我告诉你，答案就是满足顾客的需要，培养忠诚的顾客。什么是需要？需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足，还有他购买商品时，商品的质量、价格等能达到他的要求。
在此，我们的细节服务至关重要，把好这道关，就培养了一位忠诚的顾客。一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业，促进销售。
更重要的是公司传播效果更好的宣传广告，即是企业的口碑。目前，在重庆的各个商场和门店都做到了，而达州商都正面临着去尝试，我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引，我们也会很快的成长。
“感动顾客”往往是日常小事，所以我们必须从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务。新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”，新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。
说到身边小事，在我的记忆里，他们的感人事迹一幕一幕，月月有、天天有、时时有。记得有一天，外面下着倾盆大雨，当时超市里停电了，有一对夫妻来我们超市购物，还带着一个一岁多的孩子，购物后在收银台排队付款时，小孩将大便拉在了收银台旁边。
小孩的父母非常着急。正在这时，我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后，又将地上的脏物打扫干净。
当这名员工做完这一切后，电来了，顾客也感动了。临别时，说了一句“新世纪就是新世纪，我会常来。”
的确如此，他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着顾客的心，推动着企业的进步。
企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地，这是不现实的，这样的企业是暂时的，因为它忽略了细节服务，而营销的核心在于提升“顾客满意度”，他们的观点与营销学的观点背道而驰。一般的服务水平很容易达到，但只有细致入微的服务才能打动顾客。
例如“小卡提示”的做法，句句贴近顾客的心。新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客，所以我们会壮大。
在此，我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。
谢谢大家。
3.饭店服务用语
饭店基本服务用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好，先生（小姐）您一共几位？
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）
--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
--对不起，这里有空位吗？
--对不起，我可以用不着把椅子吗？
② 为客人点菜时
--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……
--您鼓欢用些什么酒？
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
--您喜欢用茶还是面汤？
--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？
--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐……
--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
③为客人上菜时
--一现在为您上热菜可以吗？
--对不起，请让一下。
--对不起，让您久等了，这道菜是……
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
--先生，这是您订的采。
④席间为客人服务时
--先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。
--您还需要些什么饮料？
--您的菜够吗？
--对不起，我马上问清后告诉您。
--先生，您是XX？您的电话。
--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤餐后结帐并送客
--先生您的帐单。
--对不起，请您付现金。
--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。
--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
4.感恩顾客真情服务
人把顾客比喻为上帝，“上帝”长的什么模样？没有人见过，我觉得不贴切。
我认为，应该把顾客当做亲人，因为只有对亲人才会零距离的接触，毫无保留的展现我们的服务。那么在工作中怎样才能做到亲情服务呢，我总结了以下三点： 第一点：真诚。
首先我们要真诚的对待顾客。不隐瞒不欺骗，诚实的回答顾客提出的问题。
最近一段时间我们柜台上正在处理样机，有一天一位顾客问我他看的洗衣机摆了多长时间？我回答他说是十天，但是是在2011年生产的，是从其它分店调回来的，外观上有点磨损，但不影响性能和质量，如果您对外观的磨损和生产日期比较在意的话，可以看一下旁边的一款。最终顾客还是选择购买了这台样机。
后来我也在思考，如果当时我没有告诉他真实的情况，当他回到家时发现洗衣机是2011年生产的，肯定有种被欺骗的感觉，很可能就会导致一场投诉甚至是退货。由此可以看到真诚真的很重要。
第二点：舍得。舍得舍得，有舍才有得。
作为服务人员，我们应该舍的什么呢？我们的微笑，我们的专业知识，还有我们的亲情服务。前一阵子，有一天外面下着很大的雨，有位衣服被雨淋湿了的顾客穿着拖鞋，卷着裤腿走在商场中，一看就是来商场躲雨的，当他走到我柜台的时候，我热情的说了句欢迎光临西门子家电。
5.亲情服务的亲情服务要持之以恒常抓不懈
科室员工要坚持天天作、月月作，年年做，院管理要经常督促检查，奖优罚差，制定条例规则，做管有依据。
(1)药品生产，采购，使用保质保量，制止回扣，防止假劣药品是做好亲情服务的物质基础
药材生产绝不能偷工减料，以次充好，制假贩假直接关系到医疗效果，医院声誉，一定要原料符合规定，煎制符合程序，药剂符合标准。
药品采购必须确保药品生产厂家，销售商家的各种证照、批文方便，质量高，价格低，进药渠道正规，无回扣。
药品使用要有一定约束，不能采购使用淘汰的药品，过期的药品，失效的药品，伪劣变质的药品，未经批准的自制药品。
(2)领导身先垂范，以身作则，深入实际，敢抓敢管是做好亲情服务的组织保证。
要求员工做好亲情服务，首先要求院领导，科室领导带头学习好、理解好，贯彻好，作好亲情服务，身先垂范，起到榜样带头作用，只有自身行为正，才能敢抓敢管。
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