电话查询，路况或者到站，定时给客户反馈。报签收人。语气要好，不能不耐烦。有时客户会比较着急，说点难听的，最好不要出现消极情绪。
我以前做过航空物流的客服。给你说一下我的做法吧。如果是汽运可能会有点小差别的呃。
首先，操作发完货带单子回来确认一些信息（单号，件数，重量）之后要先给告知客户。其次通知收货客户，什么时效到客户手里，并说自己是直接负责人，会继续跟踪，把**码留给他，免得出点小问题，他打到公司投诉。这是要避免的。领导看在眼里。
后边就要定期跟踪了。签收之后要给发货客户报签收人，和签收时间。
最好自己坐下记录。记录内容：日期，哪个客户的货，单号，到站城市，查询电话，签收人，签收时间。等客户问起什么时间的哪单货，就一目了然了。
自己的经验，一起分享。
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