1.不要独白:与顾客说话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。要说的同时引导顾客多说话,通过顾客的话,可以了解顾客对所介绍东西是不是喜欢的。要知道双向沟通是了解顾客有效的工具,不要一人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快,全然不顾顾客的反应。
2.不要用命令:在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。要知道顾客是你的上级,怎么能对上级下命令呢?但是可以用不同的技巧去引导顾客来达到目地。
3.不要与顾客争辩:在与顾客沟通时,要记往是与顾客说话的,不是来参加辩论会,因此与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。
4.时刻不要忘记是为顾客服务的。
转载请注明出处育才学习网 » 酒店服务人员要怎样正确的与客人交流