时间和空间选择,通话的态度,电话的安全使用。
1.接听电话前:准备记录工具准备好记录工具笔和纸、手机、电脑等。停止一切不必要的动作,不要让对方感觉到你在分心;
2.使用正确的姿势:用手拿好电话,带着微笑迅速接起电话,让对方能在电话中感受到热情;
3.接听电话三声之内接起电话注意接听电话的语调,在声音当中能听出是在微笑,注意语调的速度,注意接听电话的措辞,不能用不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎,注意双方接听电话的环境,注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因,注意打电话双方的态度;
4.电话礼仪感谢对方来电,并礼貌地结束电话,在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重;
5.以问候语加上单位、部门的名称,或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。以问候语直接加上本人姓名它适用于普通的人际交往。
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