1.制服。穿着统一、标准的制服。制服应该清洁、完好、并熨烫平整。衣袋内不装多余的物品。
2.头发。男性员工发长不得超过后衣领和耳朵,不得蓄须。女性员工留长发者在上班期间应将头发盘起,保持头发清洁,女性员工需化淡妆,涂粉色系口红。
3.鞋子。黑色皮鞋或布鞋鞋子必须保持清洁光亮。
4.禁止在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。
5.避免在客人面前咳嗽、打喷嚏。不得已时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉。
6.与客人交谈时应时刻保持正确的微笑表情。笑容自然、适度、贴切庄重,指向明确、对方容易领会。
7.以立姿工作的员工,应时刻保持标准的站立姿势。两腿直立,两眼平视前方,两手自然下垂,挺胸、收腹
8.以坐姿工作的员工,应时刻保持端正的姿势。大腿与上身成90度,小腿与大腿成70至90度,两腿自然并拢。
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