1.生意是为社会大众贡献服务的,因此,利润是它应得到的合理报酬。
2.地点的好坏,比商店的大小更重要;商品的好坏,又比地点的好坏更重要。
3.不必忧虑资金的缺乏,该忧虑的是信用不足。
4.只花一元钱的顾客,比花一百元的顾客,对生意的兴隆更具有根本性的影响力。
5.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西,而是卖对顾客有益的东西。
6.即使赠品只是一张纸,顾客也是高兴的。如果没有赠品,就赠送“笑容”。
7.既然要雇店员为自己工作,就要在待遇,福利方面订立合理的制度。
8.商品售完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这时,应郑重道歉,并说,“我们会尽快补寄到府上。”要留下顾客的地址。
9.严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快,有损信用。
10.儿童是福神。对携带小孩的顾客,或被派来购物的小孩,要特别照顾。