故障原因:1.如果未使用路由器,将机顶盒连接方式更改为PPPOE,输入宽带帐号、密码测试,具体操作步骤可查看华为机顶盒网线直连设置说明;2.宽带主线故障或者路由器上连接的线缆未插好;3.路由器设置有误,导致路由器未正常拨号连接;4.机顶盒接入方式设置有误,将接入方式更改为DHCP,并检查联通电视帐号、密码是否输入。解决方法:1.重启路由器、机顶盒、光猫设备,同时重新拔插连接线缆测。2.如果故障无法解决,可以通过在线报障自助申告。
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