育才学习网1. 市场反馈的范文市场反馈有分那几类,应该怎样做,有范文参考一下吗
您好。
谈到市场反馈这篇文章的作者恐怕最有发言权。你看看你适不适用喔？ 如果能帮到你，那就是我最开心的事喔。
其中第四大点着重讲的是市场反馈喔。 务品质优劣主要体现在客户满意度上。
这里，我们需要说明的是：这里的客户包含两重意思——最终客户和客户；最终客户就是实际产品的使用者，客户是产品的提供商。 从最终客户角度来看，服务品质的提高就是满足了他们的需求；而从客户服务提供商的角度来看，就是达到或超过他们对服务及运营的要求。
从上述的分析来看，无论是哪类客户，如果要想提升呼叫中心的服务品质，一定要满足并超越客户的期望值。业界经常提到的马洛斯理论将客户的期望分为三种，即最基本的期望，选择性的期望、超越客户期望的期望。
那么，把马洛斯理论与呼叫中心相结合来看：最基本的期望被客户认为是理所当然的服务质量，如果呼叫中心满足了客户的基本需求，客户不会很满意，但是，如果没有满足这些基本的期望，客户就会很不满意。如果客户很不满意，呼叫中心就存在客户取消合同的潜在危险。
选择性期望在呼叫中心提供的服务中实现的越多，客户就会越满意，如果实现的越少，客户就会越不满意。超越客户期望的期望是客户所想不到的，也就是我们所说的超值服务。
如果呼叫中心不提供这些服务，客户不会不满意，如果提供了，客户就会非常满意。这些期望的满足可以使客户满意度明显提升。
”（摘自《呼叫中心业务准确率的管理》） 那么，有了上述的介绍，我们就找到了提升服务品质的根源——满足客户最基本的期望和选择性期望。因此，我们还必须要了解客户对我们的期望是什么。
那么，什么样的呼叫中心才能令客户满意呢？ “根据专家对客户的调查与分析，我们得知客户的期望可以归纳为以下几条： 无论何时，客户打电话或发出网上服务需求时都不会无回应（接通率、及时回复率）； 电话接通后，没有让客户过久地等候，快速地获得与需求相匹配的服务（平均应答速度、服务水平、理解客户意图、提供合理的解决方案）； 任何方式的语音都是清晰、流畅、富有朝气且礼貌的（服务规范）； 座席代表独立且自信地帮助客户解决问题，很少有转接的现象发生，对于没有解决的问题，坚决不会让客户再打过来（业务能力、一次性问题解决率）； 座席代表可以为客户提供专业的、准确的处理意见（业务能力、服务规范）； 座席代表具备良好的倾听能力，能够准确把握客户的需求，不和客户抢话，匹配客户的情感，让客户感觉到被尊重，理解和安全（服务技巧）； 市场反馈很快引起重视，并及时得到处理，座席代表能够捕捉到所有必需的/有用的信息，保证客户得到的总是最新的信息（商机管理、后续业务管理）； 客户从座席代表处得到意外的收获或建议（适当营销、解决方案）； 所有的数据输入都是正确的（系统操作规范）； 其中包括：填表时间： 编号： 单位名称 地址 电话 传真 反馈项目 反馈内容 产品质量 使用中遇到的问题 消费者对产品的意见 在当地市场占有情况 广告宣传情况 活动展开情况 采取的经营策略 推广中遇到的主要阻力 竞品信息 名称 厂家 价格 市场占有情况 消费者评价 采取的经营策略 对总部的建议 其他方面的问题和建议： 座席代表具备工作满足感（职业生涯规划）。 ” （摘自雷扬的《服务品质管理》） 了解了客户对我们的期望，我们就可以有针对性地进行改进与提升工作了： 1、全员参与 前一段读过一本书——《GOHUNG！》，有很大的感触。
要想提升整体服务品质，不是几个人、几个团队就可以搞定的，一定是全员参与。 所有人员朝着同一的目标努力，才能取得明显的提升。
通过分析我们也可以看出，客户的满意是来自多方面共同努力的，只有一项好，客户的满意度也不会提升的，必须实现整体提升。 要实现整体提升，就需要从以下几方面着手： 松鼠的精神——有价值的工作 海狸的方式——控制实现目标的过程 大雁的礼物——相互鼓舞 同时，书中也把整体提升的流程图为我们呈现如下： 受此启发，我们提出了全员参与。
同时，在日常的质量管理和训导过程中，我们也非常注意上述方法的采用： 在给座席代表召开班前会时或者在单独谈话时，我们都会积极地向他们强调其工作的重要性，让他们从心理上正确认识自己的工作，提高工作满足感。 从管理方面着手，建立更加科学的管理制度和质量评价制度，采用多种方法保证质量管理人员评价的公正与公平。
在每次与座席代表接触时，都能做到及时表扬与鼓励；在座席代表中设定优秀人员榜样，加大表扬力度，让先进带动后进，鼓励后进主动前进。 另外，为了保证全员参与到服务品质提升的工作中，我们建议可以采取主题活动方式，鼓励大家踊跃参与。
2、明确各相关岗位的工作职责与定位 将质量提升作为一个项目进行运作，明确所有与质量有直接或间接关系人员的定位与职责。 涉及的人员包括：品质管理团队的质量管理人员、质量督导师、运营分析师；运营团队的现场管理人员、座席组长以及座席代表；运营支持团队的知识库维护员、信息披露员、后续业务处理员；人力与行政团队的培训师；发展团队的技术人员。
2. 如何做好市场调查的反馈
这个资料很经典，虽然并非直接回答你的问题，但对你这些问题提肯定有所帮助。
《撰写市调项目计划书的“1234”原则》--------可以理解为做好市场调查的原则 摘自《市场研究网络版》--免费电子月刊 怎样撰写市调项目计划书？这是不少初涉市调行业的青年朋友们经常询问的问题。既便是在市调行业摸爬滚打了多年的老“市调”，如何撰写出“拿分”（即，能被客户选中）的项目计划书，也是他们格外想知道的。
市调项目计划书的内容、结构不尽相同，但有一些是必备的，如，项目背景、研究目的、研究思路、调查方法、调查内容、项目报价、执行时间、项目团队、公司优势、报告结构等。尽管有这么多内容，但重点在研究思路、调查方法、调查内容、报告结构等部分。
框架性的东西好学，但要写出真正好的计划书却很难，即，“形似容易，神似难”。笔者根据多年的实践，总结了市调项目计划书撰写的“1234”原则，在此抛砖引玉，与大家共勉。
一个假设：不是在写计划书，而是在准备讲演稿 。十年前，我们在争取一个市调项目的时候，往往是向客户提交一份项目计划书就OK了，对手很少，客户也不那么挑剔。
今天的情况大不相同了，当一个客户有了市调项目需求的时候，多数情况下会向四、五个以上的市调公司发出项目需求意向书，市调公司们收到意向书后，开始准备项目计划书，然后在指定时间到客户公司去“宣讲”项目计划书。因此，项目计划书撰写的水平如何、市调公司的宣讲水平如何，都是影响市调公司能否中标的重要因素。
因此，我们在撰写计划书的时候，不仅仅要想到我们的撰写内容，还要考虑到现场讲演的要求，客户不单纯是“读”你的计划书，很大程度上是“看”和“听”你的讲演如何，我们不仅仅是在撰写计划书，而是在准备讲演稿。 设想一下，如果你的计划书写得很好，但去客户讲演时语无伦次，客户能选择你吗？两个要求：理论要上天，经验要入地 若干年前，本人曾经提出过“有效市场研究的五项原则”，其中一条是“理论模型统领原则”，说的是一个市场研究项目在方案的设计必须在某个营销理论或模型的指导下进行。
我们在撰写计划书的时候，应该记住这项原则，这就是所谓的“理论要上天”。设想一下，如果你的计划书平平淡淡，没有什么理论指导、没有什么模型支持，而对手的计划书则恰恰相反，客户（尤其是国内客户）会选中谁的呢？在“有效市场研究的五项原则”中，本人还提出了“解决市场难题原则”，说的是我们进行市场调查的目的是帮助客户解决营销难题。
要想达到这一目的，除了要有理论模型指导之外，更重要的是熟悉客户、熟悉客户所面临的问题，这就是所谓的“经验要入地”。设想一下，假设你的学问很高，满腹经纶，但你对客户所处的行业、客户生产的产品、客户面临的威胁知之甚少，你所做出的市调项目，能帮助客户解决他的营销难题吗？三个问题：客户需要什么样的信息？客户为什么要这些信息？客户用这些信息做什么？在正式撰写市调计划书之前，与客户进行深度沟通是非常重要的。
首先，我们要向客户了解，他们需要什么样的信息？如果你遇上好的客户，他们会很清楚自己需要什么样的信息，他们会在项目意向书中写出他们所需要的信息内容；但是，如果你遇上了经验不丰富的客户，他们往往不知道自己需要什么信息。这时候，你的责任就是了解、挖掘他们究竟需要的是什么？其次，我们要向客户了解，他们为什么需要这些信息？尤其是在客户对自己的信息需求不是很明确的时候，我们就需要进一步了解，他们需求这些信息的目的是什么？宣传自己？证明自己是正确的？制定营销计划？发现自己的问题？寻找对手的弱点？等等。
只有真正理解了客户信息需求的目的，才能真正了解他们的信息需求内容。最后，我们要向客户了解，他们用这些信息做什么？当你连客户怎样使用信息都知道了，你就算对客户所需要的信息真正理解了，你也就真正可能向客户提供出他们确切需要的信息了，你的项目设计、计划书撰写也就不会空洞无味了。
四个想象：自己是行业专家 自己要执行现场操作 自己要撰写报告 自己要使用报告结果 你是客户所在行业的专家吗？如果不是，去了解客户所在的行业吧。否则，外行怎样为内行服务呢？你做过现场执行吗？如果没有的话（既便有过，如果不熟悉的话），去体会一下现场执行的难度吧。
否则，你的计划书、你的项目设计，可能非常蹩脚，执行起来非常困难，执行经理、项目督导、访问员会对你的设计怨声载道，也就很难得到真正对客户有用的信息了。你自己要负责撰写研究报告吗？如果不是（一些公司的项目设计和研究报告撰写可能是两个人），向报告撰写人员请教吧。
他们将怎样构思最终的报告？他们将重点研究哪些内容？他们需要什么样的信息支持？你自己使用报告结果吗？大多数市场研究人员是不使用项目研究报告结果的，这是客户自己的事情。但是，千万不要忽略了报告使用者。
站在报告使用者的角度进行思考，才可能撰写出满足客户需求的研究报告。凭心而论，本人的“1234”原则是指针对国内客户撰写计划书而言，对国外客户，思路没有。
3. 我是一名质量管理员 市场有反馈了,领导叫我写一份 我对质量反馈的
没有人能替您写，各家的质量状况不一样，其他人也不了解您公司。
关于这个反馈，我认为应该关注以下几点：
1、市场反馈，应首先弄明白，是什么问题，赶紧采取临时措施，抢救市场，让顾客满意。
2、组织公司内部的技术、质量、销售、制造、工艺等专家查找真因，彻底解决。
3、举一反三，这种问题，公司内其它类似产品是否也有此隐患，进行分析，采取预防措施。
4、建立一套流程、制度和模板。下次市场有反馈，按流程办事。
5、常见解决问题的方法：8D报告。
4. 什么叫市场反馈,它又分哪几类反馈,表格又应该怎样做
将一个系统的输出信号的一部分或全部以一定 的方式和路径送回到系统的输入端作为输入信号的一部分，这个作用过程叫 反馈 。
按反馈信号的成份分类，反馈可分为直流反馈和交流反馈。反馈信号中只有直流而无信号（交流成份）称为直流反馈反馈信号中只有信号而无直流称为交流反馈。直流负反馈可以稳定放大器的工作点，交流负反馈可以改善放大器的性能 。直流反馈和交流反馈的判断方法。判断反馈信号成分首先要找出反馈元件，看反馈信号能否通过。
按反馈的信号极性分类，反馈可分为正反馈和负反馈。
若反馈信号与输入信号极性相同或同相，则两种信号混合的结果将使放大器的净输入信号大于输出信号，这种反馈叫正反馈 。
正反馈主要用于信号产生电路。反之，反馈信号与输入信号极性相反或变化方向相反（反相），则叠加的结果将使净输入信号减弱，这种反馈叫负反馈放大电路和自动控制系统通常采用负反馈技术以稳定系统的工作状态。
接反馈信号的 取样方式 分类：从放大器的输 出端看，反馈网络要从放大器的输出信号中取 回反馈信号，通常有两种取样方式。按取样方 式的不同，反馈分为电压反馈和电流反馈。
(a) 电压反馈 ：反馈信号取自 输出电压 或者输出 电压的一部分（与输出电压成比例）。
(b) 电流反馈 ：反馈信号取自 输出电流 或者输出 电流的一部分（与输出电流成比例）。
从放大器的输入端看，反馈网络产生的反馈信号与输入信号混合产生净输入信号，按反馈信号与输 入信号的 混合方式 分类，反馈可分为并联反馈和串联反馈。判别F的输出端与A的输入端的连接方式： 并联的称为并联反馈；串联的称为串联反馈。
5. 如何写市场分析
市场营销分析就必须注重以下几方面内容。
分析产品，适应目标市场 产品，是企业市场营销的基础。但产品力却被许多企业忽略，特别是一些中小企业。
这些企业在开发产品时，基础工作做得不扎实，不是缺少个性、盲目跟风，就是产品适应度低， 没有竞争力。还有一些企业把产品当作人民币，以为在国内任何地区都可以畅通无阻。
对产品的分析，首先应集中在对当地市场的适应度上。中国地域广阔，南北东西消费习惯差异很大。
这些差异性不会在短期内得到根本改变。一旦发现你的产品销售业绩不佳是产品适应度不够所致，就应当立即调整销售战略，重新设定产品的行销区域。
其次是消费者对产品的关注度与喜好度。一般来说，广告投入多，消费者的关注度相应也高，但关注度高不等于喜好度高。
因此，当你的产品的品牌知名度与消费者对你产品的喜好度产生较大差异时，你就应当尽快查找这种差异产生的原因，使局面尽快得到扭转。 另外，你的产品与当地市场主要竞争产品之间销售上的差异性，也是需要重点关注的。
尤其是一些市场占有率比你高、销售量比你大的竞争对手，更应当成为你营销分析的对象。 除此之外，对产品在销售上的稳定性，特别是一些大起大落的量变现象，更应当加以重视和研究分析。
因为任何一种反常现象，一定是由某种原因造成的。如果无法掌握这种量变的原因，那你就会在变化多端的市场上处于被动地位。
分析价格，促进消费需求 产品的价格，在市场营销上一直是个敏感点。在“价格战”成风的市场现实中，任何一种价格的变化，都应当是事出有因的。
而这个“因”，必须通过严谨的调查、周密的分析后，才能得出，而不是随意而为的。 由于国内许多企业在给产品定价时，只注重眼前的利益而很少去作战略性考虑， 使得一些产品的价格伸缩性很大，被消费者视为价格“注水”。
一旦产品销售受阻或销量上不去时，降价似乎就成了他们的惟一选择。这样做不仅自己很被动，有时连经销商也不叫好，而且也使前期购买的消费者，产生一种上当受骗的感觉，从而使品牌美誉度受到损害。
因此，稳定的价格有时就是稳定的市场保证。除非万不得已，不要轻易降价。
而我们在对产品价格作分析时，必须在注重产品价格的稳定性和连续性的前提下，对产品的价格政策实施之中所产生出来的这样与那样的反应，做出分析和判断。它包括与同类竞品的价格对比，价格实施中的扣率政策，以及经销商、代理商和终端消费者对价格的反馈。
这其中，与同类竞品之间的价格对比分析，尤为重要。 除了要想办法了解竞争对手所实施的一些扣率政策细则外（只要有良好的客情关系，要做到这一点并不难），还应当掌握同类产品在同一卖场内的销售变化，以及消费者在现场选择产品时对价格因素的反应（这只需选择几个有代表性的终端售点，在特定的日子派销售人员作现场蹲点观察记录，就可以获得第一手的准确资料）。
所以，在你的产品销售状况不理想的情况下，对产品价格的分析和判断，更应当趋于理性而排除感性成分。而当你的产品销售处于良性状态时，对价格的分析会使你及时了解到竞争对手的价格变化。
对竞争者可能构成威胁的降价举措，也可做出提前反应。 在具体分析时，还应当结合当地市场的消费者购买力，以及当地市场的销售情况，尤其是同类竞品的价格变化（包括对经销商价格政策的变化），作综合分析，全面判断。
分析渠道，提升运作效率 渠道，是产品通向消费者的桥梁。国内绝大多数企业都采取经销制和委托代理制的销售方式。
这类销售方式的优点是，销售成本相比直营要低许多，销售终端网络的建立也比直营来得快。但这类销售方式的弱点也是显而易见的，主要体现在终端网络不为自己所掌控；企业一旦做出某些策略调整，市场反应比较慢；经销商一旦翻脸，企业在当地的市场行为有可能前功尽弃。
虽然如此，经销制和委托代理制在一段时期内，仍将是国内大多数企业所采用的销售方式。这是我们这个市场的特性所决定的。
既然营销是靠网络吃饭的。那么，网络的多与少、网络质量的优与劣，就将直接影响到产品销量的多与少、市场占有率的高与低。
而建立高质量、高效率的营销网络体系，是任何一个企业都梦寐以求的。因此，营销分析中对渠道的分析，将重点体现在提升营销网络的有效性与网络的运作效率之上。
所以，我们有必要通过有效的比较和分析，将一些只吃费用不见产出，或是那些高投入低产出的终端，从网络中清理出去，以降低营销成本。 另外，对渠道的分析还要包括对经销代理商产品库存量的分析。
如果企业无法掌握经销代理商所拥有的终端，那么对经销代理商产品库存量的分析，就显得比较重要了。因为库存量的多与少，直接说明产品在终端的销售情况。
通过对经销商库存量的分析和掌握，还有助于企业内部的产销协调。如果有可能，对渠道的分析中还可包括客情关系、业务员客户拜访率等，因为这些都与渠道和终端建设有关。
分析广告与促销，推拉出销量 推广与促销是企业营销费用投入最多的两个方面。而这两大投入的有效性如何，直接影响着企业的营销结果。
因此。