育才学习网1. 售后怎么写
原发布者：雪莉杨守护者
六、重庆本地服务证明兹证明我公司（XXX科技开发有限公司）在重庆设有备品备件库，地址位于：重庆市XX区XX路28号附一号2-1，提供XXX通道产品的备品备件，并代表我公司处理市场、技术支持及售后服务工作。技术服务人员情况附：1.XXX开发有限公司重庆办事处租房合同2.房租发票特此证明！XXXX科技开发有限公司20XX年X月XX日七、售后服务保障及质保承诺书致：XXX股份有限公司重庆市XXX我方保证在贵方XXX重庆市分XXX大厦装修工程中所提供的XXX通道产品均达到或超过相关国家标准，并做以下承诺：1、本地化服务公司提供重庆本地的售后保障服务，能快速的响应客户的技术需求。公司有经过专业培训的技术服务人员，并且从业经历都在4年以上，最长有10年以上组成的专业服务团队；本地化技术优势支持让客户得到有效的服务保障。重庆本地服务中心：地址：重庆市XXX区XXXX路28号附一号2-1电话：XXXXXXXXXXXXX2、货物交货、备件保障及质保承诺我方会在双方约定的时间将货物交付至约定地点。我方拥有充足的备货及零配件供应，为客户设备的维修、换件提供了有力的支撑，需要更换的零配件保证于保养期结束后的五年以内仍可得到供应，使设备的使用年限得到有效延长，保护了客户的利益。免费质保期为贰年，终生维护。3、在项目实施过程中，我公司提供技术支持，派遣技术人员到现场指导安装和调试工作；贵方也
2. 售后服务协议和售后服务内容怎么写
看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：一、保修：本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务。
1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司承担往返运费； 2.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的，我公司承担将产品返回给客户的运费。 3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不承担任何费用。
二、维修： 本公司所有产品均提供终身免费维修服务，如维修过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。免费维修期，产品的来回运费均由客户承担。
三、换货： 对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务，客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。我司承担产品返回给客户的运费；本公司产品出库前均经过严格的测试，因此新品故障情况相当少见，请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员远程协助客户进行操作。
在我们的技术支持人员确认为产品问题后。看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：一、保修：本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务。
1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司承担往返运费； 2.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的，我公司承担将产品返回给客户的运费。 3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不承担任何费用。
二、维修： 本公司所有产品均提供终身免费维修服务，如维修过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。免费维修期，产品的来回运费均由客户承担。
三、换货： 对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务，客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。我司承担产品返回给客户的运费；本公司产品出库前均经过严格的测试，因此新品故障情况相当少见，请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员远程协助客户进行操作。
在我们的技术支持人员确认为产品问题后，再将产品寄回我公司，以避免往返上的时间与邮资耗损。换货时须注意以下几点：1. 寄回时包装请务必完善，避免运送时造成损毁。
2. 产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。3. 若设备寄回后经检测确认并非产品故障，而是消费者本身操作疏忽，误以为是设备故障的，则本公司不承担运费。
（消费者本身操作疏忽包括：接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉脱落、操作错误导致设备无法正常使用……等） 四、非产品故障换货： 如果客户对收到的产品外观或功能不满意，可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务。经公司核实后，再将产品返回，公司在确认已返回产品外观无损坏，包装良好，经测试无任何质量问题后，客户可更换等值的其他产品。
对于更换的产品，若其间有差价，则差价部分由客户补上，但公司不以任何形式返还差价给客户。更换后的产品不再享受非产品故障换货服务。
非产品故障换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户承担； 五、退货： 我公司对有质量问题的产品提供7天退货服务，如在收到设备7日内（以快递单号日期为凭）发现产品质量问题，请及时跟我们的业务员或技术支持人员沟通，经公司技术支持人员确认为公司产品质量问题后，再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以快递的方式寄回本公司。经本公司检查并确认无误后，即可办理退款，来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行承担。
1、退款方式一律采用汇款或转账的方式，请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号（必须为收件人的账号，或收件人委托人的账号），并签名以示确认，避免退货人账号书写错误造成退款错误之后续处理问题。 2、产品必须是全新状态且包装完整，请以快递的方式寄回本公司。
3、产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。 备注： 属于以下各项之一者，均不在免费全保，换货，退货范围内，即使设备在保修期内，本公司将收取相关维修费用。
1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之情况下。摔机、设备泡水等 2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为故障； 3、用户自行拆机，修理或改装对设备造成的损坏； 4、未按设备使用说明，维护、保管不当所造成的损坏； 5、设备信息不完整，如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改 ； 6、其他不正常使用（主要是电源供电部分或电源品质原因）所造成之问题及故障； 7、因不可抗力因素（如：火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等）引起的故障和损坏。
3. 出差维修报告怎么写
沈阳工厂SMT维修线改善出差报告（2010年4月18日~5月10日）SMT维修线目的，就是发现和反馈生产要改善的空间，同时要解决产品故障。
维修涉足生产的试产（首件）、量产和结单（工作令）三个阶段，与生产部SMT贴片、测试线、测试工艺、生产工艺、仓库和质量部等等都有工作联系。维修就像一个战场，试产阶段要求速战速决，让生产计划及时顺利开始；量产阶段，问题多而复杂，量又大，要打持久战；结单阶段，为了协助完成规定时间内出货，要大打歼灭战。
维修具体的工作实际上就是一个医生，要对产品进行诊断、治疗和康复检测三步曲，给模块、手机（产品）治病。就像医生看病，首先要弄清病因，再才能开药，因此诊断很重要，诊断包括“望、闻、问、切”四种方法。
“望诊”，就是通过目检和X-RAY来观察产品元器件内外的焊接状况；“闻诊”，就是到现场考察产品生产过程及状况；“问诊”，就是多询问其他人，以全面了解产品的信息；“切诊”方式主要有五种，阻抗法、电压法、电流法、示波器法和频谱分析法，用于检测产品内在的功能状况。治疗，最终要通过焊接来完成。
康复检测，确定治疗后是否有效果，就是要进行相应的测试。 维修线原址就在割板机旁边，割板机工作时（几乎每天都在进行），风机噪声宏大、压缩空气风枪噪声刺耳、粉尘也多，严重影响维修人员的生理和心理健康。
易产生恶心和浮躁的情绪，不益于维修人员工作时所需的冷静和理性思维状态，也不益于维修绩效的提升。在自己和维修主管腾军的提议下，李总（李学兵）很快改善了维修工作环境，重新给维修线找了一个地方，远离了割板区，比原址安静多呢！建议以后还是要给风机装上消音器，并把割板区封起来，建一个独立间，还生产车间一片“静”土。
沈阳工厂维修线原址 沈阳工厂维修线新址（远离了割板区）维修线的新址有三处需要改善：是湿度方面，维修线靠近一个屋顶排水管道，这个屋顶排水管道在车间内，一下大雨，排水管道就有水溅落下来，增大了维修线的潮湿度，对模块品质有很大的影响，有待进一步改善。是电缆桥方面，维修线各个焊接台的电源线没有固定的电缆桥插口，而是用拖线板串在一起的，像蜘蛛网一样，到处是拖线板。
既不美观，也不安全。是静电线方面，维修台还没有接地，赵勇的维修台还存在漏电现象，他时常被“电击”。
维修线三位维修员集体辞职（4月20日）。剩下的4位，只有腾军能修，其他3位（李彬、金海军、赵勇）都是从测试线调过来的，从事维修不到一个月，其焊接技术和维修能力都非常薄弱。
因此，整个维修团队的生产力大大下降。物流兼组长一位，张欢。
生产线有两班倒，维修线只有白班，并且生手，忙不过来。4月18日，我被公司从上海调到沈阳，支援维修线。
4月22日，维修线新招了一位维修工程师，毛文龙。4月23日，组长邓仕逾也从上海调到沈阳，支援维修线。
这样，维修线人员就增加到了7位，其中熟手就增加到了4位，因此整个维修团队的生产力迅速得到了提升。4月25日，开始实行两班倒，四个人组成一个白班，夜班三个人。
我和邓仕逾是白班，每天都要工作到晚上8:30~10点，以积极协助维修线工作。5月份，维修线在积极不断的招人，以增加团队力量。
建议维修线每个班增招到5~6个人，这样既能增加团队力量，也能保障团队生产力的稳定。 模块、手机，这些通讯产品，都比较复杂。
对其进行维修过程中的诊断、治疗和康复检测三个阶段，都需要借助于相应的仪器设备才能完成。诊断设备在维修中，诊断方法包括“望、闻、问、切”四种方法。
其中“闻、问”主要是观察和询问，收集现场、现时、现物之信息。而“望、切”则需要借助仪器工具才能收集产品信息。
“望诊”设备维修线较全，有贴片图和X-RAY设备。 “望诊”三种方式第1种：直接目检模块产品，了解元件外部焊接状况。
比如虚焊、连焊、立碑等等。第2种：对照贴片图，目检是否有多贴、漏贴物料；确定芯片型号、极性，位置是否正确。
第3种：照X-RAY，目检元件内在焊接情况。 “切诊”设备较单一，只有万用表（UNI-T UT58A万用表）。
在熟悉电路的情况下，可以进行阻抗法、电压法、电流法诊断。万用表，维修线只有三个（其中一个工程部长期在借用），人员配齐之后，建议人手一个。
建议公司把示波器和频谱仪，国产的也行，也配置上。这样可以增加模块的诊断中“切诊”的示波器法和频谱法，提升维修线诊断的水平。
2.焊接设备焊接设备较全，目前已有6个标准的焊接台。风枪两种类型、电烙铁、吸烟机、维修夹具、隔热板、焊锡丝、镊子、助焊剂、酒精瓶都齐备。
腾军买了些一次性注射器，用于助焊剂的储装，节约了助焊剂的用量。近期又购买了一次烙铁头。
并且李总后来还发给维修线一些隔热板，以阻止热传导，提升焊接的效率。 一个标准的焊接台 3.康复检测设备测试台一套。
用于维修品的检测测试，特别是用于校准（BT）、综测（FT）不良品的维修检测测试。 校准、综测台 协同工作，发挥团队生产力，提升效率。
维修线要面对多种型号的模块，比如SIM300、SIM300C、SIM300S、SIM548C、SIM。
4. 售后怎么写
一般产品的售后服务，首先要说明质保期，质保期间出现的具体问题应该怎么处理，售出产品后多久的时间内提供的服务项目。
具体的给您提供一篇范文，可以参考一下 ： 售后服务的方案： 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。
发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。
营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。
若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。
1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。
2 售后服务的实施方案（细则） 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。
2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。
如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。
服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。
2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1成立项目办，由技术和生产副总直接挂帅，不仅负责合同履行全过程的联系协调工作，而且对产品安装、调试至质保期（一般为设备投运后一年）内的产品运行过程进行护航，以确保产品运行性能满足用户要求。
2.3.2在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。 2.3.3对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。
2.3.4视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。
2.4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。