怎么写投诉改善

1. 客诉怎么写

写一份8D报告,就可以了 1D: 团队成员 (就是处理该品质异常所组成的人员) 2D:问题描述(时间、地点、什么问题、问题严重度) 3D:临时对策 (就是临时采取的措施,主要使客户不因该问题受到影响) 4D:原因分析 (找出发生该异常的可能性因素,然后一一证实,最终找出根本原因) 5D:永久性对策(制定出永久性措施) 6D:验证永久性对策(对该永久性措施进行验证,长期监视其效果) 7D:预防再发措施 (预防再发生修正必要的系统,包括方针、运作方式、程序,以避免此问题及类似问题的再次发生。

必要时,要提出针对体系本身改善的建议。 8D:团队激励(这个就不多说了,肯定个人贡献)。

2. 客户投诉率怎样做改善措施

遇到不确定的提问不要胡乱猜测,请客户稍等为他核实。

客户着急时,尽量安抚:“请不要着急,我会尽力帮您解决的”

不确定用户意图时:“很抱歉,我不太明白您的意思,请您具体的说明一下,好吗?”

客户投诉时,尽力直接回答平息客户的怒气:“先生,我首先对此问题给您带来的不便表示歉意,请你详细的说明一下,我一定会帮你妥善解决的。”

不能马上处理的问题:“您的问题我已做好了详细的记录和提交给相关部门解决,处理完毕后我们会立即通知您”

投诉客服态度时:“对不起,欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议。”尽量平息客户的怒气,避免投诉升级

3. 线路板客户投诉的改善报告怎么写

总之要求写8D改善报告,一种按你们厂的格式,有些客户要求按他们的格式,如果你没有固定格式,可按以下内容去写:

1-D 主导人(Team Leader);

2-D问题描述(Temporary Disposal);

3-D临时对策(Temporary Disposal);

4-D原因分析(Root Causes);

5-D 改善对策(Corrective Actions);

6-D 效果验证(Effect Verification);

7-D 防止再发生对策(Preventive Actions);

8-D 品保确认(QA Verification)。

4. 产品质量客户投诉分析报告怎么写

一.

为什么要写质量分析报告:

1.

在全面质量管理的八条原则中,其中有一条是基于事实的决策方法。我们大家都知道有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,一个领导要取得成功,一个企业要兴旺发达,在活动之前必须有一个精心的策划和正确的决策。决策的依据是什么,就是要采用准确的数据和信息。我们的质量分析报告。就要起这个作用。通过我们的分析报告,对所收集到的各种信息和数据,通过统计技术进行科学分析。然后提供给我们的领导。如果我们每一个检验员,一个在现场最了解情况的人,不能给领导提供一个最真实的信息。我们的工作就没有做好。如果说一个领导不需要我们的质量信息,那么这个领导也不是一个好领导。这个领导对质量有关的各个过程就不能作出正确的决策。也就会影响这个企业或过程的有效性和效率。

2.

质量分析报告中要写那些内容:

(1)

产品装配一次合格率统计表;

(2)

本部门产品质量存在的问题:用直方图找出主要的质量问题。

(3)

分析产品存在质量问题的原因:用因果图分析质量问题的原因:从人、机、料、法、环、测六大因素去分析。比如:人:生产过程中出现的装配质量问题,是由于操作员不熟悉装配工艺,是由于装配工不按工艺规程去做,或工人只顾产量不顾质量,或是员工精神不好等等。机:使用的胎夹具陈旧不好用,精度超差。料:进厂的零部件质量不好。法:制定的工艺文件不切合实际,难操作。或工人的操作方法不对。环:环境不好,如光线很暗,空气不好,气温太热或太冷。影响员工的工作情绪或体力。测:如测量设施不准确,没有测试设备。通过分析,让领导了解哪些问题是车间领导和公司领导去介决的,哪些是需要我们去做的,哪些是操作员工要做的。

(4)

要总结质量提高的情况,便于领导把先进的经验推广到其它部门。要向领导反映员工做得好的或做得很差的情况。比如通过QC小组活动,改进工艺方法提高劳动生产率、提高装配一次合格率、提高产品质量,改进材料降低成本。通过质量分析会,找出原因改进了产品质量。

(5)

敢于把违反工艺纪律、不重视产品质量、不努力钻研技术的员工的情况反映给领导,便于领导采取必要的措施。当然要公正地客观地反映问题,不能有私心杂念。目的是找出差距,进行改进。同进对质量重视,能钻研技术,提高工效、节约材料降低成本,热心帮助别人共同提高产品质量,也要反映出来。让大家向其学习。

3.

质量分析报告的几项注意事项:

应有报告人和部门领导签字 ,应有报告日期。

怎么写投诉改善

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