育才学习网1. 党刊奖惩制度怎么写
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6.严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面： 1.严禁私自开房。 2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使 宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。 12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 14.工作中要有良好的工作态度。
前厅部管理人员的管理方法和技巧 形成自己的管理风格的第一步是看一看自己的酒店管理团队中的位置。作为前厅部经理，你被赋予一定的管理职责，同时，也被授予相应的管理权限。
这些就是你参与管理、个人发展和在管理队伍中受到限制的领域。尽管这是对管理队伍一个简单化的总的看法，但它确实会帮助你理清思路。
此时，你还需要反思一下你在该酒店中的职业发展目标。 作为一名新的管理人员，第一个需要强调的概念就是员工激励。
发现如何激励你的每一个部下，是你作为管理者的面临的一个挑战。它能够让你使员工处于最理想的状态去做好一项工作。
理解每位员工的需求和目标是管理者的一项艰巨的任务，但却是值得去完成的。 前厅部管理人员要努力达到的另一个目标是实现团队中员工个性的和谐性。
给予员工足够的培训也会使前厅部管理人员的工作容易得多，如果能够做好培训的计划、执行和跟踪，员工在工作中出错的机会就会被减少到最低程序。 员工总会有一些特殊的有关排班方面的要求以及其他一些与工作相关的请求，你 应当尽量地予以满足。
酒店前厅部如何处理客人投诉 1、接受投诉： （1） 应保持冷静，如有必要和可能，将投诉的客人请到妥善地点，以免影响其他客人； （2） 用真诚、友好、谦和的态度耐心倾听客人的问题； （3） 倾听中不得表现出厌烦或愤怒情绪； （4） 不允许打断客人的陈述； （5） 绝不允许与客人争辩或批评客人，而是让客人情绪尽快平息； （6） 禁止使用“不过”、“但是”、“可是”等转折性词汇与客人交谈，以免激怒客人或者让客人感到酒店缺乏诚意； （7） 用和蔼的语气告诉客人，他的投诉是完全正确的，以使客人感到受尊重； （8） 要承认和理解客人的感情，尽量表现出对客人的同情； （9） 待客人讲完后，首先向客人道歉，说明会立即处理。 2、处理投诉： （1） 向有关人员了解事情经过及原因，不能偏听一面之词； （2） 如属酒店方面工作失误，要诚恳地向客人道歉并承认错误，表示一定会改进，给客人一定的优惠予以弥补过失； （3） 尽是使处理结果令客人满意，甚至是出乎意料，给客人一个惊喜； （4） 对于本人权限内不能解决的客人投诉，先向客人道歉，感谢客人的投诉，并立即逐级汇报； （5） 将处理结果通知客人； ；（6） 征求客人对投诉处理的意见； （7） 再次向客人道歉。
3、记录投诉： （1） 将投诉客人的姓名、房号、消费地点、单位名称、联系方式、投诉时间、投诉事由和处理结果记录在一式两份《客人投诉记录表》上； （2） 将客人的投诉分类进行整理； （3） 每日下班前转交前厅部经理审批； （4） 审批后部门留存一份，呈报总。
2. 中国党报党刊有哪些
中国党报党刊有《人民日报》、《光明日报》、《经济日报》、《新华每日电讯》、《解放军报》、《中国日报》、《学习时报》、《求是》、《党建》、《党建研究》、《人民论坛》、《马克思主义研究》、《中国党政干部论坛》、《党的文献》等。
具体介绍以下几份党报党刊： 1、《人民日报》 《人民日报》是中国**中央委员会机关报。报纸于1948年6月15日在河北省平山县里庄创刊。
时由《晋察冀日报》和晋冀鲁豫《人民日报》合并而成，为华北中央局机关报，同时担负党中央机关报职能。 2、《光明日报》 光明日报创刊于1949年6月16日，是中共中央主办，以知识分子为主要读者对象的思想文化大报。
作为党和国家联系广大知识分子的桥梁和纽带，光明日报始终得到中央领导集体的亲切关怀。**同志为光明日报创刊题词：“团结起来 光明在望 庆祝光明日报出版”。
3、《解放军报》 《解放军报》是解放军报社出版的中央军委机关报，创刊于1956年1月1日。1999年10月1日起，《解放军报》网络版进入国际互联网，2004年10月1日正式定名为“中国军网”。
4、《党建研究》 《党建研究》创刊于1989年3月，是中共中央组织部主管的唯一公开发行的党刊，是一份全国性研究党的建设和组织工作的具有思想性、理论性、学术性、工作指导性的月刊。 5、《中国党政干部论坛》 《中国党政干部论坛》是中共中央党校主办，面向国内外公开发行的综合性思想理论月刊。
该刊物以各级党政干部为主要读者对象，反映党政干部在学习和实践中的体会经验。 参考资料来源：百度百科-人民日报 参考资料来源：百度百科-光明日报 参考资料来源：百度百科-解放军报 参考资料来源：百度百科-党建研究 参考资料来源：百度百科-中国党政干部论坛。
3. 怎么撰写好公文
就我本人的实际经验而言，大体要做好如下几个方面的工作： 1、要重视公文格式但不能太较真。
说要重视公文格式，是因为公文首先在格式上是有明确规范的，虽然是形式上的东西，但这个要是被行家挑出毛病来就真的无话可说了——格式错误是公文的硬伤！说不能太较真，是因为我们现行的党政两个体系、几十种公文格式分类你永远也搞不清楚——真的。对于公文格式，你只要从你单位常用的那几种开始，保证不出错就行——最简单的方式就是照着原来的文件来，他怎样你就怎样。
熟悉了以后就明白，尽管可能各类公文格式永远也分不清，但往往一猜就准，呵呵。在适用文种正确的前提下，每个文种的格式是不能出错的，切记。
2、多看看相关的文件、书籍和报纸——实话说，真正的公文写作高手总是很认真地看日报上你平常只看标题或者连标题都不看的那一版的内容的，而且他们收集的剪报资料厚度你绝对想象不到。具体可参考的资料大约如下3类：人民日报等党报党刊——了解权威表达方式、政策动向和时政要闻；《半月谈》等权威时政分析类刊物——帮助你深入理解政策制定的背景、依据，剖析当前热点难点问题；以及以下第3项中将要提到的上级文件。
3、如果你是准备靠写公文吃饭，那么应该多借阅一下你单位此前的各类公文、你单位上级机关近期的发文以及领导近期的讲话，注意最近业务范围内都在讲什么？是怎样表述的？有没有固定格式或者固定的表述方式？要知道即使你文采再好，只是用了一个外行的语言组织方式，那么你的上级依然会认为你很菜。 如果你是准备公考之类的考试，那么你还是到网上公考相关的网站搜一下吧——考试跟实际公文写作还是有区别的，有很多技巧性的规律，多看看就行。
4、多请教现在（或者以前）干这项工作的人。其实，公文写作更重要的是思路，不是技巧。
公文不是炫耀文采的作品。写作公文考校一个人的语言组织能力，但不是天马行空的任意发挥。
写好了多请别人给改，别怕麻烦和丢面子——提高公文写作水平不是一朝一夕之功，老秘书都是改出来的！ 5、别太在意别人的表扬和批评。这不是说不重视别人的意见——别人给指出有待改进之处应该高兴，道理上一条已经说了——而是指心理上不要对外界评价过于敏感！要知道：公文的首要属性是它的应用性，也就是说，你写的这篇稿子就是用来被上级、领导、下级、群众不断品评和指摘的！而阅读对象每一个人的能力水平、知识水平和语言组织习惯都不一样，一篇稿子此领导曰甚好、彼领导曰一般的情况很常见。
——但是不断提高自己的能力和水平确是必须的。
4. 如何写公文
就我本人的实际经验而言，大体要做好如下几个方面的工作：
1、多看看相关的文件、书籍和报纸——实话说，真正的公文写作高手总是很认真地看日报上你平常只看标题或者连标题都不看的那一版的内容的，而且他们收集的剪报资料厚度你绝对想象不到。具体可参考的资料大约如下3类：人民日报等党报党刊——了解权威表达方式、政策动向和时政要闻；《半月谈》等权威时政分析类刊物——帮助你深入理解政策制定的背景、依据，剖析当前热点难点问题；以及以下2中将要提到的上级文件。
2、如果你是准备靠写公文吃饭，那么应该多借阅一下你单位此前的各类公文、你单位上级机关近期的发文以及领导近期的讲话，注意最近业务范围内都在讲什么？是怎样表述的？有没有固定格式或者固定的表述方式？要知道即使你文采再好，只是用了一个外行的语言组织方式，那么你的上级依然会认为你很菜。
如果你是准备公考之类的考试，那么你还是到网上公考相关的网站搜一下吧——考试跟实际公文写作还是有区别的，有很多技巧性的规律，多看看就行。
3、多请教现在（或者以前）干这项工作的人。其实，公文写作更重要的是思路，不是技巧。公文不是炫耀文采的作品。写好了多请别人给改，别怕麻烦和丢面子——提高公文写作水平不是一朝一夕之功，老秘书都是改出来的！
4、别太在意别人的表扬和批评。这不是说不重视别人的意见——别人给指出有待改进之处应该高兴，道理上一条已经说了——而是指心理上不要对外界评价过于敏感！要知道：公文的首要属性是它的应用性，也就是说，你写的这篇稿子就是用来被上级、领导、下级、群众不断品评和指摘的！而阅读对象每一个人的能力水平、知识水平和语言组织习惯都不一样，一篇稿子此领导曰甚好、彼领导曰一般的情况很常见。——但是不断提高自己的能力和水平确是必须的！
5、不必要太重视公文格式。我们现行的两个体系、几十种公文格式分类你永远也搞不清楚——真的。对于公文格式，你只要从你单位常用的那几种开始，保证不出错就行——最简单的方式就是照着原来的文件来，他怎样你就怎样。熟悉了以后就明白，尽管可能各类公文格式永远也分不清，但往往一猜就准。呵呵
5. 队报怎么做
队报？简单，队报是以国家和大队为主的，至于怎么做，请看以下： 准备纸【4K】彩笔，铅笔、关于党的来历和发展的资料。
如：1920年初，李大钊、陈独秀等开始了建党的探索和酝酿。4月，俄共（布）西伯利亚局派维经斯基等一行来华，了解中国情况，考察能否在上海建立共产国际东亚书记处。
他们先在北京会见了李大钊，后由李大钊介绍到上海会见陈独秀，共同商谈讨论了建党问题，促进了中国**的创立。从5月开始，陈独秀邀约李汉俊、李达、俞秀松等人多次商谈建党的问题。
8月，陈独秀在上海成立了中国**的发起组。10月，李大钊在北京建立了共产主义小组。
接着，在湖南、湖北、山东、广东等地相继建立了党的早期组织，同时在法国和日本也由留学生中的先进分子组成了党的早期组织。这些组织当时叫法不一，有的叫**，有的则称**小组或支部，由于它们性质相同，因此，后来统称它们为各地共产主义小组。
各地共产主义小组建立以后，开展了多方面的革命活动。为了广泛传播马克思列宁主义，统一建党思想，1920年9月，上海发起组把《新青年》杂志（从八卷一号开始）改为党的公开刊物；同年11月，又创办了《**》月刊，在全国主要城市秘密发行，这是中国**历史上第一个党刊。
新青年出版社还翻译出版了《**宣言》、《国家与革命》等马克思列宁主义经典著作，以及多种宣传马克思主义的通俗小册子。各地共产主义小组又创办了一批面向工人的通俗刊物，在上海有《劳动界》，北京有《劳动音》和《工人月刊》，济南有《济南劳动月刊》，广州有《劳动者》等，对工人进行阶级意识的启蒙教育。
在此基础上，各地共产主义小组积极深入工人群众，举办工人夜校，建立工会组织。各地还建立了社会主义青年团，发展了一批团员，青年团成为党的有力助手和后备军。
1921年3月，在俄共远东局和共产国际的建议和支持下，召开了各共产主义小组的代表会议，发表了关于党的宗旨和原则的宣言，并制定了临时性的纲领，确立了党的工作机构和工作计划，表明了党组织对社会主义青年团、工会、行会、文化教育团体和军队的态度。这次会议为党的成立作了必要的准备。
维经斯基回国不久，1921年6月，共产国际派马林等到上海。他们建议召开党的全国代表大会，正式成立中国**。
上海党的发起组在李达的主持下进行了全国代表大会的筹备工作，并向各地党的组织写信发出通知，要求各地选派两名代表出席大会。来自北京、汉口、广州、长沙、济南和日本的各地代表7月23日全部到达上海。
1921年7月23日—31日，在上海召开了中国**的第一次全国代表大会。大会通过了中国**的第一个纲领和决议。
纲领规定：党的名称是“中国**”；党的性质是无产阶级政党；党的奋斗目标是推翻资产阶级，废除资本所有制，建立无产阶级专政，实现社会主义和共产主义；党的基本任务是从事工人运动的各项活动，加强对工会和工人运动的研究与领导。大会选举产生党的领导机构——中央局，陈独秀为书记，张国焘负责组织，李达负责宣传。
党的一大宣告了中国**的正式成立。从此，中国诞生了完全新式的、以共产主义为目的、以马列主义为行动指南的、统一的工人阶级政党。
中国**的成立，给灾难深重的中国人民带来了光明和希望，给中国革命指明了方向。正如**所说的那样，中国**的成立，是一个开天辟地的大事变。
中国**成立后，中国革命的面目就为之一新了。 由于党的“一大”召开于7月，而在战争年代档案资料难寻，具体开幕日期无法查证，因此，1941年6月在党成立20周年之际，中共中央发文正式规定，7月1日为党的诞生纪念日。
[1]1920年8月，陈独秀在上海发起成立了中国**的第一个早期组织。1920年9月1日，陈独秀在《新青年》发表的《对于时局之我见》一文中，曾称“吾党”为“社会党”，后来才改称为“**”。
最早提出“中国**”这一名称的是蔡和森。1920年8月13日和9月16日，正在留法勤工俭学的他，在给**写的两封信中，详细地研讨了**问题，提出：“先要组织党——**，因为它是革命运动的发动者、宣传者、先锋队、作战部。”
他在对西欧各国**特别是俄国**考察的基础上，提出了具体的建党步骤，其中包括“明目张胆正式成立一个中国**”。 在此前后，陈独秀在上海，李大钊、张申府在北京也通过信函讨论了党的名称问题，决定采用“**”作为中国无产阶级政党的名称中国**从1921年成立以来，为了求得民族独立和人民解放，实现国家的繁荣富强和人民的共同富裕，已经走过了八十五年艰辛而辉煌的历程。
中国**是伟大的光荣的正确的党。从党的成立到新中国的诞生，是党领导的新民主主义革命阶段。
从新中国成立到党的十一届三中全会以前，是党领导的从新民主主义转变为社会主义和建设社会主义的阶段。党的十一届三中全会以来，是党领导的改革开放和社会主义现代化建设的新时期。
党和人民八十五年的奋斗、求索，开拓出今天的局面，的确来之不易。 中国的革命是在半殖民地半封建的。
6. 如何写好公文
楼上提出了比较清晰的、严整的理论叙述，我则从个人实践经验上说一下吧：
1、要重视公文格式但不能太较真。说要重视公文格式，是因为公文首先在格式上是有明确规范的，虽然是形式上的东西，但这个要是被行家挑出毛病来就真的无话可说了——格式错误是公文的硬伤！说不能太较真，是因为我们现行的党政两个体系、几十种公文格式分类你永远也搞不清楚——真的。对于公文格式，你只要从你单位常用的那几种开始，保证不出错就行——最简单的方式就是照着原来的文件来，他怎样你就怎样。熟悉了以后就明白，尽管可能各类公文格式永远也分不清，但往往一猜就准，呵呵。在适用文种正确的前提下，每个文种的格式是不能出错的，切记。
2、多看看相关的文件、书籍和报纸——实话说，真正的公文写作高手总是很认真地看日报上你平常只看标题或者连标题都不看的那一版的内容的，而且他们收集的剪报资料厚度你绝对想象不到。具体可参考的资料大约如下3类：人民日报等党报党刊——了解权威表达方式、政策动向和时政要闻；《半月谈》等权威时政分析类刊物——帮助你深入理解政策制定的背景、依据，剖析当前热点难点问题；以及以下第3项中将要提到的上级文件。
3、如果你是准备靠写公文吃饭，那么应该多借阅一下你单位此前的各类公文、你单位上级机关近期的发文以及领导近期的讲话，注意最近业务范围内都在讲什么？是怎样表述的？有没有固定格式或者固定的表述方式？要知道即使你文采再好，只是用了一个外行的语言组织方式，那么你的上级依然会认为你很菜。
如果你是准备公考之类的考试，那么你还是到网上公考相关的网站搜一下吧——考试跟实际公文写作还是有区别的，有很多技巧性的规律，多看看就行。
4、多请教现在（或者以前）干这项工作的人。其实，公文写作更重要的是思路，不是技巧。公文不是炫耀文采的作品。写作公文考校一个人的语言组织能力，但不是天马行空的任意发挥。写好了多请别人给改，别怕麻烦和丢面子——提高公文写作水平不是一朝一夕之功，老秘书都是改出来的！
5、别太在意别人的表扬和批评。这不是说不重视别人的意见——别人给指出有待改进之处应该高兴，道理上一条已经说了——而是指心理上不要对外界评价过于敏感！要知道：公文的首要属性是它的应用性，也就是说，你写的这篇稿子就是用来被上级、领导、下级、群众不断品评和指摘的！而阅读对象每一个人的能力水平、知识水平和语言组织习惯都不一样，一篇稿子此领导曰甚好、彼领导曰一般的情况很常见。——但是不断提高自己的能力和水平确是必须的！