育才学习网1.店面顾客维护得失怎么写
店长在日常门店工作中如何处理顾客异议？实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招：
最具价值的经销商订货会培训专家博客论坛成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出：
店长在店长在处理顾客异议中需要遵循以下原则！
A. 保持心态平和，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。
B. 认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因。
C. 站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。
D. 做细节的记录，感谢顾客所反映的问题。
E. 掌握问题重心，提出解决方案。
F. 执行解决方案。
总结顾客的投诉，总结处理得失。
2.怎么维护客户关系的作文
客户维护的作用
首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。10年前，IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时，IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说： “大多数公司营销经理想的是争取新客户， 但我们成功之处在于留住老客户；我们IBM为满足回头客， 赴汤蹈火在所不辞。”又如，号称“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。可见，成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户，甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。
其次， 留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下，即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。
第三，留住老客户， 还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的介绍要更加为购买者相信。客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
3.针对分析客户,怎么写维护与开发报告
职务分析报告范例
时 间：*月*日9:30至11:30 地 点：小会议室
职务分析人员姓名：***
被调研职务：开发部 主管姓名：***
一、部门及你个人做哪些工作？
1.具体开发
2.审查其他开发人员的开发文档
3.安排调研及外出工作
4.召集开部门会议
5.组织技术讨论与学习
6.向行政部申请本部门办公用品
7.系统维护
8.组织整理部门办公环境
9.整顿部门纪律
10.请假审批
11.设备申请预批
12.与部门人员沟通
二、部门现行开发作业流程
1.收到要求调研的信息（来源：（副）总经理、市场部）
2.准备调研计划（包括确定调研时间、地点、调研提纲；第一次调研由市场部进行联系）
3.实施调研
4.整理调研报告
5.出需求规格说明书（要取得用户签字）
6.出概要设计书、详细设计书 如果中标：
7.修改概要设计书、详细设计书
8.编码（产生的技术文档有：开发报告、变更报告、开发总结等）
9.测试及调试（产生的技术文档有：测试报告、软件问题报告等）
10.编写验收报告、使用说明书、维护手册
11.组织验收（小项目：开发部组织；大项目：开发部、市场部联合组织）
12.交工（文档：项目总结）
13.软件维护（由相关开发人员进行）
三、工作中最难解决的问题？
1.文档管理（文档出不齐，给以后开发造成相当大的阻碍 ）
2.上级领导安排的临时任务
3.不必要的维护，浪费时间
4.越权领导
四、最容易职责不明的工作有哪些？
1.光盘管理。
2.上网。
3.小设备的申请及调换。
4.其他部门的幻灯片制作。
五、建议
1.建议由开发部保管光盘；
2.培训只有大批新员工同时到来时进行，个别进入公司的新员工通过具体工作进行培训；
3.建议建立细致的技术人员的考核办法，将考核工作量、工作难度，并与工资挂钩；
4.建议由***部负责公司NT服务器的软件管理，硬件管理及SUN服务器的网络管理。
4.顾客须知怎么写
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，特别是遇到新顾客应主动自我介绍。
汽车维修接待注意事项
【摘要】汽修维修接待是修理厂的重要角色，是维修服品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。那么，汽车维修接待如何提高客户的满意度呢？
【关键词】汽车 维修接待 客户满意度 服务顾问
【正文】
汽车售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量性、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。所以，提高客户满意度是提高公司利益的重要手段。
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法留住了更多的用户。
所以，汽修维修接待是修理厂的重要角色，是维修服品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。
那么，汽车维修接待如何提高客户的满意度呢？以下几点给大家参考：
1、迎接顾客要主动热情
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
5.美容师如何维护顾客关系
总结---其实这些道理很简单，主要是执行和去做。
现在很多人很懒惰，什么都学了，但是看到顾客还是不说话。这样谁也帮助不了你，所以，必须去在现实里锻炼。
多说话，多接触。微笑服务“微笑”是世界通用的语言，以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也回因为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。
但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情而脸上力图硬挤出一些笑容时，这种皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢？因此微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不到你的笑容，但可以肯定的是，对方可借由声音感受的到。
予人好感的自我介绍与顾客接洽的顺利与否，关键着销售是否成功的百分之八十的比例，自我介绍的重要性可见一般。这种简单的动作——自我介绍，却可以使的和谐关系的建立过程恰到好处。
一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多消极不利状况（如替善于抱怨、易怒的顾客服务），良好得体的自我介绍亦能除去被误会的窘境。其次，因提供帮助或对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以得到顾客的注意，还能显示出你对他的关心。
善于运用聆听和询问“会说话的人，必然也是一个好听众”并不是指“会说话的人，也善于听别人说话"它的正确含含义是——一位好听众，才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴，但耳朵却有两只，这多少告诉我们“听”比“说”更重要。
在没有发现“对于顾客，什么是最重要或最需要”之前冒然提供讯息，无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。因此唯有确定你了解顾客，让顾客完全感到你确实了解他的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。
效果良好的询问是一种重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方的回答，亦具有同等的重性。效果良好的询问是一项重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方回答，亦具有同等的重要性。
例如在回应顾客关于治疗青春痘之药用化妆品的问题时，若以“过去您曾尝试用过什么药用化妆品？”方式询问的话，你所获得的回答将与“您曾经尝试过这一种保养品吗？”的答案人不相同，这就是开放式结束的问法，这样的问法容许顾客说明对于她们而言重要的是些什么？然后美容师可从顾客处得到关于你的理解及忠告之特定的回馈。让顾客感觉受重视让顾客感觉到自己受重视，意思也就是应该对顾客的兴趣予以了解和服务。
如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上，她们有可能听从你的忠告。其次，写下顾客所告诉你的话将显示你对于该资讯有所重视（与顾客咨询的时候，美容师对待顾客，就如同你想要被款侍一般。
对于教育程度或社会阶级较低的客人，更要一视同仁地提供良好、完善的服务，也就是说，以尊敬的态度款侍你的顾客将会增强和谐的关系及顾客对你的接受程度。带有感情的传达信任与肯定的信息“话中含有感情”是美容专业人员应应有的一个重要特色。
如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先进发展和顾客之间的信任关系。再者、绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，如“虽然你的的**很扁平，但没关系，我们店里有XX产品可以补救你这个缺憾”对于个人在沙龙护理的讯息，美容师应养成保守秘密的良好习惯。
6.请问怎么吸引新客户,维护老客户
原发布者：大暗小亮
如何维护老客户发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。一、让客户转介绍的3个最佳时机✔当客户作出购买你的产品的时候；✔你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；✔你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。【经典话术】感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？二、做好客户转介绍的4个注意事项1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。三、4种类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让
7.如何维护已有的客户
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容> 原发布者：大暗小亮 如何维护老客户发十个新客户，不如维护一个老客户”。
老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。
一、让客户转介绍的3个最佳时机✔当客户作出购买你的产品的时候；✔你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；✔你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。【经典话术】感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？二、做好客户转介绍的4个注意事项1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。
设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。
诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。三、4种类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让。
8.如何有效的开发新客户和维护老客户
有效开发新客户的十大技巧：1. 每天安排一小时。
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。
其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。2. 尽可能多地打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。3. 电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
4. 在打电话前准备一个名单。 如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
5. 专注工作。 在销售时间里不要接电话或者接待客人。
充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。
在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。
6. 如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。
所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。 如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。
你最好安排在上午8:00-9:00，中午7. 变换致电时间。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。
很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
8. 客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。
你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。9. 开始之前先要预见结果。
这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。
10. 不要停歇。毅力是销售成功的重要因素之一。
大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则11. 维护老客户的方法：1、满足顾客占“小便宜”的心态！老顾客营销，并不仅仅是只有等顾客成"老顾客"后才能开始维护，而是顾客进入你的网店，网站的第一步起，就可以开始的。
相信大家都听说过这么一句话：“我们不是要给消费者小便宜，而是满足消费者占小便宜的心态”。顾客从你的平台消费的第一次，一定要给他们超出意外的惊喜！这样会让顾客对你的品牌好感倍增！为后面的维护打好坚实的基础。
2、做好售后跟踪 顾客收到货后还可以用名传无线秒达短信发一条温暖的调研短信，内容无非以满意度啊，好不好用之类的什么的名义，去让顾客觉得你是真正的在意我这个用户的。（智邦国际erp有这个功能）。
提升顾客的心理感觉，让他们觉得你的企业是专业的！看看你的产品周期周期是怎么样的，如果你卖的产品是面膜，一盒面膜大概一个月就用完了的话，建议在顾客用完面膜之前的几天里，用短信去提醒他们，你的面膜快用完，赶紧补课BLBLBL的。短信可以用名传无线秒达这种国内做得比较TOP的智能短信平台，定期导入用户数据设置好就行了。
3、借好节假日关怀动作。很多企业现在会借着“五一”“国庆”之类的节日名头搞促销，做关怀动作，无非是希望顾客觉得你重视他，而且有优惠第一时间会告知我。
这一步叫做用户唤起，不断地给自己找理由在顾客面前增加曝光。刷多几次脸，下次有购买需求的时候情不自禁就想起你的，要知道，销售并不是成交一下子时的事。
4、与顾客交朋友 现在很多中小企业都会用QQ或者微信，微信群维护老用户，经常在朋友圈、QQ空间上与用户产品互动这一点异常重要。点个赞，发表个观点。
证明你是认可以他分享的东西的。这样他就会觉得他面对的不是一个冰冷的企业，而是一个有血有肉的人。
会互动，懂欣赏，和我的价值观一致。这样他们就会把你并入他认可的圈子里面去。
有需要再在朋友圈上顺理成章地推荐下自己公司的产品。会起到意想不到的效果。
9.美容师如何维护顾客关系
总结---其实这些道理很简单，主要是执行和去做。
现在很多人很懒惰，什么都学了，但是看到顾客还是不说话。这样谁也帮助不了你，所以，必须去在现实里锻炼。
多说话，多接触。微笑服务“微笑”是世界通用的语言，以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也回因为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。
但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情而脸上力图硬挤出一些笑容时，这种皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢？因此微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不到你的笑容，但可以肯定的是，对方可借由声音感受的到。
予人好感的自我介绍与顾客接洽的顺利与否，关键着销售是否成功的百分之八十的比例，自我介绍的重要性可见一般。这种简单的动作——自我介绍，却可以使的和谐关系的建立过程恰到好处。
一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多消极不利状况（如替善于抱怨、易怒的顾客服务），良好得体的自我介绍亦能除去被误会的窘境。其次，因提供帮助或对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以得到顾客的注意，还能显示出你对他的关心。
善于运用聆听和询问“会说话的人，必然也是一个好听众”并不是指“会说话的人，也善于听别人说话"它的正确含含义是——一位好听众，才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴，但耳朵却有两只，这多少告诉我们“听”比“说”更重要。
在没有发现“对于顾客，什么是最重要或最需要”之前冒然提供讯息，无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。因此唯有确定你了解顾客，让顾客完全感到你确实了解他的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。
效果良好的询问是一种重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方的回答，亦具有同等的重性。效果良好的询问是一项重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方回答，亦具有同等的重要性。
例如在回应顾客关于治疗青春痘之药用化妆品的问题时，若以“过去您曾尝试用过什么药用化妆品？”方式询问的话，你所获得的回答将与“您曾经尝试过这一种保养品吗？”的答案人不相同，这就是开放式结束的问法，这样的问法容许顾客说明对于她们而言重要的是些什么？然后美容师可从顾客处得到关于你的理解及忠告之特定的回馈。让顾客感觉受重视让顾客感觉到自己受重视，意思也就是应该对顾客的兴趣予以了解和服务。
如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上，她们有可能听从你的忠告。其次，写下顾客所告诉你的话将显示你对于该资讯有所重视（与顾客咨询的时候，美容师对待顾客，就如同你想要被款侍一般。
对于教育程度或社会阶级较低的客人，更要一视同仁地提供良好、完善的服务，也就是说，以尊敬的态度款侍你的顾客将会增强和谐的关系及顾客对你的接受程度。带有感情的传达信任与肯定的信息“话中含有感情”是美容专业人员应应有的一个重要特色。
如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先进发展和顾客之间的信任关系。再者、绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，如“虽然你的的**很扁平，但没关系，我们店里有XX产品可以补救你这个缺憾”对于个人在沙龙护理的讯息，美容师应养成保守秘密的良好习惯。