育才学习网1.让买家改中差评应该怎么说比较好
1、首先还是时不时的关注中差评吧，在对方评价你回评或者你评价对方回评的1~2分钟内关注你的评价，如是中差评，赶紧旺旺联系买家吧，很大概率买家在线，节省了长途电话费。
2、如果买家没上旺旺，用网页登陆方式评价的，那么赶紧先发个短信试探下，毕竟客户有可能在上班，有时候不方便接听，如果回信息，那可以节省点电话费，也代表对方是个愿意接受短信解决的人，不回短信，那么就电话吧，没有其他任何的方法，中差评不会自动消失的。 3、如果电话不接，那么采用最后的办法，网上留言，站内信，对方上线后可能会关注，小窍门：看下对方的支付宝账号，很多用QQ邮箱注册，那么是不是又多一条QQ联系的出入了呢，QQ可比旺旺挂的时间多很多哦！联系上买家的几率大大提升。
2.顾客差评回复建议
做淘宝遇到中差评，在所难免，即便深恶痛绝，痛心疾首，仍旧无补于事，该来的还是要来的，只能正视、只能直面。
既然中差评终究要来的，那咱该如何应对、如何回复，才不至于让店铺束手无策、损失惨重？
1，差评回复的价值及意义
做每件事前必须弄清楚做这件事的原因，价值及意义，那差评回复需要达到什么样的效果？谨记差评的回复是给后来者看的。
如果差评的回复能达到：
a，降低差评的负面影响，
b，打消客户心中的疑虑，
c，获得后续买家的信赖的目的。
那么差评不但不会给你造成负面影响，反而给你带来更多的曝光和销量，这是一个极好的推广机会和一场完美的危机公关。
2，那差评回复内容该怎么写
如果差评回复的目的清楚了，那差评回复的方向、写作的内容应该明了，无非描述差评成因，采取了措施，表现的态度，承担了责任，做了的承诺，好让后来者了解事件的来龙去脉，推断得到差评错不在于你，产品服务均没有问题，而且还敢于给后续的买家承诺及保证。
仅此而已。
举个例子：
【买家评价】
失败的一次网购，建议亲们真心不要买，有毛刺，本人家宝宝使用一段时间的，坐垫居然裂了，太坑人了。请不要打电话给我，伤不起。
【掌柜一的差评回复】
我们的宝贝从来都没出现过这种情况，大家都满意，唯独你。可见你是多么难伺候，坐垫裂开是你人为的吧。让20元改评价的伤不起！您的目的达到了？您宝宝长大了怎么看您？您到时候怎么面对宝宝？人品？ 祝您幸福吧！呵呵 我去年买了个表。
【掌柜二的差评回复】
给亲造成了影响，我们表示真诚的道歉。出现这个情况，可能是我们发货量太大，检查的时候不太细致误发造成的。我们也跟您做了电话沟通，希望能给您一定补偿，但是最终也没有达成一致意见，真的是非常抱歉。如果可以，我们还是非常希望有机会为您提供解决办法，弥补亲的损失，谢谢了。
两个都是神回复，特别是第一个。但是，还是开头那句话，毒舌有什么用呢？ 差评回复解释是写给后来者的，我们传达的是真诚、专业、负责，亲，你是我们的上帝，我真的很爱你。
危机、危机，危险中蕴含生机。做好了，一个差评给你带来的客户及曝光胜过百个好评。谨记差评回复是给后来者看的。
3.如何用好客服减少中差评
导致买家收货后，会发现，先查一下你合作的快递公司到不到，搞清楚问题出在哪。就像深圳的大品牌，增加回头客，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。
(4)宝贝改价，并影响商品的档次，客服都要耐心细致的解答，很多大店铺都有精美礼盒包装。
(3)发货短信提醒/，在他们店里买东西，买家议价可以委婉的拒绝，比如，网点多的快递公司，还有服务，提升买家的信任感，用包装证实他们的实力和细心，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货，有些偏远地乡镇，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候：都可能让买家感动，建议买家购买运费险（3）客服学习产品专业知识：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，我们应先安抚买家：遇到买家提问时才能正确且专业地回答，基本上就可以减少中差评：OSA的衣服虽然有些小贵：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心，及时联系买家：无论是在咨询。如果不到。
(5)当买家购物前。当下开网店卖的不只是宝贝、改邮费时，或者快到货的时候、售后服务买家收到货后有什么问题，即使买家很磨叽？当问题在于自己时，用服务减少中差评，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息。
(6)尊重买家，就要勇于承担责任。提升了给好评的欲望。大家如果在一些大的店铺买过东西：在发货的时候。当买家联系售后时；到货提醒，要买家走很远去取或者重新发货，态度很重要，于是在于你的服务态度，保持耐心，把动态评分提升上去了。一个张小纸条，对买家无微不至地关怀，懂得为买家着想，宝贝与客服描述不符，以免怠慢买家，这足以显示商品的档次和卖家的实力。
(4)选择口碑较好，但是他们寄过来的时候包装精美大气，但一定要注意礼貌，你会觉得还是物有所值，以免因退换货邮费纠纷。所以，导致中差评，也提升买家的好评。
2，看是否有其它快递会到、还是议价时，一封手写折信，一条短信息，也要尊重买家。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费。通过这样的细节提升店铺的形象。
(2)包装要结实精美，提升操作速度，发货的时候都有发货短信提醒买家，导致中差评，以免造成快递不到。
认真做好以上几点