育才学习网1.酒店客房服务员感想怎么写阿.
酒店客房工作感想
时光流逝， 我在昆泰摸爬滚打了6 个月了，说长不长的工作生活，让我渐渐认识到了现实得残酷，我记得很清楚刚开始工作时那么得开心和满足，即使很辛苦，我也心甘情愿，即使工资拿的少得可怜，心里也是和满足的。
在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是接接电话那么简单，其中也有一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。
我在工作中也有过失误，是同事给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
在昆泰工作的这段时间，我对酒店的一些工作也或多或少有些了解，我也很喜欢这个工作，半年客服生涯就要过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大收获。
2.在酒店客房部实习的心得体会怎么写
感谢XX公司让我在寒假/暑假当中实习了X个月，在这几个月当中，我所获颇丰，学到了一些硬性的、软性的知识，对于一些事情有了相对深刻的理解。
在此，在感谢公司领导的同时，也顺带总结一下我这段时间收获的经验。一、认真细心、勤奋踏实初入社会，交换价值有限，我能做的事情不多，一开始，领导交给我的工作多以整理资料，归类文档为主。
在这件事情上，我没有怨天尤人，觉得事情太简单，太枯燥而且没有反馈，不是我喜欢做的而敷衍，我选择了接受。我在整理文档的过程当中，发现了可以将之标准化的可能性，然后将整理文档的操作进行了细致的标准化，使得这项工作能够更加快捷、准确无误的完成，节约了公司的时间成本，提高了效率。
二、极致打磨、追求完美在整理文档这件事情之后，我有了尝试其他工作的机会，我开始接触文章的撰写、编辑。我开始每天根据企业定位每天追逐相应的热点，然后将热点植入文章当中，再修改、润色。
我每天花的最多的时间就是给文章起标题的时间，一个好的文章标题能将文章的阅读量拉升三到五倍，甚至十倍都有可能。我每天都会在一篇文章上想20-40个标题，通过印证传播思想，打磨创意，到最后的执行修改全程参与，在追求完美的道路上从不停歇。
这也让我的文章获得了很高的阅读量。三、提升自己交换价值，不向钱看在20出头的年纪，这也是最被人看不起的年纪，这个阶段若以追逐金钱为目标，很容易迷失方向，因为赚钱是有一种手段，而非一种目的。
所以，我在公司里一直以提升自己的能力，提高交换价值为目的。这是一个比较痛苦，但是让我感觉很有成长的过程，因为在这个过程当中，暴露出的我的无知太多，我一项一项的逐一改正，我的能力并没有持续不断的，每天都水涨船高。
我持续了相当长的一段时间，每天都看不到正向的反馈，这让我很压抑。但是在我咬牙坚持了一段时间之后，我的能力有了质的变化，我开始对事物认知深刻，我的洞察力，我的创造力，我的大局观正在慢慢完善。
同时，我的口才，我的谈判能力也在一个阶段之后有了长足的进步。回首望去，我非常感谢这一段实习的经历，我虽然每天起得比鸡早，睡的比狗晚，但是我在工作上付出了太多，以解决问题同时提升能力为导向，这让我在职业发展上迈出了比较关键的一步。
但是我的实习工资有多少呢？每天只有60元，要知道这是一个二线的省会城市，生活成本不低，我基本上是只能保证每天最低的生活水平，但我没有怨言。因为今天增长的能力，在今后能够获得的能力溢价会远超现在为了追求金钱而获得的收益。
3.客房服务员心得体会怎样写
工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写好几点： 1、你都做了哪些事，简明扼要； 2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益； 3、通过的工作，你对岗位和工作的认识； 4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了； 5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。 这几点你写就差不多了。
4.酒店客房人员怎么写深度好文感想
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。
在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。
客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。部门采取的几项措施：1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。
在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。
目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。
部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。
在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资。
5.酒店考察报告
赠人玫瑰，手有余香！如若，您对我的答案满意，请选择“对我有用”，谢谢您的采纳！！ 7月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深： 服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。
酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。
管理方面：海景管理方针：高、严、细、实 高------高起点、高标准、高效率 严------严密的制度、严格的管理严明的纪律 细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查 实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实 管理程式 表格量化走动式管理 通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据， 海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。 在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为（外部）顾客服务”；强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务。
培训方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的每天下班留下来学习。 注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。
吧员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。 如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”；建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。
在海景给我印象最深的是，他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。 在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以象他们靠近。
通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。
我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。 非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。
6.怎么写客房去前台学习心得
客房部 2015 年工作总结 紧张忙碌的 2011 年即将过去，酒店一年的工作也接近尾声。
回顾过去这一年的 工作，有很多感受和体会，房务部是酒店的一个重要的部门，其工作质量的好坏将直 接影响酒店的外在形象和经济效益。在此我非常感谢酒店领导对我的信任，让我有幸 担任酒店房务部主管一职，在酒店领导带领和房务部全体员工的共同努力下，我部门 很好的完成了酒店客房和前台 2011 年的工作，客房完成了 4 、5 楼的装修工作，完成 了对房间空调的检修和更换。
而前台也完成了对系统的升级和管理， 提高了工作效率， 大幅度缩小了开房以及退房的时间。确保了整个部门各项工作都能顺利开展。
但是在 过去的一年里，我们的工作还存在很多不足，客房硬件设施大部分都需要进一步进行 整改。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 客房： 1 、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强 化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。
酒店已经开 业四年了，布草报废率逐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对 员工的思想教育以及规范的操作，减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情 况，根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充了部分棉品，保证客房 棉品能够正常的使用。加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整， 主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。
2 、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级 查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。规范房间的物品摆 放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所需要的 东西。
3 、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉体现在 房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有星级酒店 那么高，这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题，特别是 空调。后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的需要，将房间部分老化的 空调全部更换。
在解决这一问题过后，客房在夏天的入住率提高了 30% 左右，保 证了酒店的利益，留住了大部分老客户。减少了客人的投诉。
4 、在服务质量方面，由于客房部的特殊性，从事客房工作的的大多数都是 40 岁左右 的老大姐，她们没有接受过较高的学校教育。因此在服务方面出现较大的偏差， 年初的时候客人对这方面的投诉居多，主要体现在对客服务的效率以及态度上。
后面我针对这一情况，与客房领班一起对客房大姐进行了一些对客方面的培训， 提高了客房对客的工作效率，减少了投诉。 5 、在工程维修面，酒店由于已经走过了 4 个年头了，房间出现了很多工程方面的问 题，主要体现在房间门锁，客房的电话线路以及网络等问题。
后面经郭总同意， 在工程部的配合下，对房间的电话线路和网络进行了调试及检查，改善了房间的 网络情况。房间门锁由于使用时间较长，大部门门锁都不能正常的打开，客人对 此意见很大，后面通过检查维修，解决了这一问题，客人反映良好，客房住房率 明显提高。
同时对 4 、5F 客房过道和客房进行重新装修，更换了过道地毯和房间 墙纸，客房品质得到提升，增加了酒店收入，减少了客源流失。 6 、人员管理方面，坚持公平公正原则，关爱员工，拉近与员工之间的距离，使得客 房部员工能够稳定的工作，客房成为酒店员工流失最少的部门，同时在根据酒店 的实际情况和酒店减员增效的政策，客房一共减少三名员工，降低了部门的营运 成本，同时提高了员工的收入，与酒店达到双赢。
提高了员工对酒店的忠诚度。 当然，客房还有很多需要改进的地方，房间的设施设备急需完善，而我们客房的 人员的素质仍然需要提高，对客服务方面仍需要加强，我在新的一年里，将完善客房 管理制度，加强员工与自身的培训，与员工共同学习共同进步。
前台： 前台是酒店的门面岗位， 是客人咨询问题， 提出建议， 投诉问题比较集中的地方。 每一位员工都要直接面对客人， 员工的工作态度与工作质量直接反应酒店的服务水平 与管理水平。
1 、处理好客人的投诉，我作为客房部主管，同时兼任酒店的值班经理，每天都要处 理很多大大小小的投诉，让客人满意，让酒店不受损失。在不断的处理投诉的过 程中，不断的积累，不断的学习，慢慢的变得成熟起来，能够妥善的处理各种各 样的问题。
减少酒店的损失和增加客人的满意度。 2 、做好各个部门之间的协调工作，前台是酒店的枢纽，与各个部门之间有着非常密 切的关系，在实际的工作中，部门与部门之间工作上难免会出现各种各样的摩擦， 我能够及时的与该部门负责人进行沟通交流，最终使问题得到解决，避免事情和 部门关系恶化。
3 、人员管理方面，前台员工大多数年纪都很年轻。存在工作责任心不强，粗心大意， 马虎等情况。
针对这种情况，我对员工进行思想上的培训，同时在工作中随时提 醒，使得员工在工作中得到更好的锻炼。 4 、加强员工业务技能的培训，前台在前期员工流动频繁，新员工居多。
7.作为酒店客房领班,培训心得该怎样写
两天的培训是公司给我们提供学习的机会，能够拥有这样的经历无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，非常感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我认识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得：
一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。
以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，那才算是成功的。
二、如何正确运用批评和赞美的技巧。
有人说过赞美如阳光、批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评，赞美能使他人满足自我的需求，同样，中肯的批评也由赞美开始的，给人以道理和原则让对方产生信任与信心。
三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。
团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢承担责任的人组成的规模组织。良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经历过坎坷道路的。它拥有强大的凝聚力，会创造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心，带动店铺乃至整个公司的前进发展。一个团队失去凝聚力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个团队。所以，如何凝聚团队的力量就需要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。
最后，我会将这次培训所学的知识运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的作用，协助店长带领我们的团队做出佳绩。
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