1.旺旺催付怎么设置
(1)首先进入软件主百页,鼠标移到上方的短信管理处。
(2)会出现一个下拉列表,点击催付通知就可以去到催付短信的设置页面,当然中间会有一个提醒你剩余可发短信的弹度窗,如果没有的话可以先订购。不然的无视它,关掉就行。
开通的意义:
(1)很多掌柜都会忽视那些拍下而未付问款的单,而流失很多客户。其实,订单催付这事看起来简简单单,但要做好却不是那么容易的,要不引起客户的反感同时又答增加转化率,还是很难的。
(2)什么时候催付比较好,现在?买家会不会在忙,现在打电话去万一打回扰到人家怎么办?发旺旺,会不会被屏蔽?催付时,这样那样的担忧总是困扰着卖家,事实上,催付并不是无章可循。如果对顾客的行为进行合理分析,并能切合时机进行催付,就能在一定程度上减少订单被取消的答几率,增加交易额。
2.淘宝催买家付款的用语 淘宝怎么催买家付款
(一)催付的价值
1、提高销售额;
2、提高下单付款率;
3、降低推广成本。
(二)催付方式及话述
1、旺旺催付
话述1(简洁型):亲,您好,您在本店所拍的订单至今还没有付款哦,为了方便尽快帮您安排发货,亲请您收到留言后尽快上线付款吧!若有任何问题都可以咨询我们的在线客服的。
话述2(告知后果型):亲亲,拍下付款成功后,系统会自动减库存的,届时未付款的宝贝不做预留,所以,建议亲您尽快完成付款,以免因为断货造成您的遗憾哦~!本店的商品都是限量出售,售完不补货哦!
PS: 可以利用库存或者发货时间等来进行催付
2、短信催付
话述:(微笑表情)亲,您好!看到您在XXX店铺拍下XXX产品,库房已为您预留,若方便的话请在下午X点前及时付款,以免耽误给亲您发货;库房每天下午X点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!
PS: 这里的短信一定要体现卖家的店铺名称,买家购买的宝贝,简明、扼要一条说完。
3、电话催付
话述: 您好!请问是XXX先生/女士,我是XXX旗舰店的售前客服XX,打扰您一下,现在方便接听电话吗?
方便:看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,若方便的话请您及时付款,以免耽误给您发货;库房会在每天下午4点统一发货的呢。
不方便:亲,那这样先不打扰您的时间了,我们已经在您的旺旺上留言了,建议您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快!
其次,提高付款转换率最直接有效的方式就是催付,合理的催付能有效地提高客户体验,更可以挽回订单,但是过分的催付则会让买家反感,甚至主动关闭订单。那么怎样催付才算合理呢?在回答这问题前,我们得要知道为什么客户下单了但是没有付款。
(三)未付款的原因主要有以下几个?
1、运费问题;如:运费太高或包邮的问题。
2、价格问题;如:订单抹零或者是凑整数。
3、关联商品;如:买家还有宝贝需要拍下的,想一起购买支付,这里要是店铺有满多少元包邮或者满减活动的话可以提醒下。
4、支付过程;如:余额不足,可以建议买家充值或者找朋友代付。未开通或者激活支付宝,可以给买家发一个开通或者激活支付宝的链接。网页问题,这个情况可以建议买家换个浏览器试试看!
5、卖家的信誉问题;也是一个很让人纠结的问题。如何应对买家提到的店铺信誉低的问题?
话述:亲亲,小店前期遇到了点困难!不过现在已经恢复正常了,在慢慢高分中!顾客就是上帝,请上帝放心购买的呢?
(四)催付时间
1、拍下后,按照流程正常拍下就催。
2、拍下后,20分钟左右未付款的买家,可以咨询买家是什么原因还没有支付,提醒或者告诉其解决的方法。
3、拍下后,若一直未支付,则可以在下午下班前4:00左右提醒买家。
PS:在处理付款问题时,一定要“利益最大化”, 同时以节省买家时间为目的来予以实施,避免买家的流失,提高自己的询单转化率。
(五)催付中常用的策略
催付时可以告知买家付款后带来的好处,如下:
1、亲亲,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦。——强调发货
2、亲,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。——强调库存
3、亲,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。——强调售后
总之,面对金额大的订单一定要用电话直接催付,以回访的形式先让买家觉得受到尊重。金额小的订单可以直接选择旺旺催付,有条件的卖家还是建议短信催付。
催付的话术需要注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有”。若买家还是不愿意购买,则不要再纠缠,可以顺便做一次回访,了解买家购物渠道等信息。
卖家如何进行合理催付?综合以上五大要点,掌柜们是否觉得催付也不是件难事呢?客户买不买,跟多时候是要看你催付的话术和态度!!!!
3.淘宝催付短信息怎么写,给我推荐几个
1亲 已经收到您的订单了哦,您什么时候付款呢,您可以尽快付款咯 我们好帮您备货 尽快发走哈~~~/:
2亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家.
3有缘来相会,淘宝认亲家。结账跟你走,开心齐到家。
4亲,你答应为我赎身的,别欺骗我的真心,快给妈妈付赎金。
5亲!到家了别忘发短信。
2天并不长,到家请回信,别让我等太久。
1天 2天。亲你在干嘛呢,不是说好到家给我短信么。
犹豫就收藏,喜欢就继续,实在舍不得,您就把它抱回家,到家请回信。
6您对我的喜爱我欣喜万分,我迫切的想要与您相见,只要您付款,我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。
4.旺旺催付怎么设置
具体方法: 可以直接PC版千牛,爱用交易—订单管理—代付款—旺旺催付。
直接点击会跳到旺旺聊天的界面旺旺催付功能;旺旺里面的千牛聊天界面;如果您有更好的催付短语,可以自定义短语。其中<买家姓名>是系统直接获取的,您不需要填写;换了催付内容,可以再次点击催付;您可以在旺旺里面对用户进行催付。
聊天窗口的订单-未完成-旺旺催付;鼠标划过去会提示您可以点击发送。点击旺旺催付可以直接给用户发送催付短语。
鼠标点击旺旺催付。催付的三不原则:有已付款订单的客户不要催,比如:一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝,其中一个已经付款,另外一个没付款,这样的用户不要催付。
不要强行催付,不要用生硬的语言催付。注意频率,不要重复催付,对于已经催付过的用户,不要再发催付信息。
催付方式:短信,千牛,电话都可以作为催付的手段,其中电话的效果会最好。目前我们先以千牛聊天工具发送即时催付消息为主,客单价高的客户可通过电话催付。
5.亚马逊催评邮件怎么写
不要明目张胆直接催评,让邮件的内容与众不同,并加入“附加价值”;同时应该避免轰炸式邮件索评,以免遭投诉;除了注意邮件内容和发件数量,时机也不能忽视。
一般推荐在到货后两三天来发邮件索评。需要一定的周期来检验产品如健身设备,可以到货一两周再发送。
写索评邮件的7个技巧
1、在邮件的内容安排上突出一些个性化的内容;
2、“附加价值”其实很简单,比如产品使用窍门,保养注意事项等等;
3、语言亲切幽默,态度专业;
4、通过开放式的提问来唤起客户的回复;
5、不能在邮件中添加任何“利诱”的内容(从2016年起亚马逊就不允许卖家以任何形式的利益来换取消费者评价了,但是只是发邮件索评是没问题的);
6、直接在邮件中加入产品评价页面的链接,这样可以让消费者更快的找到评价的地方;
7、最后别忘了告诉顾客爸爸“我们始终愿意为您服务”。这既可以避免卖家直接找上亚马逊申请A-Z,也可以更好的服务客户,提升客户体验,增加留好评的几率。
还是不知道怎么写索评邮件?
天秤星自动邮件,可以邀请卖家留产品评价,只需要在后台一次设置就能全自动,还有多种模板随心选,支持个性化定制模板。国际前三网关,主流产品三分之一的价格,现免费一个月不限量啦!
6.淘宝 阿里旺旺 自动回复如何写
下面就是经典的阿里旺旺自动回复语 尊敬的顾客,店主临时离开,请您稍等5分钟,马上回来立刻联系您,感谢您光临本店,谢谢您的理解与支持。。” 如果是要离开比较长的时间,我觉得应该这样自动回复: “尊敬的顾客,店主有些急事不得不离开,请您先拍下您中意的宝贝不要付款,店主回来以后会立刻跟您沟通宝贝细节,我们会按拍下的时间顺序优先发货。” 如果到了用餐时间,刚开始我是这样自动回复的:
您好,店主正在用餐,请稍等片刻,立刻联系您,感谢您的理解!” 后来想了想,应该怎样给买家留一个更好的印象呢,这样回复更好些: “您好,店主正在给家人准备午(晚)餐,马上就好,请稍等片刻,立刻联系您,感谢您的理解!” 这样回复买家是不是会觉得卖家是有责任心的,也就更加可以信赖呢?当然啦,我是不是真的在给家人做饭您就别深究啦,即使不是,也不算是恶意欺骗吧,呵呵。 “您好!本店一元拍卖,团购等活动正在进行,也许能用超低价淘到你喜欢的宝贝哦,快到店里看看!” 这不等于是广告吗?对,是的,这个是专门为我在电脑前的时候准备的,我在线的时候会选一些时间把旺旺设置成上面的自动回复,有人旺我?自动送上上面的广告,然后取消自动回复正常交谈,对方给你这样的消息你会到他店里看下吗?我觉得我80%以上的会,所以就做了这个,呵呵,有兴趣就试试吧!