stp战略分析怎么写

1.营销学STP策略案例分析怎么做

STP营销或STP三步曲,这里S指Segmenting market,即:市场细分;T指Targeting market,即:选择目标市场;P为Positioning,即:市场定位。正因为如此,营销大师菲利普·科特勒认为:当代战略营销的核心,可被定义为STP。

目标市场营销有三个主要步骤:

第一步,市场细分。就是营销者通过市场调研,依据消费者(包括生活消费者和生产消费者)的需要和欲望,购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性,把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。

PS:市场细分的基础是同一产品的消费需求的多样性。

第二步,确定目标市场。就是企业营销活动所要满足的市场,是企业为实现预期目标而要进入的市场。一般来说,市场细分是企业选择和确定目标市场的基础与前提。

第三步,市场定位。就是根据竞争者现有产品在市场所处的位置,针对消费者或用户对该种产品某种特征或属性的重视程度,强有力的塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象,并把这种形象生动的传递给顾客,从而使该产品在市场上确定恰当的位置。也就是说,市场定位是塑造一种产品在市场上的位置,这种位置取决于消费者或用户怎样认识这种产品。

2.策划书的STP分析是什么

策划书中的STP分析,即目标市场营销,指的是:企业根据一定的标准对整体市场进行细分后,从中选择一个或者多个细分市场作为自身的目标市场,并针对目标市场进行市场定位。

STP分析主要内容包括以下三方面:

一、市场细分(Segmentation)

1、确定市场细分因素

2、描述细分市场特征

二、目标市场选择(Targeting)

1、评价各细分市场

2、选择目标细分市场

三、产品定位(Positioning)

1、为各细分市场定位

2、向市场传播和送达市场定位信息

扩展资料

STP分析的主要作用包括:

1、有利于选择目标市场和制定市场营销策略。

市场细分后的子市场比较具体,比较容易了解消费者的需求,企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量,确定自己的服务对象,即目标市场。针对着较小的目标市场,便于制定特殊的营销策略。

2、有利于发掘市场机会,开拓新市场。

通过市场细分,企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时作出投产、异地销售决策或根据本企业的生产技术条件编制新产品开拓计划,进行必要的产品技术储备,掌握产品更新换代的主动权,开拓新市场,以更好适应市场的需要。

3、有利于集中人力、物力投入目标市场。

任何一个企业的资源、人力、物力、资金都是有限的。通过细分市场,选择了适合自己的目标市场,企业可以集中人、财、物及资源,去争取局部市场上的优势,然后再占领自己的目标市场。

4、有利于企业提高经济效益。

企业通过市场细分后,企业可以面对自己的目标市场,生产出适销对路的产品,既能满足市场需要,又可增加企业的收入;产品适销对路可以加速商品流转,加大生产批量,降低企业的生产销售成本,提高生产工人的劳动熟练程度,提高产品质量,全面提高企业的经济效益。

参考资料来源:搜狗百科——stp分析

3.策划书的STP分析是什么

最低0.27元开通文库会员,查看完整内容> 原发布者:waymen21 营销工具——STP分析——STP分析STPLogoSTP分析分析1市场细分(Segmentation)2目标市场(Targeting)3定位(Positioning)Logo一、市场细分(Segmentation)市场细分是指营销者通过市场调研,依据消定义:定义:费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。

每一个消费者群就是一个细分市场,每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。:1、指导销售人员的主攻方向2、调配资源3、市场调查的基础——目标客户所在4、量化市场——每年的销量多大Logo一、市场细分(Segmentation)场…ó细场细细分标准地理环境人口状况标:标细分变量因素区域、地形、气候、城镇规模、交通运输条件、人口密度等年龄、性别、家庭人口、家庭收入、职业、教育、文化水平、信仰、种族、国籍、家庭生命周期等生活方式、社交、态度、自主能力、服从能力、领导能力、成就感购买动机、购买状况、使用习惯、对市场营销因素的感受程度消费者心理购买行为Logo一、市场细分(Segmentation)场…ó细场细细分标准最终用户用户的规模和购买力用户地点标:补标细分变量因素商品的规格、型号、品质、功能、价格等大、中、小量用户,购买次数,户数,资金等源条件、自然环境、企业地理位置,生产力布局,交通运输及通讯条件等Logo一、市场。

4.STP战略的理论分析

原发布者:Yuki花祭年

STP战略分析——麦当劳一STP战略STP战略中的S、T、P分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写,即市场细分、目标市场和市场定位。第一,市场细分(Segmenting),根据购买者对产品或营销组合的不同需要,将市场分为若干不同的顾客群体,并勾勒出细分市场的轮廓。第二,确定目标市场(Targeting),选择要进入的一个或多个细分市场。第三,定位(Positioning),建立与在市场上传播该产品的关键特征与利益。二麦当劳的STP战略分析(一)市场细分麦当劳准确合理的细分市场,是麦当劳成功的一大因素。麦当劳公司主要根据三大要素进行市场细分的,即地理要素、人口要素和心理要素。1.按照地理要素细分市场麦当劳在国际和国内均有市场,而各个国家有各自不同的饮食习惯和文化背景,所以麦当劳要在世界市场保持地位就必须对各个地区的市场进行细致的地理细分,麦当劳进行地理细分的主要目标在于分析各区域的差异。对于国内市场,麦当劳以西方饮食文化为主导。而在国外市场就没有抓住特色:它以品牌效应抵消了它本应该去适应的各个地区的特色:地理细分要求把市场细分为不同的地理单位进行经营活动,例如,美国东部人爱喝清淡的咖啡,西部人爱喝较浓的咖啡。2.人口要素细分与定位(1)人口要素细分:人口因素是细分消费者群的最流行的依据。要根据年龄、性别、家庭人口、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族、国籍等相关变量,把市场分割成群体。麦当劳主

5.stp分析的简介

STP即目标市场营销,STP战略,即目标市场营销战略。

企业面对着成千上万的消费者,他们的消费心理、购买习惯、收入水平和所处的地理环境和文化环境等都存在着很大的差别。对于这样复杂多变的大市场,任何一个企业,不管它的规模多大、资金实力多雄厚,都不可能满足整个市场上全部顾客的所有需求。在这种情况下,企业只能根据自身的优势,从事某方面的生产营销活动,选择力所能及的、适合自己经营的目标市场,开展目标市场营销。

6.论述stp战略内涵

STP战略中的S、T、P三个字母分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写,即市场细分、目标市场和市场定位的意思。STP营销是现代市场营销战略的核心。

加入WTO后,国外IT企业的进人引起我国IT企业服务市场的深刻变化。越来越多的IT企业意识到为客户提供服务的价值,并进行了多方面的探索和实践。与此同时,我国大力提供和支持信息化和信息行业建设,IT因此而获得良好的外部环境和发展机会。

随着IT企业的市场规模呈 渐扩大的趋势,IT企、服务市场的竞争也日益激烈,传统的应对市场的策略受到挑战,为了提高市场渗透力和增强企业竞争力,各IT企业开始将重点转移到为客户提供服务上来。

尽管内外邯环境的变化为IT企业的发展带来了巨大的商机,但是。我国很多IT企业在提供服务时,往往出现投资巨大,却得不到应有的收益回报,提供服务的质量没有获得应有的提高,甚至反而出现下降的趋势。部分 因是由于缺乏足够的提供IT企业服务的相关企业,没 形成足够规模的成熟的IT企业服务市场,但足更主要的原因在于IT企业在进行IT投资和提供服务时没有重视IT与服务的真正结合。

实施服务,一定要看清整个市场的变化,尤其是利用IT技术手段为客户提供服务的IT企业,由于技术、产品更新速度快,面临的市场更足以惊人的速度在发展和变化,对于还处住“粗放武”阶段的我国IT企业的服务来说,由于缺少成熟有效的理论方法和指导,决策往往落后于市场的发展,不能及时的捕捉商机。究其原因,就是没有对市场和客户做作出正确的分析,IT企业实施服务的对象是客户,服务的内容取决于客户的需求,服务实施的情况、服务质量好坏等来源于客户的评价,因此,在某种程度上说是客户决定了企业的命运。如果要在最大限度上为客户提供优质、高技和满意的服务,最好的方法就是进行市场细分,选定目标客户、定位目标市场,这就是STP理论。

STP理论由市场细分(Market Segmentation), 目标市场(Market Targeting),市场定位(Market Position)三个部分组成,通过市场细分选择目标客户,进而以此为根据确定目标市场,最后进行市场定位。

总体来说有助于企业发掘市场机会,开拓市场并且企业能够充分利用现有资源,获得竞争优势,还有利于企业了解各细分市场的特点,制定并调整营销组合策略。具体地说有以下几点:

(1) 有利于选择目标市场和制定市场营销策略。市场细分后的子市场比较具体,比较容易了解消费者的需求,企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量,确定自己的服务对象,即目标市场。针对着较小的目标市场,便于制定特殊的营销策略。同时,在细分的市场上,信息容易了解和反馈,一旦消费者的需求发生变化,企业可迅速改变营销策略,制定相应的对策,以适应市场需求的变化,提高企业的应变能力和竞争力。

(2) 有利于发掘市场机会,开拓新市场。 通过市场细分,企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时作出投产、移地销售决策或根据本企业的生产技术条件编制新产品开拓计划,进行必要的产品技术储备,掌握产品更新换代的主动权,开拓新市场,以更好适应市场的需要。

(3) 有利于集中人力、物力投入目标市场。 任何一个企业的资源、人力、物力、资金都是有限的。通过细分市场,选择了适合自己的目标市场,企业可以集中人、财、物及资源,去争取局部市场上的优势,然后再占领自己的目标市场。

(4)有利于企业提高经济效益。前面三个方面的作用都能使企业提高经济效益。除此之外,企业通过市场细分后,可以面对自己的目标市场,生产出适销对路的产品,既能满足市场需要,又可增加企业的收入;产品适销对路可以加速商品流转,加大生产批量,降低企业的生产销售成本,提高生产工人的劳动熟练程度,提高产品质量,全面提高企业的经济效益。

7.怎么准备企业stp战略

STP是市场营销策略,分为三个步骤,即市场细分(S)、选择目标市场(T)、市场定位(P)。

1、市场细分就是指按照消费者的收入水平、职业、年龄、文化、购买习惯、偏好等细节分变量,把整个市场划分成若干个需求不同的子市场或次子市场的过程,其中任意子市场或次子市场都是一个拥有相似需求的购买者群体。2、选择目标市场,明确企业应为哪一类用户服务,满足他们的哪一种需求,是企业在营销活动中的一项重要策略。

企业通过市场细分,从众多的细分市场中,选择出一个或几个具有吸引力、有利于发挥企业优势的细分市场作为自己的目标市场,综合考虑产品特性、竞争状况和自身实力,针对不同的目标市场选择营销策略。3、市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计,创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征,保留深刻的印象和独特的位置,从而取得竞争优势。

市场细分的模式 同质偏好:所有的消费者具有大致相同的偏好。分散偏好:消费者的偏好散布在整个空间。

集群偏好:市场上可能会出现具有不同偏好的消费群体,称为自然细分市场。市场细分的程序:调查阶段、分析阶段、描绘阶段 细分消费者市场的依据 地理细分 将市场划分为不同的地理单位。

人口细分 人口细分是按照年龄、性别、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、收入、职业、受教育程度、宗教、种族和国籍等人员变量对市场进行 心理细分 可根据购买者的社会阶层、生活方式和个性特征将市场划分为不同的细分市场。行为细分 根据购买者对某一产品的知识、态度、使用情况和反应,将市场划分为若干顾客群。

时机。根据购买者形成需要、购买产品或使用产品的时机,可以对他们进行细分。

追求的利益 使用者地位:未曾使用者、曾经使用者、潜在使用者、首次使用者和政党使用者。产品使用率:少量使用者、中等使用者和大量使用者 忠诚程度:绝对忠诚者、不坚定的忠诚者、转移型忠诚者、易变者。

细分产业市场的依据 人口变量 行业:我们应将重点放在哪些行业上?公司规模:我们的重点应放在多大规模的公司?地址:我们应将重点放在哪些地理区域?经营变量 技术:我们的重点应放在哪些顾客关心的技术上?使用者与非使用者地位:重点是大量用户、少量用户、中等用户,还是非使用者?顾客能力:重点放在需要很多服务的顾客身上还是无需多少服务的顾客身上?采购方法 采购职能组织:重点选择采购组织高度集中化的公司还是采购组织高度分散公司?权力结构:重点应放在技术人员占主导地位的公司,还是放在财务人员占主导地位的公司?现存关系的性质:是重点服务已建立可靠关系的公司,还是寻求最理想的公司?总的采购政策:重点放在乐于采用租赁的公司、重视服务合同的公司,或系统采购的公司,还是秘密投标的公司?采购标准:重点应放在追求质量的公司,还是追求服务的公司,还是重视价格的公司?形势因素 紧迫性:是否将重点放在要求迅速交货和突然要货(或服务)的公司?特别用途:是否将重点放在产品的某些用途上,而不是重视它的全部用途。订货量:是将重点放在大宗订货上还是少量订货上?个性特征 买卖双方的相似性:是否应将重点放在与本公司人员组成和价值观相似的公司上?对待风险的态度:重点放在敢于冒险的顾客身上还是避免冒险的顾客身上?忠诚度:是否将重点放在对供应商忠诚的公司?目标市场 著名的市场营销学者麦卡锡提出了应当把消费者看作一个特定的群体,称为目标市场。

通过市场细分,有利于明确目标市场,通过市场营销策略的应用,有利于满足目标市场的需要。即:目标市场就是通过市场细分后,企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。

选择目标市场的策略 选择目标市场,明确企业应为哪一类用户服务,满足他们的哪一种需求,是企业在营销活动中的一项重要策略。为什么要选择目标市场呢?因为不是所有的子市场对本企业都有吸引力,任何企业都没有足够的人力资源和资金满足整个市场或追求过份大的目标,只有扬长避短,找到有利于发挥本企业现有的人、财、物优势的目标市场,才不至于在庞大的市场上瞎撞乱碰。

市场策略1.无差别性市场策略 无差别市场策略就是企业把整个市场作为自己的目标市场,只考虑市场需求的共性,而不考虑其差异,运用一种产品、一种价格、一种推销方法,吸引可能多的消费者。这种策略的优点是产品单一,容易保证质量,能大批量生产,降低生产和销售成本。

但如果同类企业也采用这种策略时,必然要形成激烈竞争。2.差别性市场策略 差别性市场策略就是把整个市场细分为若干子市场,针对不同的子市场,设计不同的产品,制定不同的营销策略,满足不同的消费需求。

3.集中性市场策略 集中性市场策略就是在细分后的市场上,选择二个或少数几个细分市场作为目标市场,实行专业化生产和销售。在个别少数市场上发挥优势,提高市场占有率。

采用这种策略的企业对目标市场有较深的了解,这是大部分中小型企业应当采用的策略。采用集中性市场策略,能集中优势力量,有利于产品适销对路,降低成本,提高企业。

8.论述STP分析的简要内容

STP即目标市场营销,是指企业根据一定的标准对整体市场进行细分后,从中选择一个或者多个细分市场作为自身的目标市场,并针对目标市场进行市场定位。

S——Segmentation(市场细分)

1、确定市场细分因素

2、描述细分市场特征

T—— Targeting(目标市场选择)

1、评价各细分市场

2、选择目标细分市场

P—— Positioning(市场定位)

1、为各细分市场定位

2、向市场传播和送达市场定位信息

9.stp分析的简介

STP即目标市场营销,STP战略,即目标市场营销战略。

企业面对着成千上万的消费者,他们的消费心理、购买习惯、收入水平和所处的地理环境和文化环境等都存在着很大的差别。对于这样复杂多变的大市场,任何一个企业,不管它的规模多大、资金实力多雄厚,都不可能满足整个市场上全部顾客的所有需求。在这种情况下,企业只能根据自身的优势,从事某方面的生产营销活动,选择力所能及的、适合自己经营的目标市场,开展目标市场营销。

stp战略分析怎么写

转载请注明出处育才学习网 » stp战略分析怎么写

知识

视听语言分析怎么写

阅读(216)

本文主要为您介绍视听语言分析怎么写,内容包括电影的影评中视听语言要怎么写,如何从视听语言的角度分析影片,怎么去分析影片的视听语言。影片分析的写作方法与格式 要写一篇影片分析,首先就要确定写作的角度。一部影片可分析的方面和角度很

知识

进爱心社对爱心社看法怎么写

阅读(841)

本文主要为您介绍进爱心社对爱心社看法怎么写,内容包括对爱心社的看法和认识,对爱心社的看法和认识,加入爱心社,需要面试要怎么说。说说你以前做的一些公益事情,总之体现出你是一个热衷于献爱心的人。面试人一般会问你为什么想进爱心社,还有

知识

string不等于怎么写

阅读(199)

本文主要为您介绍string不等于怎么写,内容包括java里string判断不等于用是什么,if里面的字符串不等于判断怎么写,java字符串比较、不等于怎么表示。java中的不等于,数字之间可以用!=表示,字符串可以用equals方法做比较,如下:public class TestA

知识

离职道别邮件怎么写

阅读(209)

本文主要为您介绍离职道别邮件怎么写,内容包括离职告别邮件应该从哪方面写,离职告别邮件的标题怎么说,辞职告别感谢邮件怎么写。离职2信件应该客观公正, 不要调侃故作幽默。想到日后再相聚的机会不多了, 但共事过一段时间, 也算是人生中一段难

知识

电子邮件号码怎么写

阅读(210)

本文主要为您介绍电子邮件号码怎么写,内容包括手机号码邮箱格式怎么写,电子邮件地址怎么写,手机电子邮件账号怎么写。手机号码邮箱是需要用户开通手机号码邮箱之后才有的,邮箱的格式就是手机号+@XX,例如开通了网易手机号码邮箱,那么邮箱名就是

知识

你好西藏语怎么写

阅读(274)

本文主要为您介绍你好西藏语怎么写,内容包括(你好,西藏)藏文怎么写,(你好,西藏)藏文怎么写,藏语你好怎么写。སྐུ་མཁམས་བཟང་ བོད་ལྗོངས་。 藏语常用语:

知识

金蝶软加密怎么写

阅读(173)

本文主要为您介绍金蝶软加密怎么写,内容包括金蝶软件,软加密了,软加密的金蝶财务软件怎么安装,金蝶kis迷你版软加密怎么重新装。软件加密注册是在网上进行的,一个序列号和CDKey只能注册一次,如果之前注册过,只需要找到原来序列号和CDKey在金蝶

知识

船上理货条款怎么写

阅读(201)

本文主要为您介绍船上理货条款怎么写,内容包括论述题.1.简述船舶理货的工作程序2.单船理货船长的职责3.,船边理货是什么意思跟岸边理货有什么区别,简单的租船协议怎么写。理货的工作程序:在船舶装卸前,船舶代理人应将进口货物或集装箱的积载

知识

信作文格式怎么写

阅读(236)

本文主要为您介绍信作文格式怎么写,内容包括写信作文的格式怎么写,信的格式怎么写,书信作文的格式怎么写。书信有固定格式。书信一般包括称呼、问候语、正文、祝愿语、署名、日期六部分。称呼:要根据写信人与收信人之间的关系来决定。称呼是

知识

公司的工作气氛怎么写

阅读(283)

本文主要为您介绍公司的工作气氛怎么写,内容包括企业的工作氛围,怎样可以活跃公司员工工作的气氛,形容一个公司工作气氛语句。企业的氛围所谓氛围,一般是指特定环境中的气氛和情调,能够形成氛围,必定使人产生一种强烈的感觉,这种感觉来自特定环

知识

工作报告结束语怎么写

阅读(258)

本文主要为您介绍工作报告结束语怎么写,内容包括报告结束语怎么写,报告结束语怎么写,给领导汇报工作结束语怎么写。报告的结尾可简述一下自己对自己的评价,并表明自己的态度,最后以“谢谢大家”的语言结束。

知识

工作进展总结怎么写

阅读(197)

本文主要为您介绍工作进展总结怎么写,内容包括年终总结,怎么写,工作总结的格式,工作总结怎么写。时间一晃而过,弹指之间,2008年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,

知识

滚字篆书怎么写

阅读(291)

本文主要为您介绍滚字篆书怎么写,内容包括滚字篆书怎么写,滚字篆书怎么写,滚字大写怎么写。一般来说,篆书以东汉许慎《说文解字》中所收小篆为标准写法。但是,如果《说文解字》中未收,比如“滚”这个字,则可查阅《康熙字典》:“《集韵

知识

降临繁体字怎么写

阅读(332)

本文主要为您介绍降临繁体字怎么写,内容包括“降临”这两个用繁体怎么写,繁体字“等待夜幕降临”怎么写,等待天使降临用繁体字怎么写。

知识

视听语言分析怎么写

阅读(216)

本文主要为您介绍视听语言分析怎么写,内容包括电影的影评中视听语言要怎么写,如何从视听语言的角度分析影片,怎么去分析影片的视听语言。影片分析的写作方法与格式 要写一篇影片分析,首先就要确定写作的角度。一部影片可分析的方面和角度很

知识

启示分析怎么写

阅读(198)

本文主要为您介绍启示分析怎么写,内容包括分析报告怎么写,怎么写分析,历史试题分析要怎么写启示一下。导语导语也称前言、总述、开头。分析报告一般都要写一段导语,以此来说明这次情况分析的目的、对象、范围、经过情况、收获、基本经验等,这

知识

室内设计分析设计任务怎么写

阅读(211)

本文主要为您介绍室内设计分析设计任务怎么写,内容包括室内设计的设计说明怎么个写法,室内设计的工作描述怎么写,室内设计原理分析怎么写。你可以先定好调查的内容,如把主要内容定位:家装的价位和风格。 2、以这2方面为主,也可以加如其他信息

知识

财报分析目的怎么写

阅读(239)

本文主要为您介绍财报分析目的怎么写,内容包括会计报表分析的一般目的是什么,上市公司财务报表分析的目的和意义,财务报表分析的最终目的是什么。会计报表分析,主要是利用资产负债表和利润表等财务报告对其财务状况、经营成果和现金流量进行

知识

试卷总评成绩分析怎么写

阅读(244)

本文主要为您介绍试卷总评成绩分析怎么写,内容包括考试成绩分析怎么写,试卷分析怎么写,期中考试成绩分析报告怎么写啊。试卷分析就是分析考试成绩,目的只有一个;总结经验教训,找出不足,以利再战。1,首先找出自己的成绩,哪些方面知识掌握得好(就是

知识

改完的试卷的分析怎么写

阅读(213)

本文主要为您介绍改完的试卷的分析怎么写,内容包括卷子分析怎么写,试卷分析怎么写,试卷分析怎么写反思。试卷分析,先从总的写,大概说下自己这次本来的目标,最终的结果,错误主要类型的。然后开始从每一大题开始分析,甚至可以把错的题目抄上去,然后

知识

罗兰写的秋颂第五自然段怎么分析

阅读(241)

本文主要为您介绍罗兰写的秋颂第五自然段怎么分析,内容包括秋颂罗兰第五自然段中既然说秋林落日之美“十分艳丽”,那为何又说,秋颂这篇课文该怎样分析,秋颂第五段中既然说秋林落日之美“十分艳丽那为何又说它是凄楚”。本文是一篇文笔清新

知识

阅读使我快乐怎么写题目分析

阅读(200)

本文主要为您介绍阅读使我快乐怎么写题目分析,内容包括'阅读使我快乐的提纲怎么写,以[阅读带给我快乐]为题的作文怎么写,阅读给我带来快乐,征文怎么写题目是:阅读给我带来快乐。大诗人杜甫曾经说过:“读书破万卷,下笔如有神”。书是人类进

[/e:loop]