美容业服务流程怎么写

1.美容师工作内容怎么写

一般HR建议可以适当参考美容师标准工作职责，以及美容院自身需求来定。

以下分享美容师工作内容范文，供参考！美容师工作内容1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。

3、定期建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。

5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。6、完成店长安排的其他工作。

美容师工作职责一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等；七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；八、保守店内之机密，严禁外传。

2.美容院的细节流程如何去做

一、营业前的准备1、卫生清扫，整理美容用品、用具、布置货架，更换工作服； 2、美容室紫外灯消毒20至30分钟，保持室内的空气流通和适宜的温度； 3、着装统一，检查美容师仪表，保持良好的精神面貌； 4、上级主管交待工作安排和注意事项，查阅上一班交办的紧急事项； 5、将美容工具和客用毛巾进行消毒，检查美容仪器是否能正常工作； 6、打开应用的照明，标志灯箱，空调及播放适宜的音乐； 7、将已预约的老顾客档案准备好，分配工作，明细分工。

二、营造店面气氛顾客是否选择作为长期顾客，是否会介绍朋友到你的美容店来，主要是取决于她对美容店本身及美容师的最初印象。良好的第一印象当然可助美容院争取到顾客，但对店面的气氛自然也有一定的要求： 1、美容店中应该随时维持良好的专业气氛，温馨、亲切、高雅。

美容师保持良好的高度工作效率，从顾客进美容店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。 2、美容师必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而自信。

3、专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。三、卫生清洁、消毒及注意事项 1、工作前必须洗手，消毒，工作时要求戴口罩； 2、工作场地及应保持清洁卫生，地板上的脏东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与没用过的混在一起； 3、为避免细菌感染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。

而挖出使用的产品绝不可再放入容器中； 4、毛巾和面扑专人专用，洗干净的毛巾放在干净的柜子中； 5、美容室及用具用品的消毒方式： 1)UV消毒法：安装紫外线消毒灯，每2-3天保持开灯消毒20-30钟；消毒时人员不得留在房间内。对于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中。

2）煮沸消毒法：用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。一般可用沸水处理。

将物品放入锅中，达100%水温时，煮5分钟以上。 3）浸泡消毒法：将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用。

4）擦试消毒法：在使用超声波、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精的棉球擦试。 5）喷洒消毒法：将消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣间、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味。

四、营业中的电话接待工作 1、技巧接听咨询电话，应付各种电话，争取销售机会。 ·接受顾客的咨询，争取新顾客。

·回答顾客的问题，提供友善的服务。 ·倾听顾客的不满，给顾客发泄怨气的机会。

·接受预约或取消预约。·拜访老顾客，推荐新品、新促销方案及美容院沙龙活动。

2、接听咨询电话的基本要领 ·接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接。 ·电话接起后，先报上美容院的名称。

声音清淅，明了，语气柔和，速度适中。 ·中途断线应待机一定的时间，让对方重播。

·通话完毕后，应让顾客先挂通电话，再自行挂断。 3、接听电话人员应具备的素质指定专门人员接听电话，接听人员应熟悉美容院的业务，对服务项目及价格要牢记在心，并能为顾客建议最佳的服务方式。

陌生顾客对美容院印象的好坏取决于接听人员的声音和语调的好坏。五、营业中的店面前台接待的礼仪和技巧 1、接待顾客的基本基本礼仪 ·接待顾客时需亲切有礼。

·早、中、晚必须有相应的问候语。 ·与顾客交谈时，两眼平视顾客，使其产生信任感和获得信心。

2、接待技巧 ·无条件的接纳，不分顾客的身份高低。 ·以客观态度帮助顾客分析问题，阐述立场和观点，不可完全站在美容院的立场与对方交流。

·不强迫对方完全采纳你的意见。·顾客永远都是对的，必要时应委曲求全，以后寻求机会再做解释。

·善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。 ·回答问题语气要肯定，用词要贴切。

·对顾客的疑问要不厌其烦的耐心说明。说话声音不可过高或过低，应以柔顺的语调来表现，并以肯定的语言来强调你的建议礼貌的态度很重要，常说“谢谢、请、您好、感谢光临”等，随时微笑迎人，对人友善。

六、营业中的销售工作 1、检查皮肤：利用经验和仪器分析顾客的皮肤性质和存在问题，推荐适合顾客的产品种类及护理项目，详细说明使用步骤、时间疗程及产生怎样的效果。 2、销售产品：根据顾客不同的性格类型，运用不同的销售技巧。

3、完成销售：顾客接受了你的建议，购买了推荐的产品。 4、提供服务：对于购买产品的顾客提供售后服务，从而以服务带动销售。

5、建立客户档案。七、营业后的工作1、清扫美容室、做好必要的消毒工作，为第二天营业做准备。

2、清扫结束后，将员工聚到一起休息一下，顺便用10-20分钟时间一起总结当天的得与失，分享成功的喜悦，找出失败的原因，可增强员工凝聚力。3、对当天的营业额进行简单的汇总，统计出销售额最高的员工和金额进行表扬。

4、合并新顾客的档案。对当天新的顾客应详细阅读其登记卡，记住其自然状况和姓名，并想好下一步应对方案。

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3.开美容养生馆的流程是什么

第一、首先要做的都是市场调查

为什么先要做市场调查，是因为市场调查是成功开店的一个必要标准，市场调查都是针对店面情况的，因为开美容养生馆选址非常重要，所以必须要实地的调查，在选址上一定要人处于商业区、住宅区、商圈等繁华的路段，而且必须是过往人群比较多，人口比较密集的地方，只有这样的地方才能够保证客源的稳定性，才以保证有充足的客源。同时选址还要看所选的地方在一定的范围内是否有着同行业的竞争者或者是相近行业的竞争者，以及同行业竞争者的经营情况和所处于优势都需要调查的。

第二、预算资金投入情况

很多时候都是需要进行预算自己的投资情况，特别是在前期的投资都需要进行详细的列表出来，每一笔钱是否需要用到或者是该如何用，都是需要进行预算的，预算资金投入情况是很有必要的，因为这些紫荆包括了房屋出租投资、店面装修情况、投资产品情况、还有设备情况、水电费、同时还有员工的工资投资，前期的促销活动投资、广告推广投资、流动资金的储备都要统筹在内的，这些都是需要进行预算的。

第三、门面和招牌装修设计的重要性

开一家美容养生馆装修和装饰都是非常重要的，特别是门店的装修，LOGO的装饰，在装修时需要进行给自己的店面定位，定位一个和自己所卖产品和养生馆的档次和色彩一个的位置。在装修时当然不同的颜色会有着不同的风格，但是最主要的是给顾客的第一感觉非常的重要的，所以在装修装饰时最主要的是要迎合顾客的爱好和顾客的喜好，顾客喜欢的才是最好的。

4.美容师工作计划怎么写

作为一名美容师，我认为需要具备以下的素质： 1、良好的服务意识是最有力的销售方法。

A、微笑服务： 它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个 人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉 快的心情。

B、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上， 想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一 种宾至如归的感觉。 C、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实 一步。 A、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易、很快接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。

B、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。

把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

3、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。 要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的 鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

4、技艺修养。 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。

美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。

这样，才能在美容服务中取得主动权。 5、美容师的个人仪表。

美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

今年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化： （1）基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、人体器官等。 （2）产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。

（3）美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。 （4）销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

5.美容院美容师接带顾客的流程有哪些

美容院顾客接待与服务流程是怎么样的呢？看看：进店招呼——顾客接触——产品（项目）介绍——使用指导（服务说明）——关联销售——提示当前促销——邀请加入会员——收银结账——请顾客推荐顾客——促销预告——送客。

以上是美容院顾客接待与服务的基本流程，如果美容院有需要，可以进行增减。店长在给新员工做培训的时候，一定要重点梳理一下需要注意和改进的环节：一、产品（项目）介绍在顾客主动提出要购买某种商品（服务项目）时，店员会通过问话的方式引导顾客购买美容院主推的高毛利商品（服务项目）。

这样的介绍看似能够提高客单价或毛利，但拦截顾客的目标性产品会直接影响顾客的满意度。因此，正确的方式是：在顾客点名购买某种商品（服务项目）时，我们应该先引导顾客到产品陈列的区域，然后通过对比陈列的运用让顾客自己关注到我们想要推荐的商品，再通过标示卡的运用让顾客感受到这些商品具有同样功效，却因为价格或规格的差异更加实惠，让顾客自己对这些商品产生兴趣，店员再引导顾客做出购买决定。

二、使用指导（服务说明）很多店员在为顾客提供了产品之后，常会忽略使用指导（服务说明）的环节而直接进行关联销售，这会让顾客觉得我们过于功利，成功的比率会比较低。正确的方式应该是：在为顾客导购过每一个产品之后，我们需要进行详细的使用指导（服务说明），告诉顾客用法用量及注意事项，再为顾客提供一些简单的生活建议及美容护肤嘱托，顾客会因为店员的这种专业表现而对我们产生信任。

三、关联销售如果一个顾客因为皮肤干燥而进店消费，店员应该首先按照“常见销售话术”来判断皮肤干燥的原因，再针对性地为顾客介绍产品或项目，然后可以在根据产品或项目的效果，再推荐相关产品或项目等。围绕顾客需求为顾客提供完整的美容护肤方案，既能保证效果为顾客更好解决问题，又能够在保证顾客满意度的前提下获得更好的客单价和毛利。

四、提示当前促销在顾客完成关联销售后，店员应该进一步提示顾客当前正在进行的促销活动，如果有买赠项目，我们应该提示顾客这项优惠，鼓励顾客再购买一些产品冲击高于当前消费的下一档赠品。在这种情况下，赠品才能真正发挥提高客单价的作用，否则顾客在交款时才知道有买赠活动，这些赠品就成为了补贴，完全失去了促销意义。

五、请顾客推荐顾客收银结束后，我们还可以请顾客推荐亲友，可以使用以下标准话术“我相信您也一定希望亲友能够享受到和您一样的优质服务和优惠权益，如果您愿意，请留下两位亲友的姓名和电话，我们将为他们送上10元现金券，并邀请他们成为我们的会员，同时为了感谢您对我们的信任和支持，我们也将在您的会员账户里充值10元现金，您在下次购物时可以直接抵用。”我们获得顾客留下的亲友号码以后，可以直接在店内发送短信给目标顾客邀请加入会员。

通过这种顾客亲友推荐的方式开发新会员，成功几率更高，而且会员质量更好。六、促销预告如果我们最近将要进行的促销主题已经出炉，我们可以在此时提前告知顾客促销的主题、时间和大致的优惠项目，邀请顾客届时参与，给顾客一个下次再来的理由。

美容院顾客接待与服务流程是顾客进店愉悦消费的基础，既能够保证顾客的满意度帮助顾客解决问题，又能够让美容院获得更好的收益，店长在培训过程中一定要强调，该流程的好处，真正找到和顾客共赢的角度。

6.市场营销计划书的服务环境流程怎么写

1、市场调查（有些地方这个环节，除非你了解行业）

2、现状和背景（市场情况，产品状况、分销情况，竞争态势、经济形式）

3、问题和机会分析

4、目标市场选择和目标确定

5、营销战略确定（目标市场战略、组合战略4P、定位）

6、战术确定

7、损益分析

8、营销计划控制

服务环境流程，你需要参考“服务蓝图规划”的内容，做好有形展示、前台后台、支持系统的设计就可以了。

这块是服务营销的内容。

7.SPA服务流程

原发布者：82678

SPA服务流程一.大堂礼仪服务流程：1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。2.引领客人至换鞋区，并根据客人男、女宾数量发放手牌和洗浴包，同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好，引领结账客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请随行客人到沙发上休息等候。然后为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语'先生/女士慢走，欢迎再次光临东方SPA'。根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。二.第一更衣区服务流程：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目。2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。3.客人洗浴完后，回到

8.美容师对工作的内容应怎么描述

美容师对工作的内容描述如下：一、美容师工作内容：1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。

2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。3、定期建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。

4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。

6、完成店长安排的其他工作。美容师工作职责一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等；七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；八、保守店内之机密，严禁外传。

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