1.淘宝客服自我评价,自我介绍怎么写
1、熟悉淘宝交易和流程
2、熟悉聊天工具,打字快,思维敏捷,能同时应付多个人的在线咨询,促成多单交易
3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析,对工作认真负责,具备良好的职业操守及保密意识,具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力,具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有Photoshop基础
4、耐心、快速地回答网上买家提问,能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理,协商顾客修改
5、热爱客服工作,待人热情友善,性格开朗,善于与人沟通,表达能力强,有耐心,不急躁;
6、表达能力强,有较强的引导购买能力
7、平时会进修研究客服销售技巧,客户买卖心理学
个人见解:良好的客服礼节,可以让客人感到受到礼待,增加好感。
真诚不夸张的赞美和语言,会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。
2.招聘淘宝客服要怎么写
淘宝客服工作职责
承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;
2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。
然后就可以就是工作要求,就是一些热情大方,打字速度多少字以上的那种。
最后说一下上下班时间,或者是你们公司的福利待遇就可以了。
3.怎么写淘宝客服的工作感想
尊敬的领导:
您好!
2010年6月我来到贵公司,经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:
1. 客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.
2. 作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,
感想:
算算,我来到公司已经将近十天了.回想一下,在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力, 虽然曾经有放弃过,但是我昨天晚上想了一夜,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了, 经过了跟晓晓,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信心, 虽然现在不会,现在会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获.
其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西, 其实想想吧,这个一点都不难,像以前我在电信公司的时候,那才是真正的麻烦, 而且那个时候又没有人教,花了几天时间才了解基本知识, 相比起来在这里已经算很好了,
客服,其实是一个复杂而又简单的工作, 简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,
如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像昨天,我一直以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了,而且还有客户好心的提醒我已经超格了,不过,俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好, 现在我想通了,如果我再这样下去,就会真的被开除的.叔叔和晓晓说得对如果我做好了,错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下就会不会出现这样的错误了,就比如一个人骑车走在路上,他原本并不知道那里有个洞便一直往前走,结果掉下去了,下次,他就不会再走那条路了,因为已经吸取教训了, 就像东东说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,
现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。
看看有没有用呢~
4.应聘客服职位的简历要怎么写
按照简历的步骤一百条一条的来,重点突出,语句通畅,不卑不亢,表现自然。以word形式制作即可。
一份简历,一般可以分为四个部分,其中:
第一部分:为个人基本情况,应列出自己的姓名、性别、年龄、籍贯、政治面貌、学校、系别及专业,婚姻状况、健康状况、身高、爱好与兴趣、家庭住址、电话号码等。
第二部分:为学历情况。应写明曾在某某学校、某某专业或学度科学习,以及起止期间,并列出所学主内要课程及学习成绩,在学校和班级所担任的职务,在校期间所获得的各种奖励和荣誉。
第三部分:为工作资历情况。若有工作容经验,最好详细列明,首先列出最近的资料,后详述曾工作单位、日期、职位、工作性质。
第四部分:为求职意向。即求职目标或个人期望的工作职位,表明你通过求职希望得到什么样的工种、职位,以及你的奋斗目标,可以和个人特长等合写在一起。
5.客服求职简历怎么写
简历并没有固定格式,对于社会经历较少的大学毕业生,一般包括个人基本资料、学历、社会工作及课外活动、兴趣爱好等,其内容大体包括以下几方面:
1、个人基本材料。主要指姓名、性别、出生年月、家庭住址、政治面貌、身高、视力等,一般写在简历最前面。
2、学历。用人单位主要通过学历情况了解应聘者的智力及专业能力水平,一般应写在前面。习惯上书写学历的顺序是按时间的先后,但实际上用人单位更重视现在的学历,最好从现在开始往回写,写到中学即可。学习成绩优秀,获得奖学金或其他荣誉称号是学习生活中的闪光点,可一一列出,以加重份量;
3、生产实习、科研成果和毕业论文及发表的文章。这些材料能够反映你的工作经验,展示你的专业能力和学术水平,将是简历中一个有力的参考内容;
4、社会工作。近几年来,越来越多的用人单位渴望招聘到具有一定应变能力、能够从事各种不同性质工作的大学毕业生。学生干部和具备一定实际工作能力、管理能力的毕业生颇受青睐。社会工作对于仍在求学的毕业生来说,主要包括社会实践活动和课外活动,是应聘时相当重要的。
5、勤工助学经历。即使勤工助学的经历与应聘职业无直接关系,但是勤工助学能够显示你的意志,并给人留下能吃苦、勤奋、负责,积极的好印象。
6、特长、兴趣爱好与性格。是指你拥有的技能,特别是指中文写作、外语及计算机能力。兴趣爱好与性格特点能够展示你的品德、修养、社交能力及团队精神,它与工作性质关系密切,所以用词要贴切。
7、联系方式。联系地址、电话、邮政编码千万不要忘记写,以免用人单位因联系不到你而失去择业机会。
6.淘宝客服组长2017工作计划 工作内容怎么写
从了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身的价值。现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同交流一下,以下是我在工作上的计划:
1. 【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。
2. 【通知付款】 建议a编写信息通知:“亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把订单保留3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的…”
3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服务的, 另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次, 以便推荐 !
5. 【登记每天的日记】
a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记:id、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的。
6. 【检查】
每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。
7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息,尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
7.想找一个淘宝客服的工作
————————————————————————————————————————— 个人的一点建议:就把我这7年的工作经验很高兴能和你分享下让你少走弯路 过完年了,现在很多的地方还是陆陆续续招工,马上就要到招工的高峰 先可以到网上找下你那个工作的前景,有的行业还是不错的 不管做什么行业,只要努力去做好了基本都有回报的 没找到工作之前花销很大,如果是现在准备出去找工作的话,要提前准备 尽量到熟人和亲朋好友多的城市的工作,累了,可以找亲朋好友聊聊心 现在国内的经济不是很景气的,都是在转型的是很,可以关注下央视经济频道 由于有时候别人觉得你的学历偏低,经验不足的原因,把我几年的工作经验和你分享下吧!!!1、工作地点上尽量避开市区,市区内的岗位竞争较激烈2、选择制造型企业,制造型企业对学历的要求不会太苛刻3、选择中小型企业,大型企业对学历要求高且严格4、学习再学习,无论在职与否,要多看与工作相关的书籍,充实自己。
5、找工作的过程,其实也是学习的过程,可检讨自己的不足之处,予以及时弥补。6、人人都是人才,相信自己,找工作要有耐心。
7、同时中小型企业可以给予你更多实践锻炼的机会。第一:找工作如何防骗1、去当地正规的人才市场,不要相信所谓的那些路边的信息2、在正规的网上投简历,更不要相信一些公司招牌不清楚的信息3、如果收到对方面试要求,你先大概的分析下对方的公司情况4、要登录网上提前了解公司详情,并确定好自己想要的地方5、路边的招工信息不要信,有的都是把你带到人少的地方敲诈 第二:对方打电话过来分析综合因素1、对比——根据招聘启示要求,列出自己的情况进行分类:符合、基本符合、不符合。
2、分析——对你准备应聘的单位状况、行业形势、竞争等情况进行分析研究,了解有关信息。3、简历——个人简历除了大众的要求外,如能因人而异、别出心裁地简历设计会有很好的效果4、比如——善于搞创作的来一本“书本”简历(将自己的文章收集在一起)5、稿单——(发表作品的稿费单复印件)简历6、作品——简历(把自己的饿作品带上“视频”)(把个人情况、工作业绩等形式记录下来)。
第三:应聘时候的自我介绍1、推荐——准备好在最短的时间内,用最简单、恰当的语言来介绍自己。2、自信——不要问“招几个”,要相信自己才是唯一适合的人选,但不要盲目自大。
3、仪表——个人的仪表要根据应聘的职位来做出相应的“包装”,也可给自己带来信心。4、记录——准备笔和纸,写上面试地点的位置、路线及负责人,自己简介,观点等。
5、准备——准备好面试时常见的问题的对策,如为什么要离开原来的职位,你有哪些优缺点6、认为——自己最为突出的成绩是什么,你的工作目标是什么7、以前——公司的老板、管理人员、员工有什么看法8、公司——了解多少,有什么要求,希望得到哪个职位9、对该——职位的设想,以及薪资要求等。第四:应聘面试的如何能做到礼节性1、守时——在预约的时间提前到达,做一些应聘前的再准备。
2、面试——起立握手,力量适度;微笑轻松,直视考官3、对话——交流,权当享受;提问倾听,跟上思路,4、回答——问题,灵活真诚;结束之时,莫忘感谢;取得名片,加强联系。5、焦点——尽力在有效的时间内,把握交流的焦点:职位要点。
6、感受——面试之后,不管结果如何,都要把自己的感受记下来,一次经历,一次提升。7、禁忌——不自信,不严肃,不诚实,找熟人,重待遇,乱发问。
第五:该谨慎的东西需要注意下1、如果对方公司是小公司,没有几个人,让你交押金啊,服装费啊之类的一律不交2、你还没挣到钱呢,倒先给他交钱肯定是骗子,去面试的时候记得多细心观察下3、还有就是把他们的公司名称在工商网上查一下是否注册,即使注册也不能说是正规公司4、还有把他们的“公司名称+骗子”在网上搜一下,看看负面信息多不多,多的话就小心了5、不过也有个别情况,大企业可能会交一些服装费(也就是一两百块钱)也是情有可原的6、毕竟公司发展过程中都有他的企业文化和内部规章制度7、但是试用期过程你就应该了解公司的大概了,如果工作很有前途交这点钱也就无所谓了。送给你的后语:曾经我也为工作求职而奔波,不过现在成长起来了了 希望你能找到自己想要的工作,大家在外面为了生活奔波挺不容易的 虽然可能没解决你的实际问题,但是我还是很高兴的能为你解答 你的采纳和好评就是我最大的动力,虽然累,但帮组别人的路上却是快乐着。
希望你越过越好,新的一年,顺心如意,心想事成,身体健康,合家欢乐 ———————————最后祝你找工作顺利,工作顺心,生活开心———————————— —————————觉得好就请点采纳答案把,给个好评,祝愿你生活更美好——————————。
转载请注明出处育才学习网 » 淘宝客服职位简介怎么写