育才学习网1.作为超市的客服员,应该怎么做才能服务好顾客
1、对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐心的聆听之后，给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心朝上。对于顾客的询问或投诉，如果职员本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请当值经理出面处理。
2、不论是超市的第一线工作人员、管理人员，或者是公司负责顾客服务的专职人员，在接待顾客投诉或抱怨时的处理，其原则都是一致的。主要的目的，都在使顾客的不满与抱怨，能够得到妥善的处理，并且在情绪上觉得受到尊重。
2.超市员工如何管理
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超市员工管理办法
由于超市销售特性，其管理与馆内销售点区分管理，保障公司稳步发展，结合公司的实际情况和要求，特制定以下员工管理规章制度。
一、新进员工
经采用员工报到时，需缴纳以下数据：
1、身份证复印件正反面一份，及相片两张。
2、健康证复印件一份，并将原件放置门店。
二、员工行为规范
1、不准挪用和赊销店内财物。
2、上班期间不允许喝酒、吃零食。
3、不脱岗、串岗、不上班睡觉、不迟到、早退、随便请假。
4、不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。
5、不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。
6、不准依靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架、不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。
7、不准将个人个人物品放在收银台和卖场显眼处。
8、不准透漏门店任何商业信息，如遇问题，须上报主管处理。
9、提倡互相监督，相互提醒。
三、仪容仪表规范
1、头发干净，梳理整齐。
2、女士不披散头发长发应扎整齐。
3、上班期间女士应化淡妆。
4、不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
5、衣服干净整齐，上班要穿工作服。
四、门店卫生规范
1、店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。
2、货架柜台和商品干净整洁无积尘，按规定陈列。
3、柜台、地面等每天清洁、不得有污迹。10、1、B.
3.我是一名超市的管理人员该怎么写年底总结
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识
2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期
4.超市客服主管如何写工作总结
1、工作总结的写法 工作进行到一定阶段时，需要对所做的事情加以分析、研究、肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。
把这些内容用文字表达出来，就是工作总结。 标题。
标题分为单标题和双标题。单标题又分为公文式标题和文章式标题。
要写明总结的时间和总结的性质。 基本情况。
以简明扼要的文字写明本期限内的工作情况，指导思想及对工作成绩的评价等内容。 工作回顾。
详细的叙述工作任务、完成的步骤、采取的措施、取得的成效和存在的问题。这一部分要写的具体、表达得形象、生动、突出重点。
经验教训。应从工作回顾中很自然的归纳提炼出来。
要写的丰富、充实，并选用具体事例适当的展开议论。 结语部分。
主要写明今后的打算和安排，即今后的努力方向。 署名。
正文写完后，在右下方写上总结单位的名称和日期。 应注意的问题。
写工作总结必须实事求是，事实要准确，不要夸大其词。 观点要正确，文字要精炼、朴实。
2、对你的工作总结提点建议 （1）题目——2008年超市客服工作总结 （2）客服工作的基本情况，简要写明一年来客服工作的指导思想、基本情况及工作评价。比如：一年来客服部在上级的领导和关怀下，在全体员工的努力工作下，本着顾客至上的原则，全面完成了上级下达的任务，取得了较好的成绩。
（3）一年来工作的回顾，这一段要写得详细、准确、完整。也就是说这一年到底做了哪些工作，取得了哪些主要成绩，完成了哪些任务等都要在这一段展示出来。
可以分成几个方面来写。 （4）取得的经验和存在的不足。
（5）今后努力的方向。 。
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