客服主管周报怎么写

1.客服日报怎么写

做个参考吧。 《客服信息月报》用来总结一个月的客服工作,格式为;一、回访成功情况;(1)【小结】栏:用数据和文字总结本月的回访成功;(2)【本月各周的回访成功率走势】栏:用表和图的;(3)【今年各月的回访成功率走势】栏:用表和图的;(4)【回访无效的主要原因】栏:用表和图的形式分;二、回访满意情况;(5)【小结】栏:用数据和文字总结本月的回访满意;(6)【本月各周的回访满

《客服信息月报》用来总结一个月的客服工作,格式为EXCEL 电子表格。《客服信息月报》由客服主管 存档,期限为一年。

一、回访成功情况

(1) 【小结】栏:用数据和文字总结本月的回访成功情况;

(2) 【本月各周的回访成功率走势】栏:用表和图的形式体现本月各周的回访成功率走势情况;

(3) 【今年各月的回访成功率走势】栏:用表和图的形式体现今年各月的回访成功率走势情况;

(4) 【回访无效的主要原因】栏:用表和图的形式分析本月回访无效的各类原因的数量和比例。

二、回访满意情况

(5) 【小结】栏:用数据和文字总结本月的回访满意情况;

(6) 【本月各周的回访满意率走势】栏:用表和图的形式体现本月各周的回访满意率走势情况; S9 管理工具

服务业务操作指导手册 2.0 版/102

(7) 【今年各月的回访满意率走势】栏:用表和图的形式体现今年各月的回访满意率走势情况;

(8) 【回访不满的主要原因】栏:用表和图的形式分析本月回访客户不满意的各种原因的数量和比例;

(9) 【本月服务顾问的回访满意率】栏:用表和图的形式体现各服务顾问本月的回访满意率情况。

三、保养提醒情况

(10) 【小结】栏:用数据和文字总结本月的保养提醒情况;

(11) 【本月各周的保养提醒成功率走势】栏:用表和图的形式体现本月各周的保养提醒成功率走势情况;

(12) 【今年各月的保养提醒成功率走势】栏:用表和图的形式体现今年各月的保养提醒成功率走势情况;

(13) 【未来店保养车辆的主要原因】栏:用表和图的形式分析客户不来店保养车辆的各种原因的数量和 比例。

四、投诉处理情况

(14) 【小结】栏:用数据和文字总结本月的投诉数量及处理情况;

(15) 【今年各月的投诉数量走势】栏:用表和图的形式体现今年各月投诉数量的走势情况;

(16) 【本月客户投诉的主要原因】栏:用表和图的形式分析本月引起客户投诉的各种原因的数量和比例。 销售服务店根据本店客服业务的实际情况,可在《客服信息周报》中加入续保、会员管理及相关人员 工作质量调查等内容。

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2.案场客服工作周记怎么写

临近毕业的最后半年,是我们真正实习生活的开始,是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始,是步入社会大展宏图的开始……

参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素,我选择了这家公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情,早早的踏上上班的公车,呼吸着清晨新鲜的空气,憧憬着新的一天。

来到公司陌生的环境、陌生的人和事,让我感觉有点拘谨,努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样,由人事经理带我们熟悉公司的环境,结识新的同事。大家似乎都很忙,可能现在是业务的旺季吧。

实习的第一周,并没有像我们想象的那样,有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作,如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事,熟悉了公司的环境。

实习的第二个星期——小有收获

经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有具体的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候,懂得如何安抚客户的情绪,如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候,都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”,因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解,所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小,只要积极学习积极办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获。

实习的第三个星期——初试牛刀

在经历了一周的打杂工作,让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解,因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化,除了进行简单的客户资料整理,还开始负责对一些客户的回访工作,在这之前一直认为这是一个很简单的工作,因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了,但是在真正操作的过程中,发现中间还是有很多小细节需要我们注意的,比如在初次的回访中,尽量不要拖太长时间,一般控制在3-5分钟,就应该结束谈话,要不会让客户产生厌烦心理,同时在交谈的过程中,如何自报家门,如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧,因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候,客户才会愿意继续下次的谈话,如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等,如有可能尽量约见见面的时间,因为很多时候,很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多,一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法,在一些问题的说明上更具说服力。

实习的第四个星期——现场操作

一周的电话回访,从陌生到熟练,从一个电话到N个电话的成长,每天来公司上班就是整理昨天的客户资料,看哪些客户的信息是需要继续回访的,哪些是今天重点客户,要通知其他人员去实地拜访的,接下来就要开始一个接一个不断地电话回访,回访的过程是漫长的,结果是令人心寒的,也许你打了100个电话,只有一个客户是正面的消息,其他的客户都是委婉的在拒绝,有的甚至是态度恶劣,而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了,也同时对于电话产生了恐惧心理,相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后,所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访,但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

实习的第五个星期——意外的收获

时间飞逝而过,转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期,学到了很多,虽然中间有些小小的抱怨,但是功夫不负有心人,总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助,让我克服了电话恐惧症。在他们的帮助下,我学到了很多课本上所没有知识,相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。

有了这一个多月的业务接触,感觉在拿起电话来也比较上手了,也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务,开始给自己制定周计划,开始按章执行,对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划,却涵盖了很多内容,一个工作计划必须是可实施的,每一个工作目标不是空话,必须是可实现的,这不仅仅是做给上级看的,更是做给自己看的,只有在实现了一个个目标之后,工作才会更有动力。

3.物业服务部的周报怎么写

业主服务中心周工作计划2012.4.7-2012.4.14部门本周工作完成情况完成 情况下周工作计划责任人四区管家一部1、清刷地下车库地面;进行中1、清刷地下车库地面;2、检查1-1-802漏水情况;完成 2、检查4-3-1802漏水情况;3、检查屋面漏水情况;完成3、检查屋面漏水情况;4、日常巡检;完成4、日常巡检;5、催缴物业费。

完成5、催缴物业费。四区管家二部1、日常巡检;完成 1、巡检公共区域卫生、设备设施运行情况;2、催缴物业费;进行中2、催缴物业费;3、检查保洁,工程,工作记录填写情况;完成 3、统计业主饲养大型犬情况;4、继续清理地下车库卫生;进行中4、继续清理地下车库卫生;5、工程检修地下车库强排泵,把手动控制改成自动控制。

进行中5、工程检修地下车库强排泵,把手动控制改成自动控制。四区管家三部1、处理3-1-3002楼顶有声响问题;完成1、处理3-4单元货梯;2、继续清扫地下车库;进行中2、统计业主养犬户数;3、检查屋面漏水情况;完成3、检查屋面漏水情况;4、催缴物业费;进行中4、定期巡检挡车杆;5、日常巡检。

完成5、催缴物业费;6、巡检公共区域卫生、设备设施。周六上班人员周日上班人员。

4.客服主管如何管理

因为不知道你是什么行业的客服部主管

1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1. 每日检查员工礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和接待工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5. 与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9. 制定员工排班表,严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行。

这个是物业公司的客服主管该做好的 借鉴一下吧

5.客服工作总结怎么写

主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。

转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。

总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。

为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。

根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等 总结的注意事项 1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。 总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。

主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。 结尾:分析问题,明确方向。

3、落款 署名,日期。

客服主管周报怎么写

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