顾客的本质怎么写(顾客满意的本质是什么)

1.顾客满意的本质是什么

顾客满意的本质是一种感知与期望相比之后的心理状态，这一理念体现在顾客满意度的各种测量模型中，实现客户满意，关键在于前端的了解，需要了解以下三点：

1、客户要什么

2、客户的标准是什么

3、客户愿意付出多少

其次还要站在顾客的角度去展开生产和销售：

1、顾客满意对企业来讲至关重要，顾客满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点，把顾客需求作为企业开发产品的源头，必须熟悉顾客，了解用户，即要调查现实和潜在的要求，分析顾客购买的动机和行为、能力、水平，研究顾客的消费传统和习惯、兴趣和爱好。

2、良好的产品或服务，企业才能科学地顺应顾客的需求走向，确定产品的开发方向和生产数量，准确地选择服务的具体内容和重点对象，最大限度地使顾客满意，成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。

2.服务的本质是什么

服务的本质到底是什么？

专家说：服务是满足客户需要的一系列特征的特性的总和。

管理人员说：服务是由一些项目组成的酒店产品。

一线员工说：服务就是工作。

客人说：服务是一种能够体现自我价值的享受。

服务是硬件、软件和心件的统一体。

服务不可储存。西方服务业流行一句话：世界上最不容易储藏的东西有三样，一是律师的时间，二是飞机的座位，三是饭店的客房。这形象地反映了服务的即时性和易逝性。

服务没有折旧。服务作为一种产品，不会像其他实物产品一样随着时间的推移和使用率的增加，而失去原来的性能。服务的生产与消费是同步的，只在服务过程中体现出来，离开这个过程服务就消失了。所以，从这种意义上说，服务是一次性的，一次性服务产品的质量如何，只体现于客人当时的感知，而不是服务后的补偿。

服务需要客户导向。好的服务必然是以客人的满意为标准的。要知道，客人的消费需求和消费行为永远是正确的。

服务具有依赖性。服务是一个服务主体与服务客体互动的过程。因此服务质量的最终形成不仅仅是服务人员单方面的事情，而还依赖于服务对象即客人的参与程度。这种依赖性首先体现在客人的差异性上，即每一个客人要求的服务并不都是相同的，不同客人在服务的需求上存在着差异。因此服务要根据不同的情况区别对待。其次体现在即使是同一个客人，在不同的时段对服务的要求也会有所差异。比如当客人心情非常舒畅、春风得意时，对服务就不会很挑剔，提出的一些要求也很容易配合；相反，如果客人遭遇不愉快的事情或受到重大打击时，对服务的要求就会更高，服务员稍有不慎，就有可能引起客人极大不满，成为客人发泄的导火线。服务的依赖性客观上增加了一线员工保持服务稳定性的难度。因此，在量化服务标准的同时，要加强员工培训，提高员工服务沟通和察言观色的能力。另外，还要关注员工，提高员工满意度，因为“没有满意的员工，就不会有满意的客人。

3.销售的本质到底是什么

销售的本质是什么？越来越多的实体经济倒下，众多的目光回归“销售”本质——管理销售的“人”的问题；

销售人就分两种，一个是“销售者”，另外一个就是“销售管理者”；

导致销售结果不佳的因素是什么？正道基业商学院总结如下：销售行为与企业销售增长战略和相关目标不一致；将销售技巧的提升视为培训的最终目标；开展突击式强化或填鸭式的销售培训不科学，对销售人员不能有效改善思维；销售管理者缺乏对销售行为进行监督的参考依据和标准；面对以上这些问题，企业老板也应该反思一下，应对当前市场经济局势，改变思维模式、重塑销售理念，及时学习销售专家的“干货”知识讲课为时未晚。

正道基业商学院想你所想，为广大“销售总监”、“企业老板”、“创业者”、“区域经理”、“业务员”、“外贸经理”、“销售专员”、“大客户经理”、“服务专员”、“保险团队”、“销售精英”等等专注于做销售市场开拓人群，不想由于销售锐减被淘汰出局的您，带来精彩的《销售人才培养·发展高效团队——销售人员留任、技能训练及日常管控技术》课程。

4.如何理解服务的本质

服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。

服务文化的本质就是“让顾客满意”，它有两层意思，即“顾客至上”和“顾客总是对的”。

“顾客至上”隐含四条服务宗旨：一是全体员工的服务规范必须遵守的准则，类似于企业理念；二是当它与其他准则冲突时，以它为根本；三是多方位地为顾客服务，给顾客“最美好的消费感觉”；四是全体员工变“以我为中心”为“以他（顾客）为中心”。

“顾客总是对的”，一是指应把顾客当做一个友善的朋友，而非一个“讨厌的家伙”；二是指顾客在消费中的不满意之处正是企业不够完美的地方，有利于企业收集信息；三是指当员工与顾客发生摩擦时，其他顾客易与这位“受害顾客”站在一起，从而影响到企业的声誉与形象。因此，在与顾客发生摩擦时，企业要做的是首先把责任揽在自己的身上，然后慢慢地采取解决的措施。

5.服务的本质是什么

1、服务的本质是为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。

这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。

2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。

而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。 3、服务的本质讲白了，就是为别人做事，满足别人需要。

不以实物形式而以提供劳动的形式，来满足他人某种特殊需要。 扩展资料： 服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。

其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。 服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。

消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格。 同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。

但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。

服务是商品的附加价值。向高附加值产品发展，市场将无穷尽。

消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持。 所以说，服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。

如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，客户上一回当，不会再上当，用户的需求决定了这种服务的价格。从对顾客的利益来说，服务是投资，它能够取得丰厚的回报。

参考资料：百度百科——服务。

6.营销的本质

营销的本质就是给“消费者"一个消费理由，让其产生消费。

这里的“消费者"既包含过程中的经销客户，也包括终极使用的顾客，还包括在企业工作的员工。

无论你是在品牌策划，还是市场运作，还是渠道设计，还是终端建设，还是经营管理都必须坚持一个核心。

这个核心就是就是给你的“消费者"一个理由，而且这个理由必须站在他们的角度进行思量。

这个站在“消费者"的角度进行思量，并非单纯是说让你带给他们多少服务，带来多少价值，带来多少好处，而是说怎么让“消费者"敢于选择你，愿意接受你，易于接受你。

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