育才学习网1.关于温泉酒店的服务理念散文
构建以人为本的酒店管理管理理念 ---- 人力资源管理一直是酒店企业经营管理者关注的一个焦点和热点，如何稳定员工队伍，最大限度发挥员工积极性？ 如何保证酒店的服务质量水平？ 如何提升酒店的整体竞争力？ 如何在淡季与旺季时增加经营管理的弹性等一系列问题都对酒店现有人力资源管理模式提出新的挑战。
为政之要惟在用人，企业兴旺人才为本。只有加强人力资源管理工作，才能使酒店永葆竞争活力。
在酒店业发展日新月异的今天，人本管理因素释放出越来越多的能量，成为酒店业成功的奥秘。人本管理理念在促进酒店整体运作与管理、实现经济效益、构建酒店文化特异性和成就品牌优势等方面也发挥出日益重要的作用。
一、人本管理的酒店管理内涵 人本管理理念于20世纪50年代在西方管理学界兴起，它是与以物为中心的管理相对应的概念。这种管理理论的思想基础是以人为本，也就是说人本管理是以人为根本只有在经济利益的驱动下才可以发挥出他的最大潜能。
1957年麦格雷格提出两类人性观： X理论对人性的假设是人有惰性、缺乏理智等，Y理论对人性的假设是人有工作的本能、勇于承担责任等，管理者应当针对不同的人采取不同的管理方法。20世纪50年代，这一时期的现代管理理论学派林立，但日益显露出一个共同的趋势，那就是管理的人性化。
以西蒙为代表的决策理论学派在人性探讨上有独到见解，提出用“管理人”代替“经济人”；以卢桑斯为代表的权变学派以超Y理论为基础，首次提出“人性化管理”概念。人本管理的核心因素是人，其理论基础或者说理论支点，是对人的科学认识[ 1 ]。
而有效地提高服务效率和服务质量。总之，在人本管理理念指导下，通过一系列科学体制的建立和完善，可以实现酒店、顾客和员工的和谐发展的管理，是指以人的全面自由发展为核心、以组织的共同愿望为引导的一整套管理理论。
二、酒店业对人本管理的呼唤 酒店是以人为中心的行业，酒店的管理说到底就是运用先进的理念和科学的方法对酒店的人力资源进行有效的利用和开发，使其得到最优化的组合，发挥最大的积极性，从而提高全体员工的素质，不断提高劳动效率。确立一种始终以人为中心，再管理过程中的主导地位的思想。
古人云：“为政之要唯在用人”，企业兴旺人才为本。酒店行业是以服务及文化为主要内容的竞争，其实质就是人才的竞争。
随着社会竞争的增加。一批高学历、年龄轻、从业经验比较丰富的管理型、技能型员工成为各大酒店争夺的重点对象。
如何避免优秀员工的流失是整个酒店行业所面临的紧迫而又现实的问题。掌握客户资源信息、从业经验比较丰富的管理型、技能型员工的流失直接导致酒店核心技术扩散，客户流失，市场缩减，经营成本上升。
随着社会信息化的发展在酒店行业显示出来的巨大作用，使得信息和知识管理成为酒店管理中最重要的环节。而信息和知识管理的核心就是人力资源的管理。
现代人力资源理念更加注重开发人的潜能，通过开发和科学管理可以提升其价值，有时会创造出更大甚至意想不到的价值。人力资源是企业的重要资本，现代酒店要想赢得竞争优势，必须树立人本理念、实施人本管理。
这是现代酒店发展的必然要求。 从本质上讲，酒店业生产和销售的产品只有一个，那就是服务。
所以员工的素质与所提供服务产品的质量密切相关。而人本管理正是提高员工的素质积极性和创造性的法宝，因为人本管理一方面把员工作为企业经营主体，另一方面把员工作为企业发展的支撑点。
只有拥有了主人翁意识强的员工才能做到“宾客至上”。正如国际假日集团的创始人凯蒙·威尔逊先生所说：“没有满意的员工也就没有满意的宾客；没有令员工满意的工作环境，就没有令顾客满意的享受环境。”
正是酒店业中“宾客至上”的要求，使人本管理理念最终确定了员工的主体地位。人是企业最重要的资源和财富， 作为劳动密集型行业的酒店业是为“人”——顾客——服务，但更应该重视“人”——员工——作用。
当今，酒店业已经从传统的粗放式经营管理走向理性发展之路，人本管理理念为企业赢利能力、及和协发展能力的提高开辟了一个崭新的天地。因此，人本管理理念的落实程度对酒店经营活动有决定性意义。
三、人本管理理念的实施 （一）建立人性化的柔性人力资源管理体制 以人为本的柔性管理是相对于制度的刚性化管理而言的。饭店是典型人本管理理念是酒店业的经营灵魂和发展基础。
酒店中只有拥有了主人翁意识强的员工才能做到“宾客至上”。因此酒店管理者要给予员工以爱护、信任，理解和尊重，来充分发挥人的主观能动性和创造性，从而有效地提高服务效率和服务质量。
同时要建立柔性人力资源管理体制，实施服务授权，重视交叉培训，融入情感管理，培养酒店文化，努力实施人本管理，做到以人为本。温泉冬日的温泉堡在飘雪的陪伴下，静静的卧在秦皇岛的一角。
它，没有北京的喧闹，没有哈尔滨的炫丽，却拥有着些许名胜古迹的优美的风景，在秦皇岛的一角默默地成长，为秦皇岛献出了一份默不可言的华丽。温泉堡，顾名思义，这里有一股清澈的泉水。
当我来到山脚下，就能看到。
2.游览碧泉空中温泉酒店的500字作文
福州回来已经十来天，一些记忆也开始慢慢沉淀.
最难忘的应该是青云山的温泉了，或许也在于我是第一次泡的缘故.便是有些刘姥姥进大观园的新鲜.最早是在初中时《自然科学》上对温泉的产生有了模糊的概念，隐约记得其中有硫磺的成分，对身体好.这次可以亲临温泉，自然会做更多的了解.资料显示大多数温泉中都含有丰富的化学物质，对人体有一定的帮助.比如，温泉中的碳酸钙对改善体质、恢复体力有相当的作用；而温泉所含丰富的钙、钾、氡等成分对调整心脑血管疾病，治疗糖尿病、痛风、神经痛、关节炎等均有一定效果；而硫磺泉则可软化角质，含钠元素的碳酸水有漂白软化肌肤的效果.诸多的好处，一下子也记不清楚，我只要知道它，对身体好就成.
其实那日入住福州酒店，在浴室就看到小小的温馨贴士，说卫生间的热水均属温泉，不可直接饮用.我记得有人说温泉是可以用来泡饺子跟川菜，不知道为什么不可以饮用.这也不管了，尝个新鲜，先洗个温泉浴看看.果然就觉得这水淋在身上特别的脆，没有寻常热水腻腻的感觉，洗完浑身轻松，不觉艳羡起福州人来，因为据导游介绍，福州很多居民家的浴室都是温泉的.反正洗了温泉后浑身舒畅，算是第二日泡温泉前的热水浴吧.可能老“温客”会觉得我乡下人进城，夸张了.我倒觉得这没有可比性——人跟人的体质不一样，对温泉的感受也不同.尽管，这不排除心理作用.即便如此，也算心理疗法吧.
第二日清晨，室友说大早冲了个澡，温泉果然舒服的很.
次日，攀登了山青瀑奇的青云山，午饭后，就迫不及待的买了游泳裤去泡温泉.我看很多人都自己带了泳装，我家里也很多泳裤，但是我以为这边有发的哈哈.男人速度快，一下子就都跳进了一个大泉，在温泉滚滚的水雾里谈笑风生.但是这边温泉种类实在丰富，人参泉，红酒泉、芦荟泉、金木水火土、春夏秋冬花……各有妙处，药理各显神通，枚不胜举.于是大家开始分散，自己找自己喜欢的.上上下下，看了个遍.大约泡了两个多小时，陆续上岸.只嫌时间不够多.这么多泉，只能走马观花.也正因为时间赶，加上我戴了眼镜，镜片起雾，更衣的时候，把相机给丢了.便是有些心疼，车开到半路，急跑回去找，哪里还有.
后来在三坊七巷，大家都对我笑，这东西一丢，原本还不大认识的团队，都记住了我.博三博四笑道：“你还来干吗，哈哈…….”言下之意，相机都没了，游览起来不晓得做什么才好？确也如此.
无论是心理作用，还是两个多小时的中药温泉确实有些功效，国庆一周来，果然精神抖擞很多！
3.温泉酒店定义
温泉旅游是旅游者以体验温泉，感悟温泉沐浴文化为主题，达到温泉养生、休闲、度假为目的的旅游。
温泉旅游是旅游者通过亲身体验温泉水，得到的一种感觉，一种精神的、生理的、体能的享受，是心、身、魂的升华。所以温泉旅游就属于体验旅游。旅游者在体验温泉过程中所感悟的主题就是温泉沐浴文化。所以说温泉旅游的核心是温泉沐浴文化、养生文化、休闲文化、度假文化。
温泉旅游的产品定位（温泉度假企业成功经营四大要素之一）。
①产品定位：在市场经济中，市场是企业的领导。在激烈的竞争中企业能否成功，首先是产品定位。产品定位的诀窍是换位思考，换位思考的重点是市场需求，不仅要看到现时需求，而更重要的是潜在的市场需求。所以必须研究和分析人性本能需求的现在和将来的市常为此得出一个结论：产品定位的原则就是"以需定产"。温泉的体会是，市场需求就是"没事整事，小事整成大事"。
②优质产品：温泉旅游度假酒店的优质产品就是"有形的优良设施加无形的优质服务"。让广大消费者信得过、放心，有了满意度，才有美誉度，才能得到忠诚的客户。有了优秀的品质才有品牌，有了品牌才会出现"三去"即"我一定要去，去了还要去，再去还要带人去"的良好局面。
③努力建造主题度假酒店和主题特色度假酒店：
主题度假酒店一定是特色度假酒店。要有鲜明的文化特色；张扬的个性特征；高品位的消费客体。主题酒店就是根据酒店的位置、环境、资源等文化背景，选准并突出表现它的个性、特色，达到与其他同行酒店的差异化；主题酒店的核心就是文化，有文化才有生命力、才有活力、才有后劲、才有灵魂、才能实现自己的核心竞争力，才能保证自己的竞争优势。
主题酒店是酒店营销的卖点和亮点，就是自己的品，就是企业的财富。主题酒店在选题时要参照自然的、地理的、历史的、宗教的、政治的、民俗的、人文史迹、特殊功能的、特殊产品的等具备各种文化的主题。如成都京川酒店选题为"三国文化"主题酒店，都江堰鹤翔山庄选题为"道教文化"主题酒店，珠海御温泉度假村选题"温泉"主题度假酒店突出温泉旅游养生休闲温泉文化，客房价格在同行中最高，开房率也最高。
主题酒店选题后根据文化内涵，进行策划、设计、建筑、装饰，在酒店大堂、客房、餐饮、娱乐、员工服装、服务、展览、活动等全面包装，通过媒体宣传报导，广告造势，引起社会关注，不断扩大知名度，美誉度，从而提高社会效益和经济效益，实现名利双收。
主题酒店同其他同质化酒店有了差异，但在同类主题酒店中也要突出主题中的个性，叫主题特色酒店。
④温泉旅游（温泉主题度假酒店）的主要服务项目：
度假酒店功能，配有舒适齐全休、注吃、娱、游、购、行等功能。温泉旅游的主导产品是温泉沐浴区；建有与温泉接待能力配比合理的度假酒店；建有超过酒店接待能力的餐厅（包括中餐、西餐、风味餐、酒吧、水吧、茶吧等；温泉是最佳"SPA"健身养生美体的项目我们可称温泉水养（不叫水疗），是指天然的水结合沐浴，香薰和按摩来促进新陈代谢，满足人体视觉（自然景观）、听觉（疗效音乐）、嗅觉（天然香薰）、味觉（健康餐饮）、触觉（按摩呵护）和思考（内心放松）六种愉悦感官的需要，从而达到身心畅快的享受。
温泉旅游还应建有与休闲度假相关的配套文艺、体育娱乐项目；还应配有设施齐全的会议功能项目；如大会议厅（能容纳500人左右的会场，有条件的配有同步翻译设备）、多个造型不同的中、小会议室（容纳20至50人）、以及为会议（演出）配套的灯光、音响、影视、多媒体等智能化服务。
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