育才学习网1. 请问怎样写电视售后回访信息
给你一个海尔用过的一个回访规范，自己再行调整吧： 您好，我是海尔***客服中心**号回访员，打扰您一下，请问您是**先生/女士吗（或**用户家吗）？注意千万不能直呼用户姓名.（确定是所找到的人后）我想针对您使用的海尔产品做一下回访方便吗？（征得用户同意后做具体回访） 在每类信息回访后，要增加如下的回访规范用语： A、请问服务人员在您反映**产品**问题后，共上门几次才处理好的？（从用户反映问题后第一次上门开始累计，并根据用户的实际情况进行记录） B、请问服务人员服务完成后，是否对您的**产品进行了用电安全检测？ C、（关于退换机及符合拉修条件的信息及手机信息，回访时按照《关于符合退换机及拉修条件客服中心回访不跳闸的录入规定》执行 D、非常满意的回访规范标准：在回访用户“请问您对我们的服务满意吗？”之后，如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”用语进行回复） 结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！ （一）调试/咨询/设计/保养/鉴定/活动类回访规范 I、上门调试类： ① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品调试好了吗？ ② 请问现在是否能够正常使用了？ ③ 您对我们的服务满意吗？（例：如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”进行回访） ④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） 结束语：感谢使用海尔产品，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！ II、上门咨询类： ① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？ ② 服务人员的服务态度您满意吗？ ③ 请问服务人员是如何给您处理的？（如果用户反映是维修或者换件的，按虚假跳闸） ④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） 结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！ Ⅲ、设计类： ① 请问您上次来电联系**产品设计问题，我们服务人员是否与您联系过？ ② 请问是电话讲解还是上门服务的？ 注：如果是电话联系，则回访问题③；如果是上门服务，则需回访安全测电等问题） ③ 设计的请问服务人员的服务态度您满意吗？ ④ 如果您需要购买海尔产品请与4006999999联系。
结束语：打扰了，再见！ Ⅳ、上门保养类： ① 请问您的***产品技术人员是否给您上门保养过了？ ② 请问技术人员给您的产品进行了哪些方面的保养？ ③ 您对我们的服务满意吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） 结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！ Ⅴ、上门鉴定类： ① 请问您的***产品技术人员是否上门鉴定过了？ ② 您对我们技术人员的服务态度满意吗？ ③ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） 结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！ Ⅵ、上门活动类：（主要是过生日的用户） ① 请问您的**产品，技术人员是否为其过生日了？ ② 请问您的**产品是什么时间购买的？（电脑、彩电购买使用每满三年、平板电视购买使用每满1年，其它家电均为每满五年）； ③ 请问技术人员是否对机器进行了全面保养，并让您填写保养记录单？ ④ 请问技术人员是否留下生日贺卡和意见征询卡，并与您沟通征询意见？ ⑤ 您对我们的服务满意吗？ 结束语：打扰了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！ （后加上门次数及安全测电的回访口径） （二）安装/维修特殊用户/已正常不需上门/手机10分钟满意/退换机拉修类回访规范 Ⅰ、上门安装类： ① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品安装好了吗？ ② 请问服务人员安装完后是否给您清理了现场？ ③ 请问为您上门服务的人员有几位，安装时有没有让您动手帮忙的现象？ ④ 您对我们的服务满意吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） Ⅱ、上门维修类：（针对所有维修类信息，无论是保内还是保外，均要回访收费情况） ① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？ ② 请问服务人员的服务态度您满意吗？ ③ 请问您记得是更换了什么配件吗？请问更换配件后有没有收您的费用？ 注：如果未收费，则继续回访问题⑥；如果收了费用，则继续回访问题④。 ④ 请问共收了多少费用？服务人员是否给您出示收费标准了？ ⑤ 请问收费后是否给您提供收据了？ ⑥ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） Ⅲ、特殊用户类： ① 很抱歉，**产品（或服务）给您的使用增加了不便！请问现在产品能正常使用吗？ ② 请问服务人员的服务态度您满意吗？ ③ 服务人员对您的**产品是否进行了全面的检修？ ④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？ （后加上门次数及安全测电的回访口径） Ⅳ、已正常不需上门类： ① 您曾在**日来电取消**产品的服务，对吗？ ② 请问现在**产品能够正常使用吗？（如果不能正常使用，则与用户约定合适的。
2. 回访记录是什么意思
回访记录就是将回访的内容记录下来。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售e799bee5baa6e4b893e5b19e31333431373861，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
扩展资料
客户回访的技巧
一、面带微笑服务
每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务
话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
三、因人而异、对症下药
1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑，耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。