育才学习网1. 旅行社前台销售工作描述怎么写
培训前台新员工使用目 录第一章 认识前台工作 第二章 前台员工必须拥有的素质 第三章 前台工作要求和流程 1、前台的形象和工作纪律 2、前台工作的物品以及使用 3、前台工作流程 第四章 前台员工必须掌握的知识 1、旅游业概论 2、中国国内旅游概述 3、海外港澳旅游概述 4、旅游消费者心理概述 5、旅游交通和酒店常识 6、出国旅游以及护照和签证常识 7、与前台工作有关的电脑操作和网络操作 8、部分常规线路剖析 9、游客咨询常见问题和应对 10、游客报名登记常见问题和处理 第五章 前台员工应该懂得的知识 1、旅游地理和旅游历史知识 2、旅游市场营销知识 3、客户管理和人际沟通能力 4、个人职业生涯规划 第一章 认识前台的工作作为服务企业，旅行社最能够体现服务的内涵的就是那些直接面对游客的员工。
前台是旅行社的一个窗口，前台员工的素质，直接关系到旅行社的服务质量和服务水准。每个前台得员工必须记住，自己坐在前台得位置上，自己拿起电话的时候，就代表了整个公司。
1、对于客人来说，前台的员工的服务代表着整个康辉的服务。"我想了解北京有什么特产""对不起，我不是很清楚。
"游客本来对康辉的牌子非常信赖，但是，当他发现前台接受咨询的员工居然连北京有什么特产都不清楚，不禁怀疑起康辉员工的素质了。于是，对于接下来这个员工给游客介绍的内容都抱着怀疑的态度。
这对公司的品牌是一个很大的伤害，即使公司其他员工的基础知识多么扎实，由于面对游客的这个员工的问题，而毫无作用了。游客对一个旅行社的印象，首先就是从前台的服务开始的。
如果前台员工令游客很有好感，不仅能够促成销售，而且对公司的口碑也很有好处。而相反，如果一个前台的员工服务态度恶劣，基础知识不扎实，给游客很差的印象，那么，游客不仅不参团，而且可能向其亲友传播。
2、对于公司业务部门来说，前台的工作实现了他们的计划。国内部、海外部制订团队计划，预定机票和酒店，编制线路等等大量的工作，其目的是要客人参加团队，实现公司利润。
但是，如果没有前台对这些线路进行销售，所有业务部门的工作都是白费的，甚至会造成损失。每个前台员工都必须明白，全体同事之所以能够领取工资，完全是由于游客消费而给公司带来利润。
而引导和实现游客消费的工作，就是前台的员工所完成的。所以，一个优秀的前台员工队伍，能够实现各个业务部门的团队计划，为公司创造利润，而一个差劲的前台员工，即使业务部门设计的产品多么优秀，也可能因为前台原因而导致滞销，给公司带来损失。
3、对于游客来说，前台的服务让他们更加客观的清楚他们所购买的产品的情况。旅游产品是一种无形的产品，游客交给旅行社几千元团费所购买的这个线路产品是他们看不到摸不着的。
所以他们必须依靠前台员工的描述和回答，进行了解。前台员工必须清楚的将该产品真实的向游客描述，让游客对线路的期望与线路提供给游客的享受一致。
同时，游客的一些特殊要求可以通过前台向业务部门反馈，满足游客要求，提高服务满意度。4、对于导游和客户服务部门来说，前台的工作减轻了他们的压力，减少了游客的投诉。
事实上，前台的工作也是售前工作。让游客客观的了解他们所购买的产品的真实情况非常重要。
例如，游客以为他们花了三千元参加北京游，一定是吃好住好。但是，前台的员工能够很有策略的告诉游客，这三千元是包括了机票近二千元，汽车交通近二百元，门票近三百元，实际上酒店和餐费不多了。
同时，北京的饮食习惯和潮汕不同，作为游客，应该以感受当地文化为主，而酒店保证卫生干净安全，豪华倒是次要等等，那么第一客人减低了期望，也接受了旅行社的观点，这样，投诉的几率就降低了。而一些行程中的自费项目、注意事项等在出发前，前台员工就已经和游客说清楚，导游带团就轻松多了，客户服务部门的工作也更加容易。
同时，前台规范的工作流程，能够使业务操作人员和导游得到详细的游客资料，更好的做好服务工作。5、对于公司来说，前台的服务和形象是行业竞争的是要内容。
目前，旅行社竞争非常激烈，产品同性化严重，大家卖的线路行程和标准基本一样，怎么争取更多的客源成了旅行社的主要竞争目标。而对于游客来说，越来越多的旅行社虽然提供了更多的选择，但是产品的同一化令他们难以选择。
那么，前台的服务就成了游客选择旅行社的重要因素了。我们曾经碰到过客人由于在其他旅行社的前台受到冷遇而到我们公司报名的情况。
大家产品一样，参团质量又必须在报名后才能体现，那么谁都更愿意选择印象好的旅行社了。所以，每个前台员工都必须充分重视前台工作的重要性，充分明白这个工作在公司的位置。
前台工作绝对不仅仅是充当接线生的角色，也不是充当收银员的角色。任何一个旅行社的管理者和领导，每天都在关注前台的动态，关注前台的服务。
而关注不仅仅是前台收了多少钱，更多的是关注前台员工的工作态度、服务水平、专业知识、敬业精神等等。这些就是我们在第二章要讲的"前台员工必须拥有的素质"。
第二章 前台员工必须拥有的素质好了，现在我们已经是一。
2. 前台工作职责怎么写
原发布者：freckles1121
前台主要工作职责与工作内容一、前台工作职责1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；2、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作。3、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4、受理会议室预约，并负责会议服务工作。5、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记。6、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作。7、与大楼物业衔接并配合物业进行水、电表的核查。8、配合花卉公司进行每周的养护工作。9、负责检查各个领导办公室办公用品等物资的使用情况，及时补给。10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。二、具体工作内容（一）、前台工作内容1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装；2、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。3、负责收发快递、整理每日的报纸、杂志、信件；前台桌面要保持干净、整洁；4、如离开前台，留下联系方式以便访客出入。5、每日下班后，检查门窗是否关好并等领导走后再下班。（二）、会议室使用管理1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作；2、20楼会议室主要用于公司内部召开领导班子会议、总经理办公会议等，19楼会议室是主要用于部门例会、专题会议的场所，20楼接待室主要用于接待上级领导、董事长宾客等。3、开会前30分钟做好会前准备，准备好热水
3. 前台接待个人简历怎么写
如实写就可以，简历是你自己描述自己的经历，只有你自己才是最了解你自己的，叫别人写，不现实也没有任何可能，你需要的是掌握写简历的方法。
关于写简历的方法：
1. 看别人怎么写简历。
2. 搞清楚自己的简历应该怎么写。
3. 选择一个简历模板，填入你自己的信息。
简介：
1. 前台接待，又叫行政前台，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，人数最低不得低于2人。
2. 其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
岗位职责：
1. 服从接待处经理、主任之工作安排。
2. 异常特殊事情必须向上级汇报。
3. 随时接受上司委派之任何工作。
4. 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
6. 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7. 打印各种营业报表。
8. 注意酒店内的各种宣传活动。
9. 推销客房及酒店各项设施及服务。
10. 参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
任职要求：
1. 有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。
2. 普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。
3. 熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力。
4. 熟练使用办公自动化设备及办公软件。
5. 良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6. 善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7. 善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8. 声音柔美，富有亲和力。
9. 善于处理突发状况（残疾人除外）。
10. 前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
4. 行政文员的工作描述怎么写好
应详细描述您的工作内容以及业绩和相关成就。在描述的过程中应围绕您的求职目标展开。
例子：
工作概述
负责公司前台信息、资料的收集、传递和管理、考勤、员工出入登记、车辆出入登记
工作内容和职责
1、负责制定前台信息管理工作细则，经审批后严格执行； 2、负责公司文件、通知、通告等资料的内部发放和传递； 3、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领； 4、负责内部有关工作指示和会议精神的传达； 5、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作； 6、负责内部人员的上传下达工作的沟通和联系； 7、根据上级的安排，负责起草有关通知、通知等文件； 8、负责公司有关文件的打印、复印和传真收发事务； 9、负责收集和妥善保管有关文件和信息资料； 10、负责票务、酒店、餐厅的预定工作； 11、负责员工出入登记、员工考勤统计、车辆出入登记工作； 12、负责办公用品领用、发放、登记工作； 13、负责图书、资料、图纸借阅登记管理工作 14、负责电话转接工作，做到接转迅速、准确、服务态度热情，语言文明，口齿清楚； 15、严格执行交接班制度，接班人未到，交班人应坚守岗位，做到交接手续清楚，责任明确，前后衔接； 16、及时处理和反映前台信息管理的有关问题，并采取改进措施； 17、完成上级安排的其他工作。
5. 公司前台工作内容描述
原发布者：张大玲0506
前台主要工作职责与工作内容一、前台工作职责1、负责公司前台接待及电话转接。接待来访者接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并水给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。接待咨询者若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。接听转接电话前台是总机电话，接听电话时，应先说“您好，浙江鸿优胜”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。若有正当通话理由或已预约，应根据客人要求快速转接其他分机，如无正当理由，应婉言拒绝转接要求。若对方要求转接集团总裁或其他高管，应转接其秘书分机，或要求对方留下联系方式，待确认后由总裁或其他高管决定是否回复，不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人。④接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。4、负责检查公司环境卫生。5、负责休息室内物品整理。6、负责公司固定资产的管理。7、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。8、配合花卉公司进行每周
6. 前台文员的简历怎么写
个人基本简历 姓 名：xxx小姐国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：阳江身材：159 cm? kg婚姻状况：未婚年龄：23 岁 求职意向及工作经历人才类型：普通求职？应聘职位：财务类：会计助理、行政/人事类：文职类、工业/工厂类：仓管类工作年限：1职称：无职称求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州个人工作经历：公司名称：广州年捷消防器材有限公司起止年月：2008-08 ~ 2008-12公司性质：所属行业：担任职务：销售文员 工作描述： 离职原因： 公司名称：江门市新会区亚迪机电厂有限公司起止年月：2007-12 ~ 2008-07公司性质：所属行业：担任职务：会计助理 工作描述： 离职原因： 公司名称：江门新会区青年旅行社起止年月：2007-09 ~ 2007-12公司性质：所属行业：担任职务：前台文员 工作描述： 实习为主要目的，并且掌握相关的操作技术！ 离职原因： 教育背景毕业院校：江门职业技术学院 最高学历：大专毕业日期：2008-06-01所学专业一：旅游管理所学专业二： 受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专 业获得证书证书编号1999-092002-06阳东中学初中毕业证 2002-092005-06阳东中学高中毕业证 2005-092008-06江门职业技术学院旅游管理大专毕业证 语言能力外语：英语 良好 国语水平：良好粤语水平：良好 工作能力及其他专长 本人具有良好沟通能力，掌握会计知识，并通过了会计资格证书考试。
熟悉电脑的基本操作，并有良好的写作水平。在一年的工作中，本人不但能很好地完成本职的工作，还能协助同事的工作，工作认真负责，得到了上司的一致认可！ 详细个人自传 月薪要求：1700元希望工作地区：天河区、白云区、黄埔区、番禺区 个人联系方式通讯地址： 联系电话：134xxxxxxxxx家庭电话： 手 机： QQ号码： 电子邮件： 个人主页：。
7. 前台文员的简历怎么写
个人基本简历
姓 名：xxx小姐国籍：中国
目前所在地：广州民族：汉族
户口所在地：阳江身材：159 cm? kg
婚姻状况：未婚年龄：23 岁
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职？
应聘职位：财务类：会计助理、行政/人事类：文职类、工业/工厂类：仓管类
工作年限：1职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州
个人工作经历：公司名称：广州年捷消防器材有限公司起止年月：2008-08 ~ 2008-12
公司性质：所属行业：
担任职务：销售文员
工作描述：
离职原因：
公司名称：江门市新会区亚迪机电厂有限公司起止年月：2007-12 ~ 2008-07
公司性质：所属行业：
担任职务：会计助理
工作描述：
离职原因：
公司名称：江门新会区青年旅行社起止年月：2007-09 ~ 2007-12
公司性质：所属行业：
担任职务：前台文员
工作描述： 实习为主要目的，并且掌握相关的操作技术！
离职原因：
教育背景
毕业院校：江门职业技术学院
最高学历：大专毕业日期：2008-06-01
所学专业一：旅游管理所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专 业获得证书证书编号
1999-092002-06阳东中学初中毕业证
2002-092005-06阳东中学高中毕业证
2005-092008-06江门职业技术学院旅游管理大专毕业证
语言能力
外语：英语 良好
国语水平：良好粤语水平：良好
工作能力及其他专长
本人具有良好沟通能力，掌握会计知识，并通过了会计资格证书考试。熟悉电脑的基本操作，并有良好的写作水平。在一年的工作中，本人不但能很好地完成本职的工作，还能协助同事的工作，工作认真负责，得到了上司的一致认可！
详细个人自传
月薪要求：1700元希望工作地区：天河区、白云区、黄埔区、番禺区
个人联系方式
通讯地址：
联系电话：134xxxxxxxxx家庭电话：
手 机： QQ号码：
电子邮件： 个人主页：
8. 求助：怎么写前台工作经历啊
无论在哪个公司，前台似乎都被人们认为是最简单的工作。但我觉得前台也是最容易得罪人的工作（当然也是工资最少的工作）。这只是我个人观点，写这些只是希望能把我的经历跟需要的人分享。
先做个自我介绍，大学刚毕业，做前台工作快一年了，在工作中做了很多费力不讨好的、得罪人的事。当然这多跟我在学校是没当过什么干部，不怎么跟老是接触，不太会人际交往有关。接下来就说一下我的工作经历。
一天下午，一位身穿消防制服的先生前来找佘总，我按常规程序问：“您预约了么。”消防先生很坦然的说：“没有。我是你们二文总介绍来的。”（二文总是我们公司的二扛把子）我当时就有点心虚说：“您稍等，我打电话联系。”消防先生说：“没事，我直接和你们二文总打电话让他联系就行。”便拨通了二文总的电话，看此情况我放心了很多，知道至少是老总们认识的人，这位先生电话挂断电话后还特意给我看了他所拨的电话，确实是二文总的。于是我便拨通了佘总的电话说：“您好，我是前台，有位校方的XX先生找您，是二文总介绍过来的。”佘总犹豫片刻说：“你跟他说我不在”我说：“奥，好的”挂下电话我对消防先生说：“徐总正在开会呢”消防先生犹豫了几秒钟说：“没事我自己上去找吧，这事跟你没关系”说完就坐电梯上楼了，（有人会问你怎么不拦他，亲，你可要知道他是公司二扛把子介绍来的，我要是得罪了他，后果不用想都知道）这是正好有个别的事，保安给人指路，指错了，人家本来是要来我们这个办公楼的，结果被指到我们公司别的办公地点了，找了一圈又回来了，我做过解释后马上给我们主任打电话，说了消防先生的事，主任说那把他带到小会议室吧，我立刻上楼去找那位先生，但已经找不到了（后来知道他已经进了佘总办公室了）下楼后接到了主任的电话，问消防先生呢，我说刚才上楼没找到。主任说：以后再有这样的事，让人带着上来，我说好的，然后挂了电话。过一会，消防先生下来了说：“你骗我，哪开会呢。”虽然是微笑着说的，但让我很尴尬。又过了一会，佘总打电话下来说：“以后要是有这种事跟我说一声，你这不跟我说。。.”我就一个劲说：“好的、好的”
分析：
【对的】
1遇到两方都不能得罪的情况下，把问题交给更有能力决绝问题的人，虽然这种说法听起来不好，但是事实上是个正确的方法，毕竟前台的工作是引领和接待，而且领导们之间的是也不是一个前台就能搞定的事。
2领导批评的时候一定要虚心的接受，耐心的听着，即使你不服。首先他是领导，几人之下，几百人之上，说你肯定有说你的道理，其次，如果去顶撞一个正在发火的人就相当于火上浇油，反而心平气和的对待，会让对方也平静下来，这点从佘总的语气里就能听出来，开始还是比较气愤的说，后来语气就舒缓了很多。即使你又什么很好的理由也不要在这个时候说，我曾干过这样的傻事，结果是能让对方不耐烦并认为你在推脱责任。
【错的】
1反应迟钝。我认为是这件事情没处理好的关键所在，在食道利害关系后应该立刻打电话给主任（能解决问题的人），而不是在考虑了又考虑，犹豫了又犹豫以后，在这种事上，时间的可贵就像在抢救病人时要争分夺秒一样。
2怕爱说的心里。在消防先生上楼之后，我第一反应是告诉佘总，但怕被说，于是打电话给了主任。事后想想如果能即使打电话告诉佘总，他肯定及时用自己的办法解决这件事，毕竟能当上总经理的人肯定不是酒囊饭袋之辈。
9. 行政文员的工作描述怎么写好
行政文员工作描述怎么写？刚毕业的大学生对于行政文员的工作描述不知如何下手，作为求职者我们要知道工作描述是以工作性质、工作内容为基础进行有侧重的描写。
下面我们就来教大家如何写好行政文员的工作描述？行政文员工作描述范文行政文员工作概述：负责公司前台信息、资料的收集、传递和管理、考勤、员工出入登记、车辆出入登记行政文员工作内容和职责 ：1、负责制定前台信息管理工作细则，经审批后严格执行；2、负责公司文件、通知、通告等资料的内部发放和传递；3、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领；4、负责内部有关工作指示和会议精神的传达；5、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作；6、负责内部人员的上传下达工作的沟通和联系；7、根据上级的安排，负责起草有关通知、通知等文件；8、负责公司有关文件的打印、复印和传真收发事务；9、负责收集和妥善保管有关文件和信息资料；10、负责票务、酒店、餐厅的预定工作；11、负责员工出入登记、员工考勤统计、车辆出入登记工作；12、负责办公用品领用、发放、登记工作；13、负责图书、资料、图纸借阅登记管理工作14、负责电话转接工作，做到接转迅速、准确、服务态度热情，语言文明，口齿清楚；15、严格执行交接班制度，接班人未到，交班人应坚守岗位，做到交接手续清楚，责任明确，前后衔接；16、及时处理和反映前台信息管理的有关问题，并采取改进措施；17、完成上级安排的其他工作。工作描述写作技巧一、工作描述应该从招聘要求出发首先要做的是从招聘广告中提炼出关键信息。
有些求职者在应聘时将招聘广告上的工作职责忽略，只是自认为达到了要求就投出了通用简历，而招聘单位根本无从考证应聘者是否符合自己的要求、胜任工作。简历中要突出自己相关的工作经历，如果没有相关的工作经历，也可突出相近的工作经历。
如果是缺乏工作经验的毕业生，则可尝试介绍与工作内容相符的个人素质，在校期间的活动组织、参与情况，表现自己适合对方的企业文化。另外，建议投简历时附上一份求职信，描述自己对工作的胜任。
二、工作描述中要有重点，突出你的能力不要光陈述你的工作内容，而要强调你的职责、在工作中取得的成就，而且要避免空话、套话。可用具体的方式表述，如展示你过去的头衔、获得的奖励以及数据。
对过往单位的介绍可通过描述其规模、行业地位、发展状况等。在知名大型企业的就职经历能够很好地提升简历的被关注度。
表现出你对过去工作的胜任，以及对所应聘职位的胜任。三、工作经历中突出你的提升过程如果你在公司里得到提升，你可以在你的简历中突出这一点。
潜在的雇主会对你的提升有深刻印象，因为提升表示你就业稳定，也很有出色的工作成绩。但你必须用正确的显示方法，否则会得到相反的效果。
在描述工作经历时，并不是简单的铺陈或者是工作转换，必须可以从中看出你的进步。
