1. 人员管理方案应该怎么写
原发布者:曦阳
员工管理五原则 1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量 人岗匹配是配置员工追求的目标,为了实现人适其岗,需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同,每个岗位的要求和环境也不同,只有事先分析、合理匹配,才能充分发挥人才的作用,才能保证工作顺利完成。 通过四种方法来促进人岗匹配:第一,多名高级经理人同时会见一名新员工,多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能;第二,公司除定期评价工作表现外,还有相应的工作说明和要求规范;第三,用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息,及时更新;第四,通过“委任状”,由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。 2、论功行赏 员工对公司的贡献受到诸多因素的影响,如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等,虽然有些因素不可控,但最主要的因素是员工的个人表现,这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可,直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免,还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此,在工作表现的基础上体现工资差异,是建立高激励机制的重要内容。此外,巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。 3、通过基本和高级的培训计划,提高员工的工作能力,并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。 为员工
2. 人员管理计划怎么写呀/
看你针对是那一块人员管理~
范畴有点大~
但无法就是人事管理或生产系统管理及营销管理~
在此我大概都说一下吧!
人力资源管理
针对整个公司的运营与各个部门的人力规划,以统筹性进生规划;
1、针对企业的近期目标或下一年的计划与产量,各个部门的需要或整改进行分析;做出一去人力资源表~
表如下:
xx公司2011年人力资源配置需求表
序号 部门 单位 (车间) 岗位人力资源配制 需总人数 现有人力资源配置 现有人数 缺额 主管建议 预测到岗人员 岗位要求
岗位职务 需人数 岗位职务 人数
为基本模式进行计划,后备注说明计划要求!
而生产管理计划,是分解到部门或车间甚至组别进行计划,但相对要说明工作内容与日期产量、月产量分析!
营销管理计划则为营销额,增加新客户、市场拓展、研发、市场调整等进行规划分析!同样也是以年底目标、月目标进行分析说明~
望帮到你
3. 如何写人员管理计划
管理计划书 第一节 员工工作规范 店长工作规范 (一) 人员管理 1. 按导购员手册规定督导员工行为,如果发现导购员有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上; 2. 合理安排导购员班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录; 3. 适当提前上班,做好导购员每日考勤记录; 4. 主持早晚例会,及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录; 5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力; 6.负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率。
(二) 店务管理 7. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类; 8. 按时编写、递交各项报表资料; 9. 掌握日常费用支出控制权,负责领取店内的文具用品及日用品; 10. 组织并检查店员做好开闭店准备工作,维护卖场正常营业秩序; 11. 作好服务管理工作,处理好顾客投诉;按公司规定负责售后服务,处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终的目标; 12. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作; 13. 负责卖场仓库管理。 (三) 帐物管理 14. 掌握并及时分析店内销售情况,检验每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足;保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压; 15. 以达成销售目标为最高责任,将即定销售指标落实到各人,合理编制单日/月销售计划明细表; 16. 安排店员作好店内进(退)货物清点及复盘工作,每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对,不得有丝毫差错; 17. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报。
要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数,如发现帐目与实物不符应立即查核; 18. 检查日销售报表,对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对,如有差异列出差异表; 19. 开源节流,精打细算,厉行节约,抵制不正之风。
(四) 卖场管理 20. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确,各款商品要明码标价,减价或打折商品应标有原价; 21. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富,讲求陈列效果的艺术性,突出经营特色,确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求; 22. 细心检查陈列样品是否有瑕疵,并按要求每个星期及时更换样品; 23. 店堂各类设施,如发现有损坏,应及时联系有关方面修补或更换; 24. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等,力求营造良好的购物氛围,增强顾客购买欲; 25. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。 (五) 信息反馈 26. 注意市场动向,做好市场调查,并将信息及时汇报给市场督导; 27. 收集货品资料、信息(新货与畅销货),了解其它品牌的生意。
收银员工作规范 1. 严格遵守收银员工作职责的各项规定; 2. 每次收款时负责审核销货单的型体、货号、尺码、颜色、数量、单价,发现错误及时通知导购员改正。如事后发现错误,则两者共同承担责任,收银员承担30%; 3. 收银员收银时要唱收、唱付、唱找,使用礼貌用语,做到帐款相符,如有差错或收入假钞,照价赔偿。
顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡,须店长或领班签字。将售货凭单输入电脑,打印收款凭证,开具发票。
检验售出商品并加以包装; 4. 每日做销售日报表,要求货号、数量和金额小计、合计齐全,帐目清楚; 5. 每天晚上开户外大灯,打烊时及时把用电量大的灯关掉; 6. 收银员不得擅自离开店堂,如有事离开,须经店长同意,并把钥匙交给店长,同时将钱款交接清楚; 7. 随时留意营业用品及零钞是否缺漏; 8. 每天按时将钱款上交或存入银行; 9. 每日下午三点正,按时结算营业款,打印或制作当日销售日报表; 10. 结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零; 11. 经公司授权并批准后方可代理支付电话、税款、水电等相关费用; 12. 制作价目牌,保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养; 13. 协助营业员做好各项销售工作,确实完成店长交办的事项。 仓管员工作规范 补货原则 根据每日销售状况分析,及时补货。
对畅销品可适当加大补货量。店堂一天可分三次补货,即:上午九点开门时、下午两点大量的顾客上班后,晚上十点下班后。
帐物管理 1.仓库建立进、销、存总帐,每日与店堂核对各区进货数量,确保仓库每日进、销、存的准确性; 2.每日下班前结帐,把各区进货数量交给店长核对。 商品管理 1.货物进库应按进库程序及时清点分类,如遇差错及时上报配货中心。
商品进出库要分色、分码做好验收工作,确保数量准确无误; 2.货物出库应按出库程序开具出库单,并由店长签字为准; 3.根据每日报表及统计分析查看仓库库存状况,每款畅销产品规格不得少于( )件,一般货品每种颜色每种规格不得少于( )件; 4.节假日及周末等销售旺季,应及时增加补货次数,确保货源充足; 5.对货区及仓库的库存应了如指掌,对畅销、滞销、断。
4. 怎样写申请管理人员的报告
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好和熟练的沟通技巧,有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦,配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步,平时利用下班时间通过培训学习,来提高自己的综合素质,目前正自学日语课程,计划报考全国研究生硕士,以期将来能学以致用,同公司共同发展、进步。
三个多月来,我在潘总、公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步,综合看来,我觉得自己还有以下的缺点和不足:一、思想上个人主义较强,随意性较大,显得不虚心与散漫,没做到谦虚谨慎,尊重服从;二、有时候办事不够干练,言行举止没注重约束自己;三、工作主动性发挥的还是不够,对工作的预见性和创造性不够,离领导的要求还有一定的距离;四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。 在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,一定能够改正这些缺点,争取在各方面取得更大的进步。
根据公司规章制度,试用人员在试用期满三个月合格后,即可被录用成为公司正式员工。因此,我特向潘总申请:希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价,使我按期转为正式员工,并根据公司的薪金福利情况,从2004年10月起,转正工资调整为XXXX元/月。
来到这里工作,我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高,也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造,相信在全体员工的共同努力下,企业的美好明天更辉煌。
在以后的工作中我将更加努力上进,希望上级领导批准转正。 此致 敬礼 申请人:XXX 二○○四年十月十三日。
5. 管理人员心得怎么写
点亮人性的光辉,是管理的首要使命,即激发人对真善美的追求。
所谓真,就是要做一个真实的人、真诚的人、真正的人,要真实地对待自己,说真话、办真事、追求真理,也真诚地对待别人。所谓善,就是要有一颗善良之心、仁爱之心,不仅自尊自爱,而且爱别人、爱企业、爱国家,关心人、关心集体、关心大局。
所谓美,即对美好的理想、愿望、事物和事业的追求。真善美的完美结合,是人的本性的最高境界,也是人的追求的最高层次。
人有光辉的一面,也有懒散、消极、阴暗的一面,问题在于如何诱导。以下就管理人员的品质修养谈谈个人的点滴体会,以起到抛砖引玉的作用。
目的与责任 我国改革开放以来,经历了一个管理系统迅速发展的年代。各种从国外引进的管理系统层出不穷,从TQM到ISO、ERP,随着INTERNET的出现,变革更是成为时尚。
在招聘管理者时,种种管理新名词也成为考察的重点。正如柯维所说:我们已经陷入了对捷径和技巧的追求而忽视了企业基本的素质与管理职能审视。
管理有个主要目的:使企业持续下去。这毫无疑问,但要以何种方法呢?以下这个故事可以提供答案。
有一天,一家公司的总裁在城中一家餐厅吃午饭。饭吃到一半,他发觉有四个熟悉的声音由隔壁的厢房传出。
那些人的讨论相当热烈,他忍不住偷听。他听出手下的每位高级主管都得意地谈起他的部门。
总生产工程师说:“没人能跟我比。对一家公司的成功,贡献最大的部门就是生产部门。
如果你们没有像样的产品,那等于什么也没有。” 销售经理抢着说:“错了!世界上最好的产品一点用都没有,除非你有强大的销售部门把它卖出去。”
主管公司内部及公共关系的副总裁也有意见:“如果公司内外的你们没有良好的形象,惨败是绝对的。没人会向一家他不信任的公司买产品。”
“我认为你们的观点都太狭窄了”主管人力资源的副总裁展开攻击:“我们都知道公司的力量在于它的员工。去掉强有力而且工作意愿高的员工,公司立刻陷于停顿。”
四位雄心勃勃的年轻人继续讨论,为他们的部门力争。直到总裁吃完午饭,他们的讨论仍未结束。
他离开餐厅时顺便在那间厢房门口停一下。“诸位,”他说:“我忍不住听了你们的讨论,很高兴你们能为自己的部门感到自傲,不过我不能不说,经验告诉我,你们没一个说得正确。
在任何公司里,没有哪个部门能对公司的成败负责。如果你追究到问题的核心,你会发现管理一家成功的公司就像玩特技的人维持五个球在空中。
其中四个球是白的,一个写着‘产品’,另一个写着‘销售’,第三个写着‘企业与公共关系’,第四个是‘员工’。除了这四个白球,还有一个是红球,它上头写的是‘利润’。
在任何时候,玩特技的人一定要记住:无论发生什么事,绝不能让红球掉到地上。” 这么多年我看那么多的人在学管理、讲管理、研究管理,巴不得把全世界的管理思想和方法都学来,但是学了那么多依然没有很好的发挥,为什么?就仅仅是因为观念没有改变?我是谁?我代表着什么?我的目的是什么?作为管理者应当清楚地知道:你的能力是公司的财产,也是你发展的基础。
我们每天要面对的是不停的变化,我们要用一种超然和从容的态度去看待自己所遭遇的一切。你可以向过去学习,但活在过去是不明智的。
我们有很多是无法改变,但我们可以改变自己。人生最珍贵的礼物就是把握此刻,明天的成功才是我们的目标。
承诺与细节 承诺的事情则一定要尽最大的努力去完成,即使在竭尽全力不能完成的情况下,应当主动及时地向你所承诺的人沟通,从而使你尽可能成为一个可以信赖的人。“把信送到加西亚”这是作为一名管理人员每日每时必须修炼的品质或行为习惯之一。
承诺也意味应当有远大志向。坚信“志当存高远”,但更新细节定成败——我们知道而且经常看到周边一些具有相似能力的管理人员,却有截然不同的成就,这主要区别于他们对管理事业的激情与执着的追求。
一旦有了这种激情,你就能够愉快地面对各种管理问题与挑战,举重若轻,尽情享受解决管理问题及业务增长所带来的成果。管理上最忌讳的一种是让问题睡大觉。
要解决它!而且要马上解决,无论是对是错。让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法,因为不会马上承担风险,但这绝对是企业管理上的大忌。
做事的态度,便是把每件事都做好,即使是最细微的部分,也要彻底做好。一样事情不做到十全十美,绝对不能放松的。
如果每一位员工能够在平常总对自己提问:“我还需要什么设备?需要什么工具?还有什么更好的办法?是什么原因?会产生什么结果?该如何改进?”,那么,我们将成就一个多么伟大的团队!大道理容易明白,但具体到每一件事又应该怎样?给我最大的启发是“莫以善小而不为,莫以恶小而为之”,这就是最大的承诺。改进作业,就是要在现有的设备条件下考虑最好的作业方法,重要的首先不是制造工具(设备),而是考虑工作方法! 要成为成功者,最重要的是坚持"我也行"的信念。
当然,承诺并不是随意下定决心、盲目求信。我们应该学会确认事情本质的技巧,管理人员绝不能在事情尚未完全确定之前轻。
6. 怎么写业务人员的管理制度
一、报表回传:
1. 所有报表必须在规定时间内、按规定的要求、及时回传至公司。
2. 报表要求字迹工整、认真,不工整、不仔细的视为未交报表,一次罚款20元。
3、报表有不报者,除处罚责任人外,区域经理附带50%的连带责任。
4、《业务周报表》区域经理、业务主管都要回传,业务主管的《业务周报表》可以没有区域经理签字网络传送。业务代表的《业务周报表》可以直接上报致区域经理。传送《业务周报表》必须体现准确性数字。不报或者报告不清楚的一张罚款20元。
5、《月度生产计划表》必须按规定时间回传,正负准确率在75%,经过核准后不报或者低于标准的,罚款100元。
6、《进场费》、《堆头陈列费》等必须严格执行公司《关于市场费用报销的有关规定》要求,否则不予受理,而且必须统一使用公司制定的的申请表格,否则不予审批。其他日常的申请如果没有正规表格的用公文审批卡。
7、《竞品动态表》每月25号要求所有业务人员严格上报至公司邮箱,凡是在规定时间内未按时报表者罚款50元,二次双倍罚款,区域经理负50%的连带责任。
10、《月度生产计划》、《单口味统计》每月26号由配送部汇总完交给销售内勤、市场部、销售部、营销总监各一份,每月30号销售部给配送部下准确的下月生产计划。
11、每月15号、30号各区域经理分别上报各市场经销商库存表至总部销售内勤处。凡是在规定时间内未按时报表者罚款50元,二次双倍罚款,
12、凡已经审批的文件,要求区域经理必须留有存档,以便将来进行帐务核销。
13、销售内勤要对所有表格进行编号存档,并负责对报表回传进行落实、追踪。
14、市场部每周一把促销品的库存以及发往各地促销品的汇总以电子版的形式传给区域经理和营销总监,每月5号前市场部要把当月产生的费用详单上报。
出差:
1、区域经理每月出差天数不超过15天,出差要填写《出差计划表》,经销售部长或大区经理批准后方可出差,否则出差费用不予报销,由出差人员自行承担。
2、出差业务人员在途中一律不允许逗留(除特殊原因外)不允许游玩,更不允许借机探亲,访友,否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。
3、业务人员出差按工作行程计划严格执行,否则不予报销,如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明,同意后方可顺延。
4、业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作,否则出现一次罚款50—200元。
手机:
1、手机晚10点前不得关机,早7点以后必须开机。
2、月度关机一次扣除当月通讯补贴的10%,关机二次扣除当月通讯补贴的50%,连续停机、关机5次,扣除当月通讯补贴。
3、手机换号要及时汇报公司。
出勤管理:
1、工作时间:每周一至周日8:00—17:30(具体时间可根据各区域情况进行调整)
2、迟到、早退:
迟到、早退15分钟内依人资考勤标准一次扣除10元;
迟到、早退超过半小时按旷工处理。
3、旷工:
旷工一天扣罚三天工资,旷工超过3天开除。
4、离岗:工作中发现离岗1次,按旷工1天处理,发现离岗3次被开除
5、请假:在外人员请假需填写假条传至总部内勤处,报给综合部备案,由总经理批准。
7. 年度工作总结开头结尾管理人员怎么写
年度总结开头首先应该对单位领导表示感谢。汇报自己在管理工作方面都取得了哪些些成绩,敬请各位师生提出宝贵意见及建。也可以开头表达一下对下级员工的关心与问候。
结尾的应该总结自己的来年计划及目标。让领导感觉到你是一个爱学习,不断努力进步的员工。在以后的工作中,不管工作室枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出最大的贡献。做一名出色的管理员,带领大家一起努力。
8. 员工工作制度怎么写
员工工作制度
1.适用范围:适用于公司所有员工的工作管理。
2.职责:各部门主任负责管理部门员工工作行为;办公室负责监督和考核。
3.管理规定:
3.1员工必须关心公司,做好本职工作,遵守职业道德,并积极为公司发展献计献策。
3.2员工应坚守岗位,准时上班,不准迟到、早退和旷工。
3.3员工在工作和对外接待中要文明用语,礼貌待人,衣着要整洁大方。
3.4员工必须严格遵守公司各项管理制度。
3.5员工午休期间不得喝酒,公司有特别安排除外。
3.6员工必须切实服从上级领导的安排和调配,并在规定时间内完成工作任务。
3.7员工不得擅离职守,个人调离、调换时需先征得经理办公会同意。
3.8员工要及时、如实向领导汇报工作,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。
3.9员工必须遵纪守法、廉洁、诚实、敬业。
3.10员工不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行。
3.11员工禁止索取非法利益;禁止挪用公款,谋取个人私益;禁止在对外业务联系中接受业务单位的馈赠与宴请。
3.12员工有义务保守公司的机密。
3.13员工不得擅自将公司资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他单位或个人。
3.14员工有权对违反本制度的行为向公司领导和分管部门如实反映情况,分管部门应为其严格保密。
4.罚则
4.1员工违反本制度规定的,罚款50-1000元,同时造成公司损失的由当事人承担全部责任,严重的予以辞退。
4.2员工违反公司规定受到罚款处罚或造成公司损失应承担责任的,财务部自接到处罚决定后,从当事人工资中扣罚。
5.奖励
5.1员工在完成本职工作的基础上,为公司做出特殊贡献的,公司根据贡献情况,给予一定奖励。
9. 员工管理制度怎么写
员工守则
一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。
二、维护公司声誉,保护公司利益。
三、服从领导,关心下属,团结互助。
四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。
五、不断学习,提高水平,精通业务。
六、积极进取,勇于开拓,求实创新。
员工管理制度
一、为加强考勤管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位,外出办理业务前,须经本部门负责人同意。
三、周一至周六为工作日,周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排,市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排,报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的,由各部门负责人填写加班审批表,报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。
四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天),由部门负责人批准;3天以内的(含3天),由副总经理批准;3天以上的,报总经理批准。副总经理和部门负责人请假,一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处;超过30分钟以上者,按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者,按早退论处;超过30分钟者,按旷工半天论处。
六、1个月内迟到、早退累计达3次者,扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者,扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者,扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者,扣发当月的基本工资。
七、旷工半天者,扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者,扣发5天的基本工资、效益工资和奖金,并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者,扣发10天的基本工资、效益工资和奖金,并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者,扣发当月基本工资、效益工资和奖金,并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上,6天以下者,扣发当月基本工资、效益工资和奖金,第二个月起留用察看,发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天),予以辞退。
八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的,按旷工2天处理;当月累计3次的,按旷工3天处理。
九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动,如有事请假的,必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的,按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的,视为旷工,按照本制度第七条规定处理。
十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时,必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。
十一、经总经理或分管领导批准,决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的,每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准,值班人员不得空岗或迟到,如有空岗者,视为旷工,按照本制度第七条规定处理;如有迟到者,按本制度第五条、第六条规定处理。
十二、员工的考勤情况,由各部门负责人进行监督、检查,部门负责人对本部门的考勤要秉公办事,认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的,一经查实,按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工,取消本年度先进个人的评比资格