育才学习网1. 保留索赔权利的邮件怎么写
***仓库负责人：
你好。你我双方合作一直十分愉快，对此，我方表示十分的感谢。同时基于本次货物海运至俄罗斯的特殊性（俄国清关货物数据要准确），而你方仓库告之我方的集装箱重量与箱上标注的标准重量不甚符合：你方仓库告诉我方集装箱重量是3600，箱上标注却是3890，由此造成货物偏重290公斤。由于集装箱重量的差异，导致的货物偏重，可能会在货到俄罗斯清关时产生罚单，在此，我方就集装箱重量差异产生的后果保留对你方追究索赔的权利；若届时俄国清关产生罚单，我方就集装箱重量造成的损失向你方予以追偿。
特此函告。
顺祝商祺。
2. 客户索赔邮件如下,怎么客户答复
仅供参考： 面对客户的索赔，最重要的是稳住心态，千万不要自乱阵脚！ 1、首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据 很多业务员收到客户索赔邮件后，什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通，这真的是属于无脑的行为！ 99%的工厂都会说不可能，我们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题。
你百口莫辩。 这个时候，首先不要先告知工厂索赔的事情，先联系客户，索要照片等相关材料。
耳听为虚，眼见为实 2、拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因 给工厂打电话也好，写邮件也好，都必须要预先好好考虑，应该怎么沟通。 举个例子，客户因为产品质量问题索赔，要求索赔 2500 美金，客户发来多张照片，确实此批货存在做工上的问题，很多产品脱筋了。
于是，我考虑了一番后，先给工厂打电话。 “张总，上次出的那批货客户投诉有质量问题，很多货大面积脱筋了。
客户要索赔货值的 30%(3500美金、。客户说等会拍照片发过来，您看怎么处理？” “等你收到照片，发过来给我看一下，我再跟你说。”
然后过几个小时后，写一封邮件给工厂，附上客户发来的照片，正文中把客户的索赔原文稍加处理粘贴上（2500USD 改为 3500USD，客户的口气改的生气些，加些感叹号，给一些语句标上红色。
、，然后在英文的下面，原原本本的写上中文释义，语言用词上不要过渡引申和渲染，原原本本的体现口气，感叹号和标注红色即可。 邮件的最后，要求工厂立即配合调查原因，回复客户。
工厂张总受到邮件后，立即安排相关人员去排查生产记录，调查当天负责生产的工人，调查原材料购入记录之后查得原因： 上一批采购的橡筋，换了一个供应商，弹性没有之前的好。（质量把控的问题、 工厂如实告知了原因后，并且说到客户的赔款数额太高，麻烦尽量和客户解释情况。
3、慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款 考虑一下，认认真真地回复客户邮件。 首先表示非常抱歉，其次说明： 原因在于我们的原材料供应商前两个月更换了新的机器，由于新机器的磨合期还没有过，生产出的橡筋不是很稳定。
这里注意：有些时候犯的一些“低级错误”不要直接就原文不动地发给客户，发过去你考虑一下，客户对你的公司是什么样的印象？所以，适当的组织措辞很有必要。 针对这次的质量问题，公司非常重视，专门召开了会议，所有生产相关的部分负责人都参与检讨工作上的不足。
最终提出 解决方案： 新的机器不再立即投入生产，公司派专门的技术人员进行调试磨合，磨合期过后，再投入正式生产。 索赔金额方面，我方损失太多。
产品本来就利润很薄，因此恳请客户考虑一下长期的合作，能够适当降低一些赔款，不影响之后的合作关系。 客户回复邮件，他也希望这次的事件不会影响到合作关系。
但是他的老板说最少必须赔付 2000美金。 4、积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款 我又打电话给工厂张总，告知已经把情况都解释给客户了，但是客户态度非常强硬。
一定要索赔3500美金。 这样，您先别急，这两天我会好好跟客户谈谈，希望能够有些回转的余地。
张总感激地连连说道，拜托了！ 5、虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复 我回复客户，感谢理解和信任！责任确实在于我们，我们正在积极调查，一定尽快给出答复。 注：这里有些业务员会务求和客户商量，赔款从下一个订单货款中扣除。
我也曾经和一些客户这样谈过，但是有很多客户并不太能理解一个问题要放到后面再解决的态度。 我的很多客户回复不能接受这么做，更有的客户说： Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER ! 6、给工厂一些意外的惊喜 隔了两天后，我再次给张总打电话，口气喜悦：（通电话的时候，哪怕你笑笑，对方也是能感受到的、 “张总，我这两天天天给客户的老板打电话，说好话求情，客户口气放软了一些，客户公司老板说考虑到今后还想继续合作，同意降低一点索赔金额，3000美金。”
“太好了！这次的教训太大了，以后我们一定注意控制好质量，绝不会再出现这样的问题！” “谢谢您的理解！我知道你们这次损失很大，可是质量出现问题，我也没有办法！错了就是错了，很多时候我没办法跟客户讨价还价，借口多了，客户可能会很反感不跟我们合作了！” “恩，是的。那就这样吧，这次就当花钱买个教训吧！真是谢谢你！” “应该的，谁都不想出现这样的问题。
有什么新的进展，我再及时通知您！” 然后又过了两天之后，我再次给张总电话，口气更加喜悦： “张总，这两天我和客户商量了半天，希望可以再降低一些赔款。客户说如果我给他更好的支付方式，他就想办法和他们老板减少赔款。
我和公司领导商量了一下，我们都觉得做为合作伙伴，遇到困难的时候应该帮一把渡过难关。我们最后给客户预付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。
作为条件，客户也最后同意了索赔金额从 3000美金 降到2500美金！” “太感谢了！我这两天都为这个事。
3. 客户索赔邮件如下,怎么客户答复啊
工厂态度很强硬，货款已收，肯定不赔付，如果现在做的不做了，定金不退回，NN的，这年头工厂是大爷啊！我给客户的邮件，如果您有时间，麻烦指正一下，谢谢！We are really shocked for the quality problems you mentioned and so sorry for that. As you know some times the galvanization were broken during shipment or fabrication occasionally, but never 60% defected. However, for further cooperation we would like to take some repair charge at our account for you. Please give us the final quality report and tell us how to solve quality issue. We will be waiting for your suggestions for that. Besides, we also exported to Brazil 20 containers at the same time and no complaint from them. So there must be some problems on the delivery. We will do better in the next order we will produce and inspected by Bureau VERITAS. I am looking forward to your early reply.。
4. 怎样让EMS索赔
回答楼主：
我是做物流的，首先单位收发章收分为很多种情况···有邮局单位收发章收，有的是收货的单位首发章，而且全国有很多地方11185的客服热线是没有开通的，你只能通过114查询投递电话来查询你的邮包，一般情况下快件到了邮局都是会打你电话通知你，要不你也可以把你的邮件号写上来我帮你看看怎么回事再说，而你说的索赔是非常麻烦的，首先你得联系卖家。..去找EMS公司。用你们发快递的时候留下的低单。跟他快递公司签收的验证。让EMS公司赔款。..拿你们的低单去找他们公司要求赔偿。。..证据够的看他们怎么说吧。如果不行你去打消费着维权电话或有关部门投诉。你逼得紧一点他们就会赔的~~也有可能是那个卖家有问题。.~如果你信不过他那你就找卖家麻烦就好了..问卖家索赔。。.如果他是丢了让他自己去找EMS公司索赔。..这个过程是这样的。。.是的.但是你应该问卖家要赔偿..如果问卖家要赔偿的话只要有记录就可以了..你没签收过快递单的话他就得赔偿给你..不然你就投诉他吧。.. 如果你确定卖家也是受害着你可以跟他一起拿那两个底单去快递公司索赔。关键是EMS公司的
5. 有效处理客户索赔的方式是什么
首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据；拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因；慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款；积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款；虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复。
有效解决投诉问题的原则：
1、迅速原则
如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要；当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。
2、承认错误但不要太多辩解
辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。
3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题
通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论。
4、不要同顾客争论
你的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气。
5、认同顾客的感觉
以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“我能理解你为什么如此不高兴”）。这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步。
6、给顾客怀疑的权利
并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要保证进行认真的调查；如果涉及金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意。
7、阐述解决问题需要的步骤
在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺）。
8、让顾客了解进度
没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。
9、考虑补偿
在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。
10、坚持不懈地重获顾客的友善
当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。
6. 快递邮件丢失后怎样索赔
这在我国各地的司法判例中并不一致。
之所以会出现这样的情况，是因为我国法律之间有着不一致的地方，有冲突。以邮政信件丢失后的民事赔偿而言，《民法通则》是采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少；而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则，在**规定的赔偿标准内进行赔偿。
EMS特快专递邮件使用须知规定：“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。 在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。
有的法院认为，快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任，侵犯消费者的利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿；但也有的法院认为，快递公司的《契约条款》不是格式条款，其理由是，《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户如果觉得货物重要，完全可以通过保价的方式来消除风险，因此，邮件丢失后，没有保价的货物，只能按照约定的赔偿最高额200元来赔。