1. 足疗城一个接待的发言稿
各位同事:大家好!这天是传统元宵佳节,咱们在那里欢聚一堂,共庆佳节,叙友情、谈乡情,温馨满怀;拉家常、忆旧事,感慨万千。
在此,请允许我向各位领导、各位同事致以诚挚的问候,祝大家新年愉快,万事如意!这天召开员工大会的目的是想说一些话,一些大家不钟爱听的话,我期望我能将我的明白告之大家,让每一个都能清楚的知道自我在干什么,自身有什么价值。说到开会,很多人心里就在想:又开会了……真烦!从事足疗行业近五年以来,我也和大家一样,从小兵到此刻,坐在下方听过,自我上来说过,大会小会看起来是很烦。
但这是咱们从事的行业性质决定的,“管理无大事,足疗行业无小事。”随便一个客人投诉,主管、经理、老总一级级的就去“灭火”了。
一遇到这些事情,又是难免要开会。加上平常要开的班前会、班后会、部门内部会、员工大会…说起来就是一大堆。
小的会不好开,大家太熟悉,七嘴八舌的说的跑题了没事。到了管理层还不知道什么是会议程序和秩序,不允许乱发言、扯皮、聊天。
大的会也难开,下方坐的近的还有点认真、不好意思东张西望,坐后面的就有点坐姿不正、思想开小差去了。能在这么严肃的会场\例会上自由散漫、讲小话、打瞌睡、睡觉,那么你平时上班会怎样样,可想而知。
我个人关于开会的观点是:会议不在于是多是少,在于是否必要;会议不在于是长是短,在于是否解决了问题;会议不在于是谁发言,在于会后是否执行到位。因此,结束这个会议的时候,期望大家回去都能好好反省自我,然后在工作上有根本改善,体现出咱们服务职业人的执行力。
这天这个会就算没有白开了。足疗业不光需要服务,更是一个讲求服务、需要技术的行业,更可笑的是此刻流行的新跳槽理论,人是靠跳槽加工资、升职位的,他不会反省一下,没有扎实的基本功、没有真才实料,能跳到什么地方去。
“一室不扫,何以扫天下。”任何一个人进入足疗行业,都务必在平常中把工作做细、做好,在平常工作中遇到客人的刁难、无理及一些挫折,如何应对客人的刁难、无理及这些挫折,就是自我的心态问题,既要有长远的眼光,还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。
足疗行业是一个很辛苦的行业,怕吃苦、怕劳动,就不好进足疗行业;怕吃亏、怕付出,就做不好工作。以前有一位日本政坛的女部长,年轻时在一家五星级宾馆做客房服务员,她第一天上班的时候,师傅认真教她清扫客房卫生,最后,当着她的面,从清洗好的抽水马桶里兜起一小勺水喝下去,这件事给了她很大的震动。
以前有一位员工以前很自豪的说:“我看了南昌其他的足疗店,人家卫生、技术还没有咱们好”。这就是比较的角度太低了,咱们比,就要比最好的,外面知名度高的足疗店比比皆是,国际联号的不好比了(他们这些饭店抽水马桶里的水都能够喝),咱们差太远,就拿铅山店比较铅山、益阳、上饶等地区其他好的足疗店,咱们的卫生、服务、技术是不是也有很大差距?比较要用好的榜样,咱们才能进步。
不好一比较就用小店、差店来比,自降身价请每一个人仔细看看咱们自我做的工作,不好说去不去喝水之类的话,只问问自我,是不是从心里钟爱这个职业?你心里没有感觉的工作,是根本做不好的。工作是琐碎的工作,枯燥的工作,有的岗位每一天只靠重复这些动作、就是一两个流程。
服务业的工作是人服务于人的工作,咱们不是服务于客人,就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验,咱们就不能明白和更好的解决工作中遇到的各类事件(让客人觉得在咱们店消费的物有所值)。
应对客人和同事,咱们要做到“把不公平当做磨练,把公平当做锻炼”,“把困难留给自我,把简单留给别人”。人总是成长在逆境中,成熟在恶劣的环境里。
那里咱们不是说要大家生活在集中营,工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围,是靠咱们大家共同发奋构成的。
良好的环境和氛围,不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人,在没有监督、没有压力的环境里,都会变成丧失上进心,更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。
同事之间需要良好的关联,更需要认识到咱们的关联来自于工作,咱们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好,都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上,没有任何针对个人的东西。而有一些人,往往气度有限、公私不分,心里想的就是这个人对我过不去。
以前工作过的一个上司经常对我说这句话:“如果这个人做的不好,我不去告诉他,就是害了他,为什么呢?正因你不说,他根本不知道自我不好。”因此,如果咱们都不去指出对方工作中的缺点、错误,就是害了这个人。
最终受害的还有咱们自我,“指鹿为马”的时代,除了用手指鹿的这个人会好过点以外,剩下来的每一个人日子都是很难过的。谎言变成真理,真理只能去流浪。
我坚信咱们任何一个职业人对工作过的地方都是只有期望看见巴渝风铅山店兴旺,不会愿意看见巴渝风铅山店变差的,目前的事实是咱们的市场占有率、市场评价的确在下降。市场经济不是光靠人情就能解决的,咱。
2. 足浴优秀员工发言稿
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事:
大家好!
很荣幸以一个优秀员工的身份在这里发言。借此机会,向在工作中给
予我指导和支持的领导们、同事们,致以最衷心的感谢!
回想在公司的日子,我是
2010
年
7
月进入公司的,主要担负采矿设计
任务。在工作过程中,让我接触到了许多不同的人和事,不但丰富了我的
工作经验,也增强了我的办事能力,使我在工作中得以迅速成长。当然在
实际工作当中,无论工作量的多与少,我都保持积极和认真的工作态度,
踏踏实实地做自己的事,尽量使自己的工作任务完成的更加圆满,因为我
始终坚信:认真做事能为公司做出贡献,我想这也是对我们所有员工来讲
最为基本的一条。将工作做好、做细,以负责任的心态来严格要求自己。
当选为
2011
年优秀员工让我们觉得很自豪与光荣,它印证了我工作的
进步和成绩。同时它也是一种动力,促使我更加勤奋与努力,去更好地完
成每一件事情,为公司创造更大的效益。同时我将戒骄戒躁,再接再厉,
严格要求自己,发扬团队精神,与所有同事们一起努力,以取得更大的进
步。希望来年有更多优秀员工在这里向大家分享自己成功的喜悦。
在今后工作中我将围绕“突破”二字,
在思想上突破,技术上突破,
业务上突破,效益上突破,
以“优秀”二字为起点,本着务实、勤奋、任
重、不居功的牛精神,在公司领导的带领下,脚踏实地、齐心协力,为中
牛公司的繁荣与壮大贡献自己的微薄之力。
3. 足浴领班五周年工作报告发言稿怎么写
有人说,领班是“三明治中的夹心”,上要对主管负责,下要管理服务员,弄不好就是猪八戒照镜子——里外不是人。
我认为只要依照以下诸条去做,便绝非难事。 一、“下马威”法 “新官上任三把火”是一定要烧的,且要烧得轰轰烈烈。
所以,我从卫生班开始抓起:该严的地方就一定要严。比方查卫生该达到什么标准就必须达到,不然就不放责任者回去。
有一位小姐想和我闹,结果,我一直让她干到下午6点,完全达标了才让她下班(下班时间是下午5点)。从此,她在我面前服服贴贴。
另外,我还坚持一视同仁的原则。时间一长大家自然服我了。
二、威信管理法 为提高我的威信,我就努力做好以下两件事: (1)工作中服务员能做的,我自己必须能做,且做得更好。比如铺床等技能。
服务员做得不好或不能做的工作,我要求自己也能做得好。再如,我努力做好处理客人投诉等需要较高业务水平的工作。
(2)培训服务员。一是对新服务员的培训,内容有业务知识和操作技能。
另外就是淡季培训。对有争议的问题,还让大家讨论,共同找出一个最好的答案,如此便能解决很多实际问题,对自己也是一种提高。
三、按意愿分配不同的工种 服务员上班的动机各式各样。有人是为了赚钱(如外地打工妹)。
有人家景好,只是混混日子。对前者我多派房间(计件工资制)。
对后者则安排些较轻松的工作,基本符合了他们个人的意愿,所以各自的工作积极性就被激发起来了。 四、不吝啬表扬,创造良好的工作氛围 服务员渴望被尊重,我就尽量让下属的这种要求得到满足。
那么如何才能满足呢?我认为鼓励和赞扬比什么都有效,一旦碰到称心的事,我就从内心赞扬,毫不吝啬地说出赞扬的话。 我对服务员经常表扬,他们的心自然会开朗起来,慢慢地就会创造出一个良好的工作氛围。
五、“偏心”激励 何谓“偏心”激励?“偏心”激励是指我先通过技能比武和观察平时工作表现等方法找出一位工作出色的服务员作榜样,在平时工作中处处对他偏心照顾,以激励其他服务员达标的一种管理方法。作榜样的服务员有时是一个人,有时是几个人,也可能每个服务员都能成为被“偏心”的对象,只要他有一技之长。
比如,通过平时的观察,我发现卫生班a小姐表现很好,体现在:床铺得挺括,卫生搞得干净,工作主动,可贵的是天天如此,有时人员不够,要她加班也很爽快。这样,我自然对她另眼相看;她若提出要求,只要是合理的、能够满足的,我都满足她。
有次一次资历更深的b小姐来质问我:为什么同一要求,照顾a却不照顾她?我回答b小姐:“因为目前你的表现还不如她好。比如你卫生搞得没有她干净等,不信你去看看她搞的房间!”b小姐听后未吭声。
第二天查卫生时,我发现b小姐搞的房间比以前干净了很多,我当时就表扬了她。从此b小姐的表现也越来越好了。
六、对服务员犯错时采用不同的批评法 1、个别谈话法 有时会出现争吵,等冷静下来后,我便主动找服务员们个别谈话。先静听服务员的申诉,然后站在他的立场考虑表示理解,但也请他站在我的立场考虑问题,求得他的谅解。
其实不管什么事,只要双方坐下来,将心里话都说出来,问题就迎刃而解了。有一位干了十多年的老服务员和我发生矛盾,我找她谈话后,她对我心服口服。
2、“开玩笑”式批评 对表现一向较好的服务员,偶然犯错时,我以用开玩笑的方式提醒他,在一笑之间解决问题。有次一位小姐由于一时大意致使两个房间里的地巾忘了补放,在查到第二次时。
我笑着说:“小姐,你好象不喜欢地巾,是吗?”从此以后她搞的房间再也没有少放过物品,且常将此事说给人家听,说我很幽默,在组里工作很愉快。 3、通过第三者批评法 有时,个别资格较老的员工犯了错却不来认错,为避免与他正面冲突,我便在跟他关系较好的员工面前狠狠地批评他,并说:“到某某时还不来认错,就让他走着瞧。”
我敢保证,这位员工肯定会在此时间前主动来认错。 4、表演法 巡查时发现值台服务员在无客人时趴在服务台上,形象不佳,又较普遍,我便在值台例会时,将他的形象表演出来,让大家在笑声中接受批评。
此外,先表扬后批评法、当众表扬批评法等,也颇行之有效。 七、参与式管理 对有些有争议的决定让服务员讨论,听取意见,让他们参与管理。
一旦有些建议被采纳,提出建议的服务员,势必积极响应,带头遵守。我店新楼改建以后进了一批新式床,床架特别重。
我在检查时发现有些服务员偷懒,铺床时没有把床拖离床片就直接铺上床单。就这件事,我让卫生班服务员讨论:到底是床拖离床片铺好呢,还是直接铺好?有两个老服务员提出:还是直接铺好,因为不但省力,而且照样可以将床铺得挺刮,其他做新楼房间的人都赞成,于是我就此事向部门经理请示,结果,经理同意了他们的做法(因床太重,有人拖不动)。
于是提建议这两人的床就铺得特别挺刮,有其他人不懂时,还主动指教。
4. 足疗培训感言要怎么写
自从进入足疗服务行业,我学会了以下几点:
一、良好的形象与气质;这样的技师是每一个店长都渴求的,除了招工上下工夫以外,我们也要注重于内部的培养。形象比较简单,只要着装得体、整齐、洁净,加上适当的淡妆就可以了。而气质的培养就需要时日,且比较耗费心力。
二、优质的服务质量;除了基本的服务礼仪礼节的培训之外,我们应该教会技师独立面对及处理问题,不能依赖于店长。这样技师才会经常学会思考,在思考中为客人服务的质量也会越来越好、这样去做了之后,技师的高度会越来越高,她对服务的认知会越来越有心得与体会。服务的质量自然就高了。
三、扎实的技术功底。因为技师的心态问题,很少有人会将这一行当做终身的行业来做。因此,在技术上面通常的认知,就是差不多就可以了。基本在学会上钟了之后,就很难再有多大的提升。
四、稳定的心理素质;在面对着形形色色的客人,什么样的客人都能碰得到。个别技师会因为厌恶某几种客人,而导致服务质量的下降。因此,如果没有稳定的心理素质,技师的选择面会越来越窄,点钟也会越来越少。
五、娴熟的对客技巧;一个做一年的技师和一个做了半年的技师相比,在对客的技巧上肯定是一年的更为娴熟。
六、强烈的赚钱欲望;这一点是最重要的一点,只有达到了这一点,从各方面去了解技师的经济状态及对钱的欲望,才能有的放矢的唤醒技师“强烈”的赚钱欲望。我也还有许多不足之处,希望再接再厉,努力工作。
5. 足疗经理领奖发言稿
发言稿
20xx年已经过去,回首公司这10年来的发展历程和风风雨雨,我们有过挫折,也有过收获和喜悦。今天,我要感谢和公司一路走来的每一位员工,为了工作,很多员工主动放弃休息,加班加点,甚至通霄达旦的工作,使得我们公司方面实力得到了快速的发展!
20xx年我们公司的销售额持续稳定的增长,生产能力和产品质量也超过和遥遥领先于很多竞争对手,员工队伍在不断壮大,产品设计和营销策略在不断创新,售后服务网络在不断完善,总的来说是蒸蒸日上的大好局面啊!
能取得今天这样的成就,我要感谢大家对公司的无私贡献,也感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候,我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度,往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此,我要借这个机会,向你们说一声:“谢谢你们!你们辛苦了!拥有你们,我感到非常地骄傲!
谢谢大家!不过今天我们开的不只是表彰会,更是总结会。既然是总结会,我们就不能只谈取得的成就,也要敢于认识和发现不足,因为每一寸的不足正是我们公司能进步的空间!
公司目前的各项管理都进入了流程化和制度化,每个部门都能按时保量的完成公司下达的各项命令和指标,可是我在日常的管理中还是发现了一些不足,主要的问题就是在各部门协同作战完成任务时配合的不太默契,就是因为这个原因屡次给公司带来了损失。为什么个人和各部门的工作都能很出色的完成,而一到各部门协同作战时就出现问题了呢?
我认为这主要是由于当事人和各部门的大局意识薄弱造成的!
我们都知道Xx公司是我们所有xx人共同的家园,是我们每个员工生活工作和实现人生价值的依托。公司的兴衰关系每个人的切身利益,可以说,xx兴则员工兴,xx衰则员工困。说的简单点就是大河没水小河干。公司的利益和各个部门息息相关,和在座的每个人都息息相关!所以我们每个员工、每个部门都要与公司利益保持高度一致,树立大局意识。任何时候、任何地方、任何情况下,都要以xx大局为重,精诚团结,密切协作!
请各部门负责人和当事人注意,我们在春节过后的日常会议中将把此作为重要的议题来深入的探讨和解决,牢固树立起以公司利益为重的大局意识,把公司各部门合作不默契这一问题彻底的解决,为更加辉煌的20xx年打好基础!
我们公司未来的目标是:xx在不远的将来能够成为服装行业内最盈利的品牌!xx将来要被业界内外和消费者所公认的最佳品牌!
这体现了xx公司崇高的理想追求,符合我们xx人发展的期望值。公司自成立以来,经过7年的奋斗拼搏、创新开拓,成为具有很强市场竞争力和创新活力的现代企业。面对新的机遇和挑战,xx人志存高远,用满怀豪情绘制着百年宏图。xx人期望着走向更广阔的天地,用自己的智慧和勤奋打造一个兴盛百年,纵横世界的辉煌xx。这是时代发展潮流赋予xx人的神圣使命。
“xx在不远的将来能够成为服装行业内最盈利的品牌!xx将来要被业界内外和消费者所公认的最佳品牌!”是一个战略性的目标,需要我们从方方面面、点点滴滴着手,循序渐进地去实施,更需要我们每个xx人立足岗位、扎实工作、创新拼搏来实现。需要我们创造一流的产品,一流的品牌,一流的效益,一流的企业形象,一流的发展速度,一流的员工队伍,一流的企业管理,一流的科学技术来实现。我们的一切工作都要向着这一目标而努力。
20xx年是崭新的一年,在这新年伊始的时候,让我们每个人进入紧张的工作状态,自强不息、拼搏进取!我们需要更多的学习,增加知识储备;需要创新,不断突破陈规;需要实干,把目标落实于行动中;需要高效,快速反应,抓住一切机遇发展自己;需要团结,全体xx人拧成一股绳,同心同德,和衷共济,为了xx公司更加辉煌灿烂的20xx年而努力!
最后祝在座的各位同事新年快乐,羊年大吉!
谢谢大家!