育才学习网1.紧急：发错货物给客户该如何处理
的确是个头疼的问题，这种事情不应该发生的呀。
分析原因：1.不能仅凭主观臆断，不理解客户的英语或订单任何细节，都要问清楚；或者提供图片，让客户指出来也行呀；一个OE码能对应很多零配件呀。散热器总成：Radiator Assy ( Assembly)； 散热器：有许多种，down flow radiator（竖流式），cross flow radiator（横流式），sheet metal radiator（金属板），但总归是Radiator。
若果是零件，则是components of, spare parts of,etc. 而散热器盖是：radiator cap/pressure radiator cap/ radiator pressure cap， 但必须得有cap, cover之类的字眼吧。2.报价时，有没有附上照片呢？3.出运前是怎么验货的，包装前照片存档或者都不发一下给客人吗？这样客户见到照片，或许还来得急纠错呢；虽说这样麻烦些，但会赢得客户的尊重，表明贵司敬业。
先检查上述几点，若实在是贵司的失误，我的建议如下。1.含蓄的承认理解失误；对于发错的货，折半或30%等，相当于补偿客户运费等（若是FOB），并希望客户想办法在当地处理掉盖子。
2.明确告诉客户，盖子，散热器以及总成的市场价格表及差异，也可让其询他汽配城或供应商问问价格，看看客户的反应再说。
基于诚意和补救措施，我方以成本价（比市场低些，当然不能不含合理利润了），并以最快的速度，保质保量实现出运。3.最后再次表示歉意，并期待客户的回复。
倘若客户原因造成理解偏差，如写"radiator cap"，耍赖要" rad assy"， 那先告诉他公司正在核实此事，想办法拖延不理睬就OK了。我估计是很可能写"radiator"，被你们误解成" rad cap"了。
若楼主能提供进一步资料就好了。
2.商家发错货申请退货邮件,有大神能帮忙翻译成日语吗,谢谢
申请换货（由B换成A）：〇〇社 连络担当者の皆様、お疲れ様です、先ほど御社から「A」を発注した〇〇です（注文番号：「XXXXXX」、ユーザ名：「XXXXXX」）。
部品がいただきましたがちょっとタイプ间违ったかと思います。注文したのは「A」でしたがいただいた部品は「B」ですよね。
ご确认する上に「A」替わっていただけませんか？何か手続きがあったら教えていただけませんか？以上です、よろしくお愿いいたします。==================================申请退货退款（B退掉A也不要了）：〇〇社 连络担当者の皆様、お疲れ様です、先ほど御社から「A」を発注した〇〇です（注文番号：「XXXXXX」、ユーザ名：「XXXXXX」）。
部品がいただきましたがちょっとタイプ间违ったかと思います。注文したのは「A」でしたがいただいた部品は「B」ですよね。
「A」に替わっても时间が间に合わないと思いますので、恐れ入りますが返品お愿いできませんか？何か手続きがあったら教えていただけませんか？以上です、よろしくお愿いいたします。