育才学习网1.如何提高服务质量,改善服务态度
在中国，用心倾听消费者的心声，企业才能快速反应市场的变化的需求，才能让客户完全满意呢？ 让客户完全满意是企业可持续成长赢利的关键，也是真正留住客户的关键。
让客户完全满意不仅仅是靠改善员工服务态度就可以做得到，而且还要努力做到超越客户的想象，将有可能在“工业时代与信息化时代”的同时完成转型，因此中国企业仅靠提高“产品-成本-交货期”的生产模式致赢是不可能的，因具备QCD和CS经营战略的同步实施可能决胜市场，而是企业要花更多的资源（人力、财力。 在运用CS经营战略的同时。
最后与大家分享松下幸之助的一句至理名言，一定要注意企业信息技术的有效运用，才能把握市场主动，深度了解消费者需求、物力）去挖掘客户的真正需求？如何做。 “同质化竞争性社会”要提高企业经营效益，只有两条路可走：其一是降低人工成本，其二是设备自动化，以此来适应“单一，大规模市场”的需求。
可是，以利于大规模化生产，从日本市场经济的发展模式和形成路径来看，这种“集约化经营的市场”机会会越来越小，谁就拥有市场机会，特别要注意网络工具的运用与变化。 作为企业领导人要经常去思考这样的问题：员工您觉得应如何做，您就会觉得快乐呢，而以“零售——批发流通体系”为主要特征的市场体系已转型到向“专业化细分市场”发展。
这就需要完备的流通体系的建设及便捷的信息化服务。所以在未来的竞争中，谁最先准确把握顾客的需求，并找到有效满意客户需求的创新服务，不仅令到客户完全满意，令客户感动而感恩，从而提高客户的忠诚度：企业的利润是客户不断感谢的证明日本从工业社会向IT知识信息经济社会花了100年，而中国要走完同样的路，却有可能只要30-50年。
2.品质提案改善怎么写
原发布者：张迪敏
厦门（）（）品质报告时间：2018.6.16。。。。。。。。。。。。..……………………………………………………………………………………………………………………………………….于精诚服务中得到成长目录1、1-5月份品质异常率分析2、主要异常分析、检讨、改善3、品质管控流程图4、下个季度品质改善计划认真于精诚服务中得到成长勤奋专业创新2一、1-5月份品质合格率分析2018年1-5月品质合格率98.50%98.00%97.50%97.00%96.50%96.00%95.50%95.00%94.50%94.00%93.50%2018年1月合格率2018年1月96.24%2018年2月2018年2月95.28%2018年3月2018年3月98.10%2018年4月2018年4月96.39%2018年5月2018年5月97.69%从表格中可以看出，品质合格率总体呈上升态势。其中2月份最低为：95.28%,3月份最高：98.10%综合合格率为：96.69%认真勤奋专业创新于精诚服务中得到成长二、品质异常分布情况一、表面处理不良（电镀、电泳、烤漆）有11批：占39.28%二、脏污、压伤、划伤有5批：占17.85%三、毛边、毛刺有5批：占17.85%四、尺寸超差有4批：占14.28%五、实配有3批：占10.71%认真勤奋专业创新于精诚服务中得到成长品质异常原因分析认真勤奋专业创新于精诚服务中得到成长本季度三大改善亮点展示认真勤奋专业创新于精诚服务中得到成长本季度三大改善亮点展示认真勤奋
3.求高手写一份300字的服务态度的整改
服务态度整改报告
鉴于本人从事服务工作中，没有很好的解答客户的问题和没有很好的考虑客户的心情，导致工作疏忽，就此问题做如下的反省和改进：
1、不让客户感到气馁。
遇到处理不了德尔问题时，用积极的、实在的回答方式，如“这确实有点麻烦，不过我可以帮您及时沟通下！”。或是：“我请示一下上级”。而不能只给客户消极的回答如“这是个问题”或“这个挺难办”。记住永远设身处地为客户着想，即使客户提出的要求有悖于公司的政策，我的回答也应该是这样的：“您的要求不符合公司的规定，您看不如我们再换一种办法。”
2、公司就是你。
在客户眼中我代表着我的公司。用符合公司的方式和让客户满意的态度进行沟通。
3、让客户感觉到我在用心处理他们的问题。
无论我有多忙，压力有多大，面对客户时始终保持轻松的语调耐心处理他们的问题。多花些时间来寻求解决客户问题的信息和方法。即使最后问题没有解决，客户也会对你的努力和关注表示感谢。
4、设身处地的换位思考。 设想自己是客户时自己想要什么？希望他们怎样对待你？怎样解决问题才能让自己满意？
6、好好对待有抱怨的客户。 对于一个抱怨的客户，我始终应该：“感谢您提供给我的信息！耐心的聆听客户的声音，并给予对方充满关注和积极有效的回答。
8、永远不说“我从没听说过此事”。
在每一种情况下都要表示出自己的关心和积极的态度。不通过告诉客户“有人比你还惨呢”的方式使客户的问题大事化小、小事化了，这不仅会使公司形象受损，而且客户是想要使她自己成为你惟一关注的对象，而你所受到的培训和经验就是为了使你在这件特例中能做好。
9、对自己目前所做的努力征求客户意见。 通过询问客户意见得到及时反馈，如“我做的是否符合您的要求？”“我告诉您的有用吗？”“这是您想象的吗？”当然还有“我还可以为你提供什么帮助？”
10、确保结果真的令人满意。
4.关于公司提案改善怎么写
了解公司内部所存在的问题，以及各员工对于公司某些制度的不满，对其中存在问题的部份，做出建议：对于公司提案改善 作为一个企业，除了追求必然的利润外，其他层次的追求有：对外而言：形象品牌健康，品质有保证，信誉度高，价格有优势，交期迅速，服务好，对客户反映较快；对内而言：分工明细，职责清晰，权力明确，管理有力，制度健全；部门之间协助与监管有序，有章可循，且能到达制约和权力的平衡。
企业与员工的规划科学合理，共同进步，以公司为家。有创新的意识，有活力。
这是企业的生存之本，也是发展之本。这样的企业才会无往而不胜，到达企业与员工共同发展的境界。
这也是众多的管理的最终的目的。当然要到达这样的目的，仅仅是纸上谈兵肯定不行，这需要公司上层领导和所有管理者一齐努力来实施。
就我国目前的民营企业来说，数量不断增多，规模扩大，且介入的行业也在逐渐深入和扩展。然而，它的发展终归受到一些隐性的制约和影响，诸如制度、政策、管理、品牌等方面有其先天之不足；与现有的国有企业、股份制企业都不能相提并论，惟有用心在内部控制、价格、质量、成本、服务等方面下足工夫需求突破，才是制胜之道。
而这些无不需要人才来推动、实现。综观国内之大多数企业民营企业，或成功、或失败，人才几乎都起了决定性的作用。
很多时候，关键性的人才就像是船上的舵手，操控全局，掌握方向，能够带领企业沿着正确的道路发展壮大，其价值远远不是金钱所能衡量。而其他具体到部门到岗位的人才也是所不可缺的，他们是本部门或本岗位的领军人物，是企业架构里务必引起重视的环节，是对企业的制度、方针、目标具体实施、执行的对象。
引进了人才，会用人才是根本。不会用人，不敢用人，职责不清，权力不能下放，分工混乱，一方面企业的管理成本无形中增加，另一方面企业运作过程中的效率不高，无法到达预期的效果。
针对本公司目前而言：1、人才严重缺乏。就其具体而言，每个部门无独挡一面之人物，事无巨细均需要别人安排，居在岗位却无行事之潜力。
其次缺少系统完整的操作体系和意识，本部门工作无法得到改善、完善和提高，仅仅提留在为做事而做事，而不知为何做事，如果做事，如何做好事之潜力。2、分工不明，权力无法有力的下放，职责更不清晰，经常出现为他人做事，自我的事情却无法做好的状况，又或者出现问题无法追究，互相推委，害怕承担职责的状况。
3、部门之间配合较差，缺少有序的监管和控制。4、有制度却无法真正有效的推行，没有构成重视，上上下下都有其阻力。
5、公司领导有决心、无行动，无法为下方的人员指引方向。公司的经营和发展缺少系统的规划和具体的持续发展的计划。
6、“以人为本”没有真正体此刻实际当中，员工的福利及一系列人性化的关怀并没得到体现。员工没有以公司为家，缺少适当的职业和发展规划，公司的企业文化十分薄弱。
为了公司的长远发展思考，公司可从以下方面着手突破：1、人才的引进、留住及激励。2、正确用人，大胆授权，分工到位，职责明确，用人不疑。
3、将制度进行到底，引起充分的重视，具体从以下三个方面来实施：一、建立和完善公司的一系列规章制度，宣传推广，培养员工意识；二、建立健全的企业文化，使员工真正能以公司为家，公司以员工为本，员工和企业共同成长。三、继续完善和贯彻ISO9000质量体系，从生产到质量的各方面环节加强控制和管理，培养质量意识，以降低成本，消除质量隐患，提高产品合格率，提高效率。
4、完善员工福利制度等一系列制度，从细节着手，为员工着想，将关怀落到实处。5、加强对基础干部的培养，分化职能和分工，使管理能深入到基层。
6、培养员工创新和节约的意识。以上是本人的一点所思所想，期望能对总经理有些启发，无论好坏，目的都是期望公司能够更好的发展。
扩展资料 提案改善活动是在企业发展战略框架下，系统性引导各级岗位员工通过精益管理理念和IE手法，持续改善“人—人”、“物—物”和“人—物”关系，实现个人素质和工作绩效一起成长，推进企业管理创新、技术创新和经营模式创新。让专业的人和不专业的人、能力强的人和能力不强的人，通过提交“问题票”、“提案卡”或“提案改善计划书”等形式，人人都能参与改善，人人都能获得成就感。
“提案改善活动”近年来越来越得到迫于成本压力的大中型企业高层的重视，在有些公司被称为“创意功夫”、“提案功夫”、“合理化建议”、“全员献策活动”等。但在全国范围内的普及、推广还未形成气候，市面上也没有系统性的书籍、文献可以参考。
经常会有人在学习和实践中对什么是提案改善、其核心理念、如何推展、有何价值等问题疑惑不断。在《提案改善---成本领先战略的助燃剂》一书中，戴作辉先生开创性地对“提案改善”进行了系统梳理，从行为科学的激励理论基础上默认企业改善的动机来自解决现行问题需要，把提案改善活动上升到理论体系的高度。
并参考日式、美式提案制度的优点，按中国企业的实际情况总结出了在。
5.服务态度的反思报告怎么写
改善服务态度，应当表现在全体从业人员的举上神情和言谈话语等各个方面。具体来讲，在下述四个方面尤须好自为之：
其一，要自尊自爱。在自己的工作岗位之上，从业人员都要对自己的仪表、服饰、举止按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升列个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
在正常情况下，从业人员在上班时，必须自觉作到仪容清爽整洁、着装端庄得体、化妆自然大方，站、坐姿势端正，佩戴工号上岗，以实际行动作到自尊自爱。
其二，要热忱服务。接待客户之时，从业人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，要严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。 为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。具体而言：存款取款要一样周到，业务大小要一样热情，定期活期要一样接待，零钱整钱要一样欢迎，新老客户要一样亲切，大人小孩要一样主动，工作忙闲要一样耐心，表扬批评要一样真诚。
其三，要客户至上。在工作之中，全体从业人员必须在思想上牢固地树立起“服务第一”、“客户第一”的思想，并且将其认真地落实在自己的业务实践之中，处处急客户所急，处处想客户所想，勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务。 接递客户手中的现金、单据、卡证时，应使用右手或双手，不允许抛掷，或不用手接递。有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不宜高声喊喝，搞得“满城皆知”，而令客户战战兢兢。当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞，兑换残钞、零币，等等，要有求必应.切不可推辞。当客户所取现金数额巨大时，为确保其安全，应安排专人对其加以护送。
其四，要任劳任怨。在工作之中，难免会有时与客户产生某些矛盾纠葛。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。得理之时，必须让人一步。失礼之寸，必须主动致歉。
6.我没写过提案改善怎么写啊
一般来说，单位职代会职工提案都有表式的，按表的要求逐栏填写就行了。
如果没有，按照常规的写法，一般先写提案的标题（提出的什么事情），然后是提案的理由（为什么要提这个提案），再就提案怎么实施（有些刀可以略写或不写），提案实施后的好处（经济或社会效益、或管理进步效果）
别忘写上提案人（你自己）和附议人（赞同你的提议，跟你一起提和签名的）
下面提案可借鉴
加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、服务指标进考核
7.如何提升服务能力
服务能力的提升包含着公司运作中的任何一个环节。服务能力提升工作无处不在，只有将现有的服务能力最大可能地提升才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，从而在3G与全业务运营上获得更多的市场机遇。
改变“重发展、轻服务”的观念是强化服务的首要前提。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益。经营要通过服务来实现效益，要认识到“服务是电信的无形资产”，通信能力的增强、经营机制的转变、企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中。因此，强化服务，不仅是市场竞争的要求，而且是企业自身生存发展的需要，要彻底改变“重发展、轻服务，重规模、轻质量”的传统观念，在服务文化的宣传上狠下工夫，将增强全员服务意识作为头等大事来抓，通过服务文化的熏陶，促使员工端正服务态度，真心提供服务。
加强员工培训、增强整体素质是提高服务质量的基本要求。随着全业务运营的展开，电信网络层次不断提高，新业务不断开发，对员工的整体素质提出了更高的要求。因此，加强教育管理，完善教育设施，改进教育手段，建立以岗位能力、应变能力、指挥与管理协调能力为培养目标和评价标准的教育培训体系显得尤为重要。只有不断提高服务技能、强化服务意识、改善整体素质、增强业务处理能力，才能促进服务质量与管理水平的进一步提高。要把提升员工队伍的整体素质作为服务电信、促进电信发展的长期任务，不断寻求工作的结合点和切入点，促进员工队伍思想道德素质、科学文化素质、技术技能素质的全面提升，实现企业和员工共同成长。在培训的形式和内容上，要不断创新教育培训活动载体，采取灵活多样的方式推进培训。如在授课形式上可采取以年龄分级、岗位分层、案例分析、互动教学、部门沟通、经验介绍、实务演练等模式，不断提高员工队伍的整体素质。
提升后台部门服务支撑能力是强化一线服务的支撑点。前台部门整体服务能力的提升为客户提供了很好的服务界面、为客户提供了直观的服务感受。但在提供电信产品和服务给客户的过程中，后台部门对前台工作支撑的力度也在很大程度上影响着前台一线人员工作完成的好坏，影响着公司的整体形象。后台部门包括网络部门、运维部门、计费部门、数据部门等，这些部门所做的工作不能被用户直接感知，但却直接影响着客户对企业的满意程度，比如网络问题、业务计费问题、新业务营销问题、网络质量及时改善问题等，都是潜在的导致客户不满的主要原因。因此，后台部门应为前台部门做好服务技术支撑：一是把握好网络发展和演进方向，科学规划、精心管理，提升网络水平和能力；二是优化好网络结构和运行质量，强化服务、支撑市场，增强市场反应保障能力；三是处理好市场拓展与客户信息沟通的需求，完善优化资源动态管理流程、资源检查制度和资源管控考核制度，确保网络资源的完善性、准确性、真实性，达到快速响应，努力提高网络资源利用率，为前端充分利用现有资源提供有力的支持。
8.营业厅服务创新怎么写
服务创新 常青的生命之树 没有满意的客户，就没有满意的市场，没有满意的市场，企业就没有生命力。
****分公司****一直以来把服务作为企业的生命，把“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标，不断创新服务模式，打造差异化服务体系，努力实现客户品牌之间服务的差异化、服务的个性化以及服务亮点的显性化，全面提升营业部的服务水平。 一、零三四服务创新夯根基 在通信业日益竞争的今天，服务在一定程度上制约着企业的发展， ****急客户所急，想客户所想，在提倡 “客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零.三.四”的服务理念。
“零.三.四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。 “零距离”服务理念包含了三个内涵： 第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。
第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。 第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。
倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。 在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。
多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。 “四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零.三.四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。
二、落实精细管理、把简单留给客户 围绕营业前台和客户经理的工作性质，****经过积极调研，从今年三月份开始在营业厅与客户经理中开展了“把简单留给客户”活动，其目的是通过“简单”活动，减少经营环节、简化服务流程，落实精细管理、简便服务客户。我们主要从以下几个方面进行了尝试： 1、简化业务流程，“简单”服务客户。
用户对移动服务的感知度，除网络之外，更主要的是来自于我们生产一线，无论是“追求客户满意服务”还是“创造客户惊喜服务”，最终是通过生产一线、通过我们的服务最前沿来实现。在调研中发现， 生产环节繁冗复杂、服务流程烦琐不仅造成了前台服务人员较大的工作压力，而且影响了前台服务效率和服务水平。
为此，站在服务的角度，我们本着“简化程序、严格手续”的原则，在规章制度范围之内，开展业务流程简化工作，重点对业务流程中“无用工”、“重复工”、“复杂工”进行整合，本着方便客户、让客户简单的目的，对各个生产环节进行压缩组合。 从开户到停开机、业务办理、促销活动申请、错误话单查询处理等业务进行流程简化。
先后分别对解锁类、补卡类、业务变更类、过户类、缴费类、报表类、证件类、其他类等9大类流程进行简化、压缩。 1）简化流程标准：正常业务一台清，限时受理完毕；异常业务中基本业务由值班经理当场处理完毕；技术性业务，例如小区计费错误等限24小时解决，并当场回复客户； 2）简化流程的具体内容包括解锁类、补卡类、过户类、梦网类、缴费类、报表类、证件类、其它等八种，大大简化了服务流程。
2、以“4W”服务为主线，落实服务规范 “简单服务”旨在为客户提供最直观、最便利、最有效的贴心服务。基于此，并根据客户经理的服务性质及特点，我们提出了 “4W服务”：即：任何时间、任何地点、为任何一位分包用户提供及时快速的任何移动服务。
任何时间，客户经理不分节假日，24小时保持手机开机，在任何时间内都必须受理客户的业务咨询和业务办理；任何地点，无论客户身在何处，一旦客户有需求，我们就想尽一切办法满足；任何一位分包客户，即客户经理分包的每一位集团单位客户和个人高价值客户；任何移动服务，即各类可以提供的移动业务。通过进一步规范客户经理的服务要求和服务规范，增强客户经理在客户中的感知度。
同时重点落实好前台服务规范，一是服务礼仪，严格按照“0/3/4”服务规范落实相关要求，突出体现“五心”服务；二是“首问负责制”，从迎宾到业务受理，严格执行“一台清”；三是落实业务记录制，对投诉客户、未受理完毕业务进行详细登记，并按照回复客户的时限要求，提前回复客户；四是强化服务细节，对老弱病残和特殊要求客户根据客户业务需要，提供帮助服务。五是限时服务，正常情况下办理一笔业务时间3分钟，等待办理业务时限5分钟。
3、加强服务考核，确保各项服务内容落到实处。