育才学习网1.工程回访的方式和主要内容
回访方式
1、电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。
2、夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水，冬季重点回访采暖工程。
3、对施工过程中采用的新材料、新技术、新工知艺、新设备工程，回访使用效果或技术状态。
4、特殊工程的专访。
回访内容：使用状况和质量问题。
回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户道意见，提高服务质量，改迸服务方式。
承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。保修工作必须履行施工合同的约定和"工程质量保修书"中的承诺。
扩展资料
项目回访、保修回的意义在于：
1、有利于项目团队重视管理，增强责任心，保证工程质量，不留隐患，树立向用户提供优质答工程的良好作风。
2、有利于及时听取用户意见，发现问题，找到工程质量的薄弱环节，不断改进工艺，总结经验，提高项目管理水平。
3、有利于加强项目团队同用户的联系和沟通，增强项目用户对项目团队的信任感，提高项目团队的信誉。
参考资料来源：百度百科-项目回访保修
参考资料来源：百度百科-项目移交
2.工程质量回访, 主要回访些什么
以民用住宅为例：
1、屋面是否有渗漏水；
2、窗台是否有渗漏水；
3、卫生间和厨房间的管道与地面结合处是否有渗漏水；
4、是否有因房屋不均匀沉降产生的门窗变形（例如门窗关不紧等）；
5、墙体是否有开裂；
6、地面是否有裂缝，并判断是否正常裂缝；
7、照明电线是否有忽明忽暗现象（接线松动）；
8、漏电开关是否灵敏；
9、UPVC下水管是否开裂渗漏；
10、外墙面砖是否有脱落；
11、室外总体是否有倒泛水
12、……
3.回访记录是什么意思
回访记录就是将回访的内容记录下来。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
扩展资料
客户回访的技巧
一、面带微笑服务
每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务
话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
三、因人而异、对症下药
1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑，耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
4.工程质量回访表怎么制定
建设项目质量回访表工程名称 工程 工程地点 建设单位 设计单位 监理单位 施工单位 开工时间 竣工时间 交接时间 回访时间 回访内容 施工单位自查情况意见：经办： 时间： 年 月 日建设单位意见：经办： 时间： 年 月 日接收（养护）单位意见：经办： 时间： 年 月 日备注：以上文本来自>之>专栏。
如需更多相关文本，请自己去该专栏查找。/downdir。
asp?page=1&classid=168。