育才学习网1.商业银行的商业经营理念是什么
一、树立以资本增值为目标的经营理念
资本增值是商业银行的最终目标和根本任务，衡量一个银行业绩的好坏，一个关键问题就是看资本增值的情况，凡资本增值大的就好，反之就比较差。为了解决资本增值这一关键问题，当前，国家已就国有商业银行建立董事会和监事会做出安排，由董事会行使国有金融资产的所有者权力。在此基础上，国有商业银行又进一步完善了一级法人制度，并作为出资者规范了对分支行的管理职能，强化了分支行行长的资本人格化特征，明确了实现金融资本的保值、增值是分支行行长的基本责任。因此，当前国有商业银行的经营思想的定位应该是：充分发挥国有商业银行的筹资、融资、投资、服务、信用中介等综合功能，在尊重并维护各方利益，兼顾公平，依法合规经营以及防范风险的前提下，最大限度地追求利润，实现国有资产的保值和增值。
二、树立银行出售的是服务的经营理念
现代市场经济的商品交换不但包括物质产品的交换，还包括资金、人才、技术、资源、知识、信息的交换。银行属于第三产业，第三产业又称服务业，银行也象第三产业其他部门一样拥有自己的无形产品，这就是服务。银行作为社会信用中介，在办理存款、放款、结算、兑换、代理等业务过程中，运用现代信息科技手段，以热情、礼貌、快捷、准确的服务满足了客户的需求，赚取了手续费和利差，从商品交易的角度看，银行就是出售了服务。在我国计划经济体制下，银行由国家统一管理，垄断经营，缺乏竞争，因而出现了“门难进，脸难看，事难办”的现象，社会对银行的服务不太满意。随着市场经济取代计划经济，国有银行在金融业一统天下的局面被打破，各家银行之间竞争日趋激烈，某家商业银行如果服务不好就跟企业产品质量不合格一样，必将被市场所淘汰。因此，我们一定要树立银行出售的是服务的经营理念，每个员工都要把自己所提供的服务看成一种商品，严格要求，把提高服务质量、改善服务态度作为大事来抓，在服务上做到“四个到位”，即表情到位，语言到位，服务到位，质量到位，通过优质服务赢得更多的客户，取得银行的发展。
三、树立以客户为中心的经营理念
客户是银行的生存之本，商业银行要实现利润，就离不开客户。商业银行要向社会上企事业单位和居民筹集资金，扩充资金实力，再运用出去，以达到谋取利润的目的。因此说银行的一切收益来自客户，客户是银行的衣食父母，没有客户，银行就不能生存。在以客户为中心的经营理念中我们经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段。在客户至上阶段：主要体现了银行的服务姿态；在客户第一阶段，银行全体人员和全部行为都围绕客户，客户的事情是银行工作的重心；在客户满意阶段，强调不仅要重视客户，还要把客户的需求和利益放在前面，以客户的满意度作为评价工作的标尺；增加客户价值阶段是目前最先进的理念，是指通过向客户提供产品和服务项目，使客户价值增加，让客户享受增值服务，体会到物超所值。对银行来讲，就是通过提供高专业水准的服务，使客户资产价值增加，风险降低，运营效率提高，回报加大。
四、树立市场营销一体化的经营理念
银行业要发展，必须依靠营销来扩大和培育客户资源群体，银行开展市场营销，其目的就是要不断满足对客户变化的需要，从而赢得客户，赢得市场。过去，我们在银行经营中把存款任务分解给员工，人人都有存款任务，这种粗放经营行为在某一时期起到了一定作用，但金融部门全部都这样做的结果，不但使银行效益难有提高，反而造成金融市场秩序的混乱。为了改变这种局面，商业银行从建立高水平的专业营销队伍出发，推行客户经理制度，这就使得客户经理作为银行的专业金融产品营销人员，向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而形成介于银行的内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带，形成一种客户经理围着客户转，银行内部围着客户经理转的新型的、专业分工明确、高效运转的市场营销体系。客户经理制度就是要把金融产品的营销作为一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素，从而实现营销的专业化、一体化的目的。
2.商业银行的商业经营理念
（一）科学配置资源，提升管理水平。改变以往以经营利润为核心的绩效考核，建立以资本收益率、经济资本回报率和经济增加值为核心的绩效考核体系和全面风险管理的技术手段，并将其作为资源配置的主要依据，将有限的资源配置到低风险、高回报的业务上，较好地解决追求利润和控制风险之间的矛盾，在降低风险的同时提高效益，实现内涵式增长。（二）强化风险管理，提高资产质量。根据《新巴塞尔资本协议》的精神，要进一步优化风险管理构架，建立统一、优化的风险管理模式，并在风险管理基础上完善资本管理，优化资本配置，实现风险资产的最优组合。（三）推行成本管理，优化资本结构。通过推行全面成本管理，实现“三个转变”，即由单一部门管理转向全行共同管理，由狭义的成本（财务成本）约束转向广义的成本（资本成本、财务成本、风险成本、管理成本等）约束；由事后核算转向全过程核算。加强产品价值、客户价值的分析和管理，在建立有效的资本约束激励机制的基础上，促进资本结构的自觉调整，从而降低营运成本，提高经营效益。（四）调整业务结构，增强盈利能力。面对资本监管的硬约束，商业银行要加快业务重心的转移，增强自身“造血”功能，及时调整业务结构，全面提高非资本性收入，解决资本约束问题。一是向资本集约化方向转型。改变过度依靠资本占用高的批发性信贷业务的现状，大力发展零售业务、中间业务和资金业务等低资本消耗业务，控制风险资产的过快增长。二是向创新型银行方向转型。通过产品创新、渠道创新和服务创新等手段，加强服务营销，打造品牌形象，增强为目标客户提供差异化服务的能力，提高盈利能力。
3.锦州银行的经营理念
锦州银行是在中国金融体制改革中诞生和发展起来的。在日趋激烈的市场博弈中，秉承现代银行的经营理念，正确处理发展与规范的关系，靠睿智和打拼实现了一次又一次跨越，存款增幅、贷款质量、经济效益连续11年名列全市同业前茅。期间，主要经历了“三次机构演变”，实现了“三个发展阶段”，形成了“三大经营理念”。第一种是以客户为资源的理念。坚持把“家乡银行，造福社会”作为市场定位，把打造“五星级银行”作为永恒追求，在服务理念、服务设施、服务功能等方面处处体现了对客户的尊重和感恩。第二种是以员工为财富的理念。实施引进“百名人才工程”，建立Y字型晋升通道，开展“星级员工”评选活动。第三种是以社会为根基的理念。在振兴锦州经济、支持城市南扩、建设滨海新锦州过程中做出了巨大贡献。2007年启动了“百千万工程”，在社会各界产生了积极反响。