育才学习网1.比如我要投诉一个人,需要写一份草稿,要怎么写呢
暖暖的春风吹拂着岸边的杨柳，碧绿而又清澈的湖面泛起点点波澜，望着这一副如画的景色，我不禁又想起了那一个人…… 那也是一个风景如画的日子，只是河畔多了一辆手推车，手推车的主人是一位慈祥的老爷爷。
他满头白发，面颊密布皱纹，由于岁月的磨痕，他那银铜般的双眼早已蒙上了一层薄薄的“白纱”，加上那一副老花镜的老爷爷，更显得和蔼可亲。也许是生活所迫吧，老人不得不做点生意。
那普通的手推车上，有一股香味迎面而来，再一看，已是馋涎欲滴。哇！热烘烘、香喷喷的肉夹馍，温乎乎、米香味十足的豆浆，对于肚子饿的我来说，简直就是到了人间天堂！我径直跑向香味飘来的地方，想去买一杯豆浆，等到跟前定睛一看，却换成了一位叔叔，我也不管三七二十一，一看牌子上写着一杯豆浆一块五，就买下了。
结果等付钱时发现一杯豆浆三元。这使我大为震惊：怎么可能？但我最终还是没有抵挡住美味的诱惑，便买下了。
我边喝着豆浆边思索：老爷爷到底是不是一个好人？牌子上明明写着一块五，可付钱时却要三块，什么人嘛！ 我一屁股坐在了旁边的长椅上，捧着带来的书，津津有味的读了起来，书中记叙了一个真实的故事：有一位先生电话购买了一张七百零七元的彩票，因为他不巧最近要去出差，便让投注站给他留着。一天之后，他接到了电话，说他的彩票中了奖，奖金是五百一十八万元。
他却不相信，认为是想让他去交费。他便感叹道：“唉，现在的人啊，彼此不信任！”三天后，他去投注站交付费用，真的领到了那五百一十八万巨奖，那时他好像还活在梦中一样…… 等我抬起头，夕阳已缓缓下落。
正准备走，忽然听见背后有人大声叫：“小同学，别走，别走啊！”我回头一望，是那位和蔼的老爷爷，他竟塞给了我一元五角钱，我不知所措，这时老爷爷抬起颤巍巍的手，对我说：“是我的儿子向你要了三元钱吧！我训了他一顿，小同学，实在不好意思呀！千万不要学习我儿子的坏行为哟！”我抬起了头，眼角有了些湿润。使劲的对老爷爷点了点头…… 每当坐在那个河畔边上，便会想起那一个人，想起……。
2.遭遇烟草举报投诉处理难题怎么办
就笔者所在的武原所本着“两个利益至上”的原则，狠抓专卖举报、投诉案件处理质量，以快速、准确的方式进行认真处理，给广大零售户、消费者一个满意的答复。
就当前浙江海盐县武原所在处理举报、投诉过程中遇到的问题，笔者在此说下在此过程中的一些执法难点。由于烟草执法在一些特殊情况下缺乏单独执法处罚权，这也就使我们专卖管理员在处理一些群众诉求的时候无法及时有效的解决，特别是接举报前去解决零售户和消费者的真假烟纠纷时，烟草执法部门作为权威机构如何令纠纷双方及现场群众三方满意，的确是一个值得探讨的问题。
如果当场鉴定结论是真烟，消费者往往由于面子上的关系，会找出种种诸如包装有问题，口感有问题等理由来，还有许多消费者固执的认为就凭自己二三十烟龄，自己对真假烟就具有不可置疑的辨别能力，现场专卖执法人员的再多解释也就全被当成了空话。还有部分消费者虽然认可了你的鉴定，但却认为你们专卖执法人员和零售户是站在一起的，并没有帮助他们而忿忿不平。
如果当场作出的鉴定结论是假烟，当专卖执法人员要求消费者举证证明是从该零售户处买的烟，消费者往往又不能很好的证明，致使专卖人员不能对零售户进行相应的处罚，只能让双方在基于“所购卷烟”为假烟的基础上自行协商解决。自行协商解决不成的消费者又将责任归咎于烟草执法部门。
正是基于这种不信任情绪，有些时候在处理卷烟真假纠纷时，很多周围微观的无关的人员都会借助纠纷发泄自己的不满，带着自己也曾买到假烟的不忿责难现场的专卖执法人员。这种时候，烟草执法部门如果作为一个第三方作出一个鉴定而一走了之，无疑很可能会使事态进一步恶化。
对此除了现场对纠纷双方的安抚和处理之外，同时还需要注意围观群众的情况，提高烟草执法部门的公信力。具体来说，要提高处理举报、投诉的效率应做到以下几点： 一、迅速及时解决群众的鉴定诉求。
面对消费者的举报、投诉案件，立即着手对其举报、投诉资料的真实性进行分析，迅速作出判断，第一时间内安排人员对案件进行处理，讲究时效性；对于能当场作出结论的鉴定结论，当场予以告知，不让矛盾因纠纷双方卷烟真假未明而激化，切实维护消费者和合法经营者的利益。 二、处理时做到准确可信。
在当场处理举报投诉时，作出的分析要准确，处理结果要可信。消费者来举报、投诉本身是对烟草专卖执法管理工作的信任，是对自身合法利益的维护；面对举报、投诉案件，要充分尊重查处事实，以“对你负责，让你满意”的态度以第三方的观点分析双方的矛盾冲突，彰显公正与公平，绝对不能徇私舞弊或任由当事双方私了解决，对违法经营者作出应有处罚；同时要加强教育引导，倡导合法经营，积极营造规范有序市场环境。
三、及时做好反馈工作。反馈工作其实从受理一起举报投诉的时刻就开始了，在整个受理、处理举报投诉的过程中，专卖执法机构必须如实并及时的向举报人反馈情况。
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3.烟草公司的投诉电话是多少
“12313”监管服务热线，是工信部核配于2008年开通的全国统一烟草专卖品市场监管举报电话。
【接听单位】：反映某范围内的涉烟问题，可以直接拨打“12313”热线。热线由省局和市局分别受理，分级处理。平台通过系统自动判断主叫人的号码归属地，对电话流向实行自动分配，由号码归属地的市局接听。如果想接入省局，可在电话拨通后，根据语音提示 操作。
【受理时间】：工作时间内，实行人工实时接听；工作时间外，由热线服务平台系统自动录音留言接听。周末及法定节假日不计入工作时间。
【受理范围】：
（一）涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规行为的举报；
（二）涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟叶生产收购等工作及工作人员行为的投诉；
（三）涉及对业务部门工作职责履行情况、办事程序和服务内容等方面的意见建议；
（四）其他关于专卖管理、卷烟经营、烟叶生产经营工作的咨询事宜。
【反馈时间】：无特殊情况，一般应当自受理之日起10个工作日内全部办结。
扩展资料
烟草公司的各部门：
中国烟草总公司下设办公室、综合计划部、财务会计部、生产管理部、科学技术部、行政管理部六个部室（与专卖局合署办公机构未列）和中国烟叶生产购销公司、中国卷烟销售公司、中国烟草物资公司、中国烟草机械公司、中国卷烟滤嘴材料公司、中国烟草进出口总公司六个专业公司。
中国烟草总公司在各省、自治区、直辖市设立省级烟草公司。各省级烟草公司可根据业务发展需要，在所辖区内分别设立地（市）、县级烟草公司。
参考资料来源：百度百科-12313