育才学习网1.如何写诉求书
原发布者：wrm790818
诉求书我部是2012年4月18日在公开，公平，公正的原则上与贵公司签订了宣城市宣州区古泉镇区域联通固网业务社会资源合作协议。首先，真诚感谢贵公司多年来对我部的帮助和支持，长期的良好合作关系奠定了我们之间互惠互利的基础，也不断加深了彼此间的信任和默契。在贵公司的支持下，我部的业务工作开展有了长足的进步。其次，我部在直接面对消费群体时，听从公司领导的安排，积极宣传公司相关政策，努力做好宽带的安装及维护。最后，合作协议已到期在进入合作协议第二阶段——委托经营期时，遇到了与贵公司关于委托经营协议内容存在分歧。就该问题我部提出诉求。望贵公司领导给予合理解决。一诉求内容根据联通固网业务社会资源合作协议中第四大项第三条第一点的约定：合作经营期满后，合作项目内所有涉及网络资源及设施的产权转移至贵公司所有（光分箱以上），我部将与贵公司进入第二阶段——委托经营期。目前贵公司就委托经营期与我部何时以何种形式签订。二诉求的事实与理由我部是在公开，公平，公正的原则上与贵公司签订了宣城市宣州区古泉镇区域联通固网业务社会资源合作协议。我部在投资建设初期面对技术不足，光分箱上墙主户阻扰等问题，我部积极与贵公司技术人员请教，多次上主户家协调。在2012年5月初按时按量完成了线路铺设。光纤宽带入户安装初期为了给公司树立良好的形象和口碑，我部安装师傅起早贪黑的为用户安装宽带。放弃休息时间在中午，晚上，星期六，星期天上门为用户
2.商场顾客投诉对策怎么写
为切实保护消费者的权益，维护本公司信誉，在竞争中凸现服务特色，为企业发展锁定更多忠诚的消费群体，特制订并实施Consumer Complaint Quick Response程序（简称：CCQR程序，即顾客投诉快速反应程序）。
一、接受顾客投诉的范围1、对商品质量的投诉。包括商品质量上的缺陷，规格不符，技术规格超出允许范畴，出现故障，属于三包范围内等。
2、对服务质量的投诉。包括对本商场工作人员的服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评意见。
3、对其他工作提出的建议与意见。二、处理顾客投诉的流程在总服务台设立“顾客投诉接待服务中心”，专人负责接待，公司设立三级投诉处理服务机构：专柜为一级、营业科室为二级、公司稽查科为三级。
对投诉案例逐级依据相关管理规定进行处理，本级处理不了的，呈交上一级处理。直到投诉的问题得到妥善解决为止。
不得越级投诉。程序一：总台1、权限：总台工作人员在接到顾客投诉后，立即填制《顾客投诉记录表—consumer complaint list》（CCL），内容应包括投诉人姓名、联系电话、住址以及投诉的时间、对象、具体内容及投诉请求等。
并且及时联系营业科的负责人，安抚顾客的情绪。注：视具体情况而定，如果顾客火气较大，可请顾客在总台附近的休息台坐下好好的安抚顾客，待耐心倾听顾客倾诉后，再行处理第一环节。
内部处理把握原则：首先要维护企业利益；其次要维护员工利益；最后再考虑顾客利益。程序二：专柜导购员/营业科主管Ⅰ、导购员权限：商品自出售之日15天之内，不污不损，不影响第二次销售，凭有效凭证（购物小票第三联或发票），导购员有权为顾客办理退、换货手续（化妆品、黄铂金、珠宝玉石、钟表、内衣等商品除外）。
注：遇到情绪特别激动的顾客或专柜与顾客不能达成一致意见（如：不在“三包”范围内或商品影响第二次销售、顾客无法提供小票、超过15天期限的、明确不属于退换范围内的商品）时，切记不可与顾客争吵，及时联系营业科负责人来处理。1、程序：核查购物凭证及商品→判断并作出处理意见。
1）符合规定的开具红票→主管或经理签字→办理换、退手续。2）不符合规定的，立即转入第二程序，请营业科负责人处理。
2、基本用语：1）“请出示您的购物凭证及商品，谢谢。”2）“请稍等，我去给您办理（退）换货手续。”
3）“对不起，我无权处理，我请我的主管来解决。”3、该程序操作要点：1）符合退、换货要求的顾客，导购员应该热情、及时、礼貌的按照顾客要求办理手续，严禁冷淡或怠慢顾客。
2）当导购员无权处理（或无法满足顾客要求）时，应立即将顾客带离卖场，以防止在卖场内出现争执，从而影响整个卖场的正常营业。3）能退或不退的商品以退为主，能换或不换的商品以换为主，能修或不修的商品以修为主。
应尽量可能的向消费者倾斜。Ⅱ、营业科室（经理、科长、主管、营管员）权限根据有关的法律及其公司的有关规定受理本部门发生的顾客投诉。
1、程序：核查购物凭证及其商品→记录《顾客投诉意见表》→判断，并作出处理意见→无法处理的，立即联系稽查科。① 商品确定有质量问题则给予办理修、换、退等手续。
② 无法判断商品是否存在质量问题的，建议顾客送法定机构检测后处理。法定机构无法立即作出处理意见的，应及时告诉顾客答复的时间和方式。
2、基本用语：1）“对不起，因为技术和设备有限，我们无法判断是否存在质量问题，建议您是否去国家法定检测机构咨询或做一个质量鉴定，我们会根据鉴定结果作出妥善的处理的”。2）“对不起，我们需要时间进行调查，请您留下姓名和联系方法，我们会尽快和您联系的”。
3）“对不起，这已经超越我们的处理权限了，但是，我可以带您去稽查科解决问题”。操作要点：部门在处理顾客投诉时，应尽量一个人进行处理，避免太多人在场，尽量考虑消费者的利益。
进行情绪安抚。程序三：稽查科1、权限：根据有关法律法规（即：消法、民法）及公司的相关规定受理营业科未解决的投诉问题。
遇到无理的顾客可联系消协等权威部门来解决。2、程序：核查购物凭证及其商品→记录《CCL》→与被投诉专柜核实投诉经过→作出处理意见→通知顾客并回复投诉转入部门→无法协调处理的，立即联系相关职能部门（请所有投诉人员根据《以顾客为主的个性化处理投诉规范》来处理投诉）。
尽量不出商场，把问题解决。3、该程序操作要点：稽查科对营业科转入的投诉，在接待时间要快，用词要准确，不能含糊，对法律要熟悉。
同时应果断地做出处理意见，以减少投诉的复杂性，从而有利于营业科执行和操作。最后：我们要总结顾客的意见，吸取教训，提出相应的对策，改善企业的经营管理，杜绝类似事件再次发生。
并在每周例会上进行通报，告之本周各专柜投诉案例及处理结果，将此结果作为奖罚的重要依据。投诉处理部门要每月拿出一份《顾客投诉处理反馈报告》，对当月投诉案例进行总结、分析，为领导制定决定提供依据。
备注：因商品、品质、价格等因素引起的客诉，必须反馈物价质检，必要时有物价质检出。
3.怎样书写诉求材料
1、要搞清你信诉材料将投递、呈送的部门、机关。
2、具名的，要写清楚你的姓名、性别、联系方式、住址、工作单位等方便有关部门联系你的线索。不具名的，应当写清楚有关部门可以调查联系到的单位及人。因为情况需要核实，没有核实对象没办法得出调查结果。
3、明确你所要反映的情况及诉求，什么时间、什么地点、什么人、干什么了、形成了什么样的后果、产生什么样的影响。
如果法律及行政法规有规定的内容，应当一并写上，违反了什么，按照XX规定应当如何。但是目前是怎么样的。
4、参考一下法律及有关规定，你的诉求是否超出了法律及行政法规规定的受理时限。
5、最后，把你的诉求写明白，也就是你希望（请求）什么部门、什么单位对这件事情怎么样处理。整个内容要真实客观，讲事实，讲证据。
4.如何写商场建议书
我们只能帮你建议，最终还得靠你自己写.因为你知道更多的实际情况.
商场的建议，无非是管理.建议你专用几天的时间特别来研究商场，如站在某个不起眼的角落里，观察客流\顾客购买东西时的情况\商场服务人员，包括收银员，营业员等，甚至管理人员又是怎样在服务\货物的摆设如何，能否更人性化，更方面顾客所需\商场的安全，如安全通道，灭火设备是否过关，是否有组建灭火小组（可以是管理及部分服务人员组成兼职）等，从这些问题入手，你应该有所收获吧.
5.投诉书应该怎么写
原发布者：zcxsliuyaoyong
投诉书 XXX消费者协会 我叫XXX，男或女，家住XX市XX巷XX号，工作单位XXXX，联系电话XXXXXX，邮政编码XXX XXX。我到XX市XX商场购买XX牌手表时，其合法权益受到侵害。XX商场在XX街XX号，商场负责人：XXX。售货员：XXX，电话号码：XXXXXX。 事情的经过是这样的：（略） 我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求XX商场赔偿损失XXXX元。 投诉人：XXX XXXX年XX月XX日什么是投诉书？投诉书怎么写？ 投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。投诉书包括的内容为： （1）投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。 （2）被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。 （3）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。 （4）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。怎样才能使投诉得到圆满解决？ （1）注意保留好现场。消费者遇到商品质量、服务质量问题，造成人身财产伤害，要注意保留好事发现场，对现